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購入者さん
- 評価
5.00
- 投稿日：2010年06月18日
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品揃え：5情報量：5決済方法：5スタッフの応対：5梱包：5配送：5
- プレゼント用にサイズ変更をお願いしたところ、丁寧に対応してくだり、安心して買い物が出来ました。
まだプレゼントしていないのですが、きっと喜んでくれると思います。
ありがとうございました。
機会がありましたらまた、よろしくお願いします。
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購入者さん
- 評価
2.33
- 投稿日：2010年06月18日
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品揃え：2情報量：1決済方法：3スタッフの応対：2梱包：3配送：3
- ６月１０日付け「お伝えしたいこと」について、多くの方がコメントを寄せられているようですね。なかでも、「今回のようなコメント、ショップ等に対するご意見は削除させていただくこともご理解いただきたいのです。」という文章について、「コメントやレビューを削除するなんて許せない！」と皆さん異口同音に述べられていらっしゃいます。私も違和感を覚えたので楽天のＱ＆Ａを調べてみました。するとヘルプに”楽天市場のお買い物レビューはいかなる理由があっても、ショップ側で削除することはできません。”と赤字で明記されていました。つまり、ショップが（しかも代表者が）おおやけに「店の判断で削除します」ということは許されないということです。実際に何件ものレビューが削除されていたようですが、いったい、どういう方法でされたのでしょうか？そして批判が相次いだら、とたんに「このルースいいでしょ？きれい〜！すごくない？」といったコラムを連発されています。単にさっさともみ消してしまいたいだけなのか、それとも何か隠したいからあえてこのような行動をとっていらっしゃるのでしょうか。ショップそのものについて、ものすごく不安になりました。商品の売買で最も大切な「信用」を自ら破壊しているようにしか思えないのです。今後の利用はまずないでしょうね…。今まで本当にありがとうございました。
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月17日
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品揃え：2情報量：1決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：3
- なりさわさんの文章、拝見いたしました。3年ほど前からよく貴店でお買い物をしてきた者です。
こちらのお品は、所詮は「アクセサリー」の域を出ない品ですから、30代後半になってこれから長く使うことを考えたら、もう少し高価でもクラス感のある「ジュエリー」を…と思うところもあり、この数か月の騒動（？）、残念な思いはありましたがあまりのめり込むこともなく、ただ傍観して参りました。
なぜこのように反感を持たれてしまったのか…対応を間違っておられますよね。なのに、まるで逆切れとも取れるような文面。そして、そのこと自体にお気づきでない。
楽天には、このようなショップ経営者の方が非常に多いと思います。要は皆さん、『経営のプロ』ではないんです。誰でも（実店舗を持つほどの資金も必要なく）簡単にお店を開け、より多くの客に商品をアピールできるネットショップは、経営者にも客にも利点は多いですが、一歩間違えるとこの通りです。
苦情がきたらどうするか？何かあった時はどう対応するか？危機管理が全くできていないから、今回のような騒動になったのだと思います。その点、よくお考えになられてはどうでしょうか？
（私自身は、100年近く続く東証一部上場企業の創業者のひ孫です。経営者たるもの、どうあるべきかはずっとこの目で見てきました…決して、身内に甘くあってはいけないのです。客の意見は内心どのように思っていようと、真摯に受け止め対応せねばならないのです）
貴店のお品、とても可愛らしく美しく、大好きでした。今も手元にあるものは愛用しています。でも…今後は買わないでしょうね。残念です。
48人が参考になったと回答
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- 30代/女性
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- 評価
- 投稿日：2010年06月16日
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品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1
- 複数の楽天市場のユーザー名と複数台所有するパソコンの各Eメールアドレスにて商品を注文後に、その時の仕事の都合に合わせて、都度違う自宅住所宛てに発送をして頂き、ここ２年ちょっとの間にジュエリー商品を合計２２６点購入してきました。（県内各所に３ケ所、私名義の持家が有り。）全ての取引に置いて現金払いでした。上記の情報のみでも、商品の購入数や取引の履歴から私の名前や住所等の個人情報は特定できますよね？その件を踏まえた上で、書かせていただきますが。１０日付けのコラム中に記載の特定の顧客のご意見に対し、経営役員さんのご意見と考えを拝読しましたが、この中に記載されていた顧客の方への喧嘩を売るかのような文面を拝見して、呆れた次第です。一体何様のおつもりでしょうか？通常は、お詫びの言葉の後に今までの放置状況への納得のいく説明などを記載されるのが、筋だと思われますが。その事に対しては、簡略な言葉にていとも簡単に片づけられ、放置され続けていた間に寄せられた多数の顧客の方々のご要望やご意見にすらも、なんら納得のいく答えを提示することすらなく、長期間に渡り放置状態を継続。あまりにも、ビジネスの常識の範疇から脱線していませんか？ビジネスに置いて、長期に渡り放置状態継続をすること自体がそもそもおかしいのではないでしょうか？こんな状態のにも関わらず、一方的に顧客のコメントやショップレビューの内容にお店側に対して、不都合な記載が有れば削除しますとも記載されていましたが、顧客側とお店側の言い分の内、果たしてどちらの意見が間違っているのかを判断して頂く為に、この場を借りて書き込みをさせて頂きました。今回お店の経営役員の方の文章には心底呆れ返りました。私個人が感じた事なのかは解りかねますが、楽天市場店の顧客は、スタッフさんにとっては、小口の金額しか落とさない、吹けば飛ぶようなどうでもいい顧客であるかの如く、重要だとも思われていない、軽く見られているかのように感じられて、悲しかったです。こんな経営役員さんの経営されているお店だと知っていたら、ここまで多数の商品を購入しませんでした。本当に残念極まりない、後味の悪い内容のコラム記事でした。今まで信用して商品を購入し続けた自分が、本当に愚かでした。本当に今回ばかりは目が覚めました。今後ベーネさんでの商品購入は一切致しません。永久にさようなら。
- このショップで購入した商品のレビュー
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評価：
昨日、商品を受け取って、夜しか時間がなくて、開封後...
59人が参考になったと回答
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- 30代/女性
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- 評価
- 投稿日：2010年06月16日
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品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1
- 226点の商品をここ２年ちょっとの間に毎回現金払いにて総額にしたら３７０万円前後購入して来ました。１０日付けのコラムに記載されていた特定の顧客の方を名指しで非難するかのような文章を拝見し、もうこのお店（ベーネ）も終わったな、と正直感じた次第です。いくらなんでも今回のあの記事の記載内容は、酷いと感じた次第です。そもそもお客様相手のご商売をされているのに、仮にも経営役員に名を連ねておられる方のご意見としては行き過ぎではないでしょうか？
如何に腹立たしい内容の辛辣なコメントやショップレビューを投稿されていらしたとしても、あからさまに特定のお客様に対して、まるで名指しした上で、スタッフの方が喧嘩を売っているかのような感じに見受けられて、いくらなんでもあの文章の記載はまずいのではないでしょうか？私には到底理解できません。恐らくはコメントの内容がお店の方の逆鱗にふれるかのような内容だったのでは？とは推測されますが。常識の範疇で考えたら、今回の事態を招く原因を作られたのはひとえに、webshopを放置されたまま、説明責任を果たす事もないままに、見過ごされてこられた結果でもあると思われますが。私が書き込みしたこのレビューの内容自体も、ベーネさんのスタッフの方には、不快に感じられるかとは思いますが。今回のあのコラム内容を拝読し、貴社でのジュエリー商品の購入は、今後は一切控えさせて頂く所存です。お客様の商品購入意欲を一気に削ぐかのような今回のコラム記事の内容は如何なものでしょうか？どうか、奢れる者久しからずやになりませんように。
- このショップで購入した商品のレビュー
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評価：
商品は、出荷されるのを状態を見られてないのか、きち...
63人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月16日
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品揃え：3情報量：1決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：3
- 顧客の不満が爆発して辛辣なレビューが増え続けている昨今、意見を真摯に受け止めて下さっているのかなと思いきや、火消しのように”15％オフセール開催”ですか・・・。
「色々文句言ってたって、安ければ又買うだろう」とでもいうような思惑が見え隠れして、何だか悲しい気持ちになりました。
今顧客が求めているものは思い付きのセールではなく、開店休業状態が続いたことに対する何らかの説明です。能天気なメルマガをしれっと発行するのではなく（バカにされているようで非常に不快です）、一度店長さんなり経営者の方なりがきちんと説明をされたらいかがですか。正直、利用者に知られたくない事情が色々とおありなのでしょうが、それにしても無責任だと思います。
他の方もおっしゃる通り、確かに行き過ぎな感じを受けるきついレビューも見受けられますが、その人達だって元々はベーネさんが大好きだった筈です。貴社のやり方に悲しみと不満を訴えたレビューの「参考になった」のクリック数が僅か一日で百数十を超えたという事実が何を意味するのか、もう一度よく考えて頂きたいです。
83人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月16日
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品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1
- 逆の立場で考えてみてはいかがでしょうか。
楽天市場がぜんぜんページも更新せずに問い合わせても返答なし。
楽天市場にとってショップはいわば顧客ですよね？
何ヶ月も待たされた挙句、その間まったく不安なままで突然
卑怯者扱いされ、その際に言われた言葉が
「うちは楽天市場だけじゃなく、楽天イーグルスも楽天のブログもあるんです！全部が大切でできる限りやりました！」
と言われたら
「そうかごめんなさいね、文句言わないで問い合わせに返事がなくても黙って待ったなきゃ駄目だったよね。たとえ、約束していた３月末が６月になったって、そのことを一度も謝罪しなくてもお知らせしなくても楽天市場あってのショップだから。ごめんなさい、こちらが間違っていました」
ってことになるのでしょうか？
個人的なブログといいますが、ショップでのブログです。
レビューやメール、電話で
せめて状況を教えて欲しい
せめて、トップページにお知らせをして欲しいというたくさんのお願いを無視されたらあそこ以外にどこから発信できますか？
正々堂々とおっしゃるならショップの顧客全てが見られるところでのやりとりではないでしょうか？
以前、タイムセールにアクセス不可の問い合わせした方にだけ
「特別全品２０％オフにしますので」
と言ったそうですが、他のタイムセールにあわせて時間を作って待っていたたくさんの顧客は？どうなるのですか？
問い合わせやレビューやコメントを書くのが不安な方だっています。
そういう方は他の方の書かれていることやお店のページを参考にしているんです。
レビュー削除なんて絶対やめていただきたいですね。
正々堂々ってことなので、店長様のブログ、もう一度公開されてはいかがですか？
最初のころは丁寧な内容が多かったです。
それを何ヶ月も無視した結果ということに気がつきませんか？
顧客同士がもめた事に悲しみや責任は感じませんか？
あのブログのコメント全てが卑怯かどうかは誰が決めることでしょう？
また、そのことを批判したなかに「あきれた」とありますが
読んだ方の何割が
どっちの台詞ですか
と思ったのでは？
ジュエリーはぜいたく品 必需品ではなく、お店はたくさんあります。
現実をしっかり見て、自分の財布の中身がどこから来たのか
相手の立場に立って考えることはできませんか？
一昨年くらいまでは大好きでした。
86人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月15日
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品揃え：3情報量：3決済方法：2スタッフの応対：1梱包：3配送：3
- 「お伝えしたいこと」拝読しました。
『ご意見をいただくお客様も、正々堂々お名前をおっしゃっていただいた上、ご意見はどうぞ直接お電話をいただくか、またはメールを送っていただければと思います。』
このようにおっしゃっていますが、顧客の中には、今回の貴店の休業のような状態と、対応の不備に異議は伝えたいけれど、
またお店が再開されてまたお買い物をするときに、そのこと（異議を言ったこと）で、何か、言い方悪いですが、仕返しみたいなことがあったら・・と不安な気持ちもあるのではないでしょうか・・。
また、お店の方は堂々と名前を言っているといいますが、それはあくまで会社としての情報を公開しているだけで、購入履歴のある顧客なら、完全に個人を特定できる「住所、氏名、電話、カード情報」など、そちらが名乗るのとは比べ物にならないリスクの個人情報をお店に持たれていると思います。
それがお互い「正々堂々」でしょうか？
私もずっとお気に入りのお店で、どうなっているのだろうと気にしてきた一人です。確かにひどいと思うレビューや、ブログの投稿もありました。
でも、匿名にせよ、そうじゃないもっともな意見もたくさんあったと思います。
それを「匿名だから卑怯」としてすべて否定するのはいかがなものかと思います。
101人が参考になったと回答
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- 40代/女性
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- 評価
- 投稿日：2010年06月14日
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品揃え：4情報量：4決済方法：4スタッフの応対：5梱包：5配送：5
- こちらで購入した商品は破損した場合でも丁寧に修理をして頂けるので、ネット購入にちょっと躊躇する方も安心して購入できるでしょう。
- このショップで購入した商品のレビュー
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アルルカンパヴェリング「オリーブの風」 お直し代
評価：
お気に入りの指輪の石が外れて紛失してしまいました。...
3人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月14日
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品揃え：5情報量：1決済方法：5スタッフの応対：1梱包：3配送：3
- 実際に商品を手にとって見ることができず、返品もできない場合、他の方のレビューがお店を判断する重要な要素になります。
辛口のレビューがどんどん消されていくのなら何のためのショップレビューなのかわかりません。
99人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月14日
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品揃え：3情報量：1決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：3
- お品の品質にばらつきがあります。
画像どおりの本当にすてきなお品が届くこともありますが、画像とは全く異なるお色のものが届くこともあります。
画像とお品が全く違うのに「イメージ違い」の返品は受け付けないといわれても、この画像からこのお品をどうイメージしろと？？どんなに想像力を働かせてもイメージするのは難しいです。
８万もするルビーのリングに目でわかるほどの白濁があった（画像はくもりひとつない石でした）とか、白濁・傷だらけのお石に返品をお願いしようとしたら「許容範囲内」で受け付けてもらえなかった、などの他の方のレビューもありました。
注文するのに勇気がいるお店だと思います。
82人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月13日
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品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1
- 店長様コメントより。
「ベーネのスタッフは名前を言っているのに、匿名でなければ言えないなんて変だと思いませんか？」
匿名の批判が不愉快とのこと。お気持ちはわかりますが、この数カ月、サイトが放置だった状況へのユーザーの感情は伝わっているのでしょうか…。
他の方も書いていますが、個人情報はお店に開示されています。誤解を恐れずこちらも申しますが、楽天にブラックリスト扱いで通報されるのでは、とまで心配します（御社がそのようなことをするとは申し上げていません。個人情報はそれほど重要だということです）
実名を晒すのをためらうのは、元をただせばここ数カ月の状況であることも、思い出していただきたいです。
「「そんなことをやってる暇があるなら」と言われる方々もいましたけど、ベーネもＴＶも、他のサイトも、卸も、海外ツアーも、そのどれもが大切だし、そのどれもが僕らが判断して行っていることです！」
放置に近い状態による皆さんの怒りは、「楽天店は大切にされていない」と感じたからです。大切にされていないと感じた顧客が、お店（＝企業）を大切にすると思われますか？
店の方針に文句つけるな！と言っているようなもので…それは、言いたくても言ってはいけないですよ。他も大事だが楽天はやはり大切、と言われるのと、楽天以外のビジネスも重要なんだから黙っててよ、と言われるのと。ユーザーを大事にしているのはどちらだと思いますか？
批判は、確かに不愉快かもしれませんが、よい評判も、悪い評判も、通販を利用する側にとっては大切な判断材料です。
もしこの書き込みが削除されたら、御社はユーザーの声を黙殺する店と判断せざるをえません。それまでに、きっと何人かの方はこの書き込みを読んでくださるでしょう。
残念ながら、御社の評判や評価は多くの既存ユーザーの中でかなり悪くなってしまったのです。それが現実です。御社が不本意でも、どんなに腹立たしくても、ここ数カ月の結果と現実です。取り戻すのに、どれほどの労力と努力が必要でしょう。マイナスからプラスに転じるのには、「これまでと同じ」では到底足りないのです。
最後に。
お怒りの心情は理解しますが、正々堂々と、とご立腹のコメントは「匿名の人間が卑怯だ」と言っているも同然です。消費者が、卑怯者扱いされて、なお御社に愛着を持てるでしょうか…非常に悲しいコメントでした。
178人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月12日
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品揃え：3情報量：1決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：3
- なりさわさんの「BENE`sVOICE」拝読しました。最初は一連の顛末に対するお詫びでしたが、読み進むにつれ違和感を覚えました。なりさわさんのおっしゃりたいことはよく分かりますが、後味の悪さが残りました。
「会社は楽天だけでなく、卸やTVもやっているので…」とのことですが、私たちは「楽天」の顧客です。他のお仕事には関知しません。他の皆さんも「楽天」のお店はどうなってしまったのか、知りたかっただけだと思います。心配していたのだと思います。
確かにブログやレビューがだんだん過激になり、中には「ここまで書く？」というようなものがあったのも事実です。お店の方も人の子ですから、ずいぶん傷付かれたかと思います。でも、書き込みをした方も、最初からこのような内容を意図して書いたわけではなく、お店からの反応が何も無かったことが積もり積もっての結果だと思います。
また「匿名で文句を書くのは卑怯！」というようなニュアンスのことが書いてありましたが（少なくとも私にはそう取れました）通販では、客側は品物を見ないで買うというリスクがあるわけで、それを少しでも軽減するためにお店のレビューやブログを参考にするのは当たり前のことです。苦情処理がお店とお客のメールのやり取りのみで行われるとすれば、他の客にはお店を判断するすべがなくなります。たとえ匿名でも、時間を割いて書き込みをすること自体、ベーネさんに関心を持っていることの裏返しであり、「大事なお客様」であることをお店側はもっと自覚するべきだと思います。
苦情を真摯に受け止めるか、悪意に満ちた中傷と取るか、今のベーネさんに必要なのはどちらでしょうか？良い情報も悪い情報も公開することが、企業のあるべき姿かと思います。
（ちなみにお店の方が電話口やメールで名前を名乗るのは当たり前のことです！）
なりさわさんの文章は一見「申し訳ありません。」と謝っているようで、実はお客にけんか？を売っているように取られませんか？それでは逆効果です。単純にお詫びと「今後はご意見はメールにて頂ければ幸いです。心機一転頑張ります！」とでも書けば済むことなのに…と思いました。
今でも出かける時にはめるお気に入りのリングは、ベーネさんの物です。また以前のような楽しいお店に戻られることを期待しております。
155人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月12日
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品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1
- 2年ほど前までは本当に大好きなショップでした。
毎週のように新作や共同購入の素敵なお品を購入しておりました。
ここ1,2年で、商品がありきたりなデザイン、粗雑なつくりになってきて心配しておりましたが、店舗の休業に対するお粗末な対応、店長ブログの内容、そして6/10の「お伝えしたいこと」で逆ギレに近い文章を拝見し、この店とは決別することを決意しました。
現在も辛口の店舗レビューがどんどん削除されていくのを見て、一抹の寂しさと共に「ベーネ・ベーネも終わったな・・・」という思いがこみ上げてきます。このレビューも消されてしまうのでしょうか。
ずっと数年前の素敵な商品、素朴だけど暖かい対応があったベーネさんに戻って欲しいと願い続けておりましたが、こういう（ひどい）店だったのだ、と目が覚めました。これまでありがとうございました。
143人が参考になったと回答
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購入者さん
- 評価
- 投稿日：2010年06月11日
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品揃え：3情報量：1決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：4
- 以前は大好きなショップでした。
久しぶりに開いたら、新作のが出ていたので、楽しみに開きました。
ですが、新作というよりは、以前のデザインの石違いだな、と思いました。
私は毎週ジュエリーを買うようなお客さんではないので、別に週２回の新作は求めてないですけど、ちょっと拍子抜けです。
また、ショップの方の激しいコメントを拝見し、ビックリしました。
私は、ネットショップのホームページは、リアルショップの店舗と同等のものだと思って、楽天内でも選んで買い物をしています。
ですが、再スタート？された今でも、リンク切れやリンク先が終わったイベントの告知だったりして、
これでは、手垢の目立つショーケースや色褪せたポスターを貼ったままのお店と同じじゃないかなと思いました。
厳しいコメントを書いたお客さんにも非はあるかと思いますけど、やはり怒る前にお店をきちんとして欲しかった。
まだ少しは、また注文したくなるかも？と思っていたから、本当に残念です。
113人が参考になったと回答
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