『同じく2度修理。しかも対応が劣悪』のクチコミ掲示板

�@一回目の修理
購入後数ヶ月で、使用中突然電源が落ちる。→サポセンに電話して修理
　保証修理（当たり前！）との事で、故障原因を聞くと冷却FAN不良で冷却FAN交換修理との事。（ホントはPC毎交換して欲しかった）

　冷却FAN不良と突然電源が落ちる不具合の因果関係の説明を求めるも、冷却FANが不良で電源が落ちるのでFANを交換するの一点張り。

　「冷却FAN不良なら、熱暴走を起こしている可能性が高く、他にもダメージを受けているのでは？」と聞いても、きちんとした説明なし。

　納得のいく説明を求めると折り返すとの事。携帯への電話、仕事中で出られず、折り返すもダイレクトには担当につながらず。やり取りできぬまま2日が無駄に（平日サポセンの営業時間中にかかって来る携帯への電話にタイミング良く出られない事は当方の非ではない）やっと繋がっての返答が、「冷却FAN不良で安全装置が働いて電源が落ちる」との事。

　いい加減嫌になってきたけれど「BIOSでのハードウエアチェックでFANエラーは検出されないのか」「いきなり電源が落ちることによるHDD等への影響はないのか」「冷却FAN不良による安全装置の稼動であれば、過度な熱履歴による今後の不具合の懸念はないのか」と質問した所「BIOSではチェックしていない」「不具合ない様に修理する」との返答。正直これまでの対応で、「ホントにきちんと修理するの？」とは思ったが、長引くばかりなので矛先を納めて、出来るだけ早急に返送して欲しい旨お願いした。

　翌日再度携帯へ電話、サポセンへの申し込み時に「HDDはフォーマットして修理に出す。再セットアップは不要」を申し入れしているにもかかわらず、クドクドとCドライブにシステムが無いが再セットアップしてもいいか？その場合ドライブは初期化されるがいいか、の確認の電話。うんざりして「システムの無い状態」でも「再セットアップして」でも、早く返してもらえる方で、お願いしました。約2週間が無駄になりました。

�A２回目の修理
　液晶に白い「ミミズ脹れ」が発生→ホームページの指示に従い電話して修理（この時の対応は一回目のサポセンの木で鼻を括った様なものとは違ってよかった）

　引き取り後、不具合確認で無償修理の連絡。２日後、「Cドライブにシステムが無い、再セットアップに何万（具体的な金額は忘れてしまったが、たかが再セットアップにとんでもない金額だった）掛るが良いか」と電話あり、この時も修理申し込み時に「HDDはフォーマットして修理に出す。再セットアップは不要」を確認しているにもかかわらず。

　やっと、帰ってきたPCの液晶の枠に隙間があって、グラグラしています。

　PC88の時代から30年近く色々なPCを入手しましたが、ここまで顧客満足度の低いものは初めてです。当機が最初で最後のSONYのPCになることは間違いありません。なにもSONYなんかをわざわざ選ぶ理由はないのですから。

2010/09/15 00:16　[11911337]

4点

数ヶ月使ったPCを交換要求するのは単なるクレーマーでしょう。
どこのメーカーでも修理が常識です。
まあ、あなたが買わなくてもVAIOが欲しい人はたくさんいますので、どうぞご勝手にしてください。

2010/09/15 00:20　[11911366]

1点

やっぱりVAIOだと擁護するんですね。
他メーカーだとたたくくせに。

2010/09/15 00:24　[11911394]

5点

ご愁傷様です。

＞数ヶ月使ったPCを交換要求するのは単なるクレーマーでしょう。
いや、これはクレーマーではない。
冷却の故障により、他のパーツの故障はありえること。だが、ファンだけしか交換しないというサポートの対応の方が問題があると思う。
他に問題ないかをチェックするのであれば、わかるが。BIOSをチェックしないということは温度の監視はしないと言っているようなもの。
VAIOのノートPCに温度監視ソフトで目視できるようなモノが標準搭載されているのであれば別ではあるが。

熱による故障もあり、ファンだけしか交換せずに送りかえれれば、再度修理に出すことになり二度手間となる。それでは、このように書かれてもしかたがないと思う。

また、HDDのフォーマットなどに関しては、サポートと修理担当者との連絡不備であるのか、一応確認しなければいけないのかは分からないが。

2010/09/15 00:27　[11911407]

6点

しかし速いな！、4分後にレスだ。
監視しているの？

2010/09/15 00:28　[11911410]

1点

ご愁傷様。

ここから予約をすれば、指定時間の範囲で電話を掛けてきます。待つ必要が無いのと
通話料は掛からないので、ストレスは少し軽減されるかもしれません。
お仕事中なら、時間指定してても出られないかもですが、、、
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/
callback.html

サポート保障（意味なしでしょうが）
http://www.jp.sonystyle.com/Guarantee/Su
pport/index.html

2010/09/15 00:32　[11911428]

2点

gilgamesh99さんのつらい気持ち、お察しします。
今後近いうちに、うれしい事や楽しい事が必ずやってくると思いますよ。
これからも類似の被害が出そうな予感がします。
gilgamesh99さん、諦めずに交換の権利を得るまで頑張ってください。

この書き込みを見て、「ソニー品質憲章」を検索してみました。
http://www.google.co.jp/search?q=%E3%82%
BD%E3%83%8B%E3%83%BC%E5%93%81%E8%B3%AA%E
6%86%B2%E7%AB%A0&ie=utf-8&oe=utf
-8&aq=t&hl=ja&client=firefox
-a&rlz=1R1RNFA_ja___JP356

その中から…

〜お客様に「満足感」「信頼感」「安心感」を提供できるよう、お客様の視点から、
品質とサービスのさらなる向上を目指しています。〜
http://www.sony.co.jp/SonyInfo/csr/quali
ty/policy/index.html

「お客様の視点」に立ってませんね。
E=mc^2殿のこのスレッドの書き込みと一緒や。

E=mc^2殿

＞まあ、あなたが買わなくてもVAIOが欲しい人はたくさんいますので、どうぞご勝手にしてください。

そんな書き込みするんだったら、押し売りは一切止めろ！
体・年齢は大人でも、精神は餓鬼のまんま(怒)

2010/09/15 00:50　[11911499]

0点

皆さん早速ありがとうございます。

E=mc^2さん　
大枚はたいて買ったパソコンが突然動かなくなったら交換して欲しいと思うのは普通でしょう？それに、思っただけで要求はしていませんよ、交換して欲しいと思ったと記載しただけです。私の文章がおかしいのか、貴殿が日本語を理解できないのか不明ですが。

ネガティブな返信を直ぐにされるのもどうかと思いますし（ちょっと怖いですネ）

パーシモン1ｗさん　
HDDフォーマットに関しては、個人情報の防衛の為フォーマットして修理に出したいのだが、SONYに始めて修理を出すので（フォーマットして修理を出すと）修理を受け付けてもらえないかと思って（再セットアップして修理しようかとも思いましたが、電源落ちるのでそれもままならず）、強く確認したので、きちんと引き継いで欲しかったです。

ドラムで手を殴れ芋田芋太郎さん　
貴重な情報ありがとうございます。
次回？は利用しようと

アジシオコーラさん　
CSって大切ですよね。

2010/09/15 00:59　[11911529]

2点

買いも使いもしないのにSONYは良、他社は悪と書きつづけるE=mc^2さんにスレ主にけちつける資格なし!

2010/09/15 01:00　[11911534]

2点