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事故情報 第二回 TW-130VB
東芝製ドラム式洗濯機TW-130VBの事故情報です。この機種はリコールされてはいませんが、調べると不具合の嵐です。東芝製品を買うのは自己責任と思わせる機種です。東芝家電75周年記念モデルと半端な数値で無理やり記念モデルとしています
http://www.toshiba.co.jp/living/laundries/tw_130vb/index_j.htm
発売日：2005年 2月21日
なにやら見つけました。
http://www.toshiba.co.jp/tcm/information/070115_j.htm
電気系統の修理で不適切な処置が行われた場合に、ごく稀に発煙・発火等にいたる可能性のあることが判明致しました。 ついては、該当する箇所の電気系統の修理を行いましたお客様につきましては、ダイレクトメールにてお客様にお知らせするとともに、念のため点検処置を無償で行うことといたしました。
自慢げに「点検処置を無償で行う」と書いてます。また不適切な処置を行われた前回の修理の代金については何も触れられてません。まともな修理もせずに前回の修理代金については知らん振り。守銭奴企業のなせる業です。
東芝：消費生活用製品安全法に基づく事故報告によると
2008年9月15日
当該製品の洗濯乾燥運転終了後、しばらくして発煙した。タオルに付着したオイルの酸化熱による自然発火の可能性があるが、現在、原因を調査中。
（注：以前も触れましたが、油の含んだ洗濯物を洗濯、乾燥すると焦げる可能性があります）
2007年7月25日
当該機器にタオル５枚程度を入れ、予約設定し就寝した。ガタンという異常音に気づき、確認すると洗面所から煙と炎が出ていた。
調査の結果、製品内部に発火の痕跡は確認できなかったことから当該機器から出火したとは特定できず、当該製品周辺にも発火源となるものが確認できなかったことから、火災原因の特定には至らなかった。
2007年6月4日
家人が洗濯を開始し外出した後、火災が発生した。洗濯機のほか、脱衣所の壁、天井が焦げた。
調査の結果、他に発火源となるものがないことから当該製品からの出火が疑われるが、当該製品の電気部品、基盤、配線等からの発火の痕跡はなかった。試験の結果再現はされなかったものの、ほこりがダクト内に溜まり、ヒーター熱で出火した可能性も考えられ、原因の特定には至らなかった。
2007年6月4日の事故の「ほこりがダクト内に溜まり、ヒーター熱で出火した可能性も考えられ」はまさに私のケースと似ています。
以下価格コムの口コミ掲示板より
ttp://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/#6464151
こんなことがあったらすぐに修理依頼を！
�．僖優詆�分が異常に熱く感じる。
�∪�剤投入口の蓋が閉まりにくい。
��生乾きが多くなった。
�▲乾濕�けにゴミがたまらない。
以上はゴミがダクト部分にたまっている可能性があります。
乾燥機と違い洗濯乾燥で生じるゴミはダクトを通じて流されることになっていますが、乾燥の冷却機能に使われる水だけでは乾燥で生じたダクトのゴミは排出しきれないようです。
一週間に１回は層洗浄しなければならないそうです。
�，魯辧璽拭爾�高温になりすぎている。気温、物の配置が関係ないので有ればゴミがダクトにたまっている。
�△慮彊�は�，砲茲螢辧璽拭爾�高温になりすぎてパネルが変形した。
��はダクトに貯まったゴミのために乾燥機能が十分に働かない。
�い慮彊�はダクトにゴミがつまり下まで流れてこない。
フィルター洗浄や交換ができないため起こるべくして起こる現象だと思います（層洗浄を１週間に１回していれば故障しないそうですが）大事になる前にこのような小さな現象に気がついたら即、修理に連絡しましょう。
私は【ＥＨ５】のエラー表示でヒューズ交換になるまで２年でした。修理費は部品交換、清掃、出張費を含め￥14．805でした。
皆さんの参考になればと思います。
洗濯機と乾燥機をそれぞれ設置できる広い家に住みたい物です。
2007/06/23 15:45
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/#8985472
酷すぎる
当方のTW-130VBが、昨夜異臭・異音を発し壊れました。
深夜洗濯乾燥していると、異音（カンカンと当たる音）で起こされ、慌てて停止したところ内側の樹脂パーツ（温風噴出し口？）が熔けて変形し、ドラムと擦れていました。
幸い大事には至りませんでしたが、もしそのまま寝てたら・・・と思うとゾっとします。
以前から様々なエラーに悩まされていたので、リコールでも出ているのかと調べたところ、ここにたどり着きました。
どなたかこんな酷い経験された方いらっしゃいますか。
メーカーに電話すべきか消費者センターか？悩んでいます。
2009/01/25 00:58
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=2/ViewLimit=0/SortRule=2/#7851401
エラー続出の末、もうあきらめました。
買って２年が経過しましたが、ＥＨ５のエラーが出たり、乾燥が生乾きで終わっていたりと、その度に修理をお願いし、基盤やヒーター部の交換など訪問修理していただきましたが、半年も経たずに、直ぐ壊れます。開口部のプラスチックはボロボロに割れてますし、脱水時は歩き出すように揺れます。
修理費はその間、かかりませんでしたので嬉しかったのですが、家族の多い我が家で洗濯機の故障は一大事で、１日でも動かない状態だとコインランドリーに夜中に行ったりと大変なことになります。
クチコミを見て交換や返金をチャレンジしてみることも考えましたが、結論が出るまで日数もかかりますので、苦渋の選択でしたが、即日配達してくれる量販店に行き、泣く泣く異なるメーカーの洗濯機に買い替えました。
当初、機能性はいいと思って大金をはたいて買ったのですが・・・・。冷蔵庫と洗濯機は最低限、直ぐに壊れない事が一番で、日々、無事に洗濯が終わるかハラハラするような毎日では情けないでしょう。
製品選びは慎重にしないと・・・とあらためて感じました。新製品や新しいシステムだからと勧められるままに買うと、場合によるとこんなこともあります。
修理の時間がある方はいいのですが、そうでない方は、購入初期の評価だけではなく、ある程度使い込んだ方の評価を見てから慎重に決めたほうがいいと思います。
2008/05/25 00:55
久々に見てみたら、まだまだこの欠陥品に困ってらっしゃる方がいらっしゃいますね。
やんでくさんがこの洗濯機と格闘されている姿が簡単にに想像できてしまいました（笑）
とりあえず、二年間お疲れ様でした、これで東芝の商品は二度と買いたく無くなったでしょう。やんでくさんの場合は大家族という事で修理の頻度が多いですね。
まあこれで東芝のドラム式は大家族で無くても、年に数回はメーカーにメンテナンスをお願いしないといけない機種という事で、過去に私が書いた事がそんなに間違えてなかったかな？と…。
ちなみに生乾きはヒーターや基盤を交換しても直りません、欠陥の内の一つであるダクトの埃を取らないといけないんですが、修理に来る東芝テクノネットワーク（株）も素人レベルの酷さですからヒーター周りの埃しか取らなかったんでしょう、
半年も経たずにハイ元通り（笑）
HD-DVDの撤退はざまあ見ろって感じですが、もっと問題のあるドラム式洗濯機も撤退して頂きたいですね。
もう欠陥商品の売り逃げは勘弁してくれ。
2008/05/28 08:29
返信をいただき本当にありがとうございます。
多くの方が苦労されており、同じように悲しみや怒りを覚えておられ、どうしたものかと思います。
家電屋さんの店員の方も洗濯機の性能表示を指差し、消費電力や水道使用量などの解りやすい比較だけで「この機種がいいんですよ〜」って勧めてますが、問題が出ている情報などをしっかりキャッチしてほしいものです。
メーカーに対する想いについては、あまり気持ちをストレートに書くと問題がありますので、書きませんが、事実から想像できるとおりです。
今回、別メーカーの洗濯機を買いに行ったのですが、洗濯機売り場の店員さんに最初に質問しました。
「直ぐ壊れない洗濯機をください・・・・」
2008/05/29 21:43
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=2/ViewLimit=0/SortRule=2/#7388874
乾燥時の部品が溶ける現象について
この機種を使用して２年ほどたちますが、最近乾燥機能を使用するとプラスチックが溶けたようなものが混入するようになり、よくよく調べてみると入口付近のヒーター出口付近の部品が溶けていることに気づきました。
修理を頼んであるのですが修理費用がかかるか掛からないかはサービスとの交渉とのことですが、間違いなく欠陥であると思われるのですが、どなたか同じような症状が出た方のご意見を伺えますでしょうか。よろしくお願いします。
2008/02/14 08:03
ヒーター付近のプラ部品が溶けちゃうんじゃ
「故障」で片付けられたらタマランねぇ。
ヘタすりゃ発火で火事になる可能性もあるんだから
修理代請求されたら消費者センターにでも言って
リコールに追い込んでやればいいんでない？
2008/02/14 10:15
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=3/ViewLimit=0/SortRule=2/#7060765
性能はダメだけど最終対応はマル
初めて投稿します。（迷いましたが、こちらの情報へのお礼の意味からも）
本機を2006.1にＹ田で\95,000で購入、最初は運転音が静かだと思っていました。ところが、こちらでも不評の声が多い脱水時の大暴れや注水繰り返しで、不満がつのって来た上に半年位経った梅雨時に乾燥時E51、E52エラーで停止頻発、最終的にEH7エラーで修理に至りました。
夏場は全く乾燥を使用しない日々が続き、秋に乾燥を使用しだすとまた同じエラー＆修理の繰り返しでした。
2007.10までに５回の修理を受けました。内容は、上記に加えて前面蓋（丸い透明部）のつめ折れでパカパカになっての交換が３回（上部の隙間からスチームが噴出もあり）、洗剤投入部や上部操作パネル部の熱変形交換１回です。（必ず乾燥時エラーとセットで修理依頼）
Ｙ田の安心会員でずっと修理費は無料でしたが、結局、乾燥使用＝故障、できっと常時乾燥を使っていたら夏場も含め１−２ヶ月ごとに修理になっていたと思います。
直近10/Eの修理依頼時に意を決して、Ｙ田さんに状況とこちらで得た投稿情報を元に、ハズレ機種で困っている、二度と同じエラーで修理とならないようにするか交換するようメーカーに話して欲しいと依頼しました。「二年も経たないのに５回も修理、乾燥を使えば毎月修理かも知れない、蓋が壊れてスチームが噴出すのは安全上も心配、こんなものではあと何年も使えない 等々」
メーカーサービスに連絡して善処させるとの約束をし、サービスさんが自宅に訪問した際も同じことを訴えました。その際、修理はせず相談するので待って欲しいと言われて一週間程して交換するとの連絡を受けました。交換機種はＴＷ−１８０ＶＥでした。
東芝の乾燥ドラムタイプは、１３０以降１５０も１７０も同様な不評投稿があり心配でしたが、さすがにヒートポンプタイプ（こちらも不評みたいですが）への交換はダメということと最新機種ということで１８０ＶＥでＯＫし、交換完了しました。２週間ほど使用して、今のところ問題は出ていませんが、何かあれば１８０ＶＥの方へカキコミしようと思います。
色々とありましたが、結局２年近く使ったものを最新機種に交換してくれた東芝さんの対応には満足しました。（現在、180VEはＹ田で￥185,000たぶん値切っても地方なので￥150,000迄行くか？と購入に使った金額\95,000以上で良心が咎めます）ただ、次回自分でお金を出して買い換える際に東芝にするかは180VEの働き具合次第ですね。
クレームを付けることを煽る気はありませんが、不満があれば泣き寝入りせず納得が行くまで交渉してみることだと思いました。その際に、こちらの投稿には大変勇気付けられました。ありがとうございます。まだ他にも困っている方がいると思い、自分の体験を書きました。
2007/12/02 20:13
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=3/ViewLimit=0/SortRule=2/#6807141
ＥＦエラーでファンモーターの交換
メーカーに文句を言っても、「安全上の問題」がない欠陥は無意味らしいので
ここで誰かに聞いてもらうしかないかなと思い書き込みます。
購入から１年１０ヶ月で２度目の修理になりました。
前回は「Ｅ５１」「Ｅ５２」エラーで乾燥が途中で止まってしまう状態。
これは購入直後から。
このときはまだ保証期間なので注水ケース、ダクト等を無償交換してもらいました。
で、今回は「ＥＦ」エラー。
説明書に載ってないエラーだったので問合せてみると「ファンモーターの不具合」とのこと。
この洗濯機を購入した際に「ヤマダ『ＴＨＥ安心』会員」という長期保証に入会してたので
無償修理で良かったなぁ〜と思っていました。
そして、東芝の修理の人が来て中を見ると、乾燥用の温風を出すファンモーターのネジが緩んでガタガタ。
結局「ファンモーター」とその周りの「ケーシング」と言う外装プラスティック部分もひび割れて両方交換が必要とのことでした。
しかしヤマダの保証、「モーター」と名のつく部品は対象外ということでした。
ショック！！
修理の方はとても感じの良い方だったのですが、
やっぱり不満なので、いくつか意地悪な質問をしてみました。
私「このファンモーターって消耗品なんですかね？」
修「いえ〜、そんなことはないんですけどねぇ」
私「何でネジが緩むんですか？」
修「どうしても脱水、乾燥時の振動で・・・」
私「振動ひどいですよね。どうにかならないんですか？」
修「やっぱり斜めドラムだとバランスに無理があるんですかねぇ」
私「じゃあまたネジ緩みますよね。定期的に自分で開けてネジ締めていいですか？」
修「いやぁ〜それはやめてください」
私「じゃあ定期的にネジ締めにきてくれます？それはヤマダ保証内ですか？」
修「部品の交換を伴う修理じゃないとダメなんですよぉ〜」
私「でも部品の代金は保証外？」
修「えぇまぁほとんど・・・」
私「それじゃあネジが緩まないように接着剤で固定してくれませんか？」
修「それもちょっと無理ですねぇ〜（笑）」
とまぁこんな感じでした。
とりあえず部品代だけ７千円（ファンモーター）＋数千円（ケーシング）の出費になりそうです。
修理の「技術料」「出張料」のみ無償ですみましたが。
最近の家電は車並みにメンテナンス費がかかりますね。
長期保証に入ってもダメだし。
この時代、自分で家電修理の資格をとるほうが良さそうです。
2007/09/28 01:57
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=4/ViewLimit=0/SortRule=2/#5311410
フレームごとゆがんでました。 and社員の質悪すぎです。
ひどい目にあいました。
洗剤入れのBOXが本体に入らなくなったので、ヤマダ電機さんに来てもらったら、本体フレームが全体的にゆがんでいるとのことでメーカー修理に・・・
よく見ると確かにパーツの合わせ目の隙間が斜めになってます。
東芝さんは日曜日の午前中にきてもらうことになり、
当日待っていたら、9時半ころ、
「13時ころ行けますけど？」と電話
・・・遅れるんなら謝らんかい。とも思いましたが、
「午前中と聞いてますけど？」と言うと。
「えー？ そんなことはどこにも書いてないですねぇ」
・・・それは私が書いた伝票かな？・・・とも思いましたが、洗濯機がないのは困るので、
「こちらは受け付けの女性の方に午前か午後、ご指定できますがと言われたので、午前中を指定して、予定を空けて待っているのですが？」
と、怒りを抑えて言うと・・
「ご都合悪いんでしたら、別の日にしますか」
と、来ました。
結局、怒った私は修理センターの所長さん話をしましたが、
この人は「すいません」しか言わない人で・・・話にならず・・・。
結局、本社に電話して、ようやく話の出来る人とつながり、もう東芝の製品は使いたくないと言ったところ、購入価格で返金となりました。
最後に対応してくれた方はまともでしたが。残りの人がひどすぎる。
こんな社員が大勢いる会社からよい商品が出来るはずがないと思いました。
東芝の機械は2度と買いません。
2006/08/02 14:53
＞東芝さんは日曜日の午前中にきてもらうことになり、
当日待っていたら、9時半ころ、
「13時ころ行けますけど？」と電話
♪私も先日同じことがありました。
すぐさま明日の９時にと電話約束された担当者に連絡しましたがもう一人の応えたのは○○です。と逃げられました。（貴女の声だったわよ＃）電話応対は良い感じでしたが無責任ですね。
修理担当者の話では、朝９時頃に電話をして伺う時間を約束する手順になっているそうです。
東芝さん、電話担当者に注意すべきですね。
love-love-thinkpadさまの苦情が全く生かされていないということです。
＞洗剤入れのBOXが本体に入らなくなったので、ヤマダ電機さんに来てもらったら、本体フレームが全体的にゆがんでいるとのことでメーカー修理に・・・
私も同じです。これは、ヒーターが高温になりすぎてパネルが歪んでそうなったそうです。
私の場合はおかしいなと思いながらも使い続け乾燥機機能がとまりました。エラー表示【ＥＨ５】です。
パネル部分は後日無料で交換してくださるそうですが、
ヒューズの交換が有料で必要でした。
ダクト清掃、出張費などを含めて修理代総額￥１４８０５でした。
私の場合は、洗濯乾燥機のダクトの故障について、乾燥機と違いフィルター洗浄や交換できないから壊れやすいとは聞いておりましたのでやっぱりそうかと言う感じです。乾燥機のフィルター交換なら２年置きだし、なるべくしてなった？層洗浄していたならば起こらない故障だそうですが…
パネル部分のゆがみに気がついた時点で連絡していたら、保証期間内だったかも？（いつからか記憶していない）
love-love-thinkpadさまは購入価格で返金してもらえ宜しかったですね。
2007/06/23 15:15
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=4/ViewLimit=0/SortRule=2/#5903328
とうとう、東芝製TW-130VBにリコールの兆しが。
こんにちわ、初めて書き込みさせて頂きます。
皆さん、よろしくお願い致します。
2007年1月15日に東芝コンシューママーケティング�蠅茲蝓∪�濯乾燥機 TW-130VBの無料点検の通知が、まいりました。
東芝サービスの方より「このタイプは、熱が、こもりやすく、故障しやすい。」との事でしたが、現実に、洗濯機よりボヤが、発生してしまったとの事です。
当方のTW-130VBも発熱し、基盤が、焼けてしまいました。
東芝の方より「乾燥機能は、使わないように。」と言われ、不安な日々を過ごしておりました。
今回の無料点検は、販売店には、何の連絡もせず、リコールを恐れたメーカーが、独自にて問題箇所を安全点検の名のもとに部品交換をしようとしております。
このような事実を皆様は、どのようにお考えで、しょうか。
2007/01/20 18:36
さっそくのご返答、ありがとうございます。
ビデオの件に、つきましては、私自身ビクター製品と決めておりますので、東芝に関しましては、わかりませんが、どうだったのでしょうか。
今回の件につきましては、断熱材の施工不良等により、乾燥使用時に槽内の熱が、洗濯機の内部にこもってしまい、熱暴走によるエラーないしは、プラスチック部の変形等が、報告されております。
（プラスチック樹脂は、耐熱性が、120℃あります。）
当然ながら無料修理をしても内部の熱が、上がらぬように乾燥機能は、弱運転しか、できませんので生乾き等は、解消されません。
以上により、販売店の友人にお願いをし、東芝本部に掛け合ってもらいTW-170VDを無償にて交換のお願いを致しました。
今回の通知が、来られた方たちは、どのような対処をなされておられるのでしょうか。
連絡をお待ちしております。
2007/01/21 18:39
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=5/ViewLimit=0/SortRule=2/#5391138
交換します・・・。
購入後、約1年がたちますが、購入当初から最悪で、とうとう交換する事にしました。
ずっと、乾燥は半乾き・水は給水しっぱなし・エラーは多発。洗濯は、脱水に毎日最低1時間・・・。
2ヶ月程前から修理を依頼して、４回修理をしました。
１回目・基盤交換→乾燥時の水の給水は多少減り
２回目・乾燥の半乾きの為、カバーを外し、掃除。→乾燥時に水漏れ
３回目・再度修理。
４回目・再度調整
修理後、サービスの方が、また、電話をしますと言いながら電話はなし・・・
その上、変化なしでした。
もう、限界で、修理センターに交換を依頼すると、サービスに言って欲しいとの事。
購入店に相談をすると、メーカーの交換依頼がないと交換出来ないとの事。また、保障期間が切れても交換は出来るとの事。
サービスに連絡をし、交換してくれと言ったら、素直に交換に応じてくれました。
なので、販売店に行って品定めをし、そこで、聞いたのが、やはり、現行の東芝製品の洗濯機も修理依頼があるとか・・・。
なので、他社製品に交換をします。
同じような現象の方は、交換を依頼してみては・・。
2006/08/30 11:49
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=5/ViewLimit=0/SortRule=2/#5350518
私だけじゃないんだぁ
初めて書き込みます。
まさか、こんなに大勢仲間がいるなんてびっくりです。
我が家も昨年のゴールデンウイーク頃に購入。
今年初め頃から洗濯乾燥では生乾きになり、
さらに乾燥しなければならないという状態になりました。
しかし、
ついにそれでも乾かなくなり、修理センターへ電話。
1度目は1ヶ月もちました。（次の1ヶ月は二重乾燥…）
2度目は2日（完全にアウト！）
3度目は？（まだ修理がきてないので）です。
東芝の対応は書くと長くなりそうなので
書きませんが、やはり誠意の感じられないものでした。
皆さんのコメントを見ると
何度修理しても、修理完了ということはなさそうですね。
買って1年、買換えには早すぎるし、困ったな〜。
それから
同じ症状だし、1度目の修理から3月以内の修理なので
無料になるだろうとセンターからいわれましたが、
どうやらそうでもないらしいです。
（2度目の修理のとき「しばらくして調子がよければ請求する」といわれました。まぁ2日しかもたなかったけど）
参考まで
2006/08/16 13:04
昨日、3度目の修理が来たので報告します。
結論から言うと、
「休みで部品がそろわないので修理できなかった」
ということです。
・・・はぁ？
・・・じゃぁ、夜の9時に何しに来たの？
・・・で30分何してたの？
だったら、来るなよ！
また、明日4度目の修理に来るそうです。
もう、どうでもいいって感じです。
で、2度目の修理直後、
パネルが割れているのが発覚しました。
原因は不明だそうですが、液体洗剤を使っている場合
使い方が悪いと割れるそうです。
ちなみに、サービスマンがいうには、
・生乾きが続く現象はあまり聞いた事がない。
・パネルが割れるのもあまりない。
（上記原因で割れるとの内部通達ありだそうです。）
・故障のため洗濯ができなくても保証はしない。
その代替案はない。（洗濯機を借りるとか）
ということです。
2006/08/17 12:13
みなみだよさん。返信ありがとうございます。
1回目は5月だったと思います。
2回目は8月初めです。
で、先ほどサービスマンがきて4回目の修理をしました。
「部品をかえたので、大丈夫」といっていますが・・・。
正直心配です。
（ただし、槽洗浄は、最低でも月1回は必須のようです。
サービスマンは、取説の「お手入れ」に明記している
と言っていましたが、正確には「お手入れ」ではなく
その次の項目「ドラムを掃除したいとき」に書いてありました。
このタイトル、誤解を招くと思うんだけど・・・）
交換や返金の話も出ていますが、
交換だと、ゴムくさい洗濯物をしばらく我慢しなければならないし
返金だと、時間がかかるというし。
どうすべなのか検討中です。
2006/08/18 13:54
みなみだよさん、返信ありがとうございます。
2回目の修理直後にパネルが割れた件、
実は私も疑問に思っているのです。
なぜならば、この修理直後に洗濯をした際、
糸くずフィルターにプラスチック片が混ざっていたことで
割れていることがわかったのです。
そのことは3回目の修理の時にサービスマンに言いましたが
それに対する返答はなく、「液体洗剤が原因の可能性もある」
ということをいわれました。
4回目の修理のときに
交換してもらいましたが、代金の請求は、今のところないです。
で、現在の状況ですが、・・・やっぱり変なんです。
4回目の修理後2回使いましたが
2回とも、乾燥後「ソフトキープ」「ドアロック解除」が
ないまま電源が切れ、再び電源を入れると、勝手に回りだします。
（Ｈ表示が出るので送風になっているのかもしれませんが、
今までに経験のない状況です）
何回か電源を入れたり、切ったりすると
ドアロックが解除されました
やっぱり、また修理センターに電話すべきですよね・・・。
気が重いです・・・。
2006/08/21 10:10
みなみだよさん、返信ありがとうございます。
みなみだよさんの言うとおり、
販売店に相談するのが本当はいいと思うのですが、
大型量販店で購入したため、アフターケアは微妙かなと・・・。
まさか、洗濯機でこんなに悩まされるなんて
思ってもいなかったので補償もプラスしなかったし・・・。
で、相談センターに電話してみたところ
「初期設定のミスと思われる。
リセットして様子を見てくれ。」
ということでしたので、現在は様子見の状態です。
これでだめなら、交換の道を選ぼうと思います。
2006/08/22 12:17
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=6/ViewLimit=0/SortRule=2/#5277164
うちだけじゃないのね･･･
久しぶりにのぞいてみたらどこのお宅も大変ですね。
余りのボリュームにまだ読んでいる途中ですが･･･
発売と同時に買ったので2005年3月に購入です。
10ヶ月の間に3回修理に来てもらってます。
おぼろげな記憶ですが参考までに。
一度目はEH-5。まったく乾燥ができなくなりました。ヒューズの交換。あと洗剤ケースが閉まりにくいと訴えたらぶつかる場所を削っていった。
二度目もEH-5。一度目と同じ現象。ヒューズももちろん飛んでいたが、基盤(?)の方に問題があったようで全取替え。それのせいで洗剤ケースの開け閉めに問題が出ていたようだということも言われる。
三度目はEH-7。定期的に槽洗浄を行なってきていたのだが、ゴミがたくさん詰まっていたらしい。この頃（ここの書き込みを見ると2006年1月29日）はほぼ毎日1〜2回乾燥までを行なっていましたが、
「毎日乾燥する仕様に作られてませんから」
と言われました。
乾燥なしですと、ゴミが排水された状態で作業を終了します。ですが乾燥で終わらせる場合、乾燥によって発生したゴミが槽内に残った状態で次の洗濯に移ってしまうことになるために蓄積していってしまうのだそうで。
「週に2〜3回」
とかおっしゃってたかな。
日当たり悪いから乾燥までしたくて買ったのに。
それ以降、できる限り乾燥を使わないようにして暮らして参りました。ですがこのところの大雨、乾燥機能を使わざるをえません。
容量範囲内なのに生乾き。
初めてのことじゃないんで慌ててもいなかったのですが、たまたまのぞきにきたら同様の訴えが多数。においも付きますね。甘〜いにおい。バスタオルに顕著に現れるのでササッとしか身体を拭かないようにしています。
いい加減交換･･･ていうか返金して欲しい。
関係ないと言われてしまうかもしれませんが、この洗濯乾燥機とほぼ同時期に買ったIH炊飯器、ご飯が炊けてしゃもじでほぐして蓋を閉めよう･･･閉まらないんです。ご飯が冷めるまでどうやっても閉まりません。この現象から3日目に前面パネル内側にヒビが入っていました。
東芝に電話しました。熱心にお話を聞いてはくれるのですが、聞いてくれるだけなんですよね、ここ。洗濯乾燥機で電話した時もそう。そりゃ持ち込み修理ですからしょうがないのでしょうけど、なんだか馬鹿にされているような気さえしました。
今月冷蔵庫を買ったのですが、東芝製品は買う気がしませんでした。またこうなのかなって。いくら保障期間があったって、なにかと煩雑だわ使えなきゃ不便強いられるわでもう勘弁。
どこに訴えたらいいのかもわからず、すみません、ほぼ愚痴です。でも、この愚痴が誰かの参考になったらいいなと思いまして。これ以上の被害者は増えて欲しくない。
この製品、リコールになっていないのが不思議です。
2006/07/22 10:12
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=6/ViewLimit=0/SortRule=2/#5168669
生乾き
生乾き状態はうちのTW-130VBでも発生しています。
3〜4ヶ月くらいの周期で発生するようです。
うちは基本的に外に干すのが好きなので、乾燥まではほとんど使いません。
ですので、はじめの発覚までには半年と時間がかかってしまいました。
1. 2005/06 購入
2. 2005/11 生乾き発生1
3. 2005/12 修理1
4. 2006/02 修理2
5. 2006/05 生乾き発生3
「1.」で購入した直後、乾燥まではほとんど使っていませんでした。
しかし、「2.」であるとおり、11月に生乾きで終わるようになりました。
はじめは使い方が悪いのかと思い、洗濯物の量とか、
排水溝とかいろいろ調整してみたのですが、原因はつかめず、販売店に連絡。
依頼を受け、東芝のサービスの人が来ました。(3.)
その時には原因は不明とのことで、CPU交換して帰りました。
しかしその後もなおってはおらず、2月に再度販売店に連絡しました。
依頼を受け、東芝のサービスの人が来ました。(4.)
今度はダクトに詰まったごみが原因だと言っていました。
「層洗浄をすれば、ここのごみごと流してしまうので、こういったことは起きない」
と言っていたので、1ヶ月に2度くらい層洗浄をしていました。
ところがやはり5月になって原因は再発してしまいました。(5.)
今までの経緯を販売店に相談しました。
すると、東芝の営業に相談してくれ、クレーム対応用に東芝の倉庫にとってある、
同型機種と取り替えしてくれるということで手配してくれました。
...とここまでが現在の経緯です。
うちだけかと思っていたのですが、こちらの掲示板を見たら、
同じ現象の人がいるのではないですか！驚きました。
東芝サービスに電話して聞いてみました。
「もうそろそろ1年経つので保証も切れてしまう。
今後また3〜4ヶ月の度に再発してその度に出張費・修理費をはらうのでは困る。
同じ現象であれば、ずっと保証してもらえないか。」
すると、
「ひとまず今回は販売店のほうからの交換で対応してもらい、
それでも3〜4ヶ月くらいで同じ現象が起きるようであれば、
その洗濯機を調査するので回収させていただきたい。
その際にTW-150VCと交換します。」
とのこと。
それでひとまず納得しました。
今週末、販売店の方から新しいTW-130VBが来ます。
様子を見てみようと思います。
販売店の対応も、東芝の対応も納得のいく、良心的な対応をしてくれたと思います。
むかしから東芝の洗濯機を使っていて、できればこのまま使いたいと思っているのですが、
この現象は悩ませられます。
やっぱりドラムじゃない方がよかったのかなと思ったりもします。
2006/06/14 13:41
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=7/ViewLimit=0/SortRule=2/#5080743
返金になりました
初めて投稿します。
昨年5月に近くのコジマで、当時はまだだいぶ高かったけれど、店員さんも一押しだと言うし時間も190分と早いこともあり、長く使うつもりで思い切って購入。
ところが3ヶ月ほど使うと、生乾きで終わっていることが多くなりました。初めは「量が多いのかな？」くらいに考えて、取説をみて色々試していましたが、半年後には、乾燥機能が全くだめになってしまい、メーカーのアフターサービスに来てもらったところ、「部品の交換に2週間くらいかかるので、新品と交換しましょうか？」と言われ、購入後半年で交換してもらいました。ところが取り替えてまた3〜4か月くらいすると今度は「洗乾燥標準コース」で、所要時間表示が2時間20分（140分！）と出るようになり当然生乾き（というよりほとんど乾いてない）状態に。
アフターの人の話では「半年ぐらいたつとダクトが詰まって、分解清掃するしかない」との話で、これは自分でできる話ではないので現実的ではない、130はもう在庫がないから150に交換か全額返金します」と言われました。
150なら心配はないのかと聞くと、「まだ発売したばかりでわからない」などとお粗末な返事、結局返金してもらうことになりました。
現在、次に何を購入するか検討中です。144センチと背の低い私にとってフロントインは魅力的なのですが、ドラム式にトラブルはつきものなのでしょうか？
2006/05/15 12:5
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=12/ViewLimit=0/SortRule=2/#4761228
E-H5 について
はじめまして。
昨年４月に130VB購入いたしました。今まで快適に使用していましたが、
先日E-H5のエラーが発生。乾燥が使用できなくなりました。
メーカーへ連絡 保障期間内にて修理を依頼したところ
結果 熱でヒューズが損傷したとのことです。
今まで乾燥機能はあまり使用せず、１５回以下の使用度だと思います。
少ない使用で熱による故障だなんて、少し疑問に思ってしまいました。乾燥機なんて熱がつきものだと思うのです。
しかも修理の方の話だと、よく発生しているエラーとのこと。
おなじエラーのご経験済みの方、また何かよいアドバイスありましたら
お願いいたします。
2006/01/24 00:47
修理してもらいました。
損傷したヒューズは、焼けておりました。びっくりです。
新しいヒューズは今回新登場の150VCのものと同じタイプで2本状になっているものらしいです。
1本では機械の仕事量の大きさに耐えられない事がわかったためらしいです。
2006/01/27 19:47
続く
http://www.toshiba.co.jp/living/laundries/tw_130vb/index_j.htm
発売日：2005年 2月21日
なにやら見つけました。
http://www.toshiba.co.jp/tcm/information/070115_j.htm
電気系統の修理で不適切な処置が行われた場合に、ごく稀に発煙・発火等にいたる可能性のあることが判明致しました。 ついては、該当する箇所の電気系統の修理を行いましたお客様につきましては、ダイレクトメールにてお客様にお知らせするとともに、念のため点検処置を無償で行うことといたしました。
自慢げに「点検処置を無償で行う」と書いてます。また不適切な処置を行われた前回の修理の代金については何も触れられてません。まともな修理もせずに前回の修理代金については知らん振り。守銭奴企業のなせる業です。
東芝：消費生活用製品安全法に基づく事故報告によると
2008年9月15日
当該製品の洗濯乾燥運転終了後、しばらくして発煙した。タオルに付着したオイルの酸化熱による自然発火の可能性があるが、現在、原因を調査中。
（注：以前も触れましたが、油の含んだ洗濯物を洗濯、乾燥すると焦げる可能性があります）
2007年7月25日
当該機器にタオル５枚程度を入れ、予約設定し就寝した。ガタンという異常音に気づき、確認すると洗面所から煙と炎が出ていた。
調査の結果、製品内部に発火の痕跡は確認できなかったことから当該機器から出火したとは特定できず、当該製品周辺にも発火源となるものが確認できなかったことから、火災原因の特定には至らなかった。
2007年6月4日
家人が洗濯を開始し外出した後、火災が発生した。洗濯機のほか、脱衣所の壁、天井が焦げた。
調査の結果、他に発火源となるものがないことから当該製品からの出火が疑われるが、当該製品の電気部品、基盤、配線等からの発火の痕跡はなかった。試験の結果再現はされなかったものの、ほこりがダクト内に溜まり、ヒーター熱で出火した可能性も考えられ、原因の特定には至らなかった。
2007年6月4日の事故の「ほこりがダクト内に溜まり、ヒーター熱で出火した可能性も考えられ」はまさに私のケースと似ています。
以下価格コムの口コミ掲示板より
ttp://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/#6464151
こんなことがあったらすぐに修理依頼を！
�．僖優詆�分が異常に熱く感じる。
�∪�剤投入口の蓋が閉まりにくい。
��生乾きが多くなった。
�▲乾濕�けにゴミがたまらない。
以上はゴミがダクト部分にたまっている可能性があります。
乾燥機と違い洗濯乾燥で生じるゴミはダクトを通じて流されることになっていますが、乾燥の冷却機能に使われる水だけでは乾燥で生じたダクトのゴミは排出しきれないようです。
一週間に１回は層洗浄しなければならないそうです。
�，魯辧璽拭爾�高温になりすぎている。気温、物の配置が関係ないので有ればゴミがダクトにたまっている。
�△慮彊�は�，砲茲螢辧璽拭爾�高温になりすぎてパネルが変形した。
��はダクトに貯まったゴミのために乾燥機能が十分に働かない。
�い慮彊�はダクトにゴミがつまり下まで流れてこない。
フィルター洗浄や交換ができないため起こるべくして起こる現象だと思います（層洗浄を１週間に１回していれば故障しないそうですが）大事になる前にこのような小さな現象に気がついたら即、修理に連絡しましょう。
私は【ＥＨ５】のエラー表示でヒューズ交換になるまで２年でした。修理費は部品交換、清掃、出張費を含め￥14．805でした。
皆さんの参考になればと思います。
洗濯機と乾燥機をそれぞれ設置できる広い家に住みたい物です。
2007/06/23 15:45
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/#8985472
酷すぎる
当方のTW-130VBが、昨夜異臭・異音を発し壊れました。
深夜洗濯乾燥していると、異音（カンカンと当たる音）で起こされ、慌てて停止したところ内側の樹脂パーツ（温風噴出し口？）が熔けて変形し、ドラムと擦れていました。
幸い大事には至りませんでしたが、もしそのまま寝てたら・・・と思うとゾっとします。
以前から様々なエラーに悩まされていたので、リコールでも出ているのかと調べたところ、ここにたどり着きました。
どなたかこんな酷い経験された方いらっしゃいますか。
メーカーに電話すべきか消費者センターか？悩んでいます。
2009/01/25 00:58
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=2/ViewLimit=0/SortRule=2/#7851401
エラー続出の末、もうあきらめました。
買って２年が経過しましたが、ＥＨ５のエラーが出たり、乾燥が生乾きで終わっていたりと、その度に修理をお願いし、基盤やヒーター部の交換など訪問修理していただきましたが、半年も経たずに、直ぐ壊れます。開口部のプラスチックはボロボロに割れてますし、脱水時は歩き出すように揺れます。
修理費はその間、かかりませんでしたので嬉しかったのですが、家族の多い我が家で洗濯機の故障は一大事で、１日でも動かない状態だとコインランドリーに夜中に行ったりと大変なことになります。
クチコミを見て交換や返金をチャレンジしてみることも考えましたが、結論が出るまで日数もかかりますので、苦渋の選択でしたが、即日配達してくれる量販店に行き、泣く泣く異なるメーカーの洗濯機に買い替えました。
当初、機能性はいいと思って大金をはたいて買ったのですが・・・・。冷蔵庫と洗濯機は最低限、直ぐに壊れない事が一番で、日々、無事に洗濯が終わるかハラハラするような毎日では情けないでしょう。
製品選びは慎重にしないと・・・とあらためて感じました。新製品や新しいシステムだからと勧められるままに買うと、場合によるとこんなこともあります。
修理の時間がある方はいいのですが、そうでない方は、購入初期の評価だけではなく、ある程度使い込んだ方の評価を見てから慎重に決めたほうがいいと思います。
2008/05/25 00:55
久々に見てみたら、まだまだこの欠陥品に困ってらっしゃる方がいらっしゃいますね。
やんでくさんがこの洗濯機と格闘されている姿が簡単にに想像できてしまいました（笑）
とりあえず、二年間お疲れ様でした、これで東芝の商品は二度と買いたく無くなったでしょう。やんでくさんの場合は大家族という事で修理の頻度が多いですね。
まあこれで東芝のドラム式は大家族で無くても、年に数回はメーカーにメンテナンスをお願いしないといけない機種という事で、過去に私が書いた事がそんなに間違えてなかったかな？と…。
ちなみに生乾きはヒーターや基盤を交換しても直りません、欠陥の内の一つであるダクトの埃を取らないといけないんですが、修理に来る東芝テクノネットワーク（株）も素人レベルの酷さですからヒーター周りの埃しか取らなかったんでしょう、
半年も経たずにハイ元通り（笑）
HD-DVDの撤退はざまあ見ろって感じですが、もっと問題のあるドラム式洗濯機も撤退して頂きたいですね。
もう欠陥商品の売り逃げは勘弁してくれ。
2008/05/28 08:29
返信をいただき本当にありがとうございます。
多くの方が苦労されており、同じように悲しみや怒りを覚えておられ、どうしたものかと思います。
家電屋さんの店員の方も洗濯機の性能表示を指差し、消費電力や水道使用量などの解りやすい比較だけで「この機種がいいんですよ〜」って勧めてますが、問題が出ている情報などをしっかりキャッチしてほしいものです。
メーカーに対する想いについては、あまり気持ちをストレートに書くと問題がありますので、書きませんが、事実から想像できるとおりです。
今回、別メーカーの洗濯機を買いに行ったのですが、洗濯機売り場の店員さんに最初に質問しました。
「直ぐ壊れない洗濯機をください・・・・」
2008/05/29 21:43
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=2/ViewLimit=0/SortRule=2/#7388874
乾燥時の部品が溶ける現象について
この機種を使用して２年ほどたちますが、最近乾燥機能を使用するとプラスチックが溶けたようなものが混入するようになり、よくよく調べてみると入口付近のヒーター出口付近の部品が溶けていることに気づきました。
修理を頼んであるのですが修理費用がかかるか掛からないかはサービスとの交渉とのことですが、間違いなく欠陥であると思われるのですが、どなたか同じような症状が出た方のご意見を伺えますでしょうか。よろしくお願いします。
2008/02/14 08:03
ヒーター付近のプラ部品が溶けちゃうんじゃ
「故障」で片付けられたらタマランねぇ。
ヘタすりゃ発火で火事になる可能性もあるんだから
修理代請求されたら消費者センターにでも言って
リコールに追い込んでやればいいんでない？
2008/02/14 10:15
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=3/ViewLimit=0/SortRule=2/#7060765
性能はダメだけど最終対応はマル
初めて投稿します。（迷いましたが、こちらの情報へのお礼の意味からも）
本機を2006.1にＹ田で\95,000で購入、最初は運転音が静かだと思っていました。ところが、こちらでも不評の声が多い脱水時の大暴れや注水繰り返しで、不満がつのって来た上に半年位経った梅雨時に乾燥時E51、E52エラーで停止頻発、最終的にEH7エラーで修理に至りました。
夏場は全く乾燥を使用しない日々が続き、秋に乾燥を使用しだすとまた同じエラー＆修理の繰り返しでした。
2007.10までに５回の修理を受けました。内容は、上記に加えて前面蓋（丸い透明部）のつめ折れでパカパカになっての交換が３回（上部の隙間からスチームが噴出もあり）、洗剤投入部や上部操作パネル部の熱変形交換１回です。（必ず乾燥時エラーとセットで修理依頼）
Ｙ田の安心会員でずっと修理費は無料でしたが、結局、乾燥使用＝故障、できっと常時乾燥を使っていたら夏場も含め１−２ヶ月ごとに修理になっていたと思います。
直近10/Eの修理依頼時に意を決して、Ｙ田さんに状況とこちらで得た投稿情報を元に、ハズレ機種で困っている、二度と同じエラーで修理とならないようにするか交換するようメーカーに話して欲しいと依頼しました。「二年も経たないのに５回も修理、乾燥を使えば毎月修理かも知れない、蓋が壊れてスチームが噴出すのは安全上も心配、こんなものではあと何年も使えない 等々」
メーカーサービスに連絡して善処させるとの約束をし、サービスさんが自宅に訪問した際も同じことを訴えました。その際、修理はせず相談するので待って欲しいと言われて一週間程して交換するとの連絡を受けました。交換機種はＴＷ−１８０ＶＥでした。
東芝の乾燥ドラムタイプは、１３０以降１５０も１７０も同様な不評投稿があり心配でしたが、さすがにヒートポンプタイプ（こちらも不評みたいですが）への交換はダメということと最新機種ということで１８０ＶＥでＯＫし、交換完了しました。２週間ほど使用して、今のところ問題は出ていませんが、何かあれば１８０ＶＥの方へカキコミしようと思います。
色々とありましたが、結局２年近く使ったものを最新機種に交換してくれた東芝さんの対応には満足しました。（現在、180VEはＹ田で￥185,000たぶん値切っても地方なので￥150,000迄行くか？と購入に使った金額\95,000以上で良心が咎めます）ただ、次回自分でお金を出して買い換える際に東芝にするかは180VEの働き具合次第ですね。
クレームを付けることを煽る気はありませんが、不満があれば泣き寝入りせず納得が行くまで交渉してみることだと思いました。その際に、こちらの投稿には大変勇気付けられました。ありがとうございます。まだ他にも困っている方がいると思い、自分の体験を書きました。
2007/12/02 20:13
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=3/ViewLimit=0/SortRule=2/#6807141
ＥＦエラーでファンモーターの交換
メーカーに文句を言っても、「安全上の問題」がない欠陥は無意味らしいので
ここで誰かに聞いてもらうしかないかなと思い書き込みます。
購入から１年１０ヶ月で２度目の修理になりました。
前回は「Ｅ５１」「Ｅ５２」エラーで乾燥が途中で止まってしまう状態。
これは購入直後から。
このときはまだ保証期間なので注水ケース、ダクト等を無償交換してもらいました。
で、今回は「ＥＦ」エラー。
説明書に載ってないエラーだったので問合せてみると「ファンモーターの不具合」とのこと。
この洗濯機を購入した際に「ヤマダ『ＴＨＥ安心』会員」という長期保証に入会してたので
無償修理で良かったなぁ〜と思っていました。
そして、東芝の修理の人が来て中を見ると、乾燥用の温風を出すファンモーターのネジが緩んでガタガタ。
結局「ファンモーター」とその周りの「ケーシング」と言う外装プラスティック部分もひび割れて両方交換が必要とのことでした。
しかしヤマダの保証、「モーター」と名のつく部品は対象外ということでした。
ショック！！
修理の方はとても感じの良い方だったのですが、
やっぱり不満なので、いくつか意地悪な質問をしてみました。
私「このファンモーターって消耗品なんですかね？」
修「いえ〜、そんなことはないんですけどねぇ」
私「何でネジが緩むんですか？」
修「どうしても脱水、乾燥時の振動で・・・」
私「振動ひどいですよね。どうにかならないんですか？」
修「やっぱり斜めドラムだとバランスに無理があるんですかねぇ」
私「じゃあまたネジ緩みますよね。定期的に自分で開けてネジ締めていいですか？」
修「いやぁ〜それはやめてください」
私「じゃあ定期的にネジ締めにきてくれます？それはヤマダ保証内ですか？」
修「部品の交換を伴う修理じゃないとダメなんですよぉ〜」
私「でも部品の代金は保証外？」
修「えぇまぁほとんど・・・」
私「それじゃあネジが緩まないように接着剤で固定してくれませんか？」
修「それもちょっと無理ですねぇ〜（笑）」
とまぁこんな感じでした。
とりあえず部品代だけ７千円（ファンモーター）＋数千円（ケーシング）の出費になりそうです。
修理の「技術料」「出張料」のみ無償ですみましたが。
最近の家電は車並みにメンテナンス費がかかりますね。
長期保証に入ってもダメだし。
この時代、自分で家電修理の資格をとるほうが良さそうです。
2007/09/28 01:57
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=4/ViewLimit=0/SortRule=2/#5311410
フレームごとゆがんでました。 and社員の質悪すぎです。
ひどい目にあいました。
洗剤入れのBOXが本体に入らなくなったので、ヤマダ電機さんに来てもらったら、本体フレームが全体的にゆがんでいるとのことでメーカー修理に・・・
よく見ると確かにパーツの合わせ目の隙間が斜めになってます。
東芝さんは日曜日の午前中にきてもらうことになり、
当日待っていたら、9時半ころ、
「13時ころ行けますけど？」と電話
・・・遅れるんなら謝らんかい。とも思いましたが、
「午前中と聞いてますけど？」と言うと。
「えー？ そんなことはどこにも書いてないですねぇ」
・・・それは私が書いた伝票かな？・・・とも思いましたが、洗濯機がないのは困るので、
「こちらは受け付けの女性の方に午前か午後、ご指定できますがと言われたので、午前中を指定して、予定を空けて待っているのですが？」
と、怒りを抑えて言うと・・
「ご都合悪いんでしたら、別の日にしますか」
と、来ました。
結局、怒った私は修理センターの所長さん話をしましたが、
この人は「すいません」しか言わない人で・・・話にならず・・・。
結局、本社に電話して、ようやく話の出来る人とつながり、もう東芝の製品は使いたくないと言ったところ、購入価格で返金となりました。
最後に対応してくれた方はまともでしたが。残りの人がひどすぎる。
こんな社員が大勢いる会社からよい商品が出来るはずがないと思いました。
東芝の機械は2度と買いません。
2006/08/02 14:53
＞東芝さんは日曜日の午前中にきてもらうことになり、
当日待っていたら、9時半ころ、
「13時ころ行けますけど？」と電話
♪私も先日同じことがありました。
すぐさま明日の９時にと電話約束された担当者に連絡しましたがもう一人の応えたのは○○です。と逃げられました。（貴女の声だったわよ＃）電話応対は良い感じでしたが無責任ですね。
修理担当者の話では、朝９時頃に電話をして伺う時間を約束する手順になっているそうです。
東芝さん、電話担当者に注意すべきですね。
love-love-thinkpadさまの苦情が全く生かされていないということです。
＞洗剤入れのBOXが本体に入らなくなったので、ヤマダ電機さんに来てもらったら、本体フレームが全体的にゆがんでいるとのことでメーカー修理に・・・
私も同じです。これは、ヒーターが高温になりすぎてパネルが歪んでそうなったそうです。
私の場合はおかしいなと思いながらも使い続け乾燥機機能がとまりました。エラー表示【ＥＨ５】です。
パネル部分は後日無料で交換してくださるそうですが、
ヒューズの交換が有料で必要でした。
ダクト清掃、出張費などを含めて修理代総額￥１４８０５でした。
私の場合は、洗濯乾燥機のダクトの故障について、乾燥機と違いフィルター洗浄や交換できないから壊れやすいとは聞いておりましたのでやっぱりそうかと言う感じです。乾燥機のフィルター交換なら２年置きだし、なるべくしてなった？層洗浄していたならば起こらない故障だそうですが…
パネル部分のゆがみに気がついた時点で連絡していたら、保証期間内だったかも？（いつからか記憶していない）
love-love-thinkpadさまは購入価格で返金してもらえ宜しかったですね。
2007/06/23 15:15
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=4/ViewLimit=0/SortRule=2/#5903328
とうとう、東芝製TW-130VBにリコールの兆しが。
こんにちわ、初めて書き込みさせて頂きます。
皆さん、よろしくお願い致します。
2007年1月15日に東芝コンシューママーケティング�蠅茲蝓∪�濯乾燥機 TW-130VBの無料点検の通知が、まいりました。
東芝サービスの方より「このタイプは、熱が、こもりやすく、故障しやすい。」との事でしたが、現実に、洗濯機よりボヤが、発生してしまったとの事です。
当方のTW-130VBも発熱し、基盤が、焼けてしまいました。
東芝の方より「乾燥機能は、使わないように。」と言われ、不安な日々を過ごしておりました。
今回の無料点検は、販売店には、何の連絡もせず、リコールを恐れたメーカーが、独自にて問題箇所を安全点検の名のもとに部品交換をしようとしております。
このような事実を皆様は、どのようにお考えで、しょうか。
2007/01/20 18:36
さっそくのご返答、ありがとうございます。
ビデオの件に、つきましては、私自身ビクター製品と決めておりますので、東芝に関しましては、わかりませんが、どうだったのでしょうか。
今回の件につきましては、断熱材の施工不良等により、乾燥使用時に槽内の熱が、洗濯機の内部にこもってしまい、熱暴走によるエラーないしは、プラスチック部の変形等が、報告されております。
（プラスチック樹脂は、耐熱性が、120℃あります。）
当然ながら無料修理をしても内部の熱が、上がらぬように乾燥機能は、弱運転しか、できませんので生乾き等は、解消されません。
以上により、販売店の友人にお願いをし、東芝本部に掛け合ってもらいTW-170VDを無償にて交換のお願いを致しました。
今回の通知が、来られた方たちは、どのような対処をなされておられるのでしょうか。
連絡をお待ちしております。
2007/01/21 18:39
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=5/ViewLimit=0/SortRule=2/#5391138
交換します・・・。
購入後、約1年がたちますが、購入当初から最悪で、とうとう交換する事にしました。
ずっと、乾燥は半乾き・水は給水しっぱなし・エラーは多発。洗濯は、脱水に毎日最低1時間・・・。
2ヶ月程前から修理を依頼して、４回修理をしました。
１回目・基盤交換→乾燥時の水の給水は多少減り
２回目・乾燥の半乾きの為、カバーを外し、掃除。→乾燥時に水漏れ
３回目・再度修理。
４回目・再度調整
修理後、サービスの方が、また、電話をしますと言いながら電話はなし・・・
その上、変化なしでした。
もう、限界で、修理センターに交換を依頼すると、サービスに言って欲しいとの事。
購入店に相談をすると、メーカーの交換依頼がないと交換出来ないとの事。また、保障期間が切れても交換は出来るとの事。
サービスに連絡をし、交換してくれと言ったら、素直に交換に応じてくれました。
なので、販売店に行って品定めをし、そこで、聞いたのが、やはり、現行の東芝製品の洗濯機も修理依頼があるとか・・・。
なので、他社製品に交換をします。
同じような現象の方は、交換を依頼してみては・・。
2006/08/30 11:49
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=5/ViewLimit=0/SortRule=2/#5350518
私だけじゃないんだぁ
初めて書き込みます。
まさか、こんなに大勢仲間がいるなんてびっくりです。
我が家も昨年のゴールデンウイーク頃に購入。
今年初め頃から洗濯乾燥では生乾きになり、
さらに乾燥しなければならないという状態になりました。
しかし、
ついにそれでも乾かなくなり、修理センターへ電話。
1度目は1ヶ月もちました。（次の1ヶ月は二重乾燥…）
2度目は2日（完全にアウト！）
3度目は？（まだ修理がきてないので）です。
東芝の対応は書くと長くなりそうなので
書きませんが、やはり誠意の感じられないものでした。
皆さんのコメントを見ると
何度修理しても、修理完了ということはなさそうですね。
買って1年、買換えには早すぎるし、困ったな〜。
それから
同じ症状だし、1度目の修理から3月以内の修理なので
無料になるだろうとセンターからいわれましたが、
どうやらそうでもないらしいです。
（2度目の修理のとき「しばらくして調子がよければ請求する」といわれました。まぁ2日しかもたなかったけど）
参考まで
2006/08/16 13:04
昨日、3度目の修理が来たので報告します。
結論から言うと、
「休みで部品がそろわないので修理できなかった」
ということです。
・・・はぁ？
・・・じゃぁ、夜の9時に何しに来たの？
・・・で30分何してたの？
だったら、来るなよ！
また、明日4度目の修理に来るそうです。
もう、どうでもいいって感じです。
で、2度目の修理直後、
パネルが割れているのが発覚しました。
原因は不明だそうですが、液体洗剤を使っている場合
使い方が悪いと割れるそうです。
ちなみに、サービスマンがいうには、
・生乾きが続く現象はあまり聞いた事がない。
・パネルが割れるのもあまりない。
（上記原因で割れるとの内部通達ありだそうです。）
・故障のため洗濯ができなくても保証はしない。
その代替案はない。（洗濯機を借りるとか）
ということです。
2006/08/17 12:13
みなみだよさん。返信ありがとうございます。
1回目は5月だったと思います。
2回目は8月初めです。
で、先ほどサービスマンがきて4回目の修理をしました。
「部品をかえたので、大丈夫」といっていますが・・・。
正直心配です。
（ただし、槽洗浄は、最低でも月1回は必須のようです。
サービスマンは、取説の「お手入れ」に明記している
と言っていましたが、正確には「お手入れ」ではなく
その次の項目「ドラムを掃除したいとき」に書いてありました。
このタイトル、誤解を招くと思うんだけど・・・）
交換や返金の話も出ていますが、
交換だと、ゴムくさい洗濯物をしばらく我慢しなければならないし
返金だと、時間がかかるというし。
どうすべなのか検討中です。
2006/08/18 13:54
みなみだよさん、返信ありがとうございます。
2回目の修理直後にパネルが割れた件、
実は私も疑問に思っているのです。
なぜならば、この修理直後に洗濯をした際、
糸くずフィルターにプラスチック片が混ざっていたことで
割れていることがわかったのです。
そのことは3回目の修理の時にサービスマンに言いましたが
それに対する返答はなく、「液体洗剤が原因の可能性もある」
ということをいわれました。
4回目の修理のときに
交換してもらいましたが、代金の請求は、今のところないです。
で、現在の状況ですが、・・・やっぱり変なんです。
4回目の修理後2回使いましたが
2回とも、乾燥後「ソフトキープ」「ドアロック解除」が
ないまま電源が切れ、再び電源を入れると、勝手に回りだします。
（Ｈ表示が出るので送風になっているのかもしれませんが、
今までに経験のない状況です）
何回か電源を入れたり、切ったりすると
ドアロックが解除されました
やっぱり、また修理センターに電話すべきですよね・・・。
気が重いです・・・。
2006/08/21 10:10
みなみだよさん、返信ありがとうございます。
みなみだよさんの言うとおり、
販売店に相談するのが本当はいいと思うのですが、
大型量販店で購入したため、アフターケアは微妙かなと・・・。
まさか、洗濯機でこんなに悩まされるなんて
思ってもいなかったので補償もプラスしなかったし・・・。
で、相談センターに電話してみたところ
「初期設定のミスと思われる。
リセットして様子を見てくれ。」
ということでしたので、現在は様子見の状態です。
これでだめなら、交換の道を選ぼうと思います。
2006/08/22 12:17
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=6/ViewLimit=0/SortRule=2/#5277164
うちだけじゃないのね･･･
久しぶりにのぞいてみたらどこのお宅も大変ですね。
余りのボリュームにまだ読んでいる途中ですが･･･
発売と同時に買ったので2005年3月に購入です。
10ヶ月の間に3回修理に来てもらってます。
おぼろげな記憶ですが参考までに。
一度目はEH-5。まったく乾燥ができなくなりました。ヒューズの交換。あと洗剤ケースが閉まりにくいと訴えたらぶつかる場所を削っていった。
二度目もEH-5。一度目と同じ現象。ヒューズももちろん飛んでいたが、基盤(?)の方に問題があったようで全取替え。それのせいで洗剤ケースの開け閉めに問題が出ていたようだということも言われる。
三度目はEH-7。定期的に槽洗浄を行なってきていたのだが、ゴミがたくさん詰まっていたらしい。この頃（ここの書き込みを見ると2006年1月29日）はほぼ毎日1〜2回乾燥までを行なっていましたが、
「毎日乾燥する仕様に作られてませんから」
と言われました。
乾燥なしですと、ゴミが排水された状態で作業を終了します。ですが乾燥で終わらせる場合、乾燥によって発生したゴミが槽内に残った状態で次の洗濯に移ってしまうことになるために蓄積していってしまうのだそうで。
「週に2〜3回」
とかおっしゃってたかな。
日当たり悪いから乾燥までしたくて買ったのに。
それ以降、できる限り乾燥を使わないようにして暮らして参りました。ですがこのところの大雨、乾燥機能を使わざるをえません。
容量範囲内なのに生乾き。
初めてのことじゃないんで慌ててもいなかったのですが、たまたまのぞきにきたら同様の訴えが多数。においも付きますね。甘〜いにおい。バスタオルに顕著に現れるのでササッとしか身体を拭かないようにしています。
いい加減交換･･･ていうか返金して欲しい。
関係ないと言われてしまうかもしれませんが、この洗濯乾燥機とほぼ同時期に買ったIH炊飯器、ご飯が炊けてしゃもじでほぐして蓋を閉めよう･･･閉まらないんです。ご飯が冷めるまでどうやっても閉まりません。この現象から3日目に前面パネル内側にヒビが入っていました。
東芝に電話しました。熱心にお話を聞いてはくれるのですが、聞いてくれるだけなんですよね、ここ。洗濯乾燥機で電話した時もそう。そりゃ持ち込み修理ですからしょうがないのでしょうけど、なんだか馬鹿にされているような気さえしました。
今月冷蔵庫を買ったのですが、東芝製品は買う気がしませんでした。またこうなのかなって。いくら保障期間があったって、なにかと煩雑だわ使えなきゃ不便強いられるわでもう勘弁。
どこに訴えたらいいのかもわからず、すみません、ほぼ愚痴です。でも、この愚痴が誰かの参考になったらいいなと思いまして。これ以上の被害者は増えて欲しくない。
この製品、リコールになっていないのが不思議です。
2006/07/22 10:12
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=6/ViewLimit=0/SortRule=2/#5168669
生乾き
生乾き状態はうちのTW-130VBでも発生しています。
3〜4ヶ月くらいの周期で発生するようです。
うちは基本的に外に干すのが好きなので、乾燥まではほとんど使いません。
ですので、はじめの発覚までには半年と時間がかかってしまいました。
1. 2005/06 購入
2. 2005/11 生乾き発生1
3. 2005/12 修理1
4. 2006/02 修理2
5. 2006/05 生乾き発生3
「1.」で購入した直後、乾燥まではほとんど使っていませんでした。
しかし、「2.」であるとおり、11月に生乾きで終わるようになりました。
はじめは使い方が悪いのかと思い、洗濯物の量とか、
排水溝とかいろいろ調整してみたのですが、原因はつかめず、販売店に連絡。
依頼を受け、東芝のサービスの人が来ました。(3.)
その時には原因は不明とのことで、CPU交換して帰りました。
しかしその後もなおってはおらず、2月に再度販売店に連絡しました。
依頼を受け、東芝のサービスの人が来ました。(4.)
今度はダクトに詰まったごみが原因だと言っていました。
「層洗浄をすれば、ここのごみごと流してしまうので、こういったことは起きない」
と言っていたので、1ヶ月に2度くらい層洗浄をしていました。
ところがやはり5月になって原因は再発してしまいました。(5.)
今までの経緯を販売店に相談しました。
すると、東芝の営業に相談してくれ、クレーム対応用に東芝の倉庫にとってある、
同型機種と取り替えしてくれるということで手配してくれました。
...とここまでが現在の経緯です。
うちだけかと思っていたのですが、こちらの掲示板を見たら、
同じ現象の人がいるのではないですか！驚きました。
東芝サービスに電話して聞いてみました。
「もうそろそろ1年経つので保証も切れてしまう。
今後また3〜4ヶ月の度に再発してその度に出張費・修理費をはらうのでは困る。
同じ現象であれば、ずっと保証してもらえないか。」
すると、
「ひとまず今回は販売店のほうからの交換で対応してもらい、
それでも3〜4ヶ月くらいで同じ現象が起きるようであれば、
その洗濯機を調査するので回収させていただきたい。
その際にTW-150VCと交換します。」
とのこと。
それでひとまず納得しました。
今週末、販売店の方から新しいTW-130VBが来ます。
様子を見てみようと思います。
販売店の対応も、東芝の対応も納得のいく、良心的な対応をしてくれたと思います。
むかしから東芝の洗濯機を使っていて、できればこのまま使いたいと思っているのですが、
この現象は悩ませられます。
やっぱりドラムじゃない方がよかったのかなと思ったりもします。
2006/06/14 13:41
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=7/ViewLimit=0/SortRule=2/#5080743
返金になりました
初めて投稿します。
昨年5月に近くのコジマで、当時はまだだいぶ高かったけれど、店員さんも一押しだと言うし時間も190分と早いこともあり、長く使うつもりで思い切って購入。
ところが3ヶ月ほど使うと、生乾きで終わっていることが多くなりました。初めは「量が多いのかな？」くらいに考えて、取説をみて色々試していましたが、半年後には、乾燥機能が全くだめになってしまい、メーカーのアフターサービスに来てもらったところ、「部品の交換に2週間くらいかかるので、新品と交換しましょうか？」と言われ、購入後半年で交換してもらいました。ところが取り替えてまた3〜4か月くらいすると今度は「洗乾燥標準コース」で、所要時間表示が2時間20分（140分！）と出るようになり当然生乾き（というよりほとんど乾いてない）状態に。
アフターの人の話では「半年ぐらいたつとダクトが詰まって、分解清掃するしかない」との話で、これは自分でできる話ではないので現実的ではない、130はもう在庫がないから150に交換か全額返金します」と言われました。
150なら心配はないのかと聞くと、「まだ発売したばかりでわからない」などとお粗末な返事、結局返金してもらうことになりました。
現在、次に何を購入するか検討中です。144センチと背の低い私にとってフロントインは魅力的なのですが、ドラム式にトラブルはつきものなのでしょうか？
2006/05/15 12:5
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010301/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211080/MakerCD=80/Page=12/ViewLimit=0/SortRule=2/#4761228
E-H5 について
はじめまして。
昨年４月に130VB購入いたしました。今まで快適に使用していましたが、
先日E-H5のエラーが発生。乾燥が使用できなくなりました。
メーカーへ連絡 保障期間内にて修理を依頼したところ
結果 熱でヒューズが損傷したとのことです。
今まで乾燥機能はあまり使用せず、１５回以下の使用度だと思います。
少ない使用で熱による故障だなんて、少し疑問に思ってしまいました。乾燥機なんて熱がつきものだと思うのです。
しかも修理の方の話だと、よく発生しているエラーとのこと。
おなじエラーのご経験済みの方、また何かよいアドバイスありましたら
お願いいたします。
2006/01/24 00:47
修理してもらいました。
損傷したヒューズは、焼けておりました。びっくりです。
新しいヒューズは今回新登場の150VCのものと同じタイプで2本状になっているものらしいです。
1本では機械の仕事量の大きさに耐えられない事がわかったためらしいです。
2006/01/27 19:47
続く
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