百貨店激戦区へ「いざ出陣」（１）ＪＲ西日本伊勢丹

　【新・関西笑談】

　□ジェイアール西日本伊勢丹　大阪店開業準備室長伊藤達哉さん

　■商圏のお客さまを知り店作り大阪っぽさ出していきたい。

　改修工事が進むＪＲ大阪駅北側に、来春開業する百貨店「ＪＲ大阪三越伊勢丹」。三越と伊勢丹の経営統合により、両社の店名を冠した初の百貨店としても注目を集める。店作りの総責任者をつとめるジェイアール西日本伊勢丹専務、伊藤達哉・大阪店開業準備室長に、まだ見ぬ新店への思いと取り組みを聞いた。（聞き手　内田博文）

　 ［フォト］「次はあの店舗が危ない」百貨店閉鎖相次ぐ

　−−外観はだいぶ見えてきました。新店の概要は

　伊藤　今回の百貨店は、平成２３年春に開業する大阪駅北側のノースゲートビルのキーテナントとして、地下２階から地上１０階の１２層、店舗面積は約５万平方メートルの百貨店になります。三越と伊勢丹が統合して初の新設百貨店になるので責任は重大。意義ある物にしていかないといけない、と思っています。

　−−伊勢丹が大阪に店を作るのは初めて。開業に向けて、何か特別な取り組みは

　伊藤　大阪になじみがないので、まずどんなお客さまが住んでいるのかを調べるところからスタートしましたね。１００回を超えるアンケートを実施したり、社員が各エリアに出向き、家の大きさやどういう人が住んでいるのか、といったマーケティング調査を２年前からやりました。商圏のお客さまを知り、それをベースに店作りを考えました。

　−−大阪の消費者の特徴が見えましたか

　伊藤　東京はいろんな土地から人が集まってできた街ですが、大阪は地元や地域のコミュニケーションがしっかりしています。例えば、親御さんと同居している率が、他の街に比べても非常に高い。調べてみると、家を借りる敷金、礼金が日本で一番高いからなのですが、親や近所の目があるので、実はあまり派手な格好ができないという声が多い。一見、大阪のファッションは派手そうに思えますが、実際には割と周囲の人の目を意識して消費行動をとっています。この辺はちょっと意外でしたね。

　−−これを近所の人に見られたら、という目が

　伊藤　そういう人の目をかなり意識している部分があります。

　−−すると大阪の消費者の嗜好（しこう）に合わせた商品展開も、東京とは異なってくる

　伊藤　友人、知人と連れだって行動することが多いため、新しい物は取り入れますが、皆が知らないと話のネタになりません。ファッションでも、誰も知らない最新のものはダメで、ある程度、認知されていて、かつ、まだ大阪にはない、というようなものが求められています。『それ知ってる〜、どこで買ったの？』というのが重要ですね。

　−−新店には、そういう関西人の心理をくすぐる仕掛けが

　伊藤　東京発というところに期待しているお客さまは多いと思うので、東京から持ってきたものを大阪ナイズする一工夫は必要。例えば商品の見せ方でも、東京はすっきり見えるように陳列する量が決まっていますが、大阪のお客さまはたくさんの中から選びたいと。東京と同じでは少なく見えてしまうので、３枚じゃなくて５枚積むとか。多少のさじ加減で、大阪っぽさを出していこうと考えています。

【プロフィル】伊藤達哉

　いとう・たつや　昭和３２年三重県四日市市生まれ。明治大学卒業後、５５年伊勢丹入社。主に婦人服畑を歩み、平成９年に開業したジェイアール京都伊勢丹に開業直後から５年間勤務。伊勢丹吉祥寺店長、松戸店長などを経て２０年４月から現職。５２歳。

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