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修理全般について
- 保証期間内の場合は、保証書を添付してください。
- 販売店が独自に定める延長保証等にご加入の場合は、販売店にお問い合わせください。
- 保証期間内であっても、保証書のご提示がない場合や保証適用範囲外の故障の場合などは、有償修理となる場合がございます。
- 保守契約のご締結またはサービスパック(Go-PACK)のご登録がある場合でも、保守適用範囲外の故障である場合は、有償修理となる場合がございます。
- 印刷品質/結果に関するトラブルの場合は、可能な範囲でそのサンプルおよび印刷条件のメモを製品に添付してください。
- ケーブルなど、故障に関わらない付属品等は、すべて取り外しておいてください。ただし、現在お使いのインクカートリッジは全色必ず装着しておいてください。
※装着されていない場合は、修理代金以外にインクカートリッジ料金を請求させていただきます。 - 製品に付随するプログラムやデータ等のバックアップおよび製品復旧後のデータ復旧はお客様で行ってください。
- 修理の際に交換した不良部品の所有権は、全て弊社に帰属します。
- 故障の状況によっては弊社の判断により、製品本体を、同一機種または同等仕様の機種と交換等させていただくことがあります。なお、同等機種と交換した場合は、交換前の製品の付属品や消耗品をご使用いただけなくなることがあります。
- 修理対応期限(補修用性能部品の保有期間)が経過した製品については、修理をお引き受けできない場合がございます。
- インクジェットプリンター、インクジェット複合機の持込修理対応（引取修理サービス/送付修理サービス/持込修理サービス）において、廃インクパッド交換のみを行い、他に修理調整が無かった場合は、廃インクパッド交換料金（4,200円）が適用されます。
- 持込修理対応（引取修理サービス/送付修理サービス/持込修理サービス）において、お見積りをご依頼のお客さまへは電話又はFAXにてご連絡いたします。その場合はご了承いただいた後、修理を行いますので、お預かり期間が通常より２日程度長くなります。
- エプソンダイレクト社より直接購入された製品の場合、エプソンダイレクト社がサービスを提供する場合があります。その際の料金についてはエプソンダイレクト社にお問い合わせください。
引取修理について
- ドアtoドアサービスは、エプソン販売株式会社が提供するサービスです。ドアtoドアサービスの個人情報の管理につきましては、エプソン販売株式会社の個人情報保護方針に則って運用いたします。ご利用にあたっては、プライバシーステートメントへの同意が必要となります。
- 離島、山間部は引き取り対象外となりますのでご了承願います。
- お引き取りからお届けまでの日数は最短3日(弊社稼動日)を予定しておりますが、以下の事由により遅延する場合がありますのでご了承ください。
集荷地域・集荷時間帯・大型機種・交通事情・故障状況・弊社休日・繁忙期・見積回答待ち - PP-100シリーズ修理ご依頼のお客様へ
輸送には専用梱包が必要のため、通常の引き取り修理サービスより日数がかかります。
お申し込み後、集荷日を調整させていただくことがあります（申し込みより修理品引き取りまで3日程度）。 - お客様が集荷後にキャンセルされた場合は、1,575円（税込み）のキャンセル料をいただきますので、あらかじめご了承ください。
送付修理について
- デリバリーサービスは、エプソン販売株式会社が提供するサービスです。デリバリーサービスの個人情報の管理につきましては、エプソン販売株式会社の個人情報保護方針に則って運用いたします。ご利用にあたっては、プライバシーステートメントへの同意が必要となります。
- お引き取りからお届けまでの日数は最短3日(弊社稼動日)を予定しておりますが、以下の事由により遅延する場合がありますのでご了承ください。
集荷地域・集荷時間帯・大型機種・交通事情・故障状況・弊社休日・繁忙期・見積回答待ち
持込修理について
- 修理完了までには1～2時間程度を予定しておりますが、機種・故障内容・混雑状況によっては遅くなる場合もあります。修理時間はお持ち込みの際に窓口でご確認ください。状況によっては製品をお預かりし、修理完了後に弊社からご自宅へ配送させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
- 持込修理サービスがご利用できない製品(プロジェクター、出張修理対応機種等)もありますので、事前に窓口へお問い合わせください。
出張修理について
- 交通費については、弊社サービス拠点(弊社サービス拠点がない場合は県庁所在地)から、ご指定の場所までの片道距離が20km以上離れている場合、別途追加料金が必要となります。
- 離島・山間部等の遠隔地の場合は別途料金が必要になります。
- 製品が他の機器に接続されており修理作業の支障となる場合、製品と他の機器との接続を取り外す場合があります。
液晶プロジェクターの出張修理について
- 天吊り使用など、容易に製品を取り外せない場所に製品を設置している場合は、事前に取り外してください。
- 天吊り使用の状態で、修理対応を依頼される場合は、修理料金の他に別途天吊り対応費がかかります。3メートル未満 \63,000(税込)、3メートル以上 \84,000(税込)
- 出張修理対象の液晶プロジェクターは代替交換での修理対応になりますが、代替機の機種が異なる場合がございます。詳細はエプソンサービスコールセンターへお問い合わせください。