パソコンのサポートやってます。

ようこそ

このブログを書いておりますpts.と申します、ご覧頂きありがとうございます。
トラブルの解決方法はたくさんあって、定番のトラブル以外の実際の作業では可能性の高そうなものから次々と“やってみる”ことが多くなります。このブログでは実際に“あったこと”を書いているんですが、それが最良の方法なのかどうか別の条件でも有効かなどの検証はしていませんので、『こんなこともあるんだ』程度に参考にしていただけたら幸いです。また、特定のケースで必ず有効であるかのように誤解されることは避けたいのでメーカー名や型番などの記載をあえてひかえることがあります。
私は実際に見てみないとよくわからないので訪問の仕事をしています。トラブルのお問い合わせに対してはできるだけお答えさせていただきたいと考えていますが、電話やメールだけで解決するのが困難なケースが多いのも事実です。できましたらタウンページなどでお近くの業者をお探しください。
また、福岡市内であれば初期診断無料で訪問のご対応をさせていただきますので、右の“Webサイト”のリンクをご参照ください。

セキュリティ、何に気をつけてる？

ブログネタ: 【賞品付き】セキュリティ、何に気をつけてる？

ココログのブログネタにポストしてみます。 最近はWebサイトを閲覧していてやられるケースが多いですね。多くの場合、『パソコンが早くなります』とか『不要なファイルを削除します』とかに加えて『無料』が付いているとクリックしてしまう人が後を絶たないようです。 以前と違ってウイルスやスパイウエアは『お金が目的』なのがはっきりしていますので、そのクリックで『誰が儲かるのか？』を一呼吸おいてゆっくり考えることができるとおかしなものにやられるケースはずいぶん少なくなると思いますね。まぁ、『貰い事故』のように防ぐのが難しいケースがあることも事実ですが…。

進化というか…、

本日のお客様、

毎度おなじみのワンクリックウエアですね。ただ、以前対応した時よりいくぶん削除しにくくなっていたりしますのでまた書いておきます。

確か、前回は『登録日時』に作成されたファイルを\system32フォルダで探したら実行ファイルが判明したのですが、今回は『日時』と書いてあるのに日付だけしか表示されていないです。ただ、問題の画像が表示されているときにタスクマネージャを確認すると『mshta.exe』という怪しいプロセスがありますので、停止すると画像の表示が消えました。犯人決定です。

ーで、問題の実行ファイルは確かに\system32フォルダにあるんですが、削除したりファイル名の変更ができないようになっています。ただ、この実行ファイルは悪さをする『.htaファイル』を起動する役割を持ったものらしいので、レジストリエディタを起動して『mshta.exe』を検索することにします。

すると、『HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run』に『c:\\ProgramData\aking\2307Y281.hta』（aking以下はランダムみたいですね。）を起動するようなエントリーがありましたので、エントリーを削除して\akingとフォルダも丸ごと削除した後何度か再起動しながら問題のないことを確認して一旦終了です。

ただ、今回は実行ファイルの削除が出来ていないのでしばらく様子を見ながら使っていただいて、問題が出るようならリカバリをお勧めすることになりそうですね…。

以前は全くでたらめに作成されていたようにみえたウイルスやスパイウエアも、ここ何年かはちゃんとプログラムを作る勉強をしたんじゃないかと思わるような作り方をしているように見えることがあってそれはそれで少し悲しかったりしますね。まぁ、こちらも仕事なので同情したりはしませんが…。

先週の検索ワードランキング

1月ももう3週目ですね。確定申告の準備がすっかり滞ってしまっていることはできれば見ないでおきたいのですが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  リカバリ
3  cdトレイ
4  qw6t0mpm.exe
5  リカバリー
6  dell
7  DVD
8  トレイ
9  パソコン
10  富士通
11  windows7
12  ブルースクリーン 
13  PC
14  ntoskrnl.exe
15  dvd
16  windows
17  CDトレイ
18  Windows
19  パソコンのサポートやってます
20  0x80070003

『ntoskrnl.exe』は、『"ntoskrnl.exe が存在しないか壊れている" と表示されて Windows XP を起動できない場合の対処方法』に対処法があって、そのようにこのブログでも書いているんですが、実はその時には解決出来ていないんですよね。（リカバリしてしまったので…。）検索してきていただいた方には申し訳ないですが、その記事以降にもこのトラブルには遭遇していないので別の解決法はこちらにはないです。
ごめんなさい。

ハイブリッド

先週にご対応した中で気になった点を少し…。

WindowsXPでノートPCの電源を入れようとしても全く反応しないというトラブルの場合はまず電源が間違いなく落ちているのを確認した上でACアダプターとノートPCのバッテリーを取り外して再度ACアダプターのみを接続した状態で起動すると復旧することが多いですね。

これはバッテリーが劣化してきているところにスタンバイや休止状態からの復帰に失敗する（復帰中に再度電源ボタンを押してしまうなど…。）が原因だと思われますが、WindowsVista/7の場合は『ハイブリッドスリープ』という機能（設定？）があるせいなのかバッテリーを抜いて起動するだけでは復旧しないケースがあります。

「スリープ」と「休止状態」の違いを知る

Windows Vista でハイブリッド スリープからの復帰に必要な時間がかかることがある

Windows Vista Service Pack 1 ベースまたは Windows Server 2008 ベースのコンピューターを休止状態から再開したと、エラー メッセージ:「に失敗しましたにスタート」 ごめんなさい機械翻訳のせいか意味不明です…。

症状としては『休止状態から復旧しています』というメッセージがでたまま長時間動かなかったり、『一時的なファイルを破棄して再起動する（ごめんなさいこんなような意味のメッセージだったんですが控えるの忘れました。）』を選択しても画面は真っ黒なままだったりするようです（先週対応したのは後者）。最新のサービスパックでは対応済みという情報もありますので事前の対応としては更新を済ませておくということですが、トラブルに陥ってしまったらバッテリーを抜いた状態で電源ボタンの“5秒押し”をする事になると思います。ご購入から3年以上経過したPCではあまりやりたくないですけどね…。

Windows7ではデフォルトでハイブリッドスリープは無効になっているようですが、ハイブリッドスリープという機能があることは頭に入れておいたほうが良さそうです。

コンパネ

以前、WindowsXのマイコンピュータのことを頑なに『マイコン』と言い続ける人のことをTwitterで書いたことがありましｔが、コントロールパネルのことを『コンパネ』と言う人は多くて結構認められているような気もしますね。そんな、本日のお客様です。

富士通のPCをご利用の方ではおなじみの、いわゆる『クリック方法』を変更してほしいというお問い合わせをいただいたんですが、実は設定方法自体はお客様もご存知だったんですが『自分が覚えている設定方法と違うような気がするのはどういう事なのか説明してほしい』という変わったご依頼でした。。

クリック方法は『フォルダオプション』という項目の中で設定できます。ただ、このフォルダオプションはコントロールパネルの『デスクトップと表示』（カテゴリ表示の場合、クラシック表示ならコントロールパネル直下です。）にあるんですが、人によってはマイコンピュータのメニューバーにある『ツール』から出すように覚えている人がいて、しばしばあいまいな記憶の人同士で『いや、そこじゃない』などという言い争いになったりするようです。

ーで、今日お問い合わせいただいたのも『自分はコントロールパネルから設定した記憶があるのにマイコンピュータから進んで設定しろ』とお知り合いから言われて混乱してしまったようです。まぁ、どちらも正解なわけですが…。

遅いだけではなくて、

本日のお客様、

私が開業してまもなくからずっとサポートさせていただいているのでもう10年以上になりますが、今日は会社に5台あるうち古くなって起動が怪しくなったPCの入れ替えでした。

元々、どうしてもWindowsXPでないと動かないソフトとLPT1しかないモノクロレーザープリンターを共有するために置いてあるサブ機なのでデータの移行も少なくて作業はすぐに終わったのですが、最後に無線LANで接続してある社長のノートPCからどうやっても共有プリンタを確認することができなくなっています。

って、以前にも一度記事にしたことがあったような気もしますので簡単に済ませてしまいますが、それほどの距離でもないのに本来54Mbpsで接続しているはずの無線LANが11Mbpsの接続スピードになってしまっていたので、無線ルーターをOff-Onして念のため社長のノートPCを再起動すると問題なく共有プリンターが見つかって使えるようになりました。

これも前に書いたような気もしますが、小規模な法人のお客様では家庭向けのブロードバンドルータをご利用になっているケースが多いですね。最近はかなり性能の高いものでも一万円くらいで手に入りますし、スマートフォンを業務に利用するケースも増えていますので導入が進んでいるようですが、元々製品にはばらつきがあるということと業務で使うような安定した性能をずっと発揮し続けるのは結構難しいことをご理解いただいておくといいかもしれませんね。こういうケースで法人向けの無線アクセスポイントの見積もりを持って行くと『パソコンがもう一台買えるじゃないか！』なんて言われたりするわけなんですが…。

先週の検索ワードランキング

もう1月も2週目ですね。こちら福岡では雪まじりの雨模様で成人式の皆さんにはお気の毒というしかないですが…。

先週の検索ワードランキングはこんな感じになりました。

1  開かない
2  富士通
3  パソコン
4  リカバリ
5  emachines
6  0x80070003
7  cdトレイ
8  リカバリー
9  game
10  トレイ
11  dvd
12  pack
13  windows7
14  必ず実行してください
15  筆ぐるめ
16  PC
17  2010
18  エラー
19  DVD
20  コード

お休みだったので大きな変化はないままですね。今年はスマートフォンとかモバイル周りのことも少し詳しく書いていきたいと思いますのでよろしくお願いします。

始まりはハードディスクから

昨日の夜から始めた仕事場での初作業はハードディスクからのデータ復旧でした。
幸先良くうまくいきそうなのでまとめを少し…。

仕事始めにPCを起動しようと思って電源を入れても全く反応しないとのお話で伺ったのですが、どうも電源ユニットに問題が発生しているようです。机の下を見てみると3分岐コンセントを2段重ねでご利用になっていますがコンセントはすっかり変色していて一部焦げています。6日間の休み明けですし特定は難しいですが怪しいですね。

さらに、大事なデータを保存しようとハードディスクを取り出してIDE/USB変換ケーブルを使って持ち込んだ検証用PCに接続してみますが異音こそしないものの全く反応ありません。PC本体の復旧はウチでは難しいので、今回はデータの復旧のみ承ることにして取り出したハードディスクを持ち帰りました。

ーで、ウチで機材にかけるとどうにか読み取りはできそうなので2時間ほどかけて200MBほどのデータを取り出して終了です。本日情報ですが、PC本体を買い換えることになりましたので後日新しいPCにデータを戻しに伺うことになりました。

ここで少し脱線してハードディスクのトラブルについてですが、『異音がする』などの“機械的な故障”によるものは専門の業者に数十万円かけて依頼をすることになりますが、今回のように『特に異音はしないけれど接続しても認識されない』場合は、PCを起動して毎回同じような作業をして短い時間でシャットダウンするような使い方をされていることが原因だったりすることもあるようです。その場合は、電源が正しく供給されるPCに取り付けてCD/DVDブートでWindowsのインストールディスクからチェックディスクをかけると復旧したりしますね。その後も使い続けられるかどうかは全く保証しませんが…。
また、異音がするようなケースでも今くらいの時期に一晩おいておいたりして“完全に冷えた”状態にすると短い時間ですが一時的に使えるようになったりします。その昔、冷蔵庫に入れておくと復活するらしいとか言われていたのも同じだと思います。同じく復旧についても全く保証しませんけど…。

いわゆる定番でないトラブルの解決には『たくさんの解決方法を用意しておく』ことが大切ですね。ウチは料金いただいているので当たり前ですが…。

新年

あけましておめでとうございます

旧年中は大変お世話になりました、
今年ものんびり続けていきたいと思いますのでよろしくお願い致します。

３日に福岡に戻り、４日より通常業務の予定です。
フリーダイヤルは開けておりますので、お急ぎの場合はお電話ください。

おまけ

今週は大して混雑しないタイミングで実家に帰ってのんびりしています。

実家に戻ると父親のPCをひと通り見るのですが、ここ２年くらいは大したトラブルもなく肩透かしを喰わされ続けています。２００３年モデルの富士通製デスクトップ機ですからそろそろだと思うんですけどね…。

少し参考にしていただけることもあるかと思いますので、これまでにやったことと普段から気をつけていることを書き留めておきます。

• 購入直後にメモリの増設：現在768MB。
• まる５年を経過したところでハードディスクの換装。
• 起動後ハードディスクのアクセスランプが収まるまで使わない。
• （購入後に追加したものの中で、）使わないソフトをインストールしたままにせず、“速くなる”などのユーティリティソフトも使わず、出来る限りシンプルな状態を保つ。
• 一度起動したら短い時間でシャットダウンしないこと。朝起動したら用事が済んでもシャットダウンせずスタンバイを使い、夜にその日の用事が全部済んだ後にシャットダウンするぐらいがちょうどよい。

ーと、だいたいこんな感じです。Windows98から乗り換えるときにずいぶん“指導”しましたのでこのくらいの結果はだしてくれないと困りますが、普段対応させていただいているトラブルのお客様にお話を伺うとこのあたりのことが出来ていない方が多いですね。

もちろん、上記のことをやっていれば必ずトラブルに合わないとか逆にやっていないと必ずトラブルに遭遇するわけではありませんけど、参考にしていただることがあったら幸いです。

今年は勝手ながら最後にまとめをやらせていただいて一区切りついたような気がします。来年はもう少し記事を増やせるように少し趣向も変えたいと思いますので宜しくお願いします。一つ前の記事が紛らわしい書き方で分かりにくかったようですが、早々にご反応をいただいてちょっと元気でました、来年も頑張ります。