十三、メールでは 解決できない 誤解生む重要な情報であれば、その精度が問題となります。その情報の発信者と受信者の双方の意図が通じたと思っても、実際には通じていなかったという例が、多くあるのです。 「今回の提案を受けて検討していただけることになっています。次回、課長に同行していただければ受注も難しくないかと」
こういった内容の電子メールを営業担当者から受けた課長がいました。課長が担当者との同行を心待ちにしていたのはうなずけます。ところが、実際に同行してみると、得意先のバイヤーの返事は、「提案書ももらっていないのに、検討しろとは無理だ」というものでした。帰路、課長が担当者を問い質したのは、言うまでもありませんが、担当者はさして責任を感じていない様子だったと言います。
(文・森岡 謙仁=経営・情報システムアドバイザー、 |
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