ＣＥＯへのメールに対し顧客に警告、ＡＴ＆Ｔが謝罪

ニューヨーク（ＣＮＮ）　米通信大手のＡＴ＆Ｔが、最高経営責任者（ＣＥＯ）に電子メールで苦情を訴えた顧客に対してただちに中止するよう警告を発していたことが分かり、ＡＴ＆Ｔは３日、この顧客に謝罪した。

ニューヨーク州に住むジョルジオ・ガラントさんは先週、２００８年からＡＴ＆Ｔに加入してアップルの多機能携帯電話「ｉＰｈｏｎｅ」を使っていたが、質問に対する同社の対応の仕方や、ｉＰｈｏｎｅの料金プランの変更内容などに対して不満を持ち、ランドール・スティーブンソンＣＥＯあてに苦情のメールを送った。

しかし２日になって、留守番電話にＡＴ＆Ｔの「エグゼクティブ対策室」から伝言が入った。もしガラントさんがＣＥＯあてにメールを送り続ければ中止命令書を送付するといった内容だった。

ガラントさんはその日のうちに、ＣＥＯあてに送ったメールの文面と、ＡＴ＆Ｔからの伝言を自分のブログで公開した。ガラントさんは即座にＡＴ＆Ｔからスプリントに乗り換えたという。

この問題についてＡＴ＆Ｔは３日、「お客様に謝罪します。われわれはお客様をこのように扱うことを望んでいません」とのコメントをＣＮＮに寄せた。

ガラントさんに対しては、ＡＴ＆Ｔの上級副社長が電話で謝罪したという。ガラントさんは謝罪を受け入れたが、ＣＥＯ本人から電話をもらいたかったと話している。