「初心者です」は、回答者をイラつかせるマジックワード。

仕事柄、事例の検索は必須なんですが、その際に必ず遭遇するのは質問掲示板。

たとえば有名どころでは、OK Waveとか教えて！gooとかYahoo!知恵袋とか人力検索はてなとかですね。

きっちり解決してるものもあれば、「おいおいちょっと待て、それで終わりなのか？」といった中途半端なものもあります。
まさに混沌とした情報源です。
ホントのことかどうかは、それなりに裏を取らないといけませんが。

まぁメーカーサポートじゃないので、誰かが責任を持って回答しているわけではないのですが、逆に、だからこそメーカーが書かない（書けない）ような効果的な解決方法が書いてあったり。
だからこそ、時々「あっ！」と言うような解決方法があったりするわけですが。

まぁそれはそれ。

質問掲示板を見ていると、実に不毛なやり取りが見受けられます。

それは質問者の「初心者です」という何気ない発言。
そして、それに対する回答者の反応。

どうやら、「初心者です」は、回答者をイラつかせるマジックワードのようです…。

私も日常的に「初心者」と向き合っているのでなんとなくわかるのですが…。

-----

実際のところ、「初心者です」と書くと、とたんにトゲのある回答になる傾向が高くなっています。

いろいろ見ていると、どうやら、

回答者は親切で答えてるのに「難しい言葉ばかり並べやがって！こっちは初心者だぞ！」的な返事が回答が返ってくることが多い

のがオチだからでしょう。

質問者からしてみれば、

詳しい人は難しい言葉ばかり出してくるから、「初心者です」と書けば、優しい言葉で書いてくれるだろう

という期待があるのでしょう。

気持ちはわかるのですが、残念ながら、質問を受ける側は、そんな受け取り方はしてくれないことがほとんどです。

中には、その辺を見越して「初心者だからとマナー違反の回答をする人の回答はお断りいたします」という、火に油を注ぐような書き方をしている人も…。

要は、

「解決のために自分自身も努力している」という姿勢が感じられる人には、親切な解答が付きやすい

のですが、

サポートセンターのように「タダで優しく答えて当然」と勘違いしている人にはトゲトゲしくなる

ものだということ。

質問掲示板での回答者の人は、基本的には見ず知らずの他人であり、回答はその人の善意（あるいは趣味）です。

別のたとえで言えば、

道を歩いていて、見ず知らずの人に「○○はどこでしょうか？」と聞くようなもの。

見ず知らずの人の善意に甘えるわけですから、それなりの態度は必要ですよね。
相手も感情のある人間なのですから、

「うんうん、それからそれから？それでそれで？あとこういう場合はどうすればいいの？」

とか根掘り葉掘り聞いてみたり、

「なんだその言い方は！もっと優しく言えないのか！」

とか、間違っても、

「なんだシラネエのかよ、ちっ」

とか言っちゃダメですよね。
そういうもんです。

お互いに見ず知らずなんですから、それなりの接し方というものがあるはずです。
それはネットであろうが目の前にいる人であろうが同じです。

まとめると、質問する側のマナーとして気をつけなければならないのは、

• 「初心者です」と前置きしないこと（反感をかう恐れがあります）
• 自分でも解決しようと努力する（用語は検索すれば出ます）
• 頼りきらない（相手はボランティアです）
• 「こっちは初心者だぞ！」と逆切れしないこと（相手も人間です）

というところが必要、ってところですね。

-----

以下、ちょっと突っ込んで書いてみます。
時間のない方は読み飛ばしていただいてかまいません…。

-----

識者ということでテレビで偉そうにコメントしてる人が、ちょくちょくしたり顔で言うのは、

「ネットのようなバーチャルな世界で…」

という言葉。
インターネットはあくまで通信手段に過ぎません。
「仮想現実」と言うにしても、言葉・文字だけの世界を「現実」と言うには貧弱すぎる。
基本は手紙や本やハガキやファックス、そして電話と同じ。
ただ単に、伝達スピードとつながり方の規模が違うだけ。
映画「マトリックス」とかが流行りはじめた、いわゆる「サイバーパンク」（もうほとんど死語）の頃に、「バーチャルリアリティ」という言葉が出始めたので、したり顔で使う人が多いように思います。

本当に「バーチャル」（まるで現実のような）ならば、お互いにもう少し丁寧な言葉遣いをするものではないでしょうか。

例えば、堅苦しそうな表情の人だとか、体格のイカツイ人だとかに対してであれば、普通はあまり横柄な態度には出ないでしょうし、人のよさそうな顔をした人なら気軽に話しかけるかもしれませんし。
ネット上の掲示板などの場合は、

相手がどんな人かわからない（顔が見えない）ので、ついお気楽な態度になる

んだろうと思います。
安直に「バーチャル」などという言葉で切り捨てる部分ではないはずなんですけどねぇ…。

いわゆる対人スキル（人と接する技量）が低い＝社会経験が低いと、こういう状況に陥りやすいんじゃないかとも思われがちですが、実際には、若い人かご高齢かとか、年齢による差はありません。
これは「顔が見えない・声も聞こえない相手とのコミュニケーション」という、ネットの登場以前にあまり存在し得なかったものに対するスキル（技量）になるからでしょう。

-----

でも、「対人スキル」という言葉を初めて聞いた人も、いないでもないでしょうから、以下のような参考になる記事をご紹介いたします。

IT技術者が身に付けておくべき重要な7つのコミュニケーションスキル　：ZDNet Japan

まぁ要するところ、「人に意思伝達を的確に行なうための技量」ということですが。
ここで挙げている7つとは、

1. 「コミニュケーション相手のプロファイリングを行う」
2. 「良い聞き手になる」
3. 「共感を育む」
4. 「外交に学ぶ」
5. 「感情的にならないようにする」
6. 「謙虚な態度で教える」
7. 「ラポールを築く」

だそうです。

IT関連の話なので、一部わかりづらい言葉もあるでしょうけど、これは「質問を受ける側の姿勢」ですので、「質問する側」の人もとりあえず目を通しておいて損はないのではないかと思います。

とりあえず、私が気になったのは、記事の最後のほう、3ページ目の終わりごろにあるこの言葉。

　私はIT関係の出版業界に足を踏み入れる前に2つの会社で働いたことがあり、当時はIT技術者に対して恐怖感を抱いていた。いずれの会社においても、ヘルプデスクの担当者は攻撃的なオーラを発していたためである。そして、私が自分のコンピュータに起こっている問題の内容を的確に表現できないでいると、彼らは私を叱責するかのような口調になるのである。

これは、「相手に対価を払わないのが当然」と考えている人が質問をする場合に起こりうるトラブルです。
この事例のように、会社のヘルプデスクとか、あるいは家族に質問するときとか。
パソコン教室は、聞かれるのが仕事ですので、何度でも質問に付き合ってくれたりはしますけど、やはり、

質問をする以上は、自分でも何とかしてみようとする姿勢が大事

なのは変わりはありません。
いろいろ質問するのはいいのですが、必ずどこかで自立しなければなりません。
相手が親切だからと、何でもかんでも頼り切ろうとしても、必ずどこかで突き放されます。
程度をわきまえなければなりませんよね。
「初心者です」という前置きをする質問ほど、程度をわきまえていない場合が多い傾向にあります。

だからこそ、「初心者です」という質問は嫌われるのだと思います。

結論：質問の際の心得としては、

• 質問する際に、安直に「初心者です」と発言しないこと。
• わからない言葉は自分ででも調べてみるという姿勢をもつこと。
• 何でもかんでも頼り切らないこと。
• 「こっちは初心者だぞ！」と偉そうにならず、初心者ならばなおのこと謙虚になること。

質問を受ける側もやはり人間です。偉そうに言われると反発します。そこを忘れないでほしいと思います。