相談多すぎ！大阪市消費者センター受話器外しっぱなし

　大阪市消費者センター（大阪・住之江区）が、相談件数が多く対応できないことを理由に、電話の受話器を外し、受話できないようにしていたことが３日、わかった。６０代の女性が２日午後、このセンターに何度も電話をかけたが、話し中だった。不審に思い、話し中調べの１１４番に問い合わせると受話器が外れていたことが判明。女性がセンターに抗議していた。

　この日、スポーツ報知の電話取材に一発で応じたセンターの担当者は「電話に出られないよりは、話し中の方がいいと現場が判断したようだ。信頼を損ねる行為で申し訳ない」と謝罪。恒久的に受話器を外していたかは分からないという。

　同センターでは市民を対象に電話相談を開設し、毎日午前１０時から午後５時まで専用電話で対応している。市には電話を受ける資格を持つ「消費生活相談担当非常嘱託職員」の女性が１６人在籍しているが、同所は通常６人態勢で全４回線を担当していた。２日の発覚時は職員が３人しかいなかったため、残る１台の受話器を上げていた。

　同担当者は「曜日や時間帯によって相談件数が多いことがある。その時は４人いなかったので、受話器を上げていたようだ」と説明している。

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