マイクロソフトサポートライフサイクル

マイクロソフトサポートライフサイクル ポリシーは、製品のリリース時より有効となる製品サポートの、一貫性があり、わかりやすいガイドラインを提供します。製品のサポートライフサイクルを理解することにより、お客様は IT 投資と IT 戦略を最大化できるようになります。

サポートライフサイクルサイトインフォメーション

マイクロソフトサポートライフサイクルポリシー

サポートライフサイクルポリシーは 2002 年 10 月 17 日 (日本時間) に日本市場に正式導入されました。店頭あるいはボリュームライセンスプログラムを通じて販売されている現行主要製品、および今後リリースされる新製品が対象となります。

ビジネス製品および開発用製品について、サポート対象サービスパックにおいて、最短でも 10 年間 (メインストリームサポートフェーズ 5 年間、および延長サポートフェーズ 5 年間) サポートを提供します。
コンシューマ製品、ハードウェア製品、およびマルチメディア製品については、サポート対象サービスパックにおいて、最短でも 5 年間のメインストリームサポートを提供します。
毎年新しいバージョンがリリースされる製品 (例 : Money、Encarta、Picture It!、Streets & Trips) について、最短でも 3 年間のメインストリームサポートを提供します。

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サポートライフサイクルのフェーズ

サポートの種類	メインストリームサポートフェーズ	延長サポートフェーズ	オンラインセルフヘルプサポート
仕様変更、新機能のリクエスト			マイクロソフトのオンライン上にあるリソースを利用し、マイクロソフトに直接コンタクトを取る必要がなく、すばやく問題を解決することができます。
セキュリティ更新プログラムサポート
セキュリティ関連以外の修正プログラムの作成の新規リクエスト
無償サポート¹ライセンス、ライセンスプログラム²および、その他の無償サポートを含む
有償サポート (インシデントサポート、時間制サポート)
サポート対象の製品カテゴリ	全製品	ビジネス、開発用ソフトウェア	全製品

対象

対象外

「延長修正プログラムサポート契約」が必要

¹ 製品別お問い合わせ - 製品一覧を参照してください。
² 例えば、サーバー製品の場合、ソフトウェアアシュアランスプログラムによって付与されたサポートインシデント。

メインストリームサポート

メインストリームサポートは、製品サポートライフサイクルの最初のフェーズです。
サポート対象サービスパックには、以下のサポートを含まれます。

インシデントサポート (無償サポート、有償サポート、時間制サポート、その他)
セキュリティ更新プログラムサポート
セキュリティ関連以外の修正プログラムの新規作成リクエスト

延長サポート

延長サポートは、ビジネス製品および開発用製品に対して、メインストリームサポートに続く、次のフェーズです。
延長サポートではサポート対象サービスパックにおいて、以下のサポートが含みます。

有償サポート
セキュリティ更新プログラムサポート (無償提供)
セキュリティ関連以外の修正プログラムの作成を新規にリクエストいただくには、別途「延長修正プログラムサポート契約」を購入する必要があり修正プログラムごとの価格が適用されます。

例外

延長サポートフェーズでは、無償サポート、仕様変更、新機能のリクエストは受付けておりません。
コンシューマ製品、ハードウェア製品、およびマルチメディア製品には延長サポートは提供されません。

		オンラインセルフヘルプサポート
		オンラインセルフヘルプサポートは、プロダクトライフサイクルの全製品に対して提供されます。また、サポートが終了した製品に対してその後、最短 1 年間提供されます。サポート技術情報の高度な検索や FAQ 、トラブルシューティングツール、その他のリソースを利用して、一般的な問題を解決することができます。

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サービスパックサポート

マイクロソフトはソフトウェアの品質を向上する絶え間ない努力の一環として、確認された問題に対して更新プログラムを作成し、リリースしています。通常、これらの更新プログラムは 1 つのパッケージ (サービスパックと呼ばれています) にまとめられ、インストールできます。メインストリームサポートと延長サポートの両フェーズにおいてサポートを継続して受けていただくためには、サポートされているサービスパックがインストールされている必要があります (セキュリティ更新プログラムを含む)。サービスパックは、累積的、つまり新しいサービスパックには、それまでにリリースされたサービスパックおよび新たな更新プログラムが含まれるすべての更新が含まれています。これは、最新のバージョンのサービスパックをインストールする前に、旧バージョンをインストールする必要がないようにするためです。セキュリティロールアップパッケージ (SRP) は、前回の SRP のリリース後に提供されたセキュリティ更新プログラムの累積を提供するものです。

ご使用の製品のサービスパックのサポート期間の情報は、サポート対象サービスパックをご覧ください。

サービスパックサポートポリシー

サービスパックがリリースされる際、その 1 つ前にリリースされたサービスパックは 12 か月間、または 24 か月間サポートが提供されます。
1 つ前のサービスパックのサポートは 12 か月間または 24 か月間まで延長され、製品ファミリー (たとえば、Windows、Office、サーバーまたは開発者ツール) によって異なります。
サービスパックのサポートスケジュールは、製品ファミリーで共通しています。
1 つ前にリリースされたサービスパックのサポート期間は最新のサービスパックのリリース時に発表します。
製品のサポート期間が終了した場合、その製品向けのサービスパックのサポートも終了します。製品のサポート期間は、サービスパックのサポートポリシーよりも優先されます。

マイクロソフトの製品ファミリー、および各製品ファミリーのサービスパックのサポート期間のメトリクスは、以下の表の通りです :

製品ファミリー	12 か月間	24 か月間
Windows		●
Office	●
サーバー	●
開発ツール	●
ビジネスソリューション	●
コンシューマー/ハードウェア/マルティメディア/ゲーム	●

このサポートポリシーにより、メインストリームフェーズ期間中、既存の修正プログラムが提供され、サポートされるサービスパックに対して、新規に修正プログラムをリクエストすることができます。

サービスパックには、リリース後に開発された修正プログラムを含むように自動的に変更される機能はありません。サービスパックのリリース後に開発された修正プログラムを含むように変更する必要がある場合は、マイクロソフトに連絡し、変更のリクエストを行ってください。

マイクロソフトセキュリティレスポンスセンターからセキュリティ情報にてリリースされたセキュリティ更新プログラムは、サポートされるサービスパックのみを対象にチェックが行われ、作成されます。

マイクロソフトは、お客様にタイムリーに最新のサービスパックを検証し、インストールし、最新のセキュリティソフトウェアを使用し、コンピュータを最新の状態にすることを強く推奨いたします。サービスパックに関する情報は、サービスパックをご覧ください。

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セキュリティの更新プログラムについて

マイクロソフトは、セキュアな製品を提供することに専念しています。マイクロソフトの長期目標は、製品リリース前にすべての製品からセキュリティ上の脆弱性を可能な限り排除することです。これは、信頼できるコンピューティングを実現するというマイクロソフトのビジョンの主な要素の 1 つです。マイクロソフトは、製品の開発段階で脆弱性を取り除く努力をしていますが、ソフトウェアの脆弱性の存在は、現在避けがたい事実となっており、脆弱性が発見された際の対応に備えておく必要があります。

セキュリティ更新プログラムのポリシー

マイクロソフトは、ビジネス製品および開発用製品に対して最短 10 年間のセキュリティ更新プログラムのサポートを無償提供します。(延長サポートフェーズの終了まで提供) セキュリティ更新プログラムはサポート対象サービスパックの製品に対してのみ、提供されます。

マイクロソフトは、コンシューマ製品、ハードウェア製品、およびマルティメディア製品に対してメインストリームフェーズにセキュリティ更新プログラムのサポートを無償提供します。セキュリティ更新プログラムはサポート対象サービスパックの製品に対してのみ、提供されます。

メインストリームサポートと延長サポートの両フェーズにおいて、継続してセキュリティ更新プログラムを受け取り、インストールするためには、サポート対象サービスパックがインストールされている必要があります。
セキュリティ更新プログラムは、メインストリームサポートフェーズ、および延長サポートの期間(利用可能な場合)は、Windows Update より提供されます。Microsoft Office 2000 は技術的な制限事項があり、このプロセスとは異なりますのでご注意ください。サポートライフサイクルの期間中、更新プログラムは、マイクロソフトダウンロードセンターより提供されます。
お客様が最新の製品、セキュリティ更新プログラム、およびサービスパックをインストールし、コンピュータのセキュリティをできる限り保護することを、マイクロソフトは推奨します。しかし、Windows NT 4.0 などの古いバージョンの製品は、現在のより複雑なセキュリティに対する要件が満たされていない場合もあります。また、マイクロソフトは、古い製品のセキュリティ更新プログラムを提供することが不可能な場合もあります。

マイクロソフトプライバシーポリシーおよび最新のセキュリティ情報、ウイルス警告、セキュリティダウンロードの情報に関しては、マイクロソフトセキュリティとプライバシーをご覧ください。

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サポートライフサイクルのよく寄せられる質問

製品サポートライフサイクルポリシーについてよく寄せられる質問 (FAQ) は、以下をご覧ください。

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