家電製品などの欠陥・故障による事故や、各種悪質商法による消費者トラブルが後を絶たない。[関連情報]
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<ニトリ>食卓椅子の一部製品に不具合 13万脚を自主回収
家具・インテリア販売の「ニトリ」(本社・札幌市手稲区)は23日、食卓椅子の一部製品に不具合があり、自主回収すると発表した。回収するのは、04年9月16日〜06年9月30日に販売した「木製回転イス リック4」13万464脚。09年11月、木製の2本の脚を組み合わせた接合部が外れ、座った人が腰を打つけがをしたとの苦情が東海地方で1件あった。調査の結果、製造したタイの同社工場で接着剤を塗る量が一部不足していたことが分かった。回収した椅子は脚の接合部を金具で補強する。問い合わせは同社お客様相談室(0120・209・993、受け付けは午前10時〜午後6時)へ。(毎日新聞)
・ 食卓いすを自主回収=脚が外れる恐れ―ニトリ - 時事通信(7月23日)
◇ニトリのお知らせ(PDFファイル)
・ 木製回転イス(リック4)に関するお詫びと修理のお知らせ - ニトリ(7月23日)
◇回収の情報サイト
・ リコールプラス
・ 食品の自主回収情報 - 東京都福祉保健局「食品衛生の窓」
バックナンバー
車の電動窓 切断など5年23件(21日) / 発火の恐れ 古い扇風機に注意(21日) ...
ニュース
- 食卓いすを自主回収=脚が外れる恐れ―ニトリ(時事通信)23日 - 20時15分
- <ニトリ>食卓椅子の一部製品に不具合 13万脚を自主回収(毎日新聞)23日 - 20時5分
- 死亡・重傷が65%、ハンドル形電動車いす事故(医療介護CBニュース)23日 - 18時27分
- 「内職商法」7社に業務停止命令=高額教材、仕事紹介せず―消費者庁(時事通信)23日 - 18時15分
- 規定外添加物:高梁の製造会社、焼き肉たれに 県が回収命令 /岡山(毎日新聞)23日 - 15時44分
- 「ふえるわかめちゃん」回収=中国産混入の疑い―理研ビタミン(時事通信)23日 - 13時0分
- 「ふえるわかめちゃん鳴門」中国産混入の可能性(読売新聞)23日 - 12時14分
- デート商法 仙台の宝石店捜索 (産経新聞)23日 - 7時56分
- <人事>経済産業省(毎日新聞)22日 - 21時51分
- 消費者庁長官に民間人起用=人事交流、局長級以上に―政府方針(時事通信)22日 - 20時53分
※ここより下は、メディア関係者と読者が作るガイドコンテンツです。 表示方法: 標準全部
トラブルの実態
- 新着情報 - 消費者庁
- 消費者からの相談事例 - 国民生活センター
- 相談事例 - 高齢者編、さまざま編、若者編、インタ−ネット編など。週末電話相談なども。全国消費生活相談員協会
消費者被害の統計データ
- 消費者被害についての国際比較グラフ - OECDデータ。社会実情データ図録
消費者トラブルの解決
- [用語]ADR - All About
ADRについて
- [用語]裁判外紛争解決手続 - 法テラス
- ADR(裁判外紛争解決手続)コーナー - 大まかな手続のながれ。国民生活センター
- かいけつサポート - 裁判外紛争解決手続についてなど。法務省
消費者契約法に基づく裁判によるトラブル解決事例
- 東急不動産のマンション購入被害者が語る - 日本初となる消費者契約法によるマンション購入の解約と代金全額を取り戻すことに成功。MyNewsJapan(2009年9月3日)
クーリング・オフ制度
- 社団法人日本訪問販売協会 - クーリング・オフ制度について - クーリング・オフの効果、できない場合等の解説。
消費者団体訴訟制度
All About「引越し・新生活」ガイド記事「消費者団体訴訟制度がもたらすもの」
製品事故の被害を防ぐ
安全マーク制度
主な製品の安全マークの種類 | 制度概要 |
---|---|
消費生活用品 | 消費生活用製品安全法 |
電気用品 | 電気用品安全法 |
ガス用品 | 特定ガス用品 |
液化石油ガス器具 | 液化石油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関する法律 |
経済産業省:(社)日本ガス機器検査協会 |
長期使用製品安全点検・表示制度
- 消費生活用製品安全法改正について - 長期使用製品安全点検・表示制度創設。経済産業省
- 「長期使用製品安全点検・表示制度」が始まります〜平成21年4月1日以降に製造・輸入された製品が対象です〜 - 政府広報オンライン(2008年12月)
- 長期使用製品安全点検制度について - 特定保守製品に関するQ&A。日本電機工業会
- 点検制度、安全表示制度が来春スタート - 「点検制度」では、標準的な使用期間が終了した後、1〜3年の点検期間を設定。利用者に事前通知されるとともに、業者には、その依頼に応じた点検作業が義務づけられる。一方、「安全表示制度」は、製造年と標準使用期間、事故に関する注意書きの3項目の表示を義務づけられる。All About(2008年8月25日)
相次ぐ家電の発火事故
部品劣化による事故を防ぐには
都道府県の消費者相談窓口
北海道 | 北海道 | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
東北 | 青森 | 岩手 | 宮城 | 秋田 | 山形 | 福島 | ||
関東 | 東京 | 神奈川 | 埼玉 | 千葉 | 茨城 | 栃木 | 群馬 | 山梨 |
信越 | 新潟 | 長野 | ||||||
北陸 | 富山 | 石川 | 福井 | |||||
東海 | 愛知 | 岐阜 | 静岡 | 三重 | ||||
近畿 | 大阪 | 兵庫 | 京都 | 滋賀 | 奈良 | 和歌山 | ||
中国 | 鳥取 | 島根 | 岡山 | 広島 | 山口 | |||
四国 | 徳島 | 香川 | 愛媛 | 高知 | ||||
九州 | 福岡 | 佐賀 | 長崎 | 熊本 | 大分 | 宮崎 | 鹿児島 | |
沖縄 | 沖縄 |
自主回収・措置命令情報
- シップスに措置命令 別素材の靴に「ムートン使用」 - リコールプラス(2010年6月24日)
- カシオ ACアダプター回収 破損・感電する恐れ - リコールプラス(2010年6月7日)
- 一覧 - リコールプラス
消費者への適正な情報提供
総額表示の義務付け
- 事業者が消費者に対して価格を表示する場合の取扱い及び課税標準額に対する消費税額の計算に関する経過措置の取扱いについて - 総額表示の具体的な表示方法等。国税庁
不当な表示や過大な景品類の提供の制限、禁止
- 景品表示法 - ガイドライン等。なお、同法律は、2009(平成21)年9月1日、公正取引委員会から消費者庁に移管されたが、消費者庁においても、公正取引委員会のガイドライン、運用基準等を踏まえた法運用をおこなっている。消費者庁
- 二重価格表示 - インターネット上の広告表示など。
悪質商法
「自作短歌を掲載」で高齢者狙う商法
- 高齢者をねらう、短歌・俳句の新聞掲載への電話勧誘−趣味につけ込む商法に注意− - 無料と思い承諾したところ、高額な掲載料を請求された。国民生活センター(2010年4月7日)
地上デジタル便乗商法
- 地上デジタルテレビ放送への移行に便乗した架空請求にご注意! - 消費生活センター
- [解説]ケーブルテレビの悪質勧誘にご注意! - All About/オーディオ・ビジュアル(2007年12月5日)
未公開株勧誘
- Greensheet 制度概要 - グリーンシート銘柄以外の未公開株購入勧誘は原則として禁止。Greensheet
- 金融商品取引業者登録一覧(PDFファイル) - 有価証券の勧誘・売買ができる業者。金融庁
注意喚起
- 未公開株の勧誘にはご注意ください! - 金融庁や東京証券取引所の関連ページへのリンクも。日本証券業協会
- 未公開株のトラブルが再び増加 - 「劇場型」「被害回復型」など新たな手口が次々登場。国民生活センター(2009年9月15日)
消費者庁も対策チーム
- 「新たな手口による詐欺的商法に関する対策チーム」の設置について(PDFファイル) - 消費者庁
消費者保護に関連する法律
- 消費者基本法(昭和43年法律第78号)
- 消費者契約法(平成12年法律第61号) - 消費者契約に関する一般法
- 電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律(平成13年法律第95号)
- 特定商取引に関する法律(昭和51年法律第57号) - 訪問販売・通信販売・電話勧誘販売等を規制
- 割賦販売法(昭和36年法律第159号)
- 金融商品の販売等に関する法律(平成12年法律第101号) - 業者等の重要事項説明義務
- (法令引用:法なび法令検索)
消費者団体
- 全国消費者団体連絡会
- 主婦連合会
- 全国消費者協会連合会
- 社団法人 全国消費生活相談員協会
- 全国地域婦人団体連絡協議会
- 財団法人 日本消費者協会
- 特定非営利活動法人 日本消費者連盟
- 社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会
- 日本生活協同組合連合会
調査研究
- 消費者庁設置を契機に目指すべき「顧客視点」経営 - ニッセイ基礎研究所(2009年9月2日)
- 消費者保護に関する意識調査の国際比較〜企業の信頼、日本はEUを大幅に下回る〜 - 三菱総合研究所(2009年7月28日)
意識調査
- 子どもの火遊びによる死傷事故が多発 「安全装置付きのライター」義務化は必要だと思いますか? - gooニュース畑(2010年4月8日-5月6日)
- 湯たんぽでやけど事故 「正しい使用法を守って」 あなたは電気製品の取り扱い説明書を読んでから使いますか? - gooニュース畑(2009年11月9日-11月28日)
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