『バイオ(ソニー)修理対応に対するクレームです』 の クチコミ掲示板

昨年夏購入したVAIOノート(VGN-AW52JGB)が今年4月、ACアダプタから電源供給がしにくくなり、サポートセンタに問い合わせたのですが、�@「無償保障期間でもACアダプタ買換を薦められ」、\12,800で購入しましたが、状況が変わりませんでした。

よく見ると、パソコン本体コード差込口が触ると、非常に熱く、電源コード周りの黒いゴム部分が発熱のため焼けて変形し、ゴム内部から透明状の物体が溶けていました。

パソコンを検査してもらった所、�A「本体ＡＣアダプタ差込口に異物が付着して接触不良」で、修理に６万円必要とのこだったので、発熱で溶け出た透明状の物体の話をすると、再調査となり、今度は�B「ＡＣアダプタ接続口奥の一部が破損したため」やはり、６万円必要とのこと。

パソコンが綺麗で外傷等もないことから、私が落としたり故意に破損させてないことは、ソニー側も理解して頂いているようですが、二転三転する回答や無償保障期間内でも有償修理の理由等が納得できず、今後の対応等を悩んでいます。

とは言っても、パソコンは必要なので、泣き寝入り状態で6万円(合計7万以上)払うか、ソニーとは決別して他社パソコン15万位？払うか、しか思いつかないのですが。。。みなさんでしたら、どうなさりますか？ご意見等、よろしくおねがいします。

2010/07/24 21:22　[11672745]

0点

自分ならvaioを止めて他のメーカーにしますね。
理由
1・保障期間中にあるにもかかわらず有料修理対応。
2・今回で出費が終わるとは思えない。
3・ソニーサポートで良い書き込みが少なく、今後苦労する予感。

2010/07/24 21:27　[11672778]

3点

15万円を金喰い虫の性悪女への手切れ金と思って決別に１票。

2010/07/24 21:28　[11672787]

3点

>パソコン本体コード差込口が触ると、非常に熱く、
>電源コード周りの黒いゴム部分が発熱のため焼けて変形し、

これを発見した段階で、消費者センターに連絡した方がいい。
0570-064-370

2010/07/24 21:31　[11672799]

3点

SONYが有償修理と言っているのだから何か負荷がかけられた証拠があったのでしょう。
接続部って意外と負荷がかかりやすいものなんですよ。
てかスレ主さん新規IDですが、まさかとは思いますがフードショップさんではないですよね？
もしフードショップさんであればあまりにも悪質ですので念のため質問しておきます。

2010/07/24 21:35　[11672814]

3点

原因がどちらであっても、ゴミが入ったか、何らかの理由で無理な力が掛かって故障したのか、ということで、保証外になるという判断ですから、それ自体は間違いとは言い切れません。
ただし現物を見ずにアダプタの交換を勧めたのであれば問題です。逆に、修理に出して下さいといわれたのに、それは無理です、といってアダプタを購入したのであれば、ユーザーの責任になります。
いずれにしても納得できないのであれば、サポートとのやり取りをできるだけ正確に再現した上で交渉してみてください。最低でもアダプタの購入代金分はひいてもらってもいいかと。
それでもだめなら消費者センターに相談してください。

2010/07/24 21:37　[11672822]

1点

>E=mc^2さん
まさかとは思いますが萬屋さんではないですよね？
もし萬屋さんであれば自分にナイス入れたりとかあまりにも悪質ですので念のため質問しておきます。

2010/07/24 21:40　[11672845]

4点

>SONYが有償修理と言っているのだから何か負荷がかけられた証拠があったのでしょう。
その根拠は？まさかとは思いますが、ソニー様が言ってるから・・・
これは無しですよ。

>接続部って意外と負荷がかかりやすいものなんですよ。

>>私が落としたり故意に破損させてないことは、ソニー側も理解して頂いているようですが

スレ主さんに責任はないと言ってますが？？

>フードショップさんであればあまりにも悪質ですので念のため質問しておきます。

普通に違うと思う。そんな回りくどい事をしないと思う。

2010/07/24 21:41　[11672849]

3点

まああやしいIDではありますね

　1年もたたないんだから無償修理は当たり前でしょう
どんな交渉しているんですか？
　
　埒があかないなら消費者センターに相談してみてください

2010/07/24 21:42　[11672852]

1点

E=mc^2殿
まさかとは思いますがHDクリエイティブ殿ではないですよね?
もしHDクリエイティブ殿であれば自分にﾅｲｽ入れたりとか
あまりにも悪質ですので念のため質問しておきます。

2010/07/24 21:53　[11672917]

5点

n9258s5633さんのおっしゃる事が事実とするなら、一度大きな不具合の出たPCは出来るなら
新規に買い直した方が精神衛生上安心出来るかと思います。

2010/07/24 22:38　[11673166]

1点

安心出来るメーカーのものを買ったほうがいいと思います。
例えば
http://shop.epson.jp/anshin/

>E=mc^2さん
工作員ですか?
http://plusd.itmedia.co.jp/pcuser/articl
es/1007/23/news010.html

2010/07/24 22:43　[11673193]

1点

n9258s5633さん、お気の毒です。

私だったら、VAIOとは訣別しますね。
NEC・富士通・東芝・エプソン(仕事用であればパナソニックも)の日本メーカーにしますね。

何故なら…
1.上記日本メーカーは、サポート満足度が平均を超えている。

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11069
213/#11069421
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10910
416/#10911558

2.富士通・東芝・NECには、購入後でも加入可能なの延長保証サービスがある。
保証開始日(パソコンお買い上げ後)から1年以内であれば加入OK。

富士通
http://azby.fmworld.net/warranty/
東芝
http://www.toshiba-tie.co.jp/support/ext
ension/index2.html
NEC
http://www.necdirect.jp/psp/PA121/DIRECT
1K/ENTPND/h/?tab=N1K_Z_SUP_EXTENSION&
;;;;;catalogid=N1K_Z_SUP_EXTENSION

3.修理料金についても、富士通・東芝・NECがやはり有利。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10163
475/#10163633

E=mc^2の殿の疑り深さは、昭和女子大の人見楠郎氏も顔負けだね。

参考
http://mentai.2ch.net/edu/kako/992/99241
3539.html

↓が、E=mc^2殿の話し相手です。
生身の人間とは会話できないようです。ご注意を。
http://engawa.kakaku.com/userbbs/56/pict
ure/detail/ThreadID=56-15/ImageID=56-2/

E=mc^2殿は、こんなことでしか生計が立てられません。
http://yaplog.jp/warabidani/archive/124

E=mc^2殿の口から感謝・お礼・いたわりの言葉は聞いたことがありません。

参考
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10950
006/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11367
831/#11370098
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11495
644/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10682
817/#11202410
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=92925
84/#9292613

n9258s5633さん、E=mc^2殿の挑発には乗らないように。

2010/07/24 23:12　[11673358]

0点