ニュージーランド航空の乗務員便覧　「韓国人は…」

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◇韓国人＝乗務員に対する期待値が高い◇日本人＝読み物を準備し、食事の時は水◇トンガ人＝酒が底を突くまで飲む。

「韓国人の乗客は、乗務員なら当然マナーがよく、忍耐心があると考えている」「日本人女性顧客に対する質問に隣の日本人男性が答えても変だと思うな」

ニュージーランドヘラルドが２２日に報じたニュージーランド航空の乗務員便覧の一部だ。国家別に特性があるため、よく把握してサービスしろという趣旨だ。

便覧は「韓国人乗客は乗務員に対する期待値が高い」と評価した。また「日本人は機内でも読み物を求め、食事の時は水が一緒に出てくるものと考える」と記述した。便覧は「難しく要求事項が多い乗客」に香港人を選んだ。

便覧が公開された後、反論も出ている。「トンガ人は機内で酒がなくなるまで飲む可能性があり、実際の年齢以上に見えるため、酒類をサービスする前に必ず身分証を確認する必要がある」という内容が問題になった。ニュージーランド航空はトンガ人をアルコール中毒者のように表現したことについて公式的に謝罪した。