iTunesカード発送遅延のお詫びとお知らせ
7月20日掲載の「iTunesカード」の配送遅延に関するお詫び
この度は7月20日発売のiTunesカードの大幅配送遅延について、ユーザーの皆様はじめ関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
本クーポンにおいては、多くのユーザー様に喜んで頂くべく、販売前より「10営業日以内の配送」を行える前提で進めておりました。
しかしながら、結果的に1ヵ月程の配送遅延という、ユーザーの皆様を裏切る結果を起こしてしまった事実に相違なく、大変申し訳なく謝罪の言葉も見つかりません。
下記、この度の経緯をご報告させて頂きますが、あくまで、今回の配送遅延に関しては、弊社に全面的に非があると理解しております。
なお、今回のiTunesカード購入の返金を希望されるお客様は、iTunesカードの使用/未使用にかかわらず、購入費用の300円を返金させて頂きます。
(誠に勝手ながら、決済システムの都合により9月15日までに弊社にご連絡頂けますと幸いです）
■iTunesカード購入費用ご返金の方法について
連絡先 ： support@qpod.jp
宛てに、クーポッドにて登録されているお客様のメールアドレスを記載の上、
返金希望のご連絡をお願い申し上げます。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
株式会社代表取締役 瀬戸 恵介 ならびに、クーポッド社員一同
2010年8月23日 17時50分 追記
「iTunesカード」の配送遅延に関する経緯のご報告
| 2010.07.20 | iTunesカード提供会社（以下「カード提供会社」）より1万枚の在庫確保を確認の上、iTunesカードをクーポッドに掲載。 |
| 2010.07.21 | iTunesカード購入者様全員への発送を、カード提供会社を経由し、配送業者に依頼。 |
| 2010.07.28 | カード提供会社より、商品の配送作業が遅れているとの報告を受ける。 |
| 2010.07.29 | iTunesカード購入者様へ、発送遅延のお詫びならびに最終発送を8/10（火）予定とメールにて報告。 |
| 2010.08.10 | 一部iTunesカードが流通上の問題により、配送業者側への納品が遅延するとの報告をカード提供会社より受ける。 |
| 2010.08.11 | ご購入者様に対し、「8/14（土）に発送完了し、お盆明けにはお届けする予定」とtwitter等にてお詫びならびにご報告。 |
| 2010.08.16 |
カード提供会社より、14日の発送完了予定が「配送業者の送付状発行システムのトラブルにより再度遅れる」と報告を受ける。 同日、ユーザー様に対し、8/18配送完了見込みとメールにてお詫びならびにご報告。 |
| 2010.08.19 | カード提供会社より、「配送業者側にて8/18にiTunesカード発送が完了した」との報告を受ける。 |
| 2010.08.23 |
カード提供会社より、「配送業者との連絡ミスにより、配送完了が21日になった」との報告を受ける。 同日、ユーザー様に対し、経緯報告ならびにiTunesカード購入者全員にQpodの500円分の割引チケットの補填のご連絡を差し上げる。 |
以上
ご購入者の皆様には大変ご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことが無きよう、
クーポッド社員一同、気を引き締めてサービスの向上に努めて参ります。
引き続き皆様に愛されるサービスとなるよう、努力していく所存でございます。
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