チャイナエアラインに予約を取り消された件で

sizukazukuniさん

あらら、ここでも＾＾；どうもこんがらがってますねぇ。前回の質問を読む限りでは次のような状況だったように把握したのですが。。

１．バンコク→台北→成田と予約し、そのうち台北→成田間だけをマイルを使ってUGした。
２．ところがバンコクでチェックインしたところ、UG手続きが取り消されていた。この時点ではマイルの引き落としはされていなかった。
３．バンコクの空港でそのことをいったがとりあわないで、台北で対応するといわれたので、そのまま台北へ向かった。
４．ところが台北でもまったく何の対応もされていなかった。
５．仕方がないので自分でもう一度UGの手続きをとり、UGした。マイルはこの段階でひきおとされた。

大事なことは、２の段階でUG手続きをしたのに、それがいつのまにか消えていて、マイルも引き落とされていなかった。（これが引き落とされていたなら大問題です）、という点と、５の段階で予定されていた便にのれた（と前回の文章からは読めましたが）ということではないですか。今回の質問に、「不可抗力でなくて、エアラインの都合で飛行機に乗れなくて、数時間後に乗れた場合等実害はないのだから、補償はなしが当然なのでしょうか。」とあるのはたとえ話で、今回のことではないのですよね？

proudly2さん

状況がうまく理解できないのですが、マイルを使ってアップグレードをしたがビジネスクラスの予約が取り消されていて、抗議して数時間後のビジネスクラスに搭乗し、チャイナエアラインからの謝罪や補償は全くなく、あるとしてもラウンジの利用権と言われた…ということで良いのですか？

チャイナエアラインのHPで事前に予約の確認やウェブチェックインはしなかったのでしょうか？チェックインカウンターでいきなり予約がないと言われたのでしょうか？マイルの引き落としが確認されたら予約の入れ直しをしてくれると思うのですが、空席が全くなかったのでしょうか？

コンピューターが勝手に予約を取り消すことは、ごくまれにあるようです。確かにチャイナエアラインも対応が雑ですね。他社のように、お詫びのマイルを出せば済む話なのに…。たぶん、日本支社にはそういうクレームに対する裁定権や決定権がなく本社に確認しながらの対応なので、時間がかかっているのだと予想されます。

満足できるような補償は無理だと思いますが、もうこうなったら気長に待つしかありません。こちらから何らかの補償を具体的に求めると恐喝とみなされるかもしれないので、冷静に対応してください。ご自分のブログなどで今回の件を詳細にレポートしたら、少しは気が紛れるかもしれません。

それでも納得できなかったら弁護士に相談して何らかのアクションを起こすのも可能ですが、そこまでする覚悟はできていますか？


次の方の回答を読んでやっと理解できました。実害がなかったというのは、そういう意味だったんですね。マイルだけ引き落とされて、アップグレードがされていないのかと思いました。

忘れた方が良いのではないですか？よくあるトラブルだと思いますし、次回の旅行でエコノミーでもラウンジ利用できるなら、それでOKではないですか？この程度のことなら、「大した補償をする気がないよう」というのも当然だと思います。

pawa_dekaさん

補足を受けて追記しますが。。

「感情的に」の根拠は、お書きになっている補足を拝見しても、そのように受け取れます。
そもそも、ご質問者さまが名指しされている時点で、その条件を十分に満たしていると思います。
冷静であれば、御自身の文面、私の文面をきちんと読めると思います。
これ以上のことはあえて書きませんが、そういうことです。

「本気」の根拠につきましては、既に回答として書かせていただいております。

「拝見する限り」これも先の回答を拝見させていただいております。

「明確に」の部分につきましては、禅問答としか思えないのですが、「私が」ではなく「ご質問者さまが」だと思うのですが、いかがでしょうか？
あえて書けば、どのように対応するのがいいのかを把握するためです。そもそもどのようにしたいのでしょうか。
事実、他の回答者さまでも先のご質問を読まれていても、きちんと把握されてない回答者さまが、いらっしゃいますでしょう？そういうことです。

裁判については「精神的苦痛」とまで書かれているからです。「裁判を起こせ」と命令などしておりません。

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随分と感情的になられてますねぇ。。
少し冷静になって、落ち着かれてはいかがでしょうか。

先のご質問について、少なくとも私は、補償無しが当然とは書いてませんよ。
「断固、抗議すべし。」と書いてます。

それと対応が遅いと確かに書きました。それは、この知恵袋に関してです。
そのくらいはご理解いただけると思ったのですが、ご理解いただけなかったようですので、明確にわかりやすいように書きます。

予断で決め付けているのではありません。
ここの知恵袋での対応について書いてます。
回答している人間の大半が、補足を求めているのに時間切れで書かれてますよね。
本気・真剣であれば、翌日どころか数時間で補足されるでしょう。
本当に真剣さが伝わってくる他のご質問者さまは、数時間どころか数分で補足される方は多数いらっしゃいます。
残念ですがそれが時間切れでは、気持ちが伝わるのは厳しいでしょう。
誰もが「真剣ではないんだ。大したことなかったんだ。」と思うのが普通です。
そういう意味での対応です。チャイナエアの対応が遅いのは事実でしょう。
しかし、ここでの対応と、チャイナエアの対応は全然関係ありません。
ここまで本気なら、どうして？と思いましたよ。

そもそも、チャイナエアの対応のペースに合わせる必要は無いんですよ。
現状を拝見する限り、相手のペースに嵌められてます。
私も他社で似たような経験がありますが、２日と間を空けずに何度も連絡・抗議した結果、動いてくれましたよ。
要は本気度・真剣さが伝わってないんじゃないですか？ということです。

そして相手も人の子です。それをどう汲み取って考えるかはお任せします。
ただ、先の回答で、こちらの意が汲み取れないのでは厳しいと思いますよ。

日系だったらと書かれてますが、確かに日系だったら大目にサービスしてくれると思いますよ。それが日本の「習慣・文化」だからです。
しかし、他の国は、日本のコピーではありません。
異なる習慣・文化なのが当り前です。それを踏まえて動かないと解決は簡単ではありません。
そして、良くも悪くも日本と同じサービスを期待するなら、高くても日系をご利用するしかありません。
これは決して、諦めろと書いているのではありません。
この大前提を理解せずにいても遅々として進まないですよ、ということです。
日本は、なあなあで動いてくれる部分がありますが、全然論理的ではないお考えを書かれても、意味がありません。
特に日本以外では、論点を整理せずに動いても、誰も取り合いません。
先のご質問でも、補足で書かれたことでは、何ひとつクリアになったことはありません。
要点を整理してのご質問でないと、回答する側も明確な回答は出来ません。
同じことを、チャイナエアに対してもされてませんか？それでは前に進みません。

最後に一言。
精神的苦痛云々を持ち出すのであれば裁判まで起こすべきです。
論点を整理し、そこまでの覚悟で動いている、という気持ちが伝われば、また違った対応になるでしょう。