パソコントラブル出張修理・サポート日記

インクの減りが早すぎます。

こちらは別件でお伺いした時にご相談いただいた話。

「こないだエプソンのプリンタを買ったんですが、異様にインクの減りが早いんです」

…は？

新調されたプリンタはこちら。

EPSON カラリオ・プリンタ PM-G4500
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「B4大の図面の印字を何枚かしていたんですが、最初のは1日で空っぽになりました」

…は？？？

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修理上がりプリンタの再設定。

こちらは「修理から戻ってきたプリンタをつないでほしいのですが」とのお客様。

…はい？

プリンタの修理をしただけなら、そのまま元通りつなげばいいだけでは？
なんでまたわざわざ…。

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STOP:0x0000C1F5 で止まるVistaパソコン。

こちらは「青い画面で起動できません」というお客様。
パソコンはWindowsVista搭載の某メーカー製。

青い画面ということは、ハード的に致命的なエラーが出てるか、システム的に致命的なエラーが出てるかのどちらか。
でも、Vistaではそれほどのエラーって、私の経験の範囲では、まだあまり聞かない。
お客様自身が出先からの連絡でしたが、「とりあえず見に来て欲しい」とのことですので、スケジュールを合わせてお伺いです。

お伺いして、現象を確認。
とりあえずは、エラーコードがわからないとどうにもならない。

エラーコードは、STOP:0x0000C1F5。

うーむ…これは…。

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Pocket WiFi 買いました。

以前、ウィルコムのW-ZERO3[es]を買った記事を書きましたが、

2006年7月30日 (日)　W-ZERO3 ES購入。

もう3年以上も前なんですね…。
新しい電池を送ってくれたりして、長く使ってましたが、いかんせん速くなっても128kbps程度というのは、ちょっと実用的ではありません。
端末がまるっきり無しよりはマシなのですが、表示が遅いのは、やはりストレスが溜まりますし。

年明けあたりから、ずっとイーモバイルを検討してました。
同じくスマートフォンを買えば、完全にW-ZERO3[es]の代替にもなりますし、なんといっても、それ以上の機能の端末になるので、さらに使いやすくなるはず。

しかし、現状では月額5000円程度で済んでいるものが、イーモバイルに替えると7000円近くになる。
まぁ端末の代金や速度を考えれば仕方ないのだが、どうにも踏ん切りがつかない。

最初はE-Monsterを考えていました。
ソフトを入れれば無線ルーターとして使えますし、キーボードはありますし、そこそこ画面は大きいですし、GPSもある。
しかし、190gとかなり重いし、速度は最大3.6Mbpsと他の7.2Mbpsの機種に見劣りします。

で、あれこれと悩んだ結果、たまたま店頭でキャンペーンをやっていて、内容を聞くことができたので決めたのが、Pocket WiFiです。

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プリンタは接続したはずなのに…。 またまた。

こちらは、ウイルスバスターの更新をご希望のお客様。
今月中に期限が切れるので、使えるようにして欲しい、とのこと。
2008をお使いで、OSはWindowsVista。

お伺いしてみると…お客様が買ってあったのは、新規インストールの1年版。
うーん、それじゃないんだけどなぁ…。

確かに、私も同じようなことをやりました。

2010年1月 7日 (木)　ウイルスバスターの更新をしてみる。

こちらでは、未開封のリセール品で購入価格が安かったので更新版を使わなかったのですが、図らずも今回は同じ事をすることになります。

そこで遭遇したのは、以前と同じ、不可解な現象。

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PowerPointはどれを買えばよい？

とりあえずいまさら感が強い情報ではありますが…。
新規セットアップをしていたお客様からの質問。

「あのー、ワードやエクセルが入っているのはいいんだけど、パワーポイントって入ってないの？」

パソコンはメーカー製Windows7機で、MicrosoftOffice2007Personalがインストール済み。

…これに入っているのは2007Personalですから、PowerPoint2007は入ってませんよ。

「うーん、パワーポイントも欲しいんだけどなぁ。安いのないかなぁ」

安いのと言われましても…。

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無線LAN追加設定のトラップ。またまた。

こちらは「無線LANがつながらない」というお客様。
まぁ定番と言えば定番。
しかし、既存の無線LANにはあれこれトラップがあるのも定番。

今回は、既存の無線LAN親機にゲーム機を追加できないそうです。

回線：フレッツ光プレミアム
無線ルーター：バッファローのちょっと前のタイプ。「D」の字型のアレ。

…この構成で、かなりピンと来るものはありましたが…とりあえずお伺いしなければ何もわからないので、とにかくお伺いです。

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「新聞奨学生」の実態って…。

今回はパソコンとは関係ない話です。
とは言っても、インターネット上での情報ではありますが。

苦学生をうつに追い込む!? 不況で希望者殺到「新聞奨学生」の実態 西川敦子（フリーライター）　：ダイヤモンド　オンライン

決して楽とは言えないこの新聞奨学生制度ですが、世相を反映してか、応募はかなり多いらしいです。
しかし、新聞販売店の求人自体が減っているらしく、あっというまに枠が埋まってしまうんだそうです。

それにしても、この記事には、正直なところ、少なからず違和感を覚えました。

まぁ、新聞奨学生制度を運営しているところからの情報には、こんなマイナスイメージの情報なんて出てこないでしょう。
とはいえ、ここまでひどいものなのかどうか、実際に新聞奨学生制度を経験した身から、ちょっと意見を書いてみます。

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無線LAN追加設定のトラップ。

こちらはMacでの無線LAN接続設定のご依頼。

最近は、Macがホントに安くなりました。
価格性能比で言えば、Macの方が安いんじゃないかと思うぐらい。
まぁ、性能だけで選べるわけではないことも確かですが、ホームページとメールだけという世の中の過半数ユーザーから見れば、Macも充分選択肢として成り立つのもまた確かです。

ただ、設定関連は…いずれにしても、やはりそれなりの慣れが必要ですので、なかなか「誰にでも簡単」とは行かないのは同じ。

しかも…既存の無線LANというのは、トラップだらけなのです…。

今回は、そんな事例の一つをご紹介。

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古いパソコンでiPodを使いたい。

こちらは知り合いからの相談。

「ウチのコドモがな、iPod nano を買ってきたんやけど、なんかパソコンがないと使えんらしいなぁ。ようわからんねんけど、ウチの古いノートパソコンでどないかならんもんかと思って」

…うーむむむむむ。

そもそもiPod nanoを買う時点で、パソコンがないと使えないということを考えもしなかったのかと。店員に相談しなかったのかと。ちょっとその辺を問い詰めたい気分ですが。

それに、そもそも初心者が「古いパソコン」というぐらいだから、よっぽど古いんじゃないかと。

本人は出先からケータイでだったわけですが、さらっと「Windowsの種類は？」と聞いてみたけど、

「え？Windowsに種類なんてあるん？そんな細かいとこ、俺わからんでぇ」

…（￣△￣；
どんだけ初心者やねん…。

とりあえず起動時に出るWindowsマークの時の画面の色を聞いてみた。

青かったら98、白かったらMeか2000、黒かったらXP。

初心者が「古い」と言うなら、Vistaや7であろうはずがないので。

「うーん、わからん」

…（￣△￣；
おいおいおいおい。
起動時の画面ぐらい見たことあるやろ。

「ごめん、印象にない」

…ま、まぁそんなもんか。
実際、電話問い合わせが来ても、「OSの種類は？」と受付嬢が聞いても、意外と「わからない」が多いようですし、これも珍しい話ではありません。

まぁ、「古い」と言われた時点でかなり怪しげではあったのですが、とりあえず型番を教えてもらわないと話にならないので、パソコンの前から改めて電話してもらうことにしました。

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eo光は、有線ルーターは無料レンタルです！でも…。

こちらは、お客様宅で光ファイバー回線の設定をしていたときの話。

ケイ・オプティコムの「eo光」は、現状ではほとんどの場合、ルーターなしの接続で、パソコン1台だとPPPoE接続になってしまいます。

PPPoE接続は、接続機器は少なくて済むものの、パソコンそのものに直接グローバルアドレスが割り振られるという危険な状態にあるのと、電源の入れなおし（スリープからの復帰も同様）のたびに接続作業で待ち時間が発生するというわずらわしさがあります。

正直なところ、PPPoE接続には危険や不便はあっても、「接続機器が少ない」という以上のメリットは皆無に等しいわけで。

ルーターが接続できるならできるに越したことはないのですが…わざわざ別に買わないとダメなんですよね。

でも、eo光の場合は、有線ルーターのレンタル料金は無料なんです！しかし…。

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迷惑メールの逆襲。 The SpamMails Strikes Back!!

いつも使っている携帯電話から、耳慣れない着信音が。

受信ボックスを開いてみると…

うっ！！で、出会い系の宣伝メールかよっ！！！！

差出人のメールアドレスは、どう見てもケータイからのメールアドレスではない。

私の携帯電話に来るメールは、ほとんどの受信メールは、用途別に振り分けてあり、それぞれ決まった着信音を割り当ててあります。
それに漏れたメールの着信音がしたのです。
最近は、迷惑メールはほぼゼロだったんですが、ここ数日、連発です。

ケータイからのものならば、まだ届いても仕方ないとは思うけど、そもそも、知り合いでないとこのメールアドレスは伝えてませんし、ケータイ以外（パソコンなど）からのメールは、許可しないと届かないように設定しています。
これだと許可してないメールなんて届くはずがないのに…そんなバカな…？？？

ケータイへの迷惑メールの逆襲が始まったか…？？

しかし、そのメールは、意外な盲点を突いてきていました…。

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契約期間が終了しました。お使いのパソコンが危険にさらされている可能性があります by ウイルスバスター。

先日、ウイルスバスターの期限切れが発覚（って忘れてただけじゃん）した記事を書きましたが…

2010年2月 1日 (月)　危険！セキュリティ対策機能がすべて停止しています！ by ウイルスバスター。

この日はそのまま電源を切って出かけましたが、今日再び電源を入れたところ…

Σ（￣□￣；

ぐぁ～～っ！

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Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルが…ない？またまた。

なぜか同じ症状の対処が続きました。

こちらも遠方のお客様。

「画面が真っ黒のままで起動できないんです」

…Windowsロゴの後ですか…その際に、真ん中にマウスの矢印はありますか？

「何もありません。画面は真っ暗です」

うーむむむむ…。

とりあえず送っていただくのは同じなのですが、やはり問診は重要です。

症状を確認し、何かをしていてそうなったのかどうかを確認し、送っていただくものを指示する。
この辺は、私自身が現地の状況を確認できないため、確実に修理をするための必須事項です。
いきなりモノだけ送りつけられても、対処に困ることになるからです。

「あ、なるべくリカバリは避けてください。大事なデータが中に取り残されているので…」

…ではとりあえず、そのデータ量に見合うUSBメモリもしくは外付けHDDをご用意ください。
リカバリしなくて済んだとしても、今後のバックアップには必ず必要になりますので、無駄にはなりませんから、必ず用意してからお送りください。
ただし、全てのデータ取り出しに成功する保証はありませんので、あらかじめご了承願います。

とお伝えし、ご了承いただけましたのでご依頼を引き受けました。

数日後、パソコンとUSBメモリがセットで届いたので、対処開始です。

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Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルが…ない？

こちらは遠方のお客様。
フリーダイヤル受付で引取修理もやってますので、全国から修理依頼が舞い込みます。今回もそのうちの一件。

「Windowsロゴが出てから、画面が真っ暗のまま起動しないんです」

パソコンは、WindowsXP HomeEdition。
うーん、最近はいわゆるガンブラーも攻撃方法が変わったみたいで、

2009年10月22日 (木)　Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルだけ。

この症状はかなり減ってるみたいではあるんですが…。

マウスカーソルだけになるのとそうでないのとでは、原因にかなりの違いがあるので、マウスカーソル（矢印）が出ているか出ていないかをお聞きしたんですが、どうもご依頼いただく方がご本人からの伝聞であることもあり、ちょっとはっきりしません。
ただ、

「なるべくリカバリは避けてください。ご本人は初期状態から元通りのセットアップができる人ではありませんので」

とのこと。
まぁそうですよねぇ。

単にリカバリで済むのなら、ウチになんか依頼しないでしょうから。

とりあえず、送っていただいての対処となったわけですが…。

届いたパソコンを起動してみた。

Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面。
マウスカーソルは…ありません。

うーむむむむ…これじゃ原因が違うから、ガンブラーの「マウスカーソルだけ」の対処では多分治らないだろうけど…。

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