寮内インターネットサービスSun-Net

お陰様で弊社は毎年大幅な業績拡大で、個人の仕事の負担が増えて
います。

例年は３月に新規採用するのですが、今年はそれまで待てません。

先月より中途採用の募集を始め、１０倍を超す競争率の中、４人の仲間
が増えました。

２週間の研修を今日終えて、いよいよ月曜日に配属です。

今回の４人のうち、２人は中国出身者。
もちろん日本語も堪能です。

どちらの大学も、年々海外からの留学生の方が増え、そのうちの６割が
中国人の方です。

問い合わせも日本語はもちろん、英語や中国語が増えました。
弊社にも英語が堪能なスタッフは多いのですが、中国人スタッフは１人
だったため、今回の採用になりました。

中国からのお客さま、安心してお電話ください。

弊社にとっては大変ありがたいことですが、それにしてもこういう状況を
見ていますと、国の経済力とと勢いの差を感じますね。

「ガンバレ、ニッポン！」でしょうか・・・

弊社が２５年間、育て育てられて来た学生寮市場。
本当に大切なお客さまです。

その市場に、最近様々な競合会社が参入してきております。
ほとんどが、マンション不況により、マンション市場から流れ込んだ業者です。

競合会社が増えることは、お互いに切磋琢磨することにより顧客サービスに
つながれば歓迎すべきことなのですが、実態は大違いです。

一番問題なのは「虚偽トーク」あるいは「オーバー（誇大）トーク」。

例えば、最近進出してきた、ＮＴＴ西日本の子会社のＭ社（大阪本社）。
「ＮＴＴです。」と名乗っていて、お客さまも「ＮＴＴ］と誤認されています。

ＮＴＴとは、ＮＴＴ法に規定された３社（日本電信電話株式会社、東日本電信
電話株式会社、西日本電信電話株式会社）だけを言います。
持ち株会社のいわゆるＮＴＴとＮＴＴ東西地域会社だけです。
たとえ子会社であっても、ＮＴＴではありません。

Ｍ社の虚偽トークその２。
「私たちはＮＴＴグループなので、ＮＴＴ西の４７拠点が全面的にバックアップ
　します。近くのＮＴＴから飛んで来ます。」

そんなことは絶対にありません。
ＮＴＴ３社はＮＴＴ法で厳しく規制されています。

１９８５年の電電公社民営化の目的は、分割して民間業者との競争の促進
にあります。
グループ会社に便宜を図ることはこの趣旨に反します。
事実であれば、総務省や公正取引委員会から即、業務改善命令が出ます。

さらに、２００１年にＮＴＴがインターネットサービスに業務拡大をする際に、
「公正な競争の確保」と「特定の事業者の優遇や差別の禁止」を条件にされ、
法律（ＮＴＴ法）にも明記されました。

また、弊社やＭ社などのプロバイダの寮内設備（ＬＡＮ側）はすべて自前（自
営設備）で、ＮＴＴは寮の入り口まで（ＷＡＮ側）光ファイバー回線を引き込む
だけです。
ＷＡＮ側とＬＡＮ側の境にあるＯＮＵ（光回線終端装置）が責任分岐点になって
います。
寮の外側（ＷＡＮ側）の回線に異常があれば、弊社が連絡しても当然ＮＴＴは
飛んできて対応します。
しかし原因が寮内（ＬＡＮ側）であれば、当然プロバイダの責任であり、ＮＴＴは
他社の財産には触れません。

公正な競争を妨げる「虚偽トーク」。

ご注意くださいますようお願い申し上げます。

幕末から明治にかけて活躍した勝海舟には、多くの逸話が残っています。

例えば、人の命は大切にしたが、自分の命には関心がなかったようです。

１８６３年（文久３年）、京都寺町通りを歩いていた時に３人の刺客に襲わ
れました。
警護の岡田以蔵が１人を切り捨てると、感謝するどころか逆に注意しまし
た。
「むやみに人を殺めるのはよくない。以後気をつけるように。」

健康についても関心がないようでした。

晩年の７５歳の頃でも、冬でも火に当たらず、薄っぺらな着物と煎餅布団
で暮らしていました。
医者が運動を勧めても全く気にせず、それでも健康でした。

実は、勝海舟には秘密の健康法があったのです。

一つは「刺絡（しらく）」。
体のツボから悪血を抜く療法。
もう一つは、手足の指先のマッサージです。

手足の指を１本１本丁寧に揉んでいると、ポカポカと温かくなって、全身の
血液循環も良くなって行くそうです。

刺絡は怖そうですが、マッサージなら自分でできそうですね。
お金もかかりませんし・・・

私は格差是正をライフワークにしています。

世界中に様々な格差が存在していますが、身近なところでは都市部と
地方の格差があります。
時折の地方出張で、高齢化が進み人口減少が続き、活力がなくなって
行く地方を目の当たりにしますと、心が痛みます。

そんな時に地方発の元気なニュースを目にすると、嬉しくなります。

鳥取県米子市に、どら焼きに地域活性化の夢をかける和菓子メーカー
があります。
丸京製菓という企業です。

当時の主力品、焼き饅頭の売り上げが頭打ちになった１９８９年に、どら
焼きの製造に舵を切りました。
全国展開するには、大手製パン会社に勝つしかありません。
しかし、物流コストが高くつく、製造から販売までのリードタイムも大きい、
など鳥取という立地がマイナスになりました。

様々な苦労の末、氷温技術を用いて６０日間持つどら焼きを開発しまし
た。

４月４日を”どら焼きの日”とし、「大好き！どら焼き」という曲を作ったり、
ブランドの向上にも力を入れ、海外市場も開拓しました。

順風満帆に見えますが、道のりは決して平坦ではありませんでした。

同社のＷ社長が今取り組む目標は、「どら焼きを米子の名物に」。
「米子の若者に、地元への誇りを持ってほしい。」

同社のがんばりが、過疎化に喘ぐ地方都市に夢を与えつつあります。

以前このブログでお知らせした「Say-You！パフォーマンスドール」。

出演者の多くに新型インフルエンザの感染者が出て、ＬＩＶＥ公演が
延期になっていましたが、ようやく正式に日程が決まりました。

新年１月３日から５日までの３日間、渋谷ルイードＫ２で昼夜２回公演
となります。

「Say-You!パフォーマンスドール」は、１５年ほど前に絶大な人気を博
して篠原涼子など多くのスターを輩出した「東京パフォーマンスドール」
の再来を期して、メンバーも新たに再結成されたものです。
このメンバーのキーワードは「声優」です。

声優の勉強をしながら弊社でパートで働くＭさんも、オーディションでこの
メンバーに選ばれ出演予定です。

がんばり屋の彼女を応援してやってください。

プロ野球楽天球団を退任した（解任された？）野村前監督。

「知将」と言われるだけあって、多くの名言を残しています。
例えば、「敵は我にあり。」
あるいは、「信は万物の基本をなす。」
また、「”失敗”と書いて”せいちょう”と読む。」
等々、いずれも含蓄のある言葉です。

野村前監督の基本理念は、「理」と「知」。

世の中に存在するものはすべて原理原則、つまり「理」がある。
この「理」を意識できれば、あとは固定観念にとらわれず、臨機応変
に対応できる。
その上で必要なのが「気迫」や「気力」といった「気」。

「理」にかなった目標に向かって、「気」の力で進んで行くのです。
この両者がかみ合って、夢や思いが実現できるのです。

この理念を理解しても、思考や行動に反映できないのは、自らを変
える勇気や努力が足りないだけ。

一事を成し遂げた人は、どの世界でも通用するものです。
そのままビジネスにも当てはまる言葉です。

でもこのままの話で終わらないのが野村氏。
最後にこんなボヤキを残しています。

「楽天上層部と私の間に信頼関係があったのかと言えば、これは疑問
　です。
　”クビ以外に話し合う余地はないのか”、と詰め寄っても、Ｍ会長もＳ社
　長　も”契約切れです”とにべもない。
　リーグ２位までチームを強くしても評価されず、とても誠意のある対応と
　は思えま　せん。」

消費不振の逆風が吹く中、外食産業の首位交代が相次いでいます。

牛丼では、長年首位の座を保っていた「吉野家」が、その座を「すき家」
に明け渡す見通しです。
国内店舗数では、すでに「すき家」が首位に立っていますが、売上高の
逆転も時間の問題となっています。

うどんチェーンでは、「丸亀製麺」が、店舗数で「はなまる」を逆転しまし
た。

回転寿司でも、「あきんどスシロー」が、６月の売上高で「かっぱ寿司」を
追い抜きました。

主役交代の裏には、各社の戦略の違いがあります。

「丸亀製麺」は、賃料の安い郊外に出店した上、店内での製麺実演の
パフォーマンスなど、集客の工夫もしています。
「はなまるうどん」は、地価の高い都市部中心の出店で伸び悩み、苦戦
を強いられています。

「すき家」は、不況下でも規模の拡大を追求し、「吉野家」は安定成長を
目指しています。

「あきんどスシロー」は、店内で魚をさばくというパフォーマンスと鮮度を
武器に、来店客数を増やしています。

縮小する一方のパイの奪い合いで、完全にレッドオーシャン化した外食
産業界。

今後の戦略の違いが、勝敗を分けそうです。

ある経済誌に面白い特集記事がありました。

タイトルは、「団塊モンスター」。
サブタイトルは、「２００７年問題　団塊クレーマー現る」。

ご存じの通り、昭和２２年から２４年生まれを団塊世代と呼び、人口比率では
一番大きな世代です。
２００７年から、この団塊世代の大量退職が始まっています。

この世代の特徴は、大人数の中で競争を勝ち抜き、人や組織を動かしてきた、
日本の高度成長を支えてきた、という自負とプライドが高いことです。
また「三持ち」とも言われ、「金持ち」「時間持ち」「知恵持ち」でいながら、会社
人間だったため、趣味がないことです。

この世代が持て余した時間で、各企業のコールセンターに次々と電話をかけて
来ているそうです。
決して悪意ではないのですが、上から目線で、自分の専門知識を生かせる、と
延々と講釈するそうです。

企業としても戦々恐々としているばかりではなく、このツワモノ揃いの団塊世代
のエネルギーをどう生かすか。
今企業の大きなテーマになっているそうです。

・・・私も近い世代ですから、他人ごとではないのですが・・・

久しぶりにカミナリを落としました。

京都のある大学寮の寮生さんの一部の方が、先日より夜間にインターネット
接続が不良とのことです。
通常はリモート（遠隔操作）で原因を特定し即対処できるのですが、今回は
リモートまで効かなくなり、まだ処理出来ていません。
状況から考えられるの原因はサイバー攻撃や特定のパソコンが悪性のウィ
ルスに感染して、ネットワーク障害を引き起こしていることです。

寮生さんと連絡をとりながら、いろいろと手を尽くしていたようですが、復旧
しなければ何の意味もありません。

私がその報告を受けたのは、今日の午後３時でした。

こういう場合は、現場で対応するのがベストです。
現地の協力会社では、スキル的に不安があります。
こちらから専門の技術者が飛ぶ必要があります。

即決で、午後４時の新幹線で、営業担当と技術担当を京都に向かわせま
した。
本日中には、復旧出来ると思います。

私がカミナリを落としたのは、明日向かうつもりだった、と聞いたからです。
明日伺うのがベストの選択なら分かります。
理由を聞くと、みんな予定がはいっている、とのことでした。
自分の都合なんです。
お客さまの都合ではないのです。

「顧客第一」「それでお客さまが喜びますか？」
を、理念の一つに据えながら、この体たらくです。

技術担当者は、八王子の別の現場から、すぐ向かわせました。

京都の該当するお客さま、本当に申し訳ございません。
私の教育不足でございます。

今後も１対１のお付き合いを大切にして参ります。
お許し頂けますようお願い申し上げます。

先日書いた「チョットいい話」の後日談になります。

７３名の社員の７割が知的障害者のＮ社。

そのＮ社の会長が常々疑問に思っていたことがありました。

「施設にいれば楽なのに、わざわざ辛い思いをして工場まで通勤して、
　なぜ彼らは働こうと思うのか？」

ある日法事で知り合った住職に、その疑問を吐露しました。

住職は答えました。

「人間の幸せはモノやお金だけではありません。
　究極の幸せは４つあります。
　それは、人に愛されること。人に褒められること。人の役に立つこと。
　人から必要とされること。
　企業で働きたいと願うのは、社会で必要とされて、本当の幸せを求める
　人間の証しなのです。」

この記事は、こう結んでいます。

ニートに代表される「働かない若者」は、この究極の幸せを、労働を通じて
感じられなかったからではないだろうか。

周囲の欠点を互いに補い合い、働く幸せを感じられる環境のＮ社では、
仕事に誇りを持って笑顔で取り組む現場がある。