弊社社員が電話応対時、不適切な対応を行なったとの報告を受けております。
サービスを提供する側として、不適切な言動がありましたこと、それにより多くのお客様へ不安を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

本件につきましては、前後の状況確認を行なった上で然るべき対応を行なわせていただきます。
なお、弊社サポート体制に関しまして、改めてご利用中の皆様へお知らせさせていただきます。


■お電話でのサポートにつきまして

弊社公式サイト（http://www.hanbit.jp/）のCompany（企業情報）でもお知らせしておりますが、弊社では自社製品やサービスに関するお問い合わせやご質問につきまして、お電話での対応はいたしておりません。 おかけいただきましても、サポート対応を行なうことは出来かねますこと、ご了承ください。
なお、現在用意されております回線は、他社様との業務に使われる専用回線となっており、こちらを長時間専用されますと弊社業務に支障が起こる場合がございます。

製品、サービスに関するお問い合わせやご質問に関しましては、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口よりご連絡いただけますようお願いいたします。


■お問い合わせへの対応につきまして

お問い合わせいただいた内容につきましては、弊社サポートにて最大限はやくお客様へご返信できるよう努めておりますが、お問い合わせ混雑時にはお客様のお手元に回答が届くまで、暫くのお時間をいただく場合もございます。
また、不正行為などの規約違反によって停止されたアカウントに関連したお問い合わせにつきましては、一切お答えできません。
別途アカウントにてお問い合わせいただいた場合におきましても、ご本人確認が取れない関係上、お答えすることは出来ません。
まことに申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。


■アカウントへの対応、不正への処罰につきまして

弊社では、各製品で皆様にご同意いただいております利用規約、および公開しております運営ポリシーを元に不正行為への調査、対応を実施しております。
弊社が確認した内容、および証拠等につきましては、個人情報の保護、およびセキュリティの関係上、お問い合わせいただきましてもお教えすることは出来ません。
ただし、公的機関より提示を求められた場合には、調査協力の為、関連する資料を全て提出させていただきます。

以上に関しまして、ご理解ご協力をいただけましたら幸いです。
重ねてとなりまして恐縮ではございますが、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びします。