「ＥＣカレント」ってどんな会社？

　サービス産業生産性協議会の「顧客満足度指数」調査で、ネット通販の「ＥＣカレント」（東京都千代田区）が２位に躍り出た。調査は全国のユーザー１０万人を対象に実施。２９業界の２９１社を「全体満足」「選択満足」「生活満足」の３項目で採点させたところ、同社は８１．１点を獲得。１位の東京ディズニーリゾート（８２．３点）に肉薄し、住信ＳＢＩネット（４位）、シンガポール航空（５位）、ヤマト運輸（８位）など有名企業を制しての快挙である。今回の調査で同社には回答者から次のような評価の声が寄せられている。

「商品の取り揃えがよい」「商品画像が見やすい」「ポイント制度が面白い」……。

　ＥＣカレントと聞いてピンとこない人も、価格比較サイト「価格．ｃｏｍ」でよく見かける会社といえば分かるはずだ。家電からパソコン、カメラ、生活雑貨までを格安で扱うネット通販の小売店。新品の安売りサイトである。

　ＥＣカレントは９９年創業の「ストリーム」が運営している。ストリームは従業員１２０人で、０９年１月期の連結売上高は２９１億３６００万円。東証マザーズに上場している。

　人気のポイントは何なのか。同社に問い合わせたら、開口一番「突然のことにビックリしています」との答えだった。

「少しでも安い商品を早くお客さまにお届けするのをモットーに営業してきたことが評価されたと思います。首都圏なら、午後５時までにネットでお申し込みいただくと翌日中にお届けできます。また、ご自分の申し込んだ商品の手配・発送がどうなっているのかをお客さまが随時パソコンで確認でき、安心していただいていることも大きいでしょう」（竹下謙治副社長）

　流通業界に良い刺激を与えそうだ。

◇順位／会社名／点数

◆１／東京ディズニーリゾート／８２．３

◆２／ＥＣカレント／８１．１

◆３／あきんどスシロー／７８．８

◆４／住信ＳＢＩネット銀行／７８．６

◆５／シンガポール航空／７８．５

◆６／ジャパネットたかた／７７．７

◆７／アマゾン／７７．６

◆８／ヤマト運輸／７７．１

◆９／楽天トラベル／７６．９

◆１０／じゃらん／７６．８

（日刊ゲンダイ2010年3月18日掲載）