一部の環境において、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

「パーソナルファイアウォールが終了しました。ウイルスバスター2010を再起動して、パーソナルファイアウォールを復元してください。解決しない場合は、コンピュータを再起動してください。Windows Vistaをお使いの環境では、コンピュータを再起動しても問題が解決しない場合、「Base Filtering Engine」サービスが開始されていることを確認してください。これらの解決策を試してもこの警告が引き続き表示される場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。」 

 
この場合、以下の手順を行うことで現象に改善がみられるかご確認ください。

※操作前の注意事項：

　Windows VistaやWindows7をご利用の場合、コンピュータの動作や設定を変更する
　可能性がある操作を実行した際に、「ユーザー アカウント制御」により
　許可、または管理者のパスワードを求められます。

　メッセージが表示された場合は、[続行]、または [OK] をクリックしてください。
　
　※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

　「ユーザー アカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、または
　 お使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。

■回避手順1

【1】パーソナルファイアウォールの再インストール

　(1) [スタート]→[すべてのプログラム]→[ウイルスバスター2010]→
        [トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

　(2) サポートツール内の[[E]アンインストール]タブをクリックします。

　(3) [2.ファイアウォールのアンインストール]をクリックします。

　(4) システム再起動の確認メッセージが表示されますので、
　　　[はい]をクリックします。

　(5) [スタート]→[すべてのプログラム]→[ウイルスバスター2010]→
　　　[トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

　(6)　サポートツール内の[[E]アンインストール]タブをクリックします。

　(7)　[2.ファイアウォールのインストール]をクリックします。

　(8) インストール確認のメッセージが表示されますので、
　　　[インストール]をクリックします。

　(9) インストール完了のメッセージが表示されますので、[閉じる]をクリックします。

　コンピュータを再起動し、現象に改善が見られるかご確認ください。

　上記の回避手順1を行っても改善が見られない場合には、
　引き続き下記の回避手順2を行ってください。


■回避手順2

【1】 [Base Filtering Engine] サービスの確認

　(1) [スタート]→[コンピュータ] を右クリックし、[管理] を選択します。

　(2) [コンピュータの管理]画面が表示されます。
　　　　名前列から、[サービスとアプリケーション] をダブルクリックします。

　(3) [サービス] をダブルクリックします。

　(4) 名前列に表示されている [Base Filtering Engine] をダブルクリックします。

　(5) [スタートアップの種類] を「自動」に変更します。

　　　　*既に「自動」が選択されている場合は、変更不要です。

　(6) [サービスの状態] を確認します。
　　　　「停止」と表示されている場合は、[開始] をクリックします。

　　　　*既に「開始」と表示されている場合は、この操作は不要です。

　(7) [適用]→[OK] の順でクリックし、コンピュータの再起動をお願いします。

　　　※万が一、変更が出来ない場合は、恐れ入りますが、お使いの
　　　　　コンピュータメーカー様にその点をご相談ください。

　上記の回避手順1と2を行っても改善が見られない場合には、
　引き続き下記の回避手順3を行ってください。


■回避手順3

【1】ウイルスバスター2010のアンインストール

　　参考：
　　サポートツールを利用したウイルスバスター2010のアンインストール方法

【2】ウイルスバスター2010カスタムインストール

　　参考：
　　パーソナルファイアウォールを導入しないウイルスバスター2010のインストール方法

【3】パーソナルファイアウォールのインストール

　 (1) [スタート]→[すべてのプログラム]→[ウイルスバスター2010]→
　　　　[トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

　 (2)　サポートツール内の[[E]アンインストール]タブをクリックします。

　 (3)　[2.ファイアウォールのインストール]をクリックします。

　 (4) インストール確認のメッセージが表示されますので、[インストール]をクリックします。

　 (5) インストール完了のメッセージが表示されますので、[閉じる]をクリックします。

　コンピュータを再起動し、現象に改善が見られるかご確認ください。

本操作実施後も現象に改善が見られない場合には、
以下のボタンからメール（WEB）またはチャットをご利用ください。