『正常使用しかしていないのに破損。修理お客様担当が最低です。』のクチコミ掲示板

2009年8半ば月にヤマダ電機で購入しました。（その際、ヤマダ電機の５年保証にも加入しました）

2009年12月末に壊れました。
状況としては
電源が切れた状態で、ＤＶＤ挿入部が斜めに入っていることに気づきました。
電源を入れて、まっすぐに直そうと、ＤＶＤ部を出し入れするスイッチを押すと、中のレール（のようなもの）と一緒にＤＶＤ部がパソコン本体から外れてでてきました。このとき、小さな破片のようなものもありました。　電源を切ろうとして画面をみると、液晶画面にすじが入っていました。

修理に出し、「ソニーバイオ修理お客様担当」と電話をしたのが1月12日から1月16日まで毎日です。
ソニーの言い分は、「�@ＤＶＤ部が割れている。�A液晶の右中央部にヒビが入っている。両方見積もりが発生し、有償。�Bあわせてハードディスクにトラブルを発見したのでハードディスクについては無償。」ということでした。

こちらは「適正な使用しかしていないし、買って４ヶ月で故障（破損）したものに見積もりが発生することに納得できない。」と言いましたが

ソニー側は「外圧がかかっている。通常使用では考えられない。そのため有償。」だけを繰り返します。

こちらとしては、４ヶ月の間に持ち運んだのは９月に２回だけ。そのときもパソコン用のかばんにいれていましたし、その後は机の上で週２−３回の使用でした。しかもその部屋は、現在パソコン・机と本しか置いておらず、普通より丁寧に使っていたと言えます。もちろん、ＤＶＤ部を普通以上に強く押したことはありません。
お客様担当の方に「本体は落とした・ぶつけた跡どころか傷一つ無いに近い状態です。現物を確認してください。」と伝えましたが、「破損部のみの写真を見ています。」「現物は確認できません。」「全体の写真を見てみるつもりです。」と言うのみ。

挙句の果てに、「みなさん払っておられます。」「何か下にカーペットか布がひっかかってむりやり押し込んだような跡があります。仮定ですが。」と言われました。パソコンの下に何かを敷いて使ったことなど一度も無いのに！！
「ソニーは、４ヶ月で壊れた商品の責任を全て消費者に押し付けるのですね。」と聞くと、「はい。」と言われました。きっぱりと、、、。

↑↑↑以上のやりとりはボイスレコーダーで記録しています。

色々調べていて、こちらの口コミに、ソニーの商品の故障やアフターサービスで困ったことがたくさん書き込まれていたので。。。

無償で修理をさせた人は少ないようですが、その方たちはみなさん責任者と話したり、自分が正しい使用しかしていないことを粘り強く主張されているみたいですね。
私もあきらめていません。どれだけ「責任者と話がしたい。」と主張しても「修理お客様担当のリーダー」以外の人を電話口に出してもらえませんが、、、

2010/01/17 18:11　[10798413]

13点

以前、ヤマダ電機の店員が、VAIOを売りたくないって言ってた事を思い出すなー。

初期不良とか保障期間内での故障で、購入者とソニーの板ばさみで、辛いん「やってられない」ですって言ってた。

2010/01/17 18:22　[10798487]

11点

ソニー批判されるレスを本サイトでよく目にしますが、それを知らずに購入されたのでしょうか？（まめに本サイトを閲覧している方には常識みたいですが）

＞ヤマダ電機の５年保証
って何処にいったの？

2010/01/17 18:24　[10798498]

7点

DVDと液晶の事象の原因が別にあるのだとしても、ソニーのサポートならそれみたことかと両方を合わせて、この状態なら外圧が加わったからに違いないでしょうと言うでしょうね。容易に想像できます。
そんな最低なメーカーなどに頼らず、ヤマダ電機の5年保証に期待した方がいいと思うけど。

2010/01/17 18:34　[10798542]

8点

＞ヤマダ電機の５年保証
って何処にいったの？

私もまずヤマダ電機に電話したのですが、購入1年以内のため、ソニーの修理になるそうです。　ソニーとのやり取りを受けて今日もう一度ヤマダ電機に電話しましたが、同じ答えでした。

2010/01/17 18:36　[10798551]

4点

＞ソニー批判されるレスを本サイトでよく目にしますが、それを知らずに購入されたのでしょうか？（まめに本サイトを閲覧している方には常識みたいですが）

はい、恥ずかしながら。日本製品なら後で故障したときに安心かなーと考えていた消費者の一人でした。今回のことが起こってから色々調べたもので、、、

（パソコンでのやりとりに慣れてないので、返事がみなさんのご意見とはテンポがずれていると思いますが、、、すいません）

2010/01/17 18:40　[10798570]

1点

ヤマダ電機の５年保証に加入してるのならSONYじゃなくヤマダ電機へ相談するのが
先ですね。
そうしたら嫌な思いをしなくて済んだと思いますし、せっかく加入した保険を使わなきゃ。

SONYには物理的に壊したんじゃないと言う証拠を突き付けない限り
なかなか認めませんので大変ですよ。
サポートの言い分は過去ログと同じなんでｗ

DVDドライブがオートローディングしない
ノートPCで自然に斜めに入ることは無いと思いますけどね。。。
液晶のヒビも外的な力が加わらないと割れないでしょうし。
PCバックも完全じゃないので。

まぁサポートももうちょっと言い方があるって思います。
心的障害に陥るような対応は最低だと思うし。

2010/01/17 18:42　[10798582]

11点

あらっ^^;

ヤマダ電機の５年保証って6年保証なの？ｗ
購入日から5年ならヤマダのその主張はおかしいですよね？

2010/01/17 18:46　[10798600]

7点

メーカー保障が１年あるので、ヤマダの保障は４年です。
店員に聞いたので間違いありません。

2010/01/17 18:53　[10798632]

4点

＞ヤマダ電機の５年保証って6年保証なの？

いえ。
購入日以降はメーカー保証で保証され、ヤマダ電機の保証はメーカー保証終了後から保証が開始し、購入日より５年間経過した時点で保証終了になります、だそうです。

メーカー保証期間＋ヤマダ電機の保証＝５年　ということです。

2010/01/17 18:57　[10798641]

5点

ヤマダ電機の５年保証にも問題ありありですね。

保証や保障は期間を示さなきゃ誤解を招きますね。
俺も今の今まで購入日から5年間保証するもんだと思ってたよ（爆）

店舗で5年保証を大々的に宣伝してるが
実際はメーカー保証含むって事なら、宣伝もそうすべきだよな。。。

2010/01/17 19:00　[10798656]

9点

＞DVDドライブがオートローディングしない
ノートPCで自然に斜めに入ることは無いと思いますけどね。。。
液晶のヒビも外的な力が加わらないと割れないでしょうし。


私も、パソコンに詳しいわけでは全くないですが、10年以上毎日のようにパソコンを使っている者として、こういうこと（ＤＶＤ部が破損する）が自然に起こることが無いだろう、ということは考えます。

自然に起こることがないだろう、ということが適正な使用状況で起こったんだから、そういうものを不良品と呼ぶんじゃないですか？とソニーの人に言ったんですが、「不良品である可能性は１００％考えられない」というお答えでした。

ちなみに、液晶のヒビは私は確認していないのですが、右端中央部ということで、ＤＶＤ部の真上にある部分のようです。ＤＶＤ部の故障が原因で液晶にヒビが入ったんじゃないか、と考えているのですが。

2010/01/17 19:16　[10798728]

3点

＞不良品である可能性は１００％考えられない

そいつ、よく言いますねｗ　
以前、この板でも
「Type-Nが熱持って反っくり返って３本足で立ってる」とか、
「Type-Zのフタが裂きイカみたいに裂けた」とか、
要するにフレームが歪んでるわけで、まともな筐体作れないんですよ。
大工で言えば小屋ひとつ建てられない未熟者。
こういう日本の面汚しメーカーはとっとと業界から退場して欲しいですね。

2010/01/17 19:33　[10798805]

11点

皆さん言います、「自分は悪くない！正常使用していたのに壊れた！」と。
このような場で一方的な意見を聞いただけでメーカー叩きに走るのはいかがなものかと思います。
客観的な証拠がないのに、メーカーを悪者に仕立て上げる真似はやめましょう。

2010/01/17 19:44　[10798859]

10点

http://vcl.vaio.sony.co.jp/iforu/hotnews
/2010/01/001/index.html

得意のSONYは悪くない。液晶パネル作ったメーカーが悪いぬかすか？

2010/01/17 19:54　[10798900]

7点

いや、それ表示異常ですから。
スレ主さんの場合はひびが入っています。
はっきり言って、外圧が加わらない限りひびが入ることはありえないんですよ。
それなのにここまで叩かれると、SONYのサポートが気の毒になってきます。

2010/01/17 19:57　[10798925]

8点

＞「不良品である可能性は１００％考えられない」というお答えでした。
１００％ですか…ソニーのサポートってどんだけなんですかね。つまりユーザー側に原因が１００％あると言い切ったってことですね。
何の根拠があってDVDドライブの箇所が不良品になる可能性が１００％無いと言うんですかね。理由を聞いた方がいいかも知れませんね。
まあ、しつこく粘り強く交渉してくださいとしかアドバイスできないですかね。
ソニーのサポート側は、ユーザー側が折れるのを待っているような気がします。
なぜユーザーにこういう対応ができるのか理解できませんね。数少ないユーザーとメーカーとが直接話をできる機会なのにね。


＞客観的な証拠がないのに、メーカーを悪者に仕立て上げる真似はやめましょう。
この場合は客観的な証拠などある訳ない。
それにソニーもお前も悪者であることに間違いないことは、ここの常連さん達は分かっている。

2010/01/17 20:02　[10798952]

14点

一方的な意見を聞いただけでってココにSONYサポを引きずりだせるのか？？？
それにサポート側の主張もチャンと書いてるやん。。。

スレ主さんは見覚えの無い破損が起こり壊れたと言ってる。
SONYはそれを何かにひっかけて壊したんでしょと言ってる。
確かに物理的な破損は無償修理になり難いし、自然に起こり難いが
可能性はゼロでは無い。
作りが元々悪ければ起こり得ますし。

DVDドライブのロックがゆるゆるでカバン内で勝手に開閉しちゃえば起こり得ますし。
VAIOで良くある本体が歪めば液晶を閉じただけでも傷やヒビが入るだろうしね。

一方的な見方で必死に擁護してる数式さんが見苦しいぞ。
メーカー保護よりスレ主さんの役に立つ意見を述べられないなら
価格.comで書き込む必要は無いと思いますが。

2010/01/17 20:18　[10799027]

12点

E=mc^2さん

客観的に適正な使用しかしていないことの客観的な証明、、、
この部分はすごく難しく、今回のソニーとの話し合いで一番困っていることです。

ただ、一つ言えるのは、さっきも書いたようにとても丁寧に使ってきたので、傷一つないに近い状態であるということです。

また、液晶のヒビは、ＤＶＤ部の真上であるということ、ＤＶＤ部が壊れたときに画面にすじが入っていたので、ＤＶＤ部が壊れたことが原因で外圧がかかった、ということは考えられると思います。
そして、ＤＶＤ部は、適正な環境（パソコン以外何もない机の上）で適正に使用（スイッチを押した）だけで壊れてでてきました。
このＤＶＤ部の故障について、１００％不良品でない、と言い切ることなんてできるのかな？と疑問に感じるのです。

また、嫌味ではなく純粋に質問したいのですが、E=mc^2さんは、ソニーのアフターサービスはどのような故障のときに、どんな風に依頼したら受けることができたのですか？今回の件の参考にしたいので教えてください。

それと、修理お客様担当の方に、どんな場合でも破損は無償保障の対象とならない、と言われたのですが、これって本当ですか？これが本当だと、不良品に当たってしまった場合は泣き寝入りするしかない、ということになると思うのですが。

2010/01/17 20:24　[10799050]

3点

菊菜さんへ

最初に異常を見つけた時点で後は触らずにサポートヘ連絡した方が良かったかもしれません。
今後についてですが、国民生活センター等に相談されてはどうでしょうか。

ラスト・エンペラーさんへ

保証期間については、私も全く同じように思っていました。
規約等をよく読めば、そのように書いてあるのでしょうが。

2010/01/17 20:34　[10799105]

5点

可能性として高いのはやはり持ち運び時に負荷がかかったのかなということですね。
いくら注意していても気づかない間に負荷がかかってしまうというのは良くあることです。
しかもDVDと液晶が同時に割れたということですから。
DVDドライブが自然に割れること自体非常に考えにくいですし、ましてやその衝撃で液晶が割れるというのは・・・
圧力がかかっても外傷が生じる事は少ないです。
たいてい真っ先に割れるのは液晶ですね。
経験豊富なメーカーが実機を見て有償だと言っているのだから今回は諦めて受け入れるしかないのでは。
ちなみに、ソニースタイルのワイド保証サービスなら過失による破損も保証してくれます。
一度ソニースタイルでVAIOを購入すれば、2度目からはクーポンが無料でついてきますのでぜひご検討ください。
http://www.jp.sonystyle.com/Guarantee/Wa
rranty/index.html
お役に立てなくて申し訳ないですが、私のVAIOは性能的な買い替え時期まで命を保ってくれるので修理のお世話になったことはありません。

2010/01/17 20:35　[10799110]

2点

この会社の駄目なところはこういった体質が経営に伝わらない事ですね。
従って何時までたっても品質改善とクレーム対応は変わらないでしょうね。
縦割り役人体質企業の模範のようなもんですね。

2010/01/17 21:07　[10799303]

11点

まずソニーは外力があってユーザー側に責任があると言うならそれを
ソニーが証明する必要がありますね。保証というものがある限りそれに
対応するのは当然であり、明らかな外力が加わり発生したと言いきるなら
それを証明して頂きたいものです。
今回はスレ主さんが本当に気の毒で、こんなことをしてるメーカーを二度と
購入されないことをおスメメします。
とにかくヤマダ電気に間に立ってもらいましょう。それぐらいしか私には
言えません。

2010/01/17 21:14　[10799345]

9点

ヒメマルカツオブシムシさん　

＞ソニーのサポートってどんだけなんですかね。つまりユーザー側に原因が１００％あると言い切ったってことですね。
何の根拠があってDVDドライブの箇所が不良品になる可能性が１００％無いと言うんですかね。理由を聞いた方がいいかも知れませんね。


はい。「つまり、ソニーさんの説明ではこちらに全ての責任があるということなのですね。」と聞いたら「はい、そうです。」と言われました。

不良品になる可能性が無い、ということですが、「ＤＶＤ部が中から割れる」ということが不良品であることが原因で起こる、ということは１００％ない、という説明でした。
私はパソコンの作りに全くといって知識がないせいか、理解できませんでした。

2010/01/17 21:54　[10799574]

4点

カーディナルさん

ありがとうございます。
国民生活センター、相談してみます。

2010/01/17 21:58　[10799615]

4点

ジャスティスラビットさん

そうですね、外圧についてきちんと説明してもらおうと思います。

ヤマダ電機は・・・今日電話した感じではソニーに行ってもらうしかない、ということでしたがもう一度電話してみます。

ソニーの製品はもう二度と買う気になりません、、、

2010/01/17 22:04　[10799655]

7点

最近時間が出来たこともあり、しばしばこの「クチコミ」を見ては、投稿しています。

Sony Vaioに関しては、サポートセンターの対応の悪さが目につきます。
やはり、徹底的に戦う必要があると感じることが多々あります。

ただ、企業と個人とで戦うには、個人は非力ですから、
菊菜 さんが仰るように、国民生活センターに相談することが必要です。
ただ、役人の方たちは、こちらが大人しいと親身になってくれない場合がありますから、強く訴えることが肝要です。強く、強く、です。

先日Aspire Timeline AS3810T-H22の画面が急に映らなくなったので（原因不明）（購入は2009/7)、Acerサポートセンターに連絡し、直ぐ修理に出しました。４日ぐらいで修理されて（液晶の張り替え）、無事戻ってきました。故障内容は全然違いますが、故障の原因を私に聞いては来ませんでした。

菊菜 さん、頑張ってください。

E=mc^2 さんって、本当に人間ですか？
人の痛みを理解できませんか？

2010/01/17 23:27　[10800289]

10点

初老な者さん

ありがとうございます。

最近、ソニーの人に、丁寧なのは口先だけで結局責任を押し付ける心無い対応ばかりされているのでさすがにへこんでました。

みなさんに励ましてもらって、アドバイスもいただいたので、また違う手立てでやってみます。まずは行政の方に強く、強く言ってみます。

2010/01/17 23:52　[10800511]

4点

みんな！根本的に間違ってるぞ！


SONYはなぁSONY製品はなぁ！！！！


超精密機器として慎重に扱え！


てことだ。「通常」とか「正常」とかの意味がSONY基準は違うってこと。
PCならば、エアコン完備の部屋で常に清潔な環境で使用。
ノートPCなら持ち運びは頑丈なアタッシュケースに入れて移動。
テーブルに置くときもそのままなんて言語道断。
ちゃんと冷却台を置いて使う。
キーボードを打つときも埃や汚れ防止に手袋着用。
モニタが汚れるから、マスクも欠かさずにな。

屋外から戻ったら、まずボディの汚れを厳重にチェック。付着したゴミや汚れが内部に侵入しないように慎重に除去するべし。エアスプレーは内部にゴミが侵入する元になるので使用不可。汚れを全て除去したら、今度は各部接続端子に接点復活剤をつける。
その後、神棚において、しばしお祈りをしたら、座布団の上にのせて充電開始。

充電が完了したら、使って良し！



以上、SONYの使い方だ、わかったか！！！！

2010/01/18 01:20　[10800967]

17点

>ＤＶＤ挿入部が斜めに入っていることに気づきました

どの様な状況か現物を見なければ分かりませんが、その時メディアは挿入されてましたか？
ちゃんとした位置に入れてスイッチをいれてましたか？

この機種持っていないので分かりませんが、DVDの穴に差し込むタイプのであればちゃんとDVD抑えて設置（カチッと音がすると思います）スイッチ入れてましたか？

2010/01/18 08:59　[10801673]

2点

fuukadesuyoさん　

>その時メディアは挿入されてましたか？ちゃんとした位置に入れてスイッチをいれてましたか？
DVDの穴に差し込むタイプのであればちゃんとDVD抑えて設置（カチッと音がすると思います）スイッチ入れてましたか？

はい。メディアは挿入してました。
もちろん、カチッと音がするように設置もしました。

2010/01/18 10:47　[10801937]

3点

本当にそうであれば、他に同じような状況の方もおられるような気がしますが。

ちなみにDVDドライブはどこのメーカーの物でしょうか？

ソニー純正の物ですか？

2010/01/18 12:14　[10802174]

1点

こんにちは＾＾

一通り、読ませていただきました。

鳥坂先輩さん＾＾。
その使用方法は・・・恐らく・・・ＳＯＮＹの方たちは・・社内で・・・そういう使用方法を義務付けられているのでしょうね＾＾。

クリーンルームでの作業じゃないですか＾＾。まるで。

パソコンが、超超超精密機械と世間一般に思われていた時代の、使い方？かも知れませんね。

ＣＭのように、お尻ポケットに入れて、持ち運ぶなんて・・

まるで、「外圧がかかって壊れてよ」「そうすりゃ、サポートも忙しくなるよ」という、意図を感じさせるような・・。

冗談はさておき・・・。

菊菜さん

このたびは、ご愁傷様でした。お気持ちお察しいたします。

もし可能でしたら・・。その写真とやらを、ＫＡＫＡＫＵにＵＰしていただけたら・・
皆様から明確な、アドバイスが頂けるようになるかもしれません。

書き込みの画面の下に、「画像も投稿する」から、写真を選択し、
ＵＰしていただけませんでしょうか？

宜しくお願いします。

さて、私の親父も、古いノートのＳＯＮＹ　ＶＡＩＯを持っていました。
で、通常使用で、電源がつぶれました。

つぶれたそのときの状況を説明してとサポートから言われ、
「いつものように、電源ボタンを押しても、電源が付きませんでした」
と説明しても・・、電池が無いんでしょうとか、コンセントにアダプタが付いていないのかも？とか・・頓珍漢な感じであったので・・。

結局・・近くの電気屋さんに持って行き・・光学の見積書が来たようで・・
私も、皆さんの後学のためにスレをさせて頂きました。

なんだか、お客様の立場になって、物事を考えていないような気がしました。

本来、サポートは売り上げを目論むところではないのに・・。

ノートパソコンの画面を閉じた際、
ヒンジ部分に幼児が指を挟んでも、ユーザーのせいにするんだろうなあ・・。
（話は別か）

2010/01/18 13:16　[10802437]

3点

カーディナルさん、初老な者さん

こんばんは

国民生活センター＆経済産業局に相談しました

その結果・・・
修理には法的な決まりが無いそうです

つまり、保障期間であっても、修理をするかどうか、は企業の倫理に任されるそうです

適正な使用をしていて４ヶ月で壊れるのは不良品なのではないか、ということも言ったのですが、修理や交換の義務が発生するのは、購入すぐに不良品であることがわかった場合のみで、今回は数ヶ月経っているので、これも行政としては判断できず企業倫理に任されるそうです。

「何か消費者としてできること、助言いただけることはないのですか？」と聞くと「このようなメーカーの物を次からは買わない、という教訓にしてください・・・」とのことでした・・・

頑張って強く言ってみたんですが、、、
倫理感のないソニーの倫理に任せるしかないようです、、、

2010/01/18 22:55　[10805130]

5点

fuukadesuyoさん　

＞ちなみにDVDドライブはどこのメーカーの物でしょうか？

ソニー純正の物ですか？


はい。ヤマダ電機で買ったまま使ってました。

2010/01/18 23:02　[10805184]

1点

私の呼び名は人柱で結構です。さん　

＞もし可能でしたら・・。その写真とやらを、ＫＡＫＡＫＵにＵＰしていただけたら・・
皆様から明確な、アドバイスが頂けるようになるかもしれません。


残念ながら、、、修理に出したときにはこんな事態になるとは思わなかったので、写真を撮っていなかったんです。今考えると後悔です

今日もお客様担当の方と電話をしていて、「送り返します」みたいなことを言っていたので手元に戻されてくるかもしれません。そしたらＵＰしますね。
（今日は「ＤＶＤ部を無理やり引っ張り出して壊した」という、新しい濡れ衣が増えていたので、激怒した父が一方的に電話を切ったのでこの先どうなるかわかりませんが、、、）

2010/01/18 23:09　[10805241]

3点

それは残念無念な結果でしたね。次からはソニー製品は買わないでいいとしても、このパソコンは何の解決もしていないですからね。

ちなみに、このようなソニーに関する相談は他にも無いのですか？とは質問していないのですかね。この様子だと沢山ありそうな気がするのですが。

あとはソニーのサポートとの交渉ですか…健闘を祈ります。

2010/01/18 23:10　[10805250]

5点

　菊菜さん、こんにちは。

　せっかく相談されたのに、どうも思わしくない結果だったようで…残念でした。
　すみませんが、こうなると他にはちょっと良い手が思い浮かばないです。

2010/01/18 23:12　[10805276]

2点

ヒメマルカツオブシムシさん　
>このようなソニーに関する相談は他にも無いのですか？とは質問していないのですか


それは質問してなかったです。
とにかく何か助言はないのか、、、と必死すぎました（笑）

ただ、今回相談したことは記録しておく、ということでしたので、
他の人が相談したときに役に立つといいな、と思います

2010/01/18 23:38　[10805480]

2点

カーディナルさん

＞すみませんが、こうなると他にはちょっと良い手が思い浮かばないです。



いえいえ、国民生活センターのことを教えていただけてよかったです。ＨＰを見たところ、
「苦情・事故等の原因究明のための試験」をしている施設があることを知りました。


電話して事情を話してみたら、「企業に対してはっきり不良品であることを証明するには10台程度の同じ商品を用意する必要がある」ということで。それは無理だと思いましたが、

企業から「とにかく不良品である可能性は全く無い、外圧をかけたとしか考えられない。」と言われていることを話し、現物を見てもらうだけでもできないか、と聞くと、見てもらい・意見をもらえることになりました。


ソニーに対して何ができるというわけではないのですが、自分の気持ちとしてソニー以外のちゃんとした専門家に見てもらい、公平な意見をもらえることはとても嬉しいです。


まだソニーとの話合いは続けるつもりですが、強制的に送り返されてきたら、こういう方法もやってみます。
なので、国民生活センターのことを教えていただいてありがとうございました。
ただこの施設が家から遠いのでしばらく先のことになりそうですが。

2010/01/18 23:57　[10805621]

3点

> 修理や交換の義務が発生するのは、購入すぐに不良品であることがわかった場合のみ
やっぱりそうなりましたか。
それならば、保証ってなんでしょう。

面倒臭い相談なので、逃げ腰のようにも見えますね。

> 今回相談したことは記録しておく
警察もそうですが、殺人以外で事案（犯罪などの）が少ない場合、なかなか協力してくれません。
記録に残してもらったのは、よかったと思います。
サポートセンタの対応に困っている方々が、兎にも角にも相談に行くことです。

戦ういい案がなかなか浮かびませんが、また投稿します。

2010/01/19 00:45　[10805921]

4点

ムムム…

皆様、お疲れ様です。


センターの方は、そういう結果でしたか…

残念です…

しかし、おっしゃるように、施設に検査してもらうなど、他に方法があるかもしれません。

高いお金を出して買われた、お気に入りの素晴らしいＰＣなのでしょうし…
だからこそ、悔しい思いをされることが一番ユーザーにとって辛いことなのに…。
スレ主さん。私も何か良い案が見つかれば、また、投稿させて頂きますね。

では…

2010/01/19 01:56　[10806151]

3点

>ＤＶＤ部を無理やり引っ張り出して壊した

無理に引っ張りだす人はいないでしょうが。
DVDのトレイと言うのでしょうか、あれが出し入れするときの力はどれ位なものでしょうか？

DVDドライブ自体が押し出されたと言うことで有れば、何処にどのくらいの力が加わった場合に起こるのでしょうかポータブルのDVDドライブでもスイッチは入れたらトレイは出てきますがDVDドライブ自体は動きませんが。

2010/01/19 06:14　[10806450]

1点

自治体の消費生活問題の窓口って方法も残ってますよ。

2010/01/19 09:09　[10806784]

1点

んじゃ、購入して1年経過したらヤマダ電機が無償で修理してくれるんだから、それまで持ってみたら？

んで、ときに、
＞残念ながら、、、修理に出したときにはこんな事態になるとは思わなかったので、写真を撮っていなかったんです。今考えると後悔です
と、書いてあるが。。。

＞お客様担当の方に「本体は落とした・ぶつけた跡どころか傷一つ無いに近い状態です。現物を確認してください。」と伝えましたが、「破損部のみの写真を見ています。」「現物は確認できません。」「全体の写真を見てみるつもりです。」と言うのみ。
と、書いてあけどｗ

向こうは破損した箇所をデジカメ写真などで撮影したものを見てんじゃんｗ

どっちが本当なんですかね〜ｗ

2010/01/19 15:22　[10807913]

1点

菊菜さんへ

ご存知だと思いますが・・念のため。

第5条（保証期間内の修理）
1.適正な使用環境での正常な使用方法（取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書に従った使用環境および使用方法）で、保証期間中に修理対象機器が故障した場合、ソニーは、保証書に記載の保証規定に従い修理対象機器を無償で修理させていただきます。なお、修理の過程で修理対象機器の部品を交換する場合、修理対象機器に搭載されていた部品は、お客様からソニーに対し譲渡されるものとします。

2.第1項に定める無償修理を依頼する場合、第4条の定めに従い、VCLの修理受付窓口に直接、電話で修理をお申し込みいただくか、修理対象機器をお買上げになり、保証書に捺印を行った販売代理店に依頼ください。（贈答、転居等の理由で保証書に記載の販売代理店に修理をご依頼になれない場合、VCLの修理受付窓口にご相談ください。）


第6条（保証期間外の修理）
保証期間が終了している場合は有償修理となります。また保証期間内でも、次の場合は有料とさせていただきます。

いくつか項目がありますが、今回の論点はコレですね。

3.使用上の誤り、他の機器から受けた障害または不当な修理や改造により故障または損傷した場合

4.お買上げ後の取付場所の移設、輸送、落下などにより、故障または損傷した場合



お書きになった内容では、３の使用上の誤りは認められませんね。
ただ、4については、詳しく検証しなければなりません。

�@ＤＶＤ破損の衝撃？で、液晶画面が壊れる。→液晶画面を閉じていないと壊れない。
（画面を閉じたときは、電源を普通切っているときです。ＤＶＤはその時動いていません。）
（中からつぶれたということは判断しにくい・キーボードも破損するだろう）

�AＤＶＤ破損の状況。→　気づくと斜めにずれた状態。ボタンを押すと、中身が出てきた。



以上の文面状況から判断できることは、その状況になる前に、「何かがあった」ということです。

ＰＣの上に、何かモノを落としたのかもしれません。
（ジンワリ広範囲に押すならアレだが、一点集中なら、ヤバいです。
指で押したりしていませんか？ＰＣを床において知らないうちに
足のかかとで踏んだりしていませんか？
ＰＣを持つときに、親指で天板、他の指で本体をつかんでいませんか？
これだけで、つぶれる可能性はあります。）


残念ながら、そういった疑い？が晴れない限り、

メーカーの修理規約第6条に、引っかかってきます・・。

また、

＞向こうは破損した箇所をデジカメ写真などで撮影したものを見てんじゃんｗ

というのは、お客様相談窓口と、修理工場（業者）は、
必ずしも同じ社内というわけではないので、
メール写真で連絡をとるしかないので、
あまり信憑性がありません。

私は、なんだか本当のことが知りたくなってきた・・。

2010/01/19 16:22　[10808090]

3点

ソニー相手にする前に、本体送り返してもらって、
ソニーにこういう話をされたからヤマダで保証してもらえないかって
ヤマダに本体みせて相手する方が楽かもしれませんよ？

＞＞お客様担当の方に「本体は落とした・ぶつけた跡どころか傷一つ無いに近い状態です。現物を確＞認してください。」と伝えましたが、「破損部のみの写真を見ています。」「現物は確認できませ＞ん。」「全体の写真を見てみるつもりです。」と言うのみ。
＞と、書いてあけどｗ

＞向こうは破損した箇所をデジカメ写真などで撮影したものを見てんじゃんｗ

この文章みる限り、スレ主さんが写真送ったわけじゃないんじゃないの？
お客様担当の方の手元に本体があるんではなく
サービスから破損部の写真だけがお客様担当の方に送られたから
全体の写真も後で見てみます。って言ってると思いますけど。

トレーって仮にずれて挿入したとして
ボタン押して閉めただけで壊れる事ってあるんですか？
たまにズレていれたりする事あるけど壊れた事ないんで・・・。
壊れるんなら気をつけないとと・・・。

2010/01/19 16:29　[10808116]

4点

＞サービスから破損部の写真だけがお客様担当の方に送られたから
全体の写真も後で見てみます。って言ってると思いますけど。

サービスって誰？ソニーのサービスが来て写真を撮影したのか？
ヤマダ電機はメーカーの保証があるから、メーカーへ直接連絡してとの回答なので、
スレ主さんは直接連絡してるんですよね？
どこにも、サービスの人が見に来たとも、ヤマダ電機が見に来た、修理窓口に見せたと何も書いてないのでわからないですが。

自分はＰＳ３壊れたとき、サービスなんて来なかったよ指定の業者（佐川急便）が受け取りにに着ただけですパソコンは違うのかな？

自分はこのコメント中で納得しない部分があり電話だけのみのやりとりだけにしか見えないんで。。。
＞「破損部のみの写真を見ています。」「現物は確認できません。」「全体の写真を見てみるつもりです。」
スレ主さん、誰が写真を撮影したのでしょうか？別に回答は不要ですが。

でも、ヤマダ電機の保証って何って感じはしました。
たしか、ヤマダ電機以外の同業店で同じ保証をしていて、名前はわからないが保証1年目はメーカーへ連絡とＳＯＮＹ製品以外でも購入時に同じようなこと言われたけどｗ
そんな保証いらない、製品製造不良の保証だけでいい。
それで安くなればいいけど、ならないよなやっぱ。

2010/01/19 18:20　[10808526]

2点

修理担当者が見積もりの報告書に写真を添付しているんじゃないですか？
物理的破損が有る場合は、その方がお客さんとの話がスムースになる場合が
有るでしょうから。
修理担当者が直接電話するわけではないでしょうからね。

2010/01/19 18:48　[10808652]

0点

写真の話はソニーの社内の話でしょう。


手元で、撮れなかったと言われているのだから…

2010/01/19 18:49　[10808656]

0点

今後の対策としては
・有償でも修理して貰い使用していく、または修理後売って別メーカーに買い直す。
・そのまま返却して貰いメーカー保証が切れてからヤマダ電機の保証で無償修理。（この場合も破損で無く故障である必要はあるけど）
・裁判になってでも争い続ける。

の３択だと思いますがどうでしょう？

価格.comで何年もの間、SONY製パソコンでこういったトラブルを垣間見て来ましたし
自分も過去に経験しましたが、数十年経っても体制は変わりませんね。

綺麗な物には毒があるという事を
スレ主さんも良く解ったんじゃないでしょうか。
外見で選ぶとこうなります。

これでまた一人リピーターが減った事になります。
今後もSONYを検討する人々に警鐘を鳴らしていくしか無いんでしょうね。。。

2010/01/19 19:14　[10808761]

4点

センターの対応もですが原因が何処の有るかも検討して見るのもいいと思いますが。

普通トレイが出るときは、ドライブ本体に対して力が反発はするとは思いますが、
どうしてトレイと一緒にドライブ自体も出てきたのでしょうどの様な状況で有ればこのような現象が起こるのでしょうか、トレイの出る力が強ければドライブ本体は、PC本体に埋め込まれるのではないのでしょうかドライブ自体はどのような状況で取り付けられていたのでしょうか
このPC持っておられる方の意見が聞きたいところですボルトか何かで固定はされてなかったのでしょうか。

またこの様なことが他にも起こることでしょうか？

2010/01/19 19:40　[10808876]

1点

考えられるのは製造時にエアーインパクトでプラスチックの穴にビスを止めていくんですが
・固定個所の止め忘れ
・締め過ぎによるプラスチックの割れなどが考えられます。

これは使用時には起こりませんので、製造ミスと言えます。

全数検査していればユーザーには届きませんがSONYは国内での検査は皆無ですから。

自分はこれが原因だと思ってます。

2010/01/19 19:47　[10808908]

4点

http://www.yamada-denkiweb.com/contents/
contents/guide8.html

ヤマダの場合、メーカー保証が終了した翌日から開始であること。
破損を含まない（自然故障のみ）ということを明記してあるので厳しいんじゃないかと思います。

その点、つぶれてしまうさくらやソフマップの延長保証は破損を含むので、保証をかけて買うならこういった店の方が安心ではありますね。

１年以内であっても破損の場合有償修理になることがほとんどだと思います。
中には、他の人も頻発している不具合だったりすると無償だったり（パナのヘッドフォンが折れた。kakakuのBBSでも頻繁に出てくる。BBSによると他の人も無償修理とのこと）、買ってあまりにもすぐの場合、無償だったりもしますが（発売日にワイコンをはめたら即日ワイコンが割れた）。

よほどのことがない限り、破損はなかなか無償にはならないです。
特に液晶周りは。
中には、ホントに設計が悪くて閉じたときに液晶に当たる部分があって、液晶に影響がある持病のあるPCなんて言うのもありますが。
そういうのでない限り、なかなか無償修理にはならないです。
多分、１年過ぎるまで寝かしてからヤマダにだしてもちょっと厳しいかもしれません。
通常使用で壊れたと認めさせるのは大変難しいです。
特に外に持ち出すというのは大事に扱っているつもりでもPCにはものすごい負荷です。

僕の友人もThinkPadを25万円で購入し（昔はノートPCは高かった）、外に持ち出した初日に電車で液晶が割れ、修理の見積もりを出して貰ったところ28万円（昔は液晶パネルは高かった）といわれ、あげくに見積もり代１万円といわれたことがあります（以来僕も友人もしばらくは破損まで対応した店か直販で買うようにしていました）。

２回だけだから壊れないというものではないのかもしれません。

ユーザーの心境として普通に使っていて１年内に壊れた部分は自然故障か設計不良だろうという気持ちは分かります。が、それをメーカーに認めさせるのはかなり困難な上に。
相手がSONYとなるとかなり絶望的であるということも覚悟しておいてください。

これが他でも頻発する故障であるなら突っ込みやすくなるんですが。

2010/01/19 19:49　[10808916]

2点

＞・固定個所の止め忘れ
・締め過ぎによるプラスチックの割れなどが考えられます。

これは使用時には起こりませんので、製造ミスと言えます。

＞製造ミスと言えます。

その検挙をはっきりと示してください証拠が有っての書き込みでしょうから。

それでも一緒に出てきますか普通に解釈して貴方の言ってることはソニーを否定したいだけの意見だと思いますむちゃくちゃな解釈ですね？

それが本当で有れば同PCで同じようなことがもっと多く出ていると思いますが。

2010/01/19 19:59　[10808957]

1点

>その検挙をはっきりと

すみません貴方警察関係の人ではありませんでしょうね。

根拠をはっきりとメーカの製造ミスと言えるもの出してください。

またそれがはっきりと分かればスレ主さんの解決がうまく出来ると思います。

2010/01/19 20:08　[10809000]

1点

ラスト・エンペラーさん

変に絡んできますね・・このかた・・・。粘着だなあ。（逆に言えば私もかな？）

確かに、それも考えたのですが＾＾、私は、

PCの液晶画面を起こしているときに、壊れたのではなく・・

閉じている時に壊れた？という考えになってきました・・。
（まだ確実な根拠はないので、あくまで仮定の話です）
その理由は・・
�@DVDの真上の部分の液晶が割れている点。閉じていると、液晶部分が割れる。
�ADVDが、おかしいと思ったとき、画面は開けていたという点。
�BノートPCのDVDをビスを止めなくても、動作できる点。（ただし抜け落ちます）
コレに関しては、止めすぎでつぶれたという可能性はあります。
ただし、液晶が同時につぶれる？ことに、関連はないですし・・。

使う前は画面を閉じていたのでしょうか？

画面を閉じているときに、DVDは使っていたのでしょうか？

通常使用で、画面を閉じたままDVDを使用できる、ということはあまり考えられないのですが・・・。

なんにせよ、サポートの係員の接客技量の低下も、ソニーだけの問題ではありませんが、
ユーザーに、きちんと説明できないことに、腹が立つのは十分理解できます。

ただし、スレ主さまも、サポートに矛盾点・疑問点を与える余地のない、質問、クレーム、要望を説得力のある上手い言い回しで、伝える努力は必要かもしれません。

コレは、私にも言えることです。

後日、写真や結果をぜひとも報告していただきたいと、願っています。

そうすれば、ほかにも、アドバイスができるかもしれませんから。

2010/01/19 21:29　[10809496]

2点

こんばんは

故障したＰＣを回収しにきたのは、ソニーの人ではなく、宅配業者（というんでしょうか？日通とか、佐川急便みたな業者の人です。詳しい会社名までは記憶していないです）でした。


つぎに写真について書かせていただきます。
言葉足らずでわかりにくかったみたいなので補足しておきますね。

私は撮っていません。

私が電話で話している相手は「ソニーバイオ　修理お客様担当」の部署の人です。その人によると、修理担当者から送られてきた写真を見ているそうです。
私が「全体の写真を見てください」とかって言っていたのは
修理担当者から写真を送ってもらって見てください、ということです。

2010/01/19 21:33　[10809532]

1点

http://gigazine.net/index.php?/news/comm
ents/20081019_long_guarantee/

友人がPCを壊してしまってから延長保証を色々比較してみたことがあるんですが。
メーカー保証を延長するタイプ。
これは破損には対応しません。

それとは別に、メーカー保証を補完する保険タイプがあるようです。
友人がPCを壊したことを知り合いの店員さんに相談したところ、破損は保証されない。
そういうのは保険じゃないとと、当時メーカーがやっていたIBMのEMSか、PanaのLet'sノート保険を勧められ、友人はLet's noteを買ったという経緯があります。

僕はさくらやの保険をかけて買っていましたが、最近はノートPCの値段も下がってきたので保険なしで買ってしまうこともありますが。

2010/01/19 21:47　[10809630]

0点

私の呼び名は人柱で結構です。さん　

ソニーの修理規定ありがとうございます。



＞�@ＤＶＤ破損の衝撃？で、液晶画面が壊れる。→液晶画面を閉じていないと壊れない。
（画面を閉じたときは、電源を普通切っているときです。ＤＶＤはその時動いていません。）
（中からつぶれたということは判断しにくい・キーボードも破損するだろう）

これについては、繰り返しになるかもしれませんが、もう一度書きますね。
電源を切った状態（コンセントは入っている。ＰＣは閉まっている）で、ＤＶＤ部の蓋が斜めになっていることに気づく。
↓
ＰＣを開け、電源スイッチを押す。ＤＶＤ部のスイッチを押す。
すると、ＤＶＤ部（内部のレールのようなものもついたまま）が本体から外れて出てきた

です。

そのとき、液晶画面にすじが入っていて、終了操作もできなかったので、強制終了（というのでしょうか？電源ボタン？を押してシャットダウンしました）をしてＰＣを閉めました。






＞�AＤＶＤ破損の状況。→　気づくと斜めにずれた状態。ボタンを押すと、中身が出てきた。

以上の文面状況から判断できることは、その状況になる前に、「何かがあった」ということです。

ＰＣの上に、何かモノを落としたのかもしれません。
（ジンワリ広範囲に押すならアレだが、一点集中なら、ヤバいです。
指で押したりしていませんか？ＰＣを床において知らないうちに
足のかかとで踏んだりしていませんか？
ＰＣを持つときに、親指で天板、他の指で本体をつかんでいませんか？
これだけで、つぶれる可能性はあります。）



ＰＣは、ＰＣと本しかない部屋に置いていて、しかもＰＣ以外何も置いていない机の上で使っていました。物が落ちてきたこと、踏んだことはないです。

ＰＣは家の中でもそれほど移動させたことはないのですが、移動させるときは、普通ＰＣを運ぶ方法（底面に両手を添えて運ぶ）をしていました。

2010/01/19 21:52　[10809668]

1点

＞私の呼び名は人柱で結構です。さん

彼は粘着＆荒らし行為で何度も価格.comIDの抹消処分を受けてる人物です。
放置が基本です。

自分はDVDドライブ関連部品の製造過程での不良により内部で破損
その為に元々はメーカーより薄く出来てるケース自体が変形し
液晶まで影響が出たと仮定してます。
根拠はありません。

通常の使い方では落とさない限り内部部品が割れないだろうって仮定の話ですが
製造過程でネジが止まって無かったり、固定部にクラックが起こっていれば
可能性としてあり得るのでは無いでしょうかね。
ユーザーの破損なら落としたり、ガツンとぶつけない限り内部破損は無いでしょう。
これも仮定ですが。

現状のサポート体制ではユーザーが泣き寝入りする確率が高い訳ですが
何の為に消費者庁が発足したんでしょうね？

自分はこれからも警鐘を鳴らし続けますョ。

2010/01/19 21:53　[10809675]

4点

ケロヨンパさん　

＞自治体の消費生活問題の窓口って方法も残ってますよ。

ありがとうございます。
調べて相談してみますね。

2010/01/19 22:01　[10809731]

1点

菊菜さん　こんにちは！

災難でしたね、私は何もしていないのに壊れたというお話はあんまり信じないのでそのお話は置いておくとして。

もしカードで決済されていたらショッピング保険がついているかもしれませんよ。
私のカードの場合は購入から１８０日、過失による破損も保障されます。

2010/01/19 22:06　[10809768]

0点

>・固定個所の止め忘れ
・締め過ぎによるプラスチックの割れなどが考えられます。

これは使用時には起こりませんので、製造ミスと言えます。

粘着だと言われるのであれば
固定個所の止め忘れ、締め過ぎによるプラスチックの割れが原因だと取られるレスを入れておられます実際に起こった有ったとはっきりとこの方は書かれているので質問したまでですが？

私自身スレ主さんには迷惑レスですが、ソニー批判ばかりしてるより、はっきりとした原因を書き込まれる方がいれば解決の近道なのでしょうが。

スレ汚しにスミマセン。

2010/01/19 22:07　[10809771]

1点

菊菜さん

返信ありがとうございます。

状況わかりました。すみません。
あらゆる可能性を考えていて、疑ったような書き込みになってしまいました。

う〜ん。そうなると、ラスト・エンペラーさんが、おっしゃっていることが、一番可能性があるような気がしますね。。

しかしながら、メーカーサイドで、どうにも有償前提で、話が進められていることに、ものすごく違和感を感じ得ます。。

改めて、読んでみると・・サポートの規約って、ユーザーの為ではなく、企業を守るために取り付けられているのに、、恥ずかしながら、今頃気づきました・・。いったい何のための規約なんでしょうね・・。

ラスト・エンペラーさん

返信ありがとうございます。

PCについて、非常に詳しいですね＾＾。勉強になります。

こういう企業もあるのだなあと、違う意味で感心しますね・・。
コレじゃ、リピーターが減るのもわかりますね。

応援しています。戦い続けてください＾＾。

2010/01/19 22:13　[10809820]

3点

＞サポートに矛盾点・疑問点を与える余地のない、質問、クレーム、要望を説得力のある上手い言い回しで、伝える努力は必要かもしれません。

ほんとですね。
今回のことで痛感しました。
あまりにも自分にＰＣについての知識がないことが悔しいです。


今回、パソコンが壊れたことはもちろん悔しいですが、
何より悔しいのは
自分に１００％責任があると言われながら、その根拠を何度聞いても説明してもらえないことですから。

写真は、パソコンが返ってきたらのせておきます。

2010/01/19 22:15　[10809829]

3点

ラスト・エンペラーさん　

＞自分はこれからも警鐘を鳴らし続けますョ。

はい！
私も困っていろいろネットで調べてみたらこちらのページを見つけて
たくさんアドバイスをいただけたので。

頑張ってください。

2010/01/19 22:21　[10809876]

3点

私の呼び名は人柱で結構です。さん

ありがとうございます。
自分の人生経験と工学の学業程度なんで仮定の話で恐縮です。

自分がもしメーカーなら稀な故障ケースが起こったら
あり得ないなどと突っぱねず真摯に受け止めて
交換回収して検証し
原因を突き止めて今後の技術開発に品質改善に生かしますけどね。

そんなメーカーになって欲しいものです。

2010/01/19 22:26　[10809915]

7点

＞私自身スレ主さんには迷惑レスですが、ソニー批判ばかりしてるより、はっきりとした原因を書き込まれる方がいれば解決の近道なのでしょうが。

いえ、迷惑とは思っていません。

私自身が私の主観でソニーのことを書いているのですから、
いろいろな意見があって当然だと思います。

原因については私も知りたいです。

どんなに私のＰＣが壊れた原因や外圧がかかったという根拠を聞いても
「一般的にＰＣの下に布を敷いていて、グッと押し込んでしまい、
無理やり引っ張り出したときにこの状態になる。」
としか説明されないので、、、。
またソニー批判ですが

2010/01/19 22:27　[10809925]

5点

菊菜さんには迷惑失礼レスばかりですみません。

どの様な状態で有ったのかまた現在どのような状況で有るのか、写真掲載されたら分かりやすいと思いすね。

菊菜さんのレスを批判してるわけではないつもりですが、回答レス入れてる方々、アンチソニーのメンバーですのでソニーを批判はされますが、検証は自分自身ではしてくれませんあくまでもソニーを批判するためだけのレスです

私は迷惑レスですが本当に菊菜さんに対して適切な回答を書き込まれる方がいればいいですね本人が頑張らなければ解決は出来ないと思います納得できる解決方法あればいいですね。

2010/01/19 22:27　[10809931]

1点

菊菜さん

ありがとうございます。

2010/01/19 22:34　[10809992]

1点

P911t2さん　

こんばんは

残念ながら私のカードは９０日まででした。

でも今回教えていただいたカードの保険は
他に同じようなことで困っている人で対象になる人には役立つかも！って思いました

ありがとうございました

2010/01/19 22:38　[10810020]

1点

fuukadesuyoさん　

ありがとうございます

いろんな人に
いろんな角度から意見をいただけるのは
嬉しいな、と感じます

写真は、ＰＣが返ってきたらのせますね

2010/01/19 22:43　[10810060]

1点

>固定個所の止め忘れ、締め過ぎによるプラスチックの割れが原因だと
>取られるレスを入れておられます

それは、引用元の文章の意味を理解していないというか曲解しているだけかと。

ドライブ自体が飛び出してくる＝固定されていないor固定が甘いって事ですから
その場合の可能性としてその2点が挙げられただけでしょう。
証明も何もいたって「常識の範囲」で理解できる内容ですよ？

2010/01/20 10:34　[10811934]

4点

>ドライブ自体が飛び出してくる＝固定されていないor固定が甘いって事ですから
その場合の可能性としてその2点が挙げられただけでしょう。

それは私が質問したことでそれが現実、原因だと決めつけて書かれたにすぎませんか？
その可能性が有るのであれば私より先にその可能性について書かれていてもいいと思いますが。

私自身何も 菊菜さんに対して適切な回答が書けません。
又こう言う書き込みすれば削除されるでしょう、私法律関係の方、又反対の方
自分が間違っていないと思ったら戦いました一人で。

法律関係の人は命までは取らないでしょうが、疑わし気は罰っせず誰かメーカー批判的レスで無く適切な書き込みされると良いですね。

菊菜さんも負けずにメーカーと戦ってください。
でも強いものには負けることが多いです、法律は弱い者の味方ではありません、詳しく知っている者でうまく利用できる人が勝てます。

貴方のことが今からソニー製品を購入される方の適切なアドバイスで有ればいいですね。
仕事にも影響が有るでしょうし貴方自身の問題ですので、時間親御さんに迷惑かけない範囲で
無理なく頑張ってくださいね。

2010/01/20 17:22　[10813196]

3点

液晶って自然には壊れないと思うのですけど・・・ドライブは前面の右側ですね。
部分がおかしくて液晶にダメージを与えたと考えても筐体ごしで二つ折りになっている液晶側までダメージを与えたという事でしょうか？

海外モデルのVGN-CS16G/Q（VGN-CS1シリーズ）も同じデザインです。構造も同様になってて、液晶のひび割れが多発していれば世界規模で対抗する事が可能かもしれません。
同様の症状の人をお探しするしか無いでしょう。

他に同じ症状にあわれた方が居なければ、製造上の設計の問題とは言い切れなくなります。
それ以外のメーカー側の要因という事もあるかもしれません。でも、証明できないことはどうしようもないと思います。その場合は腹ただしいでしょうね。

そして、私の知る限りで液晶が自然に割れることはありえません。どうして割れたのか、いつどのように、気づいた時とその前の状況が凄く気になるところです。

消費者の中で「何もしていない」といって未対応のソフトをインストールしたりしている人等、本人の不注意もあったりします。結局、判断の基準になるのが物的証拠だけです。（上記の例で聞いた話ですが、３回の未対応ソフトウェアをインストールして店舗で３回交換させた人もいます、他にも色々と見聞きしてます。自分でやった事を認識した上で製品の設計が悪いという人もいました）

事実を証明する事が全てになるのでしょうね。掲示板からでは、判断できないのではないでしょうかと思います。私自身は、菊菜さんに責任があるかないかもわかりません。
後、経験上、嫌いなのでソニー製品は購入しないです。別にソニーの肩を持つつもりはありません。

「PCパーツ　初期不良　対応期間」グーグル検索してみてください。１０日、１、２週間等色々あります。

2010/01/22 19:23　[10823122]

1点

液晶が割れる瞬間を見ていないのが痛いですね。
私もSONY製品を修理に出したことがないのでサポートの酷さは話に聞くのみです。

液晶の割れ方を見ないと何とも言えませんけど、
スレ主さんの見てないところで、何らかの衝撃を受けた可能性は高いと思います。

既に書き込みがあったとおり、ソニーの直販（Sony Style）だと、
有償の３年保証で破損や水濡れも無料で保証してくれます。
そんなに高くないのでオススメです。

私はプレステやウォークマン、Vaio Rなどを愛用してきましたが、
今のところ、どれも5,6年は使えています。
個人的には製品自体は悪くないと思っています。

2010/01/22 23:40　[10824581]

2点

客観的に判断するに、鉛直向（ヒンジ側）から落下させたんじゃない？

その衝撃で筐体がゆがみ、DVDトレイがずれた、同時に液晶の破損
HDDの障害が発生した、トレイずれだけで液晶の破損、HDDの障害まで
影響が及ぶことは考えにくい。

4か月使用していて、トレイの開閉も普段からしていたのなら、ねじの緩みや
組み立て不良はこれも考えにくい。

鞄などに入れてあれば50cm程度の落下時に筺体に傷がつくことも少なく、
外観目視では判断しにくいのでは。

落下による衝撃は意外と侮れないと思うよ。F = mv/Δtだったかな？

いずれにしろ本人のみぞ知るの世界でしょう。

2010/01/24 07:33　[10830719]

2点

　メーカー叩きの人のレスを見返してみても、誰もが自然に壊れる事はないという見解は一致しているようですね。
　「突然ＰＣ周りに亜空間が広がり重力場が発生して押しつぶされた。これも自然現象だからメーカーが責任を持て。」この文は冗談ですが、メーカー担当者からしてみれば同じような事を言われてるような感じじゃないでしょうか。この状況ではやはり無償修理は難しいんじゃないかなと思います。
　アドバイスする人は自然に壊れて、もっともらしい理由を教えてあげればいいんじゃないでしょうか。私には想像不可能です。

2010/01/25 01:48　[10835601]

2点

自己レスです。
想像不可なんて書いてしまいましたが、あるかもしれませんね。
DVDトレイが不良で出てこなくなる事はよくありますね。DVDドライブそのものが出てくるのはわかりませんが。液晶に関しては、通常使用の開閉ですら割れてしまうようなもろい材質とか。いずれにしてもメーカーが認めないといけませんが。

2010/01/25 02:00　[10835641]

1点

＞「PCパーツ　初期不良　対応期間」グーグル検索してみてください。１０日、１、２週間等色々あります。
このレスにつけた経緯についてなんですが、ここでの書き込みに初期不良のことが出ていてちょっと論議していた人達の返信があったと思います
荒らし」と認定されるほどではなかったと思います。それだと、個人的に書き込みを削除（依頼）が可能なのかと、誰か知りませんでしょうか？

それともそもそも、そんな論議していた人なんて私の脳内妄想だったのでしょうか？
内容も1週間程度と相手が言ったのに大してクリーングオフより短い訳が無いだろうと10日はあるっていうような内容だったと思います。
脳内妄想だったら、いよいよ私は疲れているのかなと・・・少し気になったのですみませんが記憶のある方はお願いします。

2010/02/02 01:42　[10874687]

1点

お邪魔します。
読ませていただきました。
スレ主さん　今回は残念でしたね。お気持ちお察しいたします。

気になることがあって書き込みさせていただきました。


スレ主さんが言うように通常使用もとい丁寧に扱っているというのは文章から察する事ができました。
スレ主さんはこのＰＣを誰か他人に貸したことなどはありませんか？
もし１時間でもほんの少しでも誰かに貸したことがあるのならばそのスレ主さんが見ていない時に何かあったのではないかと思いました。

2010/02/02 07:40　[10875101]

1点

くじらすきさん、はじめまして。

＞「PCパーツ　初期不良　対応期間」グーグル検索してみてください。１０日、１、２週間等色々あります。

この件私も覚えています、妄想ではないと思います。

クチコミ興味深く見ているのですがスレ主さんからの結果報告が無いのが残念です。
文面だけだとSONYの対応も企業としては当然のように思うのですがネ。

2010/02/02 21:10　[10877933]

2点

ご返信ありがとうございます。
スレ主さんに責任があったのか、ソニーの問題だったのかは結局、文章から判断ができないでしょうね。ソニーの電話担当の説明文を読むと変には思いますけど、判定はできないです。

電話対応の問題ありって思うことは、他の会社でも感じたことあります。

東芝ライテック、LED電球の質問したときに、ＨＰ掲載の内容とまったく反対のことを堂々と言い切っていたので、ＨＰのことを丁寧に説明して、さらに一緒に確認する流れまで作り、すぐに案内できなかったため、先輩に確認に行ったのでしょうね。その後、別の人に代わって「面倒な処理」をするように機械的に「できます」ってだけで終わりましたね。
間違った人の件で一応、謝罪ぐらいしてもいいのではって思ったけど、それよりこの部署の話を信じていいのかって不安になりましたね。

インテル、ＨＰに掲載されている情報があいまいだったので電話した。自社のパーツの規格を間違って案内する。おかげで人柱まがいのことをして非対応のＣＰＵを購入、使用不可で中古買取してもらう破目になった。

ＯＣＮ、契約の内容で当初と違うことをいい、私の記憶違いかと思った。後日、時間のあるときに電話して事実確認。インターネット上で処理が必要な物事の予定が1ヶ月遅れ、作業的にはさらに半月遅れたこともありました。その後も、色々とドタバタしてひどい目にあった（請求されないでいい金銭トラブル等）。問題が解決するころには間違った案内をした人は、すでにいない。

色々な会社に電話してみれば色々とあるものですよ。サポート窓口の人間のスキルや知識ってバラバラだから、基本的に疑った方がいいと思います。信じて馬鹿をみるのこちらですし、録音でもしてない限り、損したままになりますからね。裏づけというのでしょうか、そういう作業が必要だと個人的には思っています。
店頭で製品を購入する際、質問するときは三人にしますね。同じ回答がくるかどうかです。時間がないと厳しいけど、平然と適当なことをいう店員もいますからね。

上記であげた事は、そのとき、偶然、そういう相手にあっただけだったのかもしれない（最初にあげた東芝の話なんか先輩らしき人物であれば、間違うことはなかっただろうし）
ただ、情報収集していて信用できそうな入手先で間違った情報をながされると本当に辛いです。

結局、物的証拠以外、判断しづらい話ですね。後は、同様の問題が多数出てくれば違ってくるのでしょうけど、それはそれで、それぞれのユーザーにとっては悲しい話ですしね。

2010/02/03 07:40　[10880035]

1点

ソニーはすかんし、ソニーのサポートの悪さも色々経験した。
価格.comでも色々ヒドイ報告も読んだ。

けど、これは、うーん、ソニーの悪評価ではとても珍しいが、ちょっと主張に無理があるなと思ってしまったよ。

ざぁっと上から読んできたけど、これはぁ、やっぱり、スレ主以外の人間が間違ってこのPCに何か衝撃を与えたとしか思えないなぁ。子供とか旦那とか、友達とか...または泥棒？

普通に使って液晶の内部に筋が入る事はありえる、でも強い外圧がない限り液晶自体にヒビが入る事はないでしょ。ノートPCの光学ドライブそのものが勝手に斜めに曲がる事は、物理的にあり得ないような気がする。購入当初からそうだったのでないならね。

偏芯ディスクを読ませると中で粉々に砕ける場合があって、ドライブ自体が破壊される事はあるみたいだが、それでもこの状況にはならない。

申し訳ないが、書かれてる内容だけだと、米国のトヨタ公聴会でプリウスが時速160kmで勝手に暴走したという女の人と同じ印象をうけっちゃったよ。

それでも自然にそうなったと思うのなら、やはり、そうなり得る事の証明なり手がかりを示さないと？？が残るね。

2010/03/15 21:23　[11090657]

4点

それとも、ひょっとしたら世界のソニーは長年のエンジニアの見果てぬ夢だった

　ソニータイマーの開発についに成功し、密かに Type Cに仕込んだ。
　残念ながらタイマー精度が不十分か、検査部門がタイマー不良を見逃したため、予定の366日より随分早く作動してしまった。仕込まれた超マイクロプラスチックサイレントボンブの効果で液晶にヒビが入り、ドライブが曲がったと思われる

　というストーリーなら、ありえるかなぁ。

2010/03/16 03:36　[11092399]

4点

その後どうなったのでしょうか？　私もまずヤマダ電機に電話したのですが、購入1年以内のため、ソニーの修理になるそうです。　ソニーとのやり取りを受けて今日もう一度ヤマダ電機に電話しましたが、同じ答えでした。

　こんな話は聞いた事がありません、買ったのはヤマダ電器からなのだからヤマダ電器を通すべきでしょう。
　契約書はちゃんと読んだのでしょうか？
壊れ方も不自然ですね、普通に扱っていたらそんな壊れかたはしません第三者が触った事があるのではないかと思わせる
　　

2010/05/19 20:35　[11381572]

4点

スレ主さん放置は良くありません
　修理に出したなら修理完了報告書を貼り付けてみてください

2010/08/09 15:28　[11739197]

1点

>修理に出したなら修理完了報告書を貼り付けてみてください
==>
スレ主さま、そんな事する義務ないからね。

それに、なんでこの人こんなことあちこちの掲示板に書きまくってるんだろうか？　ほとんどソニーの悪い評価のスレッドに出没し、IDも微妙に変わってるし...

[11747025]では、傷心のスレ主からとうとう正常使用中に液晶自然破壊のVAIOの証拠写真まで掲載させてしまってるし、ソニーには大逆効果！

2010/08/11 17:35　[11748348]

7点

TrueMindし
　人を信用させるには何が必要かわかっていますか？
これ以上書くとまた削除されそうなのでヤメテきますけどね　
　しっかり考てみてください

2010/08/11 18:00　[11748442]

1点

＞人を信用させるには何が必要かわかっていますか？

ＩＤをコロコロ変えないこと。裏掲示板で他人の陰口たたかないこと。
（おまえだけには言われたくないんじゃね？ｗ）

2010/08/11 18:55　[11748658]

7点

善意の書き込みによって成り立っている掲示板に報告書を出せとは
高飛車にも程があります。
信用だとか疑惑だとか発表論文でもあるまいし
トチ狂ってるとしか思えん。

勝手に疑い続けりゃイイんじゃね。オフラインで・・ｗ

2010/08/11 20:14　[11748991]

7点

akutokugiinni_tenchyuu　
akutokugyousyani_tencyuu が来ると荒れますね。

2010/08/11 21:07　[11749278]

3点

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000081042/So
rtID=11328376/
2010/05/09 01:20　 [11337620]
ラスト・エンペラー
自分の好みでは無いですよ。
一般的に見聞きする事柄です。年輩になるほど小さい文字は辛いですからね。
要は一概に高解像度が良いわけでは無いって事です。
23インチのフルHD液晶でも文字が見難いのは確かですが。

↑こんな事を書き込んでスレ主さんに間違った情報を与える人がいますからねー
　ここのクチコミは怖いですね

2010/08/11 22:13　[11749643]

0点

あらっ図星だった？

的を得られたから嫌がらせ始めちゃったョ。
荒らしの典型的反応ですねｗ

2010/08/11 22:35　[11749823]

3点

akutokugiinni_tenchyuu　
akutokugyousyani_tencyuu

同一人物だということは判っていたけど、何故そんなにベトベト付きまとうのかな？
ストーカーだね。
しつこい、ちゅうねん！

ラスト・エンペラーさんがお書きの件、
1920×1080で23インチは確かに細かくなり過ぎると思う。
他のスレッドで23インチくらいなら、という表現も使ったけどこのインチ数が境目辺りだと思う。
ま、使う人の年齢にもよるだろうね。
ちなみに当方は22.5インチで1680×1050で丁度いいです。
しかし、人様を呼び捨てにするとは失礼なお人だな。

2010/08/11 22:40　[11749845]

2点

見づらい、見づらくないは個人の物差しがものをいう。
だから他人の物差しはどんな案配か？気遣うことも大事。

づらづら言ってたらヅラずれてるのが見えてきたぜ、fのだんなの禿頭。

2010/08/11 22:40　[11749846]

2点

ハイハイ　
　そこの数名さんは偏った思考回路をお持ちだというのは知っていますよ

2010/08/11 22:45　[11749888]

0点

皆さま方、言いたいことはおありでしょうけれど、どうか落ち着いてください。
少しばかり控えていただけれると幸いです。

2010/08/11 22:48　[11749914]

0点

電源は上か下か、とか外に排気してるん？とか意味不明なことを書いてたのは誰？
電源はケースの仕様を見れば何処に置いてあるか、判るっちゅ〜ねん！
熱を外に排気しないアホが居るか？

2010/08/11 22:51　[11749927]

2点