お客様へ重要なお知らせ
楽天バンク決済における不具合について
現在、楽天バンク決済を選択されたお客さまの一部のご注文において、二重引き落としが発生しております。
ただいま不具合解消に向け作業を実施しており、詳細が分かり次第、お客さまにご連絡をさせていただき、手数料を含めた差額分をご返金させていただく予定でございます。
お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お買い物機能停止等に関するお詫びとサービス再開のお知らせ
28日早朝から行っておりましたシステム移行に伴うメンテナンスにて、
長時間にわたりお買い物いただけない状態が続き、誠に申し訳ございませんでした。
また、一部商品につきましては在庫状況が正しく表示されない状態が続き、
お客様に大変ご不便をおかけいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
PC、ケータイなど全てのサービスで、お買い物機能を再開いたしましたので、
ぜひご利用ください。
引き続き、楽天ブックスをよろしくお願いいたします。
Myページ「注文・配送状況の確認」について
Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が
継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。
重ねてのご迷惑、誠に申し訳ございません。
新システム移行にともなうバンク決済手数料変更のお知らせ
誠に勝手ではございますが、楽天ブックスの新システム移行にともない、2011年2月28日19時30分以降のご注文より、決済方法に楽天バンク決済を選択された場合、以下の手数料をいただいております。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
あらかじめ、商品代金＋各種手数料（楽天バンク決済手数料等）の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
※分割して商品の発送が行われる場合、手数料も分割してご請求とさせていただいております。
例）250円の手数料 ⇒ 150円と100円に分割
※請求時期につきましては、商品発送時に都度ご請求を行っております。
ご不便をおかけし、誠に恐縮でございますが、何とぞご了承いただけますよう、心よりお願い申し上げます。