おいしいおひるごはん

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●9/4金曜日
　
　夫が急に休みを取れることになったので、急遽、一泊で温泉にでも
　行こう。ということになりました。間際なのでネットでリサーチ。
　かねてから　行きたかった湯西川温泉に決定。
　予約は当日の7時までOKだったので
　真夜中に伴久ホテルの公式ページのから予約開始しました





　
　このホームページの下部のサイドバーからさらに...

　お勧め情報
　　
　↓

　おすすめプラン

　↓

　人気の宿泊プランから個室で夕食プラン　

↓
　
　その内容は
　個室の夕食で安心ファミリー満足プラン　

　〜前略〜
　個室でゆったり誰にも気兼ねなく、ゆったりとお過ごしいただけるプランです

　とあり、このプランに決定、そのままこのページから直リンクで予約ページへ　
　
　↓

　予約ページをざっと見て
　トップにある
　【シンプルプラン＆喫煙室】（※夫はスモーカー）
　１３００種のおしゃれ浴衣と伴久ホテルの風情感じるおまかせ料理プラン 【秋得
　
　の　東館（風呂付 渓谷に面した１０畳　2名利用時14,700円〜25,200円/人

　に決定して予約　確認メールを受け取り完了

●9/5土曜日

上記のようにネット予約をして、ホテルに行きました。
もちろん、夕食は個室で取れるとおもっていました。
だって個室でお食事プランから直リンクで予約したのですから....

しかし、到着しフロントで確認すると
私のプランはまったく何もつかないシンプルプランで個室では夕食はとれない
確認するから、部屋でまっていてください。とのことで部屋に行きました。

30分ほどして電話がかかってきて、先の若いフロントマンがいうには
その予約ページをよく読むと、+5.000円で個室で食事がとれるプランがあり、
個室を予約したければ、そこから予約しなければならない。

要するに私がちゃんと読んでいないのが悪い。
という趣旨のことをいうのです

納得できず、支配人に電話をかわってもらい、

「だったら、なぜ、ＨＰの個室プランから誘導しているのか？
　その予約ぺージは複数のプランがあってその中に個室プランがあるのならば、
　なぜ、個室プランに　アンカーをつけて直接リンクするようになっていないのか？
　個室ブランから入ったのに、全プランのトップにリンクが貼ってあるのは
　間違いを誘導しているようなもので、不適切だ。」

と訴えるも、まぎらわしくてすいません。としか言いません...
私は納得できないから、このクレームをしかるべきところに言わざるを得ない。
と言うと、そうしていただいて結構です。とのこと..
支配人は口で誤っていながら、部屋に出向くでもなく、電話でそう言い放ったのです。
また、このホテル、大きな規模のホテルですがいまどき、インターネットサービスも
なくてそこでＨＰの不備を確認することは出来ませんでした。


その時点で、ホテルをかえたかったのですが、
調べたところ行きたいホテルは満室、それ以前に、伴久ホテルは温泉街から離れて
おり、到着後早速ビールで乾杯した私達は、車で移動することもできず...
私は怒りで半べそでした。

そこで夫が。。。
「もう、いい加減に妥協しろよ」とでも言ったなら
意地でもホテルをかえたでしょうが、逆に
「タクシーで移動してもいいから、ホテルを換えてもいいよ」
と、言ってくれたので。。ここまで優しい夫にこれ以上私が激怒していても
楽しい旅行を台無しにするだけだ、と、思い直し、気持ちを切り替えました。





フェアーに評価したいので書きますが、伴久ホテルの女性に好きな浴衣を
着させてくれるサービスは最高だとおもいます。若い方も年配の方も
私も嬉々として浴衣を選び着付けをしていただきました。
食事とお風呂はあまり感心しませんでした。だって、上の写真の
薄っぺらサーモンが「おつくり」だって...ひどくない？
しかも、この器、プラスチックですから..


でもって...悔しい気持ちはかわらず...



だいたい、予約ページに+￥5.000-の個室プランなんてあっただろうか？
そこに個室プランがなかったからこそ、私はそのページがすべて個室で夕食プラン
だとおもっていたんじゃないか？...


もんもんしてと寝付けず..


（花魁道中ショーもよかったですよ♪）


●9/6月曜日
　帰り際に今一度遺憾の気持ちを支配人にぶつけてちゃんと名刺もらって
　帰ろうと、支配人に対面した。
　一晩空けると、ホテル側の態度が少し変わっていて

　「たいへん申し訳ない、今朝から会議を開いて、サイトのシステムを
　　変更するようにします...」

　要するに私が電話をした時点では、支配人もフロントもＨＰを確認なんて
　してなかったんでしょう。その後、改めてＨＰを確認したところ、予約ページに
　「個室で夕食プラン」が存在していないことが
　わかったのだとおもいます。
　それで、やはりホテル側に非があることを認めたわけです。

　でも、だったらなぜ、その事実を私に謝罪しないのか？

　結局、私はちゃんと予約ページを確認しない、わがままなクレームおばちゃん
　のまま帰宅させられ、帰宅後、早速調べたところ、個室プランが存在しないことを
　確認したわけです。これ、２重にも３重にも..
　

　怒るでしょう？

　支配人は、一環して「すいません」と、あやまるだけなんですけど
　あやまればすむ問題なのかな？
　
　本来は、私が最初にクレームをつけたチェックインの時点できちんと
　HPを確認し、もともと個室で夕食プランは無かったことが判明したら
　個室を用意するなり、なんなりの、何がしかの対応をすべきじゃないでしょうか？
　私が支配人だったら、そうします。

　
　そういうわけで、今も非常に怒っています。
　私は拙ブログのこの記事を、ホテル側に送り、今後の対応を見てゆきたいとおもいます。


　この記事をもって、気持ちも整理し、これ以上「憤り」というネガティブな感情を
　ブログにぶつけるのも終了します、読者の方もよい気持ちがしないとおもいますので...
　今後のホテルの対応については、このページで報告させていただきます。
　すぐ対応すると言っていながら、いまだに存在しない個室で夕食プランは
　そのままです。このままずっと放置だったり、ホテルから何の連絡もなければ
　このページもこのまま残そうとおもいます


　ここまで、お読みいただいた方がいたら、本当に最後までおつきあいありがとう
　ございます。もし、よかったら感想を聞かせてください。
　また、こういう場合、どこに苦情をだしたらいいんでしょう？
　ご存知の方がいらしたら是非おしえてくさださいませ


　と、いうわけで明日から、通常の「おいしいおひるごはん」に戻ります
　みなさま今後もよろしくお願いします。