ClusterReplicaのサポート内容
製品サポートとは、製品をご購入されたお客様に対し、製品のインストールや基本的なご使用方法についてのご質問・お問い合わせにお答えするサポート窓口と、最新バージョンプログラムを提供しています。
| サービス名 |
ClusterReplica製品サポート |
| サービス内容 |
製品サポート窓口
Update Protection |
| サポート方法 |
電子メール
FAX
お客様専用サポートサイト
からのお問い合わせ
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| サポート期間 |
ご発注の翌営業日より365日間 |
| サポート時間 |
24時間365日受付
ご回答: 9:00〜12:00/13:00〜18:00
（ 土、日、祝祭日を除く ）
※サポートのお問い合わせ先は、ユーザー登録の際にお知らせいたします。 |
| サポート可能件数 |
無制限
（ただし、ご質問が混在しないよう、頂いたご質問毎に、1インシデントを発行させていただきます。) |
| Update Protection |
メジャーバージョン、マイナーバージョン問わず、ダウンロード提供によるソフトウェアアップデートが可能です。 |
| サポート範囲 |
お客様がお持ちの製品のインストール/アンインストール方法や、機能的ご質問、障害等に関するお問い合わせ |
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ご利用にあたって
- 製品サポートをご利用頂くために、製品のご購入時にお客様専用アカウントを発行させていただきます。
- サポート（更新）をご購入いただくことで、サポートの更新ができます。
- サポート有効期限を過ぎてしまった場合は、サポート再開価格が適用されます。サポート再開の場合は、ご注文から365日間のサポートとアップデート権利が付与されます。
サポート範囲外となるご質問
- サポート対象外のディストリビューションを使用した場合
- 製品を使用しない各種サーバーの設定
- OSのインストールおよびハードウェアの設定
- 各種コマンドやエディタの使用方法
- OS自体の障害に対するご質問
運用サービスのご案内
上記で提供される範囲よりさらに高度な技術サポート・技術支援をご希望の方には、運用サービスも別途ご用意しておりますので、是非ご活用ください。