2011年3月3日
報道関係者各位
グルーポン・ジャパン株式会社
代表取締役CEO 瀬戸 恵介
「グルーポン・プロミス（グルーポンからのお約束）」について
この度、弊社サイト「GROUPON (http://www.groupon.jp/)」にて販売いたしました一部のクーポンにより、お客様及び関係者の皆様には、多大なるご迷惑、ご心配をおかけしたことを改めて深くお詫びいたします。
弊社では、一連の事態を厳粛に受け止め、お客様及び加盟店の信頼回復に向け、審査体制を見直し、GROUPON加盟希望店の審査基準をより強化いたします。お客様及び加盟店に安心してGROUPONをご利用頂けますよう「グルーポン・プロミス（グルーポンからのお約束）」を下記の通り策定いたしました。
グルーポンでは、サービスを利用頂いたすべてのお客様に楽しく、価値ある体験をしていただきたいと考えております。残念なことに、お客様がグルーポンのサービスをご利用されて、ネガティブな体験や不利益を被られた場合には、お客様からのご申告状況を確認の上、原則として、クーポン代金の返金などの対応を行います。
今後は、全社一丸となりサービスの一層の品質向上に向け全力で取り組んでまいります。
何卒、ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
―記―
「グルーポン・プロミス（グルーポンからのお約束）」
１． 基本指針
２． 審査体制、お客様サポート及び加盟店サポートの強化
３．加盟店審査基準の強化
４．サポート窓口体制（お客様向け・加盟店向け）
５．返金指針