「していませんか？」お客様を減らすこんなサービス〈葬儀編〉 |
葬儀専門書籍
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| 【目次】 アイコン( |
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〈電話応対〉 ■ 保留にしたまま、お客様を長い時間お待たせしていませんか？ ■ 深夜の葬儀依頼電話、眠そうな声で対応していませんか？ ■「パソコンを見ながら」、「お茶を飲みながら」、「タバコを吸いながら」の“ながら電話”をしていませんか？ 〈遺体安置〉 ■ 故人様を移動するとき、「せ〜の」という掛け声をかけてはいませんか？ ■『枕飾り』のとき、故人様の頭の上で、物の受け渡しをしてはいませんか？ ■ 納棺での旅支度の説明、話が長過ることはありませんか？ 〈葬家訪問〉 ■ ワイシャツの下に、絵柄などの入ったTシャツを着てはいませんか？ ■ ご葬家を訪問したとき、「どうぞ、お楽に」と言われ、アグラをかいて座布団に座ってはいませんか？ ■ お客様の前で部下や後輩、取引先の人たちに、乱暴な言葉を使ってはいませんか？ 〈葬儀打ち合わせ〉 ■ 鼻毛が伸びて外に飛び出している、なんてことはありませんか？ ■ 業務で使う携帯電話のストラップ、たくさんのアクセサリーが付いてはいませんか？ ■ 葬儀打ち合わせで、お客様が不快に感じるような用語を使ってはいませんか？ 〈葬家対応〉 ■ マイクロバスの運転、停車のときに「ギュッ！」とブレーキを踏んでいませんか？ ■ お客様と話をする前にタバコを吸ってはいませんか？ ■ 飲み過ぎた翌日、お酒臭い息でお客様と話をしていませんか？ ■ お客様からの質問に、面倒臭そうに答えてはいませんか？ 〈ホール駐車場〉 ■ 駐車場でお客様の車を誘導するとき、お客様が不満を感じるような誘導をしていませんか？ ■ 夜間の駐車場、誘導燈でゴルフのスイングをしていませんか？ 〈ホールトイレ〉 ■ いくら押しても出てこないトイレの石けん容器、長い間そのままになっていませんか？ ■ ホールの男子用トイレ、小便器の下が汚れてはいませんか？ ■ トイレ清掃のとき、用を足しているお客様に何の挨拶もしないで入ることはありませんか？ ■ ホールにあるトイレの温水洗浄便座、異常な設定や不具合はありませんか？ 〈ホールアテンド〉 ■ ホール玄関で、お客様に「ご苦労様でございます」と言って、お迎えしてはいませんか？ ■ アテンド中、社員同士でお客様の方を向いてヒソヒソ話をしていませんか？ 〈ホール式場〉 ■ 祭壇に向かってお辞儀や合掌をせずに、式場を出入りしていませんか？ ■ 故人様の生前のイメージとかけ離れたナレーション、していませんか？ ■ 式場で、イスや焼香台などを片付けるときに、大きな音を立ててはいませんか？ ■ 花入れの準備、故人様にお尻を向けて祭壇の花を摘んでいませんか？ 〈料理サービス〉 ■ お寿司をお客様にサービスするとき、指を寿司桶の中に突っ込んではいませんか？ ■ お吸い物のお椀、飲み口を上から“ワシづかみ”してはいませんか？ ■ お客様が使われるグラス、セッティングのときに汚れをチェックしないまま出してはいませんか？ ■ 料理のサービス中に大声を出して、「お友だち言葉」で同僚に何かを頼んではいませんか？ ■ 忙しいからと言って、食事の会場を走り廻ってはいませんか？ ■ 食器を下げるとき、グラスの中に指を突っ込んで、いくつものグラスをまとめて下げてはいませんか？ 〈その他サービス〉 ■ 突然倒れ、イビキをかいているお客様。どうしていいか分からない、こんな心配ありませんか？ ■ 社内会議や仲間内の会話で、お客様のことを「お客さん」や「お客」といった呼び方をしていませんか？ |
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