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落札者からの突然のキャンセルの対応について至急教えていただけますか？落札者希...

落札者からの突然のキャンセルの対応について至急教えていただけますか？
落札者希望によりゆうパック着払いにて発送後受取拒否で戻ってきました。送料を出品者が負担したのですが返金は差額でよいのでしょうか？、

オークション中にはヤマト宅急便60サイズで発送と記載し、
取引ナビにおいても住所確認の後落札手数料+送料を記載しました。
ゆうパック希望の方も時々おり対応するようにしているのですが、
今回の落札者の方はゆうパック着払いで送ってほしいと希望してきました。
取引ナビにて入金確認後、商品発送連絡、着払い手数料を記したのですが・・・

受取拒否で戻ってきてしまいびっくりしています。ナビにはキャンセルしたいのですがと入っていました。

質問：商品発送後のキャンセル時には発送手数料を差し引いた額でよいのでしょうか
全額返金するべきでしょうか？

よろしくお願いします