2010年4月13日
エプソン販売株式会社 エプソンダイレクト株式会社 平素はエプソン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。 対象機種をご使用中のお客様は、ご使用を中止し、電源プラグをコンセントから抜いていただき、下記「特別対応窓口」までご連絡いただきますようお願いいたします。 ご愛用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。 対象機種下記デスクトップパソコンが該当します。
デスクトップパソコンEPSON Officeシリーズ
デスクトップパソコンEndeavor ATシリーズ
以上6機種 対象台数合計115,326台
対象機種の確認方法原因および想定される事故内容電源ユニット内部のコネクターのはんだ付け部において、熱ストレスにより、はんだクラックが生じ、ごく希にトラッキング現象に至る可能性があります。トラッキング現象が発生した場合、本体背面の排気口付近から発煙・発火を伴う事故が発生する可能性があります。 【トラッキング現象について】 一般に、絶縁部分が炭化現象を起こし、電位の異なる電極間で絶縁劣化により導電路が生じることをトラッキング現象と呼びます。トラッキング現象が発生すると、その部分に大きな電流が流れるため、異常発熱し、発煙・発火に至ります。本件においては、長期間の熱ストレスによって、電源ユニット内部に使用している接続コネクター部分のはんだ付け部にクラックが発生し、クラック部分で火花放電が繰り返され、その熱によって基板の炭化が進行して、トラッキング現象に至る場合があります。 点検・修理の内容対策を施した電源ユニットに交換させていただきます。 点検・修理のお申し込み方法ホームページまたは電話・FAXでお申し込みをお願い申し上げます。お申し込み後、輸送業者が対象となるパソコンを引き取りにお伺いし、エプソンダイレクト修理センターにて点検・修理の上、ご返却いたします。受付開始直後は電話によるお申し込みの混雑が予想されますので、エプソンダイレクトサポートページからのお申し込みをお奨めいたします。 エプソン電源ユニット特別対応窓口
①ホームページによるお申し込み
エプソンダイレクトサポートページのご案内に沿ってお申し込みください。 インターネット:http://shop.epson.jp/2010atb/
②電話によるお申し込み
受付時間:9:00~18:00(月~日曜日、祝日)
③FAXによるお申し込み
※弊社指定休日は除く ※携帯電話からもご利用いただけます
FAXによるお申し込み用紙はこちら
※本件について、お客様ご登録情報により、別途弊社からご連絡を差し上げる場合がございます。お客様からのご連絡と行き違いがございましたら 特に、次のような現象が発生した場合は、トラッキング現象が疑われますので、すぐに電源プラグをコンセントから抜いて、上記「特別対応窓口」まで速やかにご連絡ください。
※当該製品は、製造終了後6年以上経過しており、弊社では補修用性能部品を保有しておりません。このため、本件以外の点検・修理はいたしかねますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
お客様の個人情報の保護についてエプソンダイレクト株式会社 個人情報保護管理者
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