一方、今年の調査で1位が交代したのは、KFCを展開するSRSコリア（ファストフード）、大教（学習雑誌）、KT（国際電話）、GSカルテックス（ガソリンスタンド）、真露（焼酎）、柳韓キンバリー（生理用品）、サムスン電子（冷蔵庫、洗濯機）、エンジェリナスコーヒー（コーヒー専門店）、CJフードビル（ファミリーレストラン）、大田都市鉄道公社（地下鉄）など12部門だった。

　グループごとに見ると、サムスンは電子、金融分野など14部門、錦湖アシアナは乗用車用タイヤ、高速バス、航空、宅配の4部門でそれぞれ1位に選ばれた。

■満足度は全般的に改善

　商品とサービスに対する顧客満足度は全体で2.3ポイント（前年比、以下同）アップの66.2ポイントとなり、1992年の調査開始以来、最高指数を記録した。今年の調査対象となった99部門のうち、91部門で満足度が前年に比べ改善した。

　製造業は2.7ポイント高い70.8ポイント、サービス業（公共サービスを含む）は2.6ポイント高い64.7ポイントだった。

　製造業分野では、生活家電に対する満足度の上昇が目立った。冷蔵庫は9.3ポイント、家庭用エアコンは8.5ポイント、洗濯機は7.8ポイントそれぞれアップした。

　サービス業部門では、最近の旅行業界の好況を反映し、旅行会社、高速バスが7ポイント以上の改善を示した。

　KMACのハン・サンロクCS経営本部長は、「今は受け身の顧客対応から脱し、積極的に顧客と接する企業が生き残る時代だ」と指摘した。

金承範（キム・スンボム）記者