オークションでの返金トラブルについて質問させていただきます。 7月20日にオーク...

mercury_lamp_not_junkさん

http://page10.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/m74909516
特定完了
クレーマーって自分が異常者だという自覚がない奴ばっかりだな

脅迫すればどうにかなると思ってるのか？
異常に神経質なクレーマーは店で現物確認して買え

tiwawa0410さん

＞明らかに出品者の誤記載だと思うのですが。。。

出品者は個人ですか？
その場合、私もよく洋服を出品するのですが、店と違って測る始点や
方法に個人差がありますよ。
その辺はどうだったのでしょうか？確認しましたか？

＞説明文では誠実に対応すると唱っていますが、明らかに、
こちらの取引ナビを無視しているしか思えません。
出品者の携帯電話番号は取引ナビにて記載されているのですが、
直接電話しても大丈夫でしょうか？

4万円以上の大金ですし、電話すべきです。勉強代とするには
高すぎる金額ではないでしょうか。

＞出品地域が幸いにも車で30分程の近距離なのですが、家を訪問して
請求してもいいものなのでしょうか？

私ならしませんけどね。質問者さんが冷静に交渉できるならとめませんけど。

＞警察に連絡したほうがいいのでしょうか？

連絡してどうするのですか？ 詐欺とでも言うつもりですか？
ちゃんと品物が届いている以上詐欺じゃないですし、質問者さんと出品者さんの
測り方が違うだけの問題ですから、民事不介入で取り合ってもらえません。無駄です。
それに警察はお金を取り戻してはくれませんよ。それは自分でやるんです。

＞どうすれば、返金してもらえるでしょうか？

それはもう交渉次第なんです。
民事は自分で解決するしかありません。どうしてもやりたければ最悪訴訟ですけど
まぁ・・・少額訴訟にしてもお金と労力はかかりますから、あまり勧めません。
交渉してどうしてもダメなら支払督促と言う手段もあります。

①まずは自分で交渉する。それでもだめなら以下の方法はいかが？
・内容証明郵便を送付（法的強制力なし。でも訴訟の証拠にはなる）
・支払督促（少額訴訟をするよりも安い）
・少額訴訟

法的手段にのっとり行動するのなら、一度弁護士か司法書士に相談した方が
無難です。

sanadayukitaka1さん

記載寸法との6センチの違いについては、第三者が直接計測できないので、どちらが正しいのかは判断はできませんが、ご質問者の計測や主張が100％正しいとの前提でお答えします。

もし6cmの違いが明確な事実ならば、出品者の不備になると思いますので、返品返金請求する権利は当然あります。

取引ナビを無視しているとのことで、携帯電話番号をご存知ならば、当然電話するべきだと思います。

家を訪問して請求することに皆さん否定的ですが、家に訪問すること自体で脅迫や不法侵入にはなりませんので、近くならば非常に有効な手段だと私は思います。

但し、言葉も含め暴力や違法な行為を行うと、逆に警察のお世話になり兼ねませんので言動にはご注意ください。相手が暴力的な行為に及ぶリスクもありますし、場合によってはストーカーや脅迫されたなど、あらぬ中傷をされる可能性もあります。


ご質問者に認識して欲しいことは、この件は、「商品状態の双方の認識の相違」ですので、あくまで民事です。警察やYahooに言っても介入はしてくれません。

相手が無視している以上、返金を受けることは非常に難しいことですが、ご自身で行わなくてはなりません。

原則的には、取引ナビ、掲示板、評価を使って根気強く返金請求を続けることですが、電話や住所が分かっているのであれば、電話や郵便物で返金請求も可能です。又、相手の家に言って（合法的に）直接返金請求することも、相手にプレッシャーをかけることができますので、有効だと思います。

最終手段は、民事訴訟を起こす方法もあります。家から30分ということは、裁判所の管轄も相手と同じ（或いは近い）のでしょうから、訴訟を起こすには非常に有利です。例えば、粛々と小額訴訟の手続きを行えば（費用は5000円程度）、相手が嫌気を指して返金に応じるなどの可能性は十分にあります。お住まいの都道府県が行う、法律の無料相談などで相談してみてください。

kurarinchanpoさん

計測位置が間違っているのでは。

出品者が間違っているのか、質問者さんが間違っているのか、それとも両者とも間違っているのか、はわかりませんが・・。

それによっては、どうするのがベストか変わってきます。

直接訪問←了承を得ない限り厳禁。
「脅迫行為」「威圧行為」等として、あなたの分が悪くなります。
警察に訴えても無駄。

実寸サイズなんて宛にならないと思いますが・・・。
やはり店頭で試着して買うのがベスト。

noboru_nakatani_1972さん

>出品地域が幸いにも車で30分程の近距離なのですが、家を訪問して請求してもいいものなのでしょうか？

あなたが一方的にいらないと言っているだけなので、金返せとはなりません。
今の状態で金銭を要求すれば恐喝になります。

>警察に連絡したほうがいいのでしょうか？

警察に連絡しても何の意味もありません。民事不介入です。
つまらないことで警察の手を煩わせないでください。

>どうすれば、返金してもらえるでしょうか？

裁判で返金請求してください。

bikechieさん

衣類で、着用者が望むフィット感を得たいなら、「試着」しかありません。
それを踏まえた上で、出品者さんと交渉されるのは、質問者さんの勝手です。
で、要の部分

＞こちらに不備があった際は誠実に対応させて頂きます

さて、レングスの計り方が出品者と落札者で同じであるなら、数値に6センチの誤差はでません。
しかし、レングスの計り方が出品者と落札者が異なっている場合、6センチ程度の誤差はあり得ます。
では、どちらの計測方法が正しいのか？で争うつもりでしょうか？
もし、そうなら入札前に計測方法や、数値の根拠について問題にするべきです。

ま、取引される両者が返品等々の問題を納得できれば、なにも問題ありませんが・・・・。

teach9170さん

股下は直線に計る人と、太ももの内側のラインを計る人でわかれるので、６センチなんてよくあること。

股下がそれほど重要なら、計り場所を聞かなかったあなたがダメですね。

質問内容からも、稚拙な部分を多分に感じますので、
おそらくあなたがクレーマーだと思います。

勉強代にしたほうがよいです。


追記・それと、詐欺でもなんでもなく、警察は絶対動いてくれない案件です。
民事裁判ですが・・やめたほうがよいですね。お金の無駄です。

bb_358さん

正直最初の行動からして貴方は間違っています。

いきなり返金・返品を求めるのではなく「自分は・・・から測り・・・でしたが出品者様はどこから測り・・・と算出したのでしょうか？」とどこから測ったかの確認からですよ。貴方は一方的に相手のミスと決めつけている。当然相手はいい気はしていません。

大抵服飾系なんて出品者と落札者で測り方が同じなんて限らない訳です。酷いと測り方も判っていない分際で逆恨みする参加者も少なからず存在する。

相手宅の訪問は非常識。警察に連絡？不当侵入で相手が呼ぶかもしれませんよ？？警察は民事不介入だし、ネットオークションのデメリットも貴方は理解できていなさそう。入札者は出品者や商品を自由に選べます。最もそこまで重要視する案件なら商品に入札する前に確認しておくべき事柄ですけど…。

相手の商品を選んで入札・落札したのは貴方自身の筈。相手に落ち度が見たらない以上相手が対応する義務もない。どうにも日本語の読解力が問題のようですので貴方がヤフオクの参加を止めれば解決する問題…。

takonokomakuraさん

警察に届けるって・・・なにを？
品物は届いているのに、何か事件性がありますか？

返金するかどうかは結局の所出品者次第ですが、地道にナビ・連絡掲示板・評価から呼びかけるしかないと思います。
電話も良いと思いますし、最終的には「返品返金に伺います」と直接行くことを示唆しても良いでしょう。
念のため、相手の連絡先はナビ以外で保存しておいてください。

これまでの出品者の評価はどうですか。
似たようなトラブルがないか、そのときの対応はどうなのか、結論までの時間はどのくらいかかっているのか。
「どちらでもない」以下だけでなく、「良い」の評価も確認した方が良いかもしれません。
これである程度の対応（出品者の人間性）や目処が付くと思います。

gvgbnbnmさん

10cm以上の差ならともかく、6cm程度であれば、測る人のやり方にもよります。
これを「誤記載」と言うのは、やりすぎでしょう。
この程度の差が許容できないのなら、実際に試着して買うべきであり、オークションで現物を見ずに買うなんて正気ではないです。

だいたい、ルーズな出品者だって、最初からわかっている話でしょう？
『古着・オークションに対しての理解のない方・神経質な方はご入札はご遠慮下さい。』って、商品説明に書いてあるのだから。
「商品説明に書いてある通りです。あなたがそんなに神経質なら、最初から入札しないで下さい」と言われるのがオチです。

zoro_sanji1132loveさん

個人の方ですか？
個人の方でしたら、取引ナビからではなく最終手段として評価から「サイズが記名と違います。返品返金の手続きを取りたいので○日までに連絡下さい」と連絡してみては？
後、連絡先を聞いているのでしたら直接電話という手もあると思います。

もし、ストアさんでしたら取引ナビは使えないので直接電話をしていったほうが早いと思います。（落札分の所に、連絡先が載っていると思います。）