米調査会社ＪＤパワーの日本法人が１８日発表した個人向け携帯電話サービスの顧客満足度調査によると、ＮＴＴドコモが５８６ポイント（１０００ポイント満点）で首位となった。調査５項目のうち「顧客対応力」「電話機」「通信品質・エリア」「非音声機能・サービス」の４項目で他社を上回った。
全国調査の公表を始めた２００８年から２年連続で１位だったＫＤＤＩ（ａｕ）は５７５ポイントで２位に転落したが、「各種費用」の満足度は１位だった。今年４月から契約純増数で７カ月連続首位のソフトバンクモバイルは、「電話機」「非音声機能・サービス」「顧客対応力」の満足度が上昇したが、全体では５４０ポイントで３年連続の３位。
調査は７月から８月にかけて、３社の個人利用者を対象に訪問・留め置き方式で実施。７５００人から回答を得た。
