【ソフトバンク】誰かに勝手にローンで機種変更されました！ - SoftBank - 教えて！goo

No.15です。
影ながら応援させて頂いていましたが、何とか解決できそうな雰囲気まで持っていけたようで、
他人事ながら、私も安心しています。

まずは、お疲れ様でした。
今回の件では精神的負担がかなり掛かっただろう、と心中お察しします。
旦那さまが単身赴任との事で、お一人で悩んでおられた毎日はさぞ辛かった事だろう、と思います。

やはり、辞めた店員の仕業でしたか。
ソフトバンクも、隠そうとせずにもっと早い段階で質問者さまや他の被害者に対応していれば良かったのですがね。
警察が動いてヤバイから謝ろう、金一封で揉み消そう、とは・・・。
ソフトバンクユーザーとしては、ユーザー第一主義で通して欲しいものです。

誓約書については、書かない方が良いと私は思います。
ココでのご相談については、ココの管理会社やプロバイダ等とソフトバンクが繋がっていなければ、
まず質問者さまが特定される事は有り得ないと思いますが、
万一の時に、誓約書をチラつかせて名誉毀損だの何だの言われては、また事が大きくなってしまいますので。

誓約書は書かず、無条件での解約＆第三者による機種変更の割賦金支払い分の返金を求めた方が良いのではないでしょうか。
その場合でも誓約書を書けとうるさい場合には、消費者センターへまたご相談に行くべきです。
何も非がないのに、誓約書を書かせる事自体が間違っていますから。
もし裁判沙汰にでも発展した場合、誓約書は大きな武器になりますので。

謝罪金がどの程度なのか分かりませんが、目先の金銭に惑わされてはいけません。
その先には謝罪金の額を超える支払いをしなければいけなくなる可能性だって十分にあるのですから。
一個人vs大企業では、とても勝ち目はありませんので、
マイナスになるような行動はしない方が吉かと。

一時のお金よりも、心の平和の方が大事だと思います。

お金でも貰わないとただのくたびれ損だ、と思われるかも知れませんが、
質問者さまの努力はココを見ている誰もが認めてくれていると思います。
「このQ&Aは役に立った」が50件オーバーで、これはスゴイと思います。

今回のご質問の一部始終は、同じような問題に直面した人達の大きな支えになる事でしょう。
お金とは比較できない、世の中の役に立つ事ができたのではないかと思います。
「私は世の中のために頑張ったぞ！」と思うようにすれば、
今回の騒動も質問者さまのためになるのではないでしょうか。

あまり参考にならないかも知れませんが、少しでも質問者さまの不安がなくなればと思い、
書き込ませて頂きました。長文失礼致しました。

通報する

まずは解決出来て本当によかったです。これもrinpoo様が粘り強く交渉された結果だと思います。謝罪金の受け取り等についてご相談していただけるのは、信頼していただいている証拠ですのでとてもうれしいですが、ここはやはりご一家のことですから部外者である私がお答えするよりrinpoo様とご主人様とお話になりお決めになるのが一番だと思います。ただご参考になることだけ少し書いておきますのでご参考になさってください。

まずrinpoo様がおっしゃることはないと思いますが、ソフトバンクモバイルやソフトバンクショップに対して「いくらもらえるんですか？」「この金額では納得できない」等聞いたり言わないようにしてください。まあここまでくればないと思いますが、逆手に取られて恐喝扱いされる場合があります。もしどうしても金額が気になる場合「謝罪金は何を根拠に出された金額ですか？」と根拠から具体的な金額をお聞きになるのは問題ないと思います。但しソフトバンクモバイルの一担当は大きな決済を持っていませんので、あまり過度に金額にご期待を持たないほうがいいと思います。

さて一番の本題に入りますが、謝罪金はお受け取りになっても犯罪にはなりません。ただソフトバンクモバイルに誓約書を取られると言うことは破った場合責任が伴います。今回の件でご経験されていると思いますが、ソフトバンクモバイルの担当者は上司の指示で下のご対応がコロコロ変わりますし、また少しこの掲示板にもお書きになっていますので、そのままサインするのは危険かもしれません。まず誓約書の文面をご主人や周りで法律に明るい方にご相談いただき、内容をよくご判断なさったほうがいいと思います。ご無理なようでしたら教えてgooや消費生活センターのご担当者様に見ていただきご相談するのもいいと思います。

一番無難な方法は、まず割賦契約を取消しした上で謝罪金を受け取らずまた誓約書お書きにならず、即刻「ご解約される」か「携帯電話番号そのままで他社とご契約」なさるのがよろしいかと思います。途中でお話が変わるようなことがあれば、「あまりお話が変わるようであれば公にして是非を問う」と警察に一言確認してから情報をリークする方法もあると思います。

ソフトバンクモバイルについて思うこと
今回の件ですが・・・最初からお客様の言葉を真摯に受け止め、すぐ調査していればもっと早く発覚しご申告いただいたお客様からも信頼していただけたと思います。こういった点は、残念ですがソフトバンクモバイルは欠けていると思います。（もちろん他社自社も完全と言うわけではありません）もしソフトバンクモバイルのご担当者がご覧になっていたら、コールセンターの運営方針をもう少しお考えになっていただきたいですね。せっかくホワイトプランとか他社よりいいサービスもある訳ですし、何よりソフトバンクモバイルが好きで応援してくださっているお客様に申し訳ないと思いますよ。

通報する

>この事件のことをマスコミやネット、近所の人に公表しないように頼まれたのですが
この質問のリンクがあっちこっちに貼り付けられています。
SBMにもショップにも、問い合わせがけっこう来ています。
結構、大きな問題に発展しそうな勢いです。
謝罪金という名の口止め料をもらうのは、しばらく待ってみたらどうですか？
催促してきたら、ご主人様が戻ってこないと
サインできないって突っぱねて様子見した方がいいと思いますよ。

通報する

下記回答のお礼コメントに関するレスです。

先方が提案してきた口止め料は受け取っても別に犯罪になりません。こっちから要求すると恐喝になりますが。

ただ、まさに今この場でネットに公表しちゃってますｗｗｗ。ここ向けのリンクもあちこちに張られているようです。

これが書いたのがあなただとはわかるはずもないので、受け取っておけば良いと思います。

ただ、私だったら、腹いせにマスコミにリークする方を選びますが。

通報する

お答えします。まず気を楽にして読んでください。書かれている内容が事実であればrinpoo様落ち度がある訳ではありません。責任があるとすれば、まず事実に基づいて調査をしないソフトバンクモバイルと実際そういった行為を行った人です。ご自分を責めないようにしてください。ソフトバンクモバイルで誤課金・誤説明・誤登録を受けてきたご相談はよく受けることがあります。（もちろん他社自社でもあります）その場合携帯電話の仕事に関わっていると、チェックするポイントを比較的理解しているので解決が早かったりします。一時期問題になりました生命保険等ように現在の携帯電話の複雑な契約内容を完全に理解するのは一般方には難しいです。

ご心配の件ですが、もしこの掲示板の存在を仮に知られたとしても、この問題に対して初めはどのようにしていいのかわからず以前から相談されていること、当初は警察ですら取り合わず相談相手としてこの掲示板をご利用になっていますので、警察からの捜査情報をお話にならなければ問題ありません。この場合の捜査内容とは、「警察でお聞きになった事実・被害を出された警察署担当者名」等警察側からもたらされた情報に関してお話にならないほうがいいだけですのでお気になさらないでください。現状で罪問われることはありません。万が一問題が生じましたら私でよろしければ教えてgoo内でフォローアップします。他にもご協力してくださる方はいらっしゃると思います。

ただ今後は「消費生活センター」等でご相談になっていることをだけを重点的にお話になった方がいいと思います。rinpoo様が問題提起されたことで問題が発覚しお答えになっている皆様の回答で様々な解決方法を見つけられていらっしゃる方も多いと思います。こんな世の中ですから困った場合には、様々な方の意見をお聞きになりご自身で納得の出来る解決方法をお考えになってすすめて行くのがよろしいと思います。

このような問題を抱えた場合問題になるのは、「精神的苦痛」と「損害」です。特に精神的苦痛は言葉だけではなかなか解消できるものではありませんので、出来る限りネガティブにお考えにならず疲れたときは問題から少し距離を置いて気を楽にして解決に望んでください。それにこれらの解決方法はまだ1例に過ぎません。まだまだ様々な解決方法はあります。

通報する

いくつか書かれていることで気になったので書かせていただきます。今までのお客様応対経験上からのものですので書かれた方も１つの事例として取っていただけると幸いです。

＞本当に事実であれば、マスコミに訴えるとソフトバンクに言ってみてはどうでしょうか？
＞イメージダウンを免れるためにあわてて対応すると思いますが・・・・それでも無視されるなら、＞マスコミに相談されることをおすすめします。

警察から口止めされている場合、警察へ事前告知をせずマスコミ等に情報をリークするのは絶対止めてください。警察と言えど相手も人間ですので約束を破り勝手にリークすることで捜査に影響したり担当警察官との信頼関係が崩れる場合があります。どうしてもマスコミにリークする時は、警察に何度言っても相手にしてくれない（警察署担当者日時お話になった内容は必ずメモを取ってください）状況でしてもらえないならマスコミに公表することを警察に事前に告知してから行ってくだい。

＞これって、個人情報保護法違反ではないのでしょうか？
＞契約者本人であれば、原則開示しなければいけないと思うのですが・・・
＞あまり、法律に詳しくないのですが
＞ふと思ったので・・・

これはかなり難しい問題でソフトバンクモバイルの開示については、条件として「弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合」は開示を見合わせるようなことを書いていますので、これを根拠に拒否する可能性があると思います。合法か違法かについては、状況によると思いますので法律専門方か法律の専門方がいるガテゴリーでご相談する方がいいかもしれません。（法解釈は結構難しいので・・・今回場合先に警察に情報規制されている場合上記理由でも回避出来るような気もします）ただ開示拒否された理由として、登録している担当者と受付を行っている担当者が違う場合もありますので、記録に残されている担当名については答えていいものなのか躊躇した可能性はあります。この点は携帯電話事業者として理解（非一般的）出来なくはないですが、契約者本人が割賦契約の契約や購入されたとされる日店舗が公表できないと言うのは、割賦契約としていささか問題があるような気がします。クレジットカードやショッピングクレジットで、「契約日・購入日・利用場所・商品名」が答えられないと言っているようなものです。このようなことは普通はありえません。

またyue09様がお書きになっている「かなり強い口調で言ってください」はソフトバンクモバイルでは有効です。（他社で使うのは要注意）特に話している際に「矛盾していること」を集中して指摘してください。「だと思います」「そうかもしれません」「出来ません（出来ると言ったのに出来ない）」「出来ます（出来ないと言ったのに出来る）」などです。最悪の場合は、相手の担当者の承諾は必要ありませんので音声を録音する旨を一言言い（例「これからの会話を録音させていただきます」）音声を録音し消費生活センターや警察に参考資料として提出する。（コピーをとる場合はコピーを保管する）勝手に録音したものは、参考にはなりますが有効性がありません。（最近携帯電話事業者で受付内容を録音することをガイダンスで流すのはこの為）等の方法もあります。

通報する

ソフトバンクが協力的でないようなら、
157の電話窓口・問題のショップそれぞれに、かなり強い口調で言ってください。不快な思いをされるかと思いますが
強い口調で言わないと流そうとする社風です。
逆に強い口調なら、優先的に話を聞こうともします。
冷静に、流されないように話し合いをしてください。

１・電話番号間違いで登録してしまった（店の確認ミス）
２・悪意的に店員が勝手に登録した（はっきり言って店員が勝手に一人で出来ます）
３・第三者が勝手に機種変更した。

１、２のケースは完全に店側の責任ですし、特に２なら機種の箱とかもあるわけで、他のスタッフが全く気づかなかったというのも考えにくいです。（店の規模にもよるけど）
３のケースは少し厄介で、委任状があり電話番号が分かれば、他人名義でも勝手に機種変更できてしまいます。
委任状は、名義人が来店者の名前や名義人の名前、印鑑などを押しますが、結局誰が書いたかなんて分かりません。
9月前から委任状受付の場合、委任状を回収になってますが、上の回答にあったように
本社郵送なので、回収依頼は難しいといわれるかと思います。
このケースの場合、店側への言及も出来ないため非常に厳しいです。

ただ、どういったケースでも、店で実際どういったやり取りがあったのか、が問題と思いますので、店に強くどういった内容で機種変更になったのかという事を問い合わせてください。
辞めてしまったので分からない、では通りませんし、
割賦契約なら絶対にサインを貰っているので、本社がそれを提示できないというのも出し渋っているだけです。
頑張ってください。

通報する

以下の様にかなり深刻な問題になっているのに、いまだに新聞やニュースでとりあげられてません。
本当に事実であれば、マスコミに訴えるとソフトバンクに言ってみてはどうでしょうか？イメージダウンを免れるためにあわてて対応すると思いますが・・・・それでも無視されるなら、マスコミに相談されることをおすすめします。

通報する

何だか皆さんこの事象を疑っていらっしゃる方が多いようで・・・
実は最近多発しているようです

>虚偽契約者はなんらかの形（請求書を盗む等！？）で電話番号と
>名義情報を入手して手続きしているようです。
>契約変更や買い増し等で携帯は今もっていないや無くした等で
>本体だけを入手するようです。
>実際の契約者には本体代の請求が届き、初めて気が付くそうです。
>特に最近は請求書が発行されていない人も多いので気が付くのが
>遅かったりというのもあるかもしれません。

一部ではこの様な文書が回っています（出所非公開）
店頭での本人確認は徹底されなければいけませんが、店員の質が低い店舗においてはあながち有り得えない話ではないようです

通報する

＞ソフトバンクは契約書を開示してくれないだけでなく、
＞買い増し機種変更をしたとされる担当者の名前、来店日時、購入したとされる機種名すら教えてくれませんし、

これって、個人情報保護法違反ではないのでしょうか？
契約者本人であれば、原則開示しなければいけないと思うのですが・・・

あまり、法律に詳しくないのですが
ふと思ったので・・・

通報する

追記して書かせていただきます。警察が事件を解決したとしても刑事罰が科せられるだけで代金が戻ってくる訳ではありません。契約を止める為に消費生活センターの方も継続的にお願いを続けてください。また警察への確認として「機器代金を割賦（ローン）で購入されているのを止めたいことを理由に」消費生活センターとソフトバンクモバイルに対して情報を開示していいか確認を取ってみてください。開示していいようであれば開示することで支払いが停止される可能性があります。ぜひ聞いて出来るようであればおこなってみてください。

こういった問題は、ソフトバンクモバイル担当者も苦痛に思いますが、契約している本人の方がすぐ解約できない為何倍も苦痛を感じます。またいろいろな機関に話したり手続きをしたり非常に大きな時間を取られます。確かに苦痛に感じるかもしれませんが、解決出来る糸口は見えてきているような感じがしますので１つの経験として前向きに考えていただけると幸いです。

何かご回答できることがあれば遅くなるかもしれませんが、ご協力しますので最後まで頑張ってください。

通報する

まずはお答えが遅くなり申し訳ありませんでした。ご指摘にある暗証番号は必ずしも必要ではありません。わからない場合でもお手続きは出来ます。警察も動き出したとのことで何よりです１日でも早く解決できるといいですね。

通報する

【ソフトバンク様へ】
この件が、イメージダウンを狙った嘘の質問であれば、早速回答とｇｏｏに削除依頼をお願いします。
万が一、事実（店員もしくは店舗の犯行）であれば、質問者に対しての謝罪と回答を記入し、直ぐに事実に確認と機種変更の申込書（本部にはあるはず）の開示し、機種変更の無効と無条件の解約に応じるようにお願いいたします。
※申込書がなければ、完全な事務処理上のミスですね・・・

通報する

No.17です。

以前の回答のなかで、質問者さんの家族は皆、遠く離れた四国の田舎に住んでいるということをおっしゃられておりましたので、てっきりおひとりで暮していると思っていました。まさか、おひとりでお子様を育てられている主婦の方とは思いませんでしたが、そのような状況で、大変な事件に巻き込まれてしまいましたね。同情いたします。
明日にでも、ご主人様と一緒に警察にうかがうということなので、やはりご主人が遠く離れた四国の田舎からわざわざかけつけてくれるということなんですね。
余談ですが、なにせ今日警察から電話があってその翌日に警察に事情を説明するために、たった一日で遠く離れた四国の田舎からご主人様とんできてくれるとは、そんな人なかなかいないですよ。素敵ですね。

本題ですが、まず今までまったく相手にしていなかった警察がいきなり動くということは、初期段階ではそこに事件性がない＝質問者様の勘違い等の可能性を強く考慮していたということでしょう。これはまさしく警察の怠慢の何物でもありません。
ただ、今回、それが一変して動き始めて連絡まできたということは、警察がそこに何らかの事件性を認めたということです。つまり、他に同等の事件を訴える少なくとも複数人以上の被害者が存在していることの確認がとれたということです。
つまり、これは携帯電話を使った大々的な詐欺事件として警察が何かをかぎとったと見て間違いありません。

それが質問者さんの来店されたソフトバンク店舗だけなのか、あるいは地域内で同一の事件が他にも起こったということなので、限られた地域帯の中でどれほど同等の事件が発生したのかはわかりませんが、とにかく警察が動かざるをえないほどの状況になったのだと考えられます。
つまり、これは携帯電話の不正契約による、れっきとした詐欺事件として警察に認められたということです。
質問者さんもそれだけはっきり言うのであればもはや勘違いの域ではないのでしょう。
警察が詐欺事件としての捜査を始めたうえ、質問者さんを含めて、複数の被害者がすでに存在している確認がとれた以上、それが第三者の犯行であれなんであれ、これは携帯電話の不正契約による新しい詐欺事件として世に報道されることがもはや確実かと思います。
今や誰もが当たり前のように所持している携帯電話を、第三者が勝手に契約する詐欺事件など今まで聞いたことがないでしょう？
しかも、被害を受ける側は気づかないのですから、たまったものではありません。国民的に注意を促す必要が絶対にあります。

また、もし質問者さんのにらむように、今回ソフトバンクの店員ないしは、店舗の犯行ということであれば、これはソフトバンクの会社自体も絶対に黙っていないはずです。今、ソフトバンクは世間的なイメージが低下しているからこそ、その挽回のためにも、ある意味必死になって真実を突き止めてくれるはずです。
それを突き動かすのは大衆の力であり、ちょっとやそっとでどうなるものではありません。
ですから、決して質問者さんの悪いようにはならないと思いますよ。仮に今回の事件がソフトバンクという会社に問題があったの場合でも、マスコミ各社が黙っていないでしょうし。警察が動いた以上、何かしらの結果を必ずはっきりさせてくれるはずで、泣き寝入りも弁護士ももう必要ないと思います。事件性の認識とともに、こちらが被害者だと認められてるわけなんですから。

私が以前回答した解釈ははずれていたかもしれませんが、何よりそんな大きな事件の契機となった質問に回答できてよかったです。
結果報告を待っている方がおられると思いますので、どうか解決するまでは質問は締め切らないでいただきたく私からもお願いいたします。

通報する

ソフトバンクは怪しい企業だとおもいます。まあ使っていますけど。

ヤフオクもかなりいい加減な物もうっていますし、中国人は、横のつながりが異様に強いので、何を考えているかわかりません。

白ロムが異様に出回っているとか、ソフトバンクの契約者数を伸ばす
工作に見える。といって全く過言ジャーありません。

世の中いろいろ陰謀論があり、最初警戒して、信じていなくても、
だんだん知っていくと、事実としかいいようがない陰謀説はたくさん
ある世の中で、この社会自体そうです。

料金形態も、構造がなぞですし、トラップそのものです。


日本は、それなりにかなり支配されているので、何かの実験場みたいんですね。とんでも話にきこえますが、『ホワイトプラン』のCMで
兄が黒人＜他有色人種＞　父が犬。すごく暗喩めいていて、普通は、ああ、これが今時のCMなんだねと、おもうのが普通でしょうが、

中国人が社長でありながら、日本の父親を犬に変えて、兄も黒人に
するのは、普通の国では、倫理的に不可能なわけです。

最近の、民主党の持論など、他の事ともそれなりにかみ合うわけです。


今の時代、あまりに多々不可解な事があり、気をつけてください。
としかいいようがないです。

通報する

アドバイスではないのですが、新しいトピを立てるよりこちらが適してるかな、、、と
少し話はずれますが、海外でＳＩＭ式の携帯を使っています。
この携帯が盗難にあった時のことですが、
警察に行った時、携帯本体の固有番号を聞かれました。
説明では、ＳＩＭカードを差し替えれば携帯本体はつかえるので、
盗難の対象になること。
しかし　この固有番号を申請する事で携帯本体を使えなくすることが出来るみたいな事を言っていました。

実際にそのようなことができるのか半信半疑なのですが、、、
（ＳＩＭを挿した時に、携帯固有を判別するのかとか、、、）
どなたかおわかりになる方はいませんか？

もしできるのであれば、質問者様の勝手に変更売られた本体自体を停止させることはできないのでしょうか？
たとえば事情を知らない第４者が使っていて、急に使えなくなればなんらかのアクションがあるかと思うのですが。

一応質問者様が買ったという事になってるので機種についての情報は得られるのではないかと、、、。

携帯事情に詳しくない上、海外ですのでかなり的はずれしてますが。

通報する

携帯電話の販売業の経験あります。他の回答はすべて読みました。
そのうえで回答を述べます。


まずローン(割賦)をくんだ場合、いくつか変更せねばならない項目があがります。
当然、電話番号の持ち主であるあなたに変更した内容とそれに付随する請求がいくことになります。
たとえば、機種変更のさい、ボーダフォン(Ｊフォン)のプランを使っていた場合(バリューパック、ＬＯＶＥ定額等)は、プランをソフトバンクの料金プランである、ホワイトプラン、オレンジプラン、ブループラン、ゴールドプランにいずれかに変更する必要があり、かりに既にホワイトプランにプラン変更だけしている状態でも、アフターサービスが安心パックに変更されたり、無料期間の特典付きで原則は必ずついてくるパケットし放題、安心パック、便利パックのセットに加入する必要などがあります。今回は買い増しですが、それ以外の機種変更であれば、手数料等も請求されるわけです。

つまり、何が言いたいかというと、こうした事件が日常的に起これば、被害を受けた人間のほぼ全員が必ず被害を受けたことに気付くんです。
また、それが同一の店舗で連続して起こった場合、当然店側が何かしら被害なり責任を負います。
店ぐるみでこうしたことを行っているのであれば、営業停止や、風評被害などがありえます。
というか、明らかな詐欺なので、店舗に在籍する店員全員が犯罪者です。
しかし、店舗の、そして社会的な地位名誉を賭けてまでこんな必ずバレる悪事をたかだが数万円程度を稼ぐために働くのは無意味です。なぜなら事件の性質上、連続して起こすことができないのでせいぜいが数人が限界だから利益もしれていること。
そして架空の契約を店ぐるみで行ったとしても店舗名や携帯電話の製造番号等、必ず記載される項目がありますからあとから逃げることもできません。
得られる利益に対しての見返りが非常に少なく、リスクだけやたらと多い。これが店舗ぐるみによる事件なら、そういう事件になってしまいます。質問者さんは店舗が怪しいと見ているような印象を受けますが、まず店舗は無関係だと考えるべきなんです。
犯罪を犯すに足るメリットが見当たりません。
もし、質問者さんが追及したことで店舗が何かを隠している気配があるのであれば、それはこうした事件を起こしてしまったことによる、本人確認違反のみで、事件に加担していたわけではないとみるべきです。

あとは、店舗が把握しておらず、受け付けた店員個人の問題ですが、ここもひとつ疑問の余地があります。
店員がひとりで勝手にそうした悪さを働いたとしても、店舗に在籍する以上、その個人名、住所、連絡先等の個人情報は、店舗ないしは会社や代理店によって握られているものです。
つまり、いずれ必ずばれる悪事を、店員個人が起こすこと自体にやはり無理があるでしょう。
ですから、店員も無関係だと思います。

また、それを統括すべき立場のソフトバンクという会社がそういうことを起こしていれば
とりあえず大企業と名のつく会社の社会的な詐欺事件です。
いつかの０円誇大表示で世間的にたたかされた時期もありましたが、それとは根本的に違う明らかな犯罪事件です。
マスコミが騒ぎたてて、すでに大きな事件となって世に報じられていますし、各地でこうした事例がインターネット等を通して広がっているはずです。なぜなら、この事件の性質がいずれ必ずばれる悪事だからです。

ですから可能性としては、他の可能性を考えたほうがスマートです。
ここで問題になるのが、店舗手続上、買い増しであれば、絶対に店頭で必要になるものです。
免許証などの身分証と、お使いの携帯電話の番号が登録されたsimカード(電話機)です。
店員の犯行ではないと仮定すれば、これらは絶対に必要です。
身分証は、店員の目視による確認不足がありえるかもしれませんが、
simカードだけは別です。今、あなたが所持しているカードがないのに買い増しの手続きをしても店舗では通りません。
処理ができないため、購入した電話機も当然渡せないので、そこからカードだけ抜いて転売が無理です。
ちなみに、機種変更時は暗証番号は不要なので、あなたしか知らなくても問題ありません。

これらの事象を考慮し、他、あげられる可能性を探します。
まず、ひとつめ。この意味あいは、質問者さんを貶める意味はありませんが、あくまで可能性のひとつとして考慮させてください。この内容自体が嘘。質問がでっちあげたものである可能性です。
残念ながら、ソフトバンクは質問者さんがお調べになったとおり、ある部分で非常な反感を買っている部分があります。ですから、企業の名を貶めるために、こうしたありもしない質問をでっちあげた可能性もゼロではないと考えられます。
ただ、それを言ってしまえば、インターネットの記事などすべて疑うしかなくなり、そしてこうして回答を述べている私の行動も意味がないものになるので、はずします。
決して質問者さんの品位を疑うわけではないことを断っておきますが、ソフトバンクが最近、契約数を異常に伸ばしている事実などもあり、それをよく思わない個人や企業が存在することをご理解いただきたいと思い、可能性のひとつとして挙げることを許してください。

もうひとつは、質問者さんの名を騙り、誰か第三者が契約したというものです。私は、これが一番可能性が高いと思います。

もし、仮に店舗、店員、会社が無関係の場合、考えられるのは正規の買い増し手続きをしたうえで購入されたということです。
しかし、契約者の方が名義の方ではない。この場合、店員の確認不足はむろん責められるべきものですが、その人間がたとえば質問者さんの個人を証明する証明書類と、お使いの電話機(またはsimカード)をもって現れたら、見落とす店員は非常に多いと思います。
免許証の写真など見ようによってはずいぶん変わりますし、機種変更それ自体は代理人でも契約可能なものなので、別人の電話機を名義人の意思なしにわざわざもってきて(盗んできて)機種変更にくる可能性は想定しにくいと思います。もちろん、店員の本人確認違反を許すものでありませんが同情の余地はある気がします。
他の回答さんでも触れられていますが、機種変更は確認書類は店頭確認のみです、これはau、ドコモも変わりません。
ただし、新規契約時は必ず原本が必要になりコピーをとります。これもどこの会社も変わりません。

一か月前というのだからおおよその契約日はわかっているわけでしょう？もしくは、何の個人情報にも該当しない契約した日付くらい、第三者が勝手に契約した可能性を話し、本社ないしは店舗とかけあえば教えてくれるはずです。それでも教えてもらえない場合ですが、契約日に関しては、どこの店舗でも調べられるものです。ショップでも家電のソフトバンクコーナーでもいいです。あとどれくらいで契約から一年になりますか？とでも聞けばいいだけです。お客様は、以前購入されたのが契約日が○月○日なので、あと○か月で一年になりますなどと教えてもらえるので。

そして、その日、あるいはその近日にあなたは何をしていたのか？を考えてみてください。

携帯電話の契約ではないですが、キャッシュカードを用いたこんな事件があります。
本人にばれないように、キャッシュカードや通帳を持ち出し、お金を引き落としてこっそりキャッシュカードをもとあった場所に戻しておく。お金を引き出されたことに被害を受けた側は簡単には気づきません。次にお金を引き出すさいに、預金残高をみて初めて被害に気付くのです。今回の件は、これに非常に似ている部分があると思います。
キャッシュカードは暗証番号が必要ですが、携帯電話の機種変更はそれが不要なのでキャッシュカードよりずっと簡単だと思います。

想像する流れはこんな感じです。
あなたの電話機そのものか、あるいは携帯電話からsimカードだけを抜きとり、持ち出したsimカードをあらかじめ用意した別の電話機にいれたあと、その電話機をもって買い増し手続きを頼む、手続きを終えたあと、simカードをはずし、こっそりもとのあなたの携帯電話に戻す。
携帯電話を持ち出すさいに、あなたの免許証などの確認書類も一緒に持ち出しておけば万全です。
残った電話機を転売すれば犯罪としては成立しそうですが。

まぁ、どれにしても推測の段階ですけどね。
一時的にカードがぬかれてるくらいなら気付かない恐れもあるかと思います。

＞私は免許証を亡くした事が一度もありません。
一時的に持ち出されていた、あるいは、免許証でなくても別の証明物でも可です。

simカードの差し替えは、特に問題ないので、店員のほうも購入履歴の機種と違うことに気付いてもなんとも思わないでしょう。

＞私の知人であれば名前や携帯電話番号は知っているはずですが、住所（現住所ではなく実家にしているので）知っている人はいないと思います

では、実家の住所の確認書類があれば、知らなくてもかまいません。
どこかの他人の家ではなく、質問者さんの実家なんですから、いくらでも調べようはあるでしょう。

＞身内の可能性はないと思います。
家族は皆、遠く離れた四国の田舎に住んでいますし、携帯が全く必要ない暮らしをしてますので、使い方すら知りません。

身内に限定して、ないと言い切れても、身内に接する誰かがよからぬことを働いた可能性はあると思います。

もちろん、これらはすべて想像の範囲内のことです。
ただ、会社や店舗を疑うだけではなくもう少し広い視点で見たらどうか？という意味合いで回答させていただきました。
可能性などあげたら、それこそきりがないです。
ただ私の視点でいえば、今の時代、いろんな犯罪がおこる世の中です。
店員の仕業と言ってしまえば確かに可能ですが、あとあとの問題が多すぎるため、
ここは第三者が予想もしない方法で行った可能性もあるということで、
多方面からの可能性を疑う視野も必要だと思い投稿させていただきました。

通報する

ここで相談するより警察に相談してください。
店員を疑っていますが、明らかに利益よりリスクが大きすぎますので可能性は薄いでしょう。
身内の可能性が高いと思います。

とりあえずすぐに警察へ行ってください。

通報する

ソフトバンクで２台契約しています。
非常に興味のあるご質問なので、書き込みさせて頂きました。

オークション等で見ると、白ロムと呼ばれる、使用していない携帯が沢山出品されています。
http://search3.auctions.yahoo.co.jp/jp/search/au …
中には、発売して間もない物なども多数あります。
一人が複数の白ロムを出品しているケースもあります。

私は、どうしてこのような事が出来るのか疑問に思っていました。
携帯製造メーカーや、ソフトバンク関係者でないと、このような大量の白ロムの入手は無理じゃないかと思っていました。
さらに、携帯を契約し、すぐ解約させ、白ロムを転売する、と言った行為も過去に何度かどこかで見ました。
携帯に関する闇のアルバイトもあると言うウワサですし。
今回のケースは、背後に新手の詐欺グループが存在している予感さえします。

その辞めた担当者が怪しいのは十分考えられますが、
住所や氏名などは、当然ソフトバンク側は把握していると思います。
その辞めた人の情報をソフトバンクに聞いても、恐らく答えてはくれないでしょう。
また、契約書を見せない等、隠蔽工作の疑いもあります。

これは、何か大きな闇がある気がしてなりません。

もしよろしければ、今回の問題が解決するまで、この質問は締め切らないで頂けますでしょうか？
結果がどうなったのか知りたい方も多数見えると思いますし、
何より、ソフトバンクユーザーにとっては、一大事ですし。

私は法律には詳しくないので、的確なアドバイスは出来かねますが、
一個人として、質問者さまを応援させて頂きたいと思います。

現在も奮闘中だと思いますが、頑張って下さい。

通報する

お答えします。結論から申し上げますと可能です。本人確認書類は店員の目視で処理されている可能性があります。また手続きを行った時間等もわかりますので、後々情報開示する際に整合性取るのに役に立つと思います。

ただ私も気になることがあります。なぜrinpoo様の回線を狙ったのかが私にはわかりません。また第三者が行った場合少なくともrinpoo様のお名前や携帯電話番号から今の携帯電話機を割賦販売で購入していないことを知っていること知りえた人間は限られてくると思います。

そして、お手続きをする為にいつもrinpoo様がご利用になるソフトバンクショップさけているのは、会わない為不審に思われない為等が考えられます。これは、私の経験上の憶測ですが、携帯電話事情に詳しい人間で1回ではなく常習性を感じます。

通報する

お答えします。やはり契約書をだしませんか・・・。予想はしておりました。見せるとサインが違う等出てくる恐れがある為見せたくないのだと思われます。契約を取り消すことは可能です。ソフトバンクモバイルに対して契約書を出してもらうようにお願いしていただいたのは、「契約書の控えはあるが出せない」と言った言葉を引き出す為に書かせていただきました。今回の争点は、「虚偽（きょぎ）契約」であることです。虚偽（きょぎ）契約の場合契約者であるrinpoo様は確認する権利があり、正当な契約であるならばソフトバンクモバイルはそれに対して開示する義務があります。「契約書の控えはあるが出せない」ということは、ソフトバンクモバイルが非協力的であり虚偽（きょぎ）契約に対して確認をし取り消し等を行わないことを一部証明したことにもなります。後は、消費者生活センターご担当者の方にソフトバンクモバイルもソフトバンクショップも割賦契約が正当だと言って対応を拒否されるとお話いただき、仲裁に入っていただき虚偽で契約された割賦契約を取り消してもらうように手続きをお願いしてください。これでも応じないようであれば簡易裁判等も視野に入れていく必要があるかもしれませんね。

現在は配置転換で直接クレームを受けることはなくなりましたが、以前は代理店からくるクレームを受けていたこともありました。ただ言えることは、担当者が１つ嘘をつき始めるとその嘘を隠すために次から次へと嘘をつくことになり最後には必ず発覚します。発覚した後は、前の嘘で信用は失墜してしまいます。時間はかかるかもしれませんが、出来る限りご回答してご協力していきますので解決まで頑張ってください。

通報する

　ドコモ・auは免許証コピーです。
　ソフトバンクはスキャナで取って、本社転送だそうです。怖いですねぇ。
　一応、悪用されないように番号変えた方が良いと思いますよ＾＾

通報する

ご安心いただけたようで幸いです。また確かにそうですね。rinpoo様のような「電話機能は使えないのにそんな使えない電話機を購入する人がいるのかな？」とお考えになるのが一般的だと思います。ただＵＳＩＭＣａｒｄ差し替えるだけで、その新しい携帯電話が他人でも利用できるとお考えにいただくとどうでしょうか？つまり第三者がrinpoo様にお支払いだけを押し付けて、新しい高額な携帯電話を「無料（頭金を支払っていない場合）」もしくは「無料に近い金額（頭金を支払っている場合）」で手に入れることが出来、その新しい携帯電話を使うことが出来たり他に転売しお金を得ることも出来るわけです。

お話が少しそれてしまいましたが、「ソフトバンクモバイルへの虚偽契約による契約の取り消し」「消費生活センター」のご相談はお済ですか？今回割賦販売をされている場合、スーパーボーナスに加入されていると思いますので「パケットし放題」「スーパー安心パック」「スーパー便利パック」等のオプションがつけられていると思います。これをそのままにしておくと無料期間（最低約1ヶ月）後自動的に解除されず通常請求になりますので注意していただくことと、期間が延びるほど一時的とはいえお支払いが生じたりしますのでお気をつけください。

またご不明な点がございましたらお気軽にご質問ください。

通報する

ソフトバンクの３Ｇサービスについて理解されていないようですね。

ソフトバンクの３Ｇサービスは
ＵＳＩＭカードというＩＣカードにあなたの契約情報や電話番号が書き込まれています
（コレは本来１枚しか存在しないはずですので再発行後は以前のカードが無効になります）。
このＵＳＩＭカードと電話機本体は取り外せますので、差し替えて利用できます。
つまり、あなたのＵＳＩＭカードを友人のソフトバンク３Ｇ機に挿し替えれば、あなたの番号のまま、友人の電話機を利用できます（電話料金の請求は電話番号を利用しているあなたに請求されます）
また、ＵＳＩＭカードが挿さっていない電話機本体は白ロムと呼ばれていて、オークションなどで売買されています。
　お店での電話機販売は回線契約を伴う売買となり、電話機の利用期間に応じて値引きされているので、機種変更後すぐまた（紛失とか気に入らないとかで）機種変更するとかなり高額になりますし、割賦販売で２年間の縛り契約をしたくない人は白ロムを利用したりします。

今回の件は、あなたの知らない間にあなたの回線契約（利用期間）を利用して、電話機本体だけを購入したものと思われます。そして、その購入した電話機で自分のＵＳＩＭカードを挿し利用しているか、白ロムとしてオークションで転売されている可能性があります。

どちらにしても、あなたの名義で契約しているのであれば、
機種変更の際に申し込んだのが、契約者本人であることの確認と
機種変更する電話番号のＵＳＩＭカードが存在していることの確認をする義務がお店やソフトバンクにはあります。
また、本人確認せず、手続を行うことは携帯電話不正利用防止法に違反する可能性があります。
　本人確認がいい加減なお店だと、簡単に拾った携帯の利用停止解除ができ他人の請求で料金を気にせず利用できてしまったり、契約者の個人情報を聞き出せたり、悪用し放題になってしまいます。

ここからはソフトバンクの体質についてです。
現在のソフトバンクはかなりの勢いで拡販を広げています
（会社として借金があるので赤字を解消する為に契約者を劇的に増やすし、実績をつくる必要があります）。
つまり、来る者を拒まず、誰にでも売っていますので、
本人確認違反のような事件が他にも多数存在します
（「ソフトバンク　本人確認違反」でヒットします）。
http://search.yahoo.co.jp/search?p=%A5%BD%A5%D5% …
以前もソフトバンクの本人確認違反で総務省から警告されていますので、また懲りていない可能性があります。
あなたのような被害に気づかず、端末代金を分割で払わされてる人もいるでしょう。
　もちろん悪用する人（本人に成りすまして利用する人）が一番悪いのですが、顧客情報を守ることができないソフトバンクの情報管理体制に問題があると思います。
　ぜひ、世間で明るみにしてこの問題を取り上げてもらいましょう。

通報する

お答えします。ＵＳＩＭＣａｒｄを見ていただくと、「Ｔ８９・・・」から始まるシリアル番号がございませんか？ＵＳＩＭＣａｒｄは、このシリアル番号で管理されています。例えば、携帯電話を紛失なさってＵＳＩＭＣａｒｄを再発行された場合、同じお電話番号のＵＳＩＭＣａｒｄが発行されますが、このＵＳＩＭＣａｒｄのシリアル番号が変わります。もちろん同じシリアル番号は存在しません。つまり同じお電話番号が書き込まれたＵＳＩＭＣａｒｄが２枚存在しても、シリアル番号が違う為再発行後以前ご利用になっていたＵＳＩＭＣａｒｄで通話やメール等ご利用になることが出来ません。通話やメールをすることが出来ませんので、もちろん知らない方の請求が来ることはありません。

例

０９０－ＡＡＡＡ－ＢＢＢＢ　（ＵＳＩＭＣａｒｄシリアル番号　Ｔ８９・・・００１）

↓紛失ＵＳＩＭＣａｒｄ再発行（ＵＳＩＭＣａｒｄシリアル番号　Ｔ８９・・・００１を使用不能にし００２を使用できるようにする）

０９０－ＡＡＡＡ－ＢＢＢＢ　（ＵＳＩＭＣａｒｄシリアル番号　Ｔ８９・・・００２）　

電話番号は同じですがＵＳＩＭＣａｒｄのシリアル番号が、００１番と００２番のように異なる為、同じ番号が表示されますが以前ご利用になられていたＵＳＩＭＣａｒｄはご利用できません。


今回の場合ですが、今現在お電話機はご利用いただけていると思いますのでＵＳＩＭＣａｒｄ再発行をされている可能性はなく、おそらく携帯電話機のみを割賦販売されたものだと推測されます。

通報する

ご自分が購入したわけではないことを証明できないのを気にしておいでですが、誰かから暴行を受けて怪我をしたときに「自分で傷つけたのではない」ことを証明できないからといって警察に届けでることを躊躇しますか？
アリバとか証明とかは捜査の過程で参考とされ裁判で証拠となりますが警察の届けるにあたってそれを全部そろえる必要はありません。とりあえず相談してみることです。
放置すれば味をしめた犯人が再犯し被害が増えるということだってありますし、既に他所の販売店の同じ事をやっているかも知れません。

通報する

ドコモのFOMA利用中のものです。
仕組み的にはSBのUSIMと同じです。

質問者さんの携帯は、ずっと利用できたということですね。
ということであれば、その辞めたという店員がますます怪しいですね。
受付時の本人確認は適当だし、USIMカードも確認せずに端末だけ渡しています。
おそらく、端末だけ入手して、白ロムとしてどこかに転売したのでしょう。（もしくは自分で利用している）

ソフトバンクモバイルに正式に申し立てを行うべきです。
消費者センターや警察に相談も必要だと思います。

通報する

お答えします。まずはとんでもないことに巻き込まれてしまいましたね。お気持ちお察しします。まず冷静になって今回の経緯を簡単にメモにまとめてください。まとめましたら以後のやりとりは、「日時」「電話番号」「担当者名」「お話した時間」「内容」を必ずメモを取るようにしてください。これは、rinpoo様がお話になっていることの一貫性を保つためです。

今回のスーパーボーナスによる携帯電話の割賦販売（分割支払）での虚偽契約の場合、ソフトバンクモバイルはrinpoo様に対して割賦契約の取消しと分割支払いしている携帯電話の代金の返還をしなければなりません。機種変更の際の本人確認書類の確認等責任は、ソフトバンクモバイルにあります。まずソフトバンクモバイルに対して「虚偽契約であること」を伝え割賦契約の取り消しと根拠である「契約書控え（複写可）」を出すように要求しましょう。（契約書の控えを出してもらうのは、契約の矛盾を指摘する場合に使用します）また何を根拠に本人として割賦契約の手続きをしたのか回答を求めましょう。（何を本人確認としたのかの確認）わからないと言われたら「本人かわからない人が来ても割賦契約が出来るのですか？」等聞いてみる。

契約の取消しや契約書控えの提出に応じなかった場合は、下記にアドレスを貼っておきましたので居住地の消費生活センターに「機種変更の手続きをしていないのに勝手に割賦契約（分割支払）で機種変更させられた。取り消しにも応じないし契約書類控えを出すように言っても出さない」と被害を申し立ててください。

http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html

ご不明な点がありましたら出来る範囲でお答えしますので頑張って解決してください。

通報する

質問者さまの携帯が使えるって事は、、
USIM無しで機種変できたことになります
紛失だと古いUSIMを止めるから、家に忘れたって事で機種変したんだと、ってとこは、本人確認ができたってこと
知り合いか、身内の方とか、かなり質問者さまの個人情報に詳しい人じゃなければ不可能なこと、暗証番号も分る人じゃないと無理だと

マイソフトバンクで利用料金を調べて、必要以上に料金がある場合は
同じ番号のUSIMが二枚あるってことになって、、、
同じ番号のUSIMが複数作れてすべて使えるってのは、、、
ソフトバンクの致命的なミス、、
キャリアでこんなことが許される訳がないくらいのこと、、、
157で責任者と話したいと伝えて、よく話し合ったほうがいいと思います、販売店、サポートレベルでどうにかなるって話じゃないです

通報する

機種変更の時に身分を証明する物のコピーを取っているはずです。
それが残っていないかどうか確認した方がいいですね。

それに機種変更したのに今の携帯が使えるのも変です。
機種変更した時点で古い方の携帯は停波されて使えなくなります。
そのこともショップに言って誰か別の人と誤認していないかきちんと確認した方がいいです。

その携帯の支払いはどうなっているんでしょうか？
支払いがあなたになっているならすぐに警察に行って被害届を出して、ソフトバンクの方にも連絡して支払いを止めた方がいいですよ。

通報する

？？ちょっと意味が解らないので、お聞きしたいのですが・・・機種変と言う事は番号は一緒ですよね？一ヶ月くらい前にされたとの事ですが、その間、貴方の携帯は使えたのですか？使えないですよね。こう言っては何ですが、何か気が付かなかったのでしょうか？

それとも新規契約ですか？そもそも、機種変更は、現在使っている機種か、今のタイプですと機種に入っているカードかチップなどが無いと出来ないと思います。それすら無いのに身分証明も確認しないと言うのは有り得ない話です。

相談者様を疑う訳ではありませんが、言っている事が本当なら、十分ソフトバンク側の過失は追求できると思いますよ。

警察に相談、被害届けも出せると思いますが、警察は腰を上げるのが遅いです。

お金は掛かってしまいますが、弁護士などに相談する事をお勧めします。

私もソフトバンクには、納得出来ない事があったので、少々、私情を挟んでしまっている所がありますが、泣き寝入りはせず、頑張ってください。

通報する

お話のとおりならコレは詐欺です。警察へ持ち込まないと解決しないんじゃないでしょうか。

通報する

ソフトバンクに問い合わせてみる。

通報する