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定形外発送での破損で謝罪の一言がない出品者にあたりました
定形外発送での破損で謝罪の一言がない出品者にあたりました
当方落札者です。
中古の乳液で形状はプラボトルにパカッと開ける蓋(肌ラボみたいな)の商品でした。
出品ページも落札後のファーストナビでも「定形外の場合、紛失・破損時の責任は負いかねるのでご了承の上ご希望下さい」と書いてあり、もちろん私も了承して定形外を希望。
簡易梱包と言っていたが、届いてみると
OPPビニール＋梱包シートでひと巻き＋プチプチ付きの封筒に入って到着。
（厳重梱包だと補強にダンボールを使うとのことだった）
簡易とはいえない丁寧さで、文面や対応なども親切な出品者でした。
液の出し入れ口もサランラップで止めてあって
中古の為「念のため液漏れ防止」と発送完了ナビにも記載が。
しかし液漏れ。
OPPに入っていたので浸水などはかなり防げましたが。
なので、到着連絡をかねてナビより
「到着しました。とても丁寧な梱包、ありがとうございました。
ただ、気に触ったらすみませんが、事実液漏れしておりました。
でも○○様が丁寧な梱包をしてくださったおかげで、大きな被害はなく他の郵便物や落札物にも殆ど影響なしでしたが一応、梱包見直しなど今後に有益になればと思い、報告させていただきます」
すると返信で
「液漏れとのこと、大変残念に思っております。
同等の梱包で同じようなボトルを今まで送ってきましたが破損は初めての経験です。
出来る範囲で最大限の梱包をしたつもりですが、なかなか難しいものだと痛感しました。
でもあくまで定形外郵便ですので、今までも運だったのかもしれないです。
双方が了承の上での定形外発送ですので、とても残念に思いますがこれ以上の対応はできません。ご指摘頂いた点は今後の参考にさせていただきます」
文面は丁寧ですけど、破損を疑うような言い方。
「ご迷惑をおかけしました。今後は気をつけます」位はと思い
謝罪の一言はないんですか、と返信。
「謝罪とは、非を認めるということだと思います。
当方は定形外240円に収まる最大限の努力はしたつもりです。明らかに雑な梱包をして破損していた、というなら謝りますが、今回は違うと思います。
ですので『大変残念に思います』と申し上げました。補償無しを了承され定形外を希望されたのはあくまでそちら様です。ご理解ください。失礼します」
結局謝罪なしです。名前から欧米とのハーフ(か国際結婚?)の人です。
日本人ならとりあえず謝りの一文入れると思います。文化の違いでしょうか？
どう返信したらいいでしょうか。後味悪いです。
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- 質問日時：
- 2010/12/26 05:16:55
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回答
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私もヤフオクを利用してますが（評価は260-0=260）、私が定形外発送を希望したのは1回のみ。あまりに激安で、万一届かなくてもあきらめのつく金額での落札でしたので。（ちゃんと届きましたが）そのくらいの気持ちでないと定形外発送は希望すべきでないと思います。
出品者の立場でも、定形外発送は1度だけです。相手からどうしても定形外発送で、とお願いされ、破損や紛失のリスクを十分納得させてから発送しました。（これも無事届きました）
このくらいの気持ちがないと、定形外は使うべきではありません。あなたの発送方法の選択ミスです。相手の方の対応もいうことありません。
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- ケータイからの投稿
- 回答日時：2010/12/26 10:07:09
クレーマーの分際で違反通告しやがったな
お前のせいで不当削除されたから絶対に許さない
http://rating4.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/rating?userID=goodlife_...
goodlife_pytは定型害虫のクレーマーの上に不当な言論弾圧行為をする
即刻ブラック推奨
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- 編集日時：2010/12/26 09:43:37
- 回答日時：2010/12/26 09:33:02
定形外は郵便局も 郵送物の保証はしないけど 送れますよと 言う 内容の郵便です。
それを理解して 安い金額で 送ってくれ と 言ったのは 貴方です。
自分が悪くないのに 謝罪を する必要は 無いと 思うのは 当たり前だと思います。
謝れば 非を認める事にもなりますから。
日本人でも 相当非礼な 人間は大勢いますよ。 貴方の考えや 常識が 間違っていると 思います。
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- 回答日時：2010/12/26 08:44:39
お前が最悪クレマーじゃん
そこまで丁寧に梱包しているのに
出品者の問題ではなく、輸送業者の問題
その方法を選んだ、あんたの問題。
何で相手に謝罪を求めるんだい？
こんな落札者にあたらないよう、気を付けたいね。
多分、あの地域人間だろ？
追記
何だ～新規かよ？
どおりで、こんな考えする訳だ。
だから新規は迷惑なんだよな
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- 編集日時：2010/12/26 10:13:54
- 回答日時：2010/12/26 08:21:36
netakiaさん
不幸な事故が存したことは誠に遺憾であると述べた相手に対し
誠心からの謝罪がないと追及し続ける構図は何かに似ていますね。
そちらは確実に文化の違いに帰するのでしょうけれど。
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- 回答日時：2010/12/26 08:12:55
sinn947さん
結論、長い文を読んで損しました、気分も悪くなりました。
落札者はヤフオクに参加する資格無し、日本人の恥です。
出品者は最大の誠意と努力をしてます。
補償無しで、丁寧な梱包で謝罪を要求する。
頭と性格も悪いです。
ヤフオクも知恵袋も出てこないで、朝から気分が悪い♀
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- 回答日時：2010/12/26 07:51:20
外国人云々言ってますが逆に良く分かってる人に思えます。
＞謝罪とは、非を認めるということだと思います
つまりそこを突かれる場合もあると思います。質問者さんの物言いが最終的に「返品返金」という言葉が出てくるのでは？と出品者に想定させてもおかしくないです。結果、微妙な言い回しでそういう「予防線を張りつつ」ということになります。
＞大変残念に思っております。
は練った上での謝罪に近い、と取っていいんじゃないでしょうか？
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- 回答日時：2010/12/26 07:20:16
なんかお客様根性丸出しですね。
別名に発送方法は定形外以外にも複数あるのですから、もう少しそのこだわりにあった発送方法が考えられたはずでは？
まずはそこの考え方を理解できなきゃ絶対納得なんてできないでしょうね？
こだわるならメーカー直販か正規取り扱い店で新品&保証のある購入を徹底したほうがいいです。
お互いのためにね。
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- 回答日時：2010/12/26 06:48:22
その相手の主張に悪意はあると思えませんが、私には。
解釈次第です。
＞ただ、気に触ったらすみませんが、事実液漏れしておりました。でも○○様が丁寧な梱包をしてくださったおかげで、大きな被害はなく他の郵便物や落札物にも殆ど影響なしでしたが一応、梱包見直しなど今後に有益になればと思い、報告させていただきます
あなたの上記の文章ですが、あなたご自身は意識されてないようですが、相手によってはすっきりしない、あるいは悪意を抱かせる表現なのですが、気付かれてますか。
そもそも、定形普通郵便で納得されておきながら、今後のご参考に、とはどういう思考から出てくるのでしょうか？
定形外は安定性に欠ける発送方法です。
それに完璧さをさらに相手の今後の取引にまで要求するような発言は奇妙です。どれだけ厳重にしても所詮定形外のリスクが大きく変わることはないです。
今回は、両者定形外普通のリスク認識の上とのことですから、どちらかが悪いは問題になりえないことではないでしょうか。
それゆえ、どちらかにだけ謝罪を求めることは、暗に相手に責任を追及することになり、定形外普通のリスクを実は認識していなかったことにもなります。
外国人相手なら、どちら出身かにもよりますが、この辺りは厳密な問題になるでしょうから、この件にこれ以上触れられると、なぜ？なぜ？とかなり問われる事態が予想されます（日本人でもあり得ますが）。そこまで耐えられますか？
＞どう返信したらいいでしょうか。後味悪いです。
何を返信されるのですか？後味悪いのは、相手も同じはずです。
私には、これからトラブルにされようとしているように思えるのです、質問文拝読して。
最後に一つだけ。
今回、液体、それに準ずるものも入りますが、の商品を定形外で送ってもらい、ご自身にはさほど影響はなかったと、あなたも相手も二人だけのことしか念頭にないようですが、これが郵送過程で第三者の郵便物を少しでも汚した場合、どういうことになるかはお考えになったことはありますか。
何でも厳重に梱包すれば定形外なら（ほぼ）大丈夫、という方、多過ぎるように思います。
安く送ってもらうにしても、今回のように商品の性質を考慮せず、ご自身の都合-今回は安くということでしょう-だけで発送方法を決めるのは非常に危険です。
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- 編集日時：2010/12/26 07:58:57
- 回答日時：2010/12/26 06:38:40
相手の言ってる事が正しすぎる。
ダンボールに入れられていても郵便事故は起きる
梱包に関係なく事故は起きるんだから一定ライン以上の梱包なら後は運の問題。
自分の運が悪いだけの事なのに相手に謝罪を求める姿勢がアホ(笑)
相手の悪い部分を教えてくれよ(笑)
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- 回答日時：2010/12/26 05:30:31