落札した商品が不良品なのですが、出品者が認めません。是非皆様のアドバイスをお...

chiromekuroさん

落札した商品が不良品なのですが、出品者が認めません。是非皆様のアドバイスをお願いします。

ミニカーを落札しました。新品時の価格が２５０００円くらいの物を50000円くらいでの落札取引です。
車体はほとんど問題が無かったのですが、車にドライバーが運転状態でセットされているモデルなのですが、ドライバーの
ヘルメットのシールド（バイザー）が真中からややズレたとこらろに縦に筋状に折れていた（割れて）いました。

直ぐに取引ナビで連絡をしたところ、出品者から直ぐ電話がありました。
出品者曰く「新品を購入して、確認で開封したくらいで、絶対ありえないです。」と・・・・
「運送事故しか考えられない・・・」のような事を言ってきました。（破損状態をメールで画像を送りました）
しかし、箱もつぶれていないし、梱包状態からみても、今回の破損が起きるには、箱がかなり潰れたりしないと、ありえない
ので、私は箱の状態等の説明をして「それは絶対ありえないので、運送会社に来てもらって確認してもらっても無駄ですよ。」
と、説明しました。

出品者の方はオークション評価も良くて、『悪い』が一つも無く、取引も非常に多いベテランの方です。
今回、直ぐに電話連絡をくれた時の話し方、対応も良く、『信用の出来る方』という印象を強く受けました。

私としても、キチンと対応いただければ、非常に残念ではありますが、『返品、全額返金』『現況を受け入れ、その不良
状態の商品としての価値を相談、差額分返金』『出品者が修理を行う』『運賃、振込手数料等は全てそちら負担で・・』

これらを解決策として提案し、今回の取引を納めるしかないと思いました。
しかし、出品者は「まるでこれでは一方的にこちらが悪いみたいではないか！？」という事を言ってきました。
「そちらが壊したという可能性だってありますよね？」のような感じの事を言ってきたのです！もう、ビックリです！

私は「ちゃんとドライバーのヘルメットとか確認しましたか？」のような事を尋ねました。
出品者は「あまり覚えていないけれど、こういう状態になっていれば気がついたと思う。」このような事を言いました。
ハッキリと『絶対確認した！』とまでは言えない感じです。

実際の持ち主だったのは『ダンナ』で、オークションのやり取りは『奥さん』にまかせている《出品者》で、『だんな』は電話で
逆切れ状態。「もう、面倒くさいから返品しろや！」「荷物を送ったら金返してやる！」と言ってきました。

どうしたら良いのでしょうか？私も初めてのパターンです。。。