調査の結果、本年8月より新型レジを導入した店舗の一部で、クレジット決済をご利用されたお客様のご請求内容が、一部別のお客様が購入したものと入れ替わっていたことがわかりました。
原因は新型レジに搭載されている磁気カードリーダー自体に問題があり、カード情報を二重に読み取る可能性のある仕組みになっていたことです。
クレジットご利用のお客様には、ご利用されていない請求書が届くというご不快やご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。また、今後同様な事態が起こらぬよう万全の対策で臨んでまいります。本件の経緯、対応については下記の通りです。
【経緯】
| 2009年 |
10月27日 |
お客様からのお問い合わせ |
| |
10月29日 |
新型レジ導入店舗のカードリーダーの読み取り不具合が判明
新型レジ導入店舗での全クレジット取引調査を開始 |
| |
10月30日 |
カードリーダープログラム変更完了 |
| |
11月11日 |
全クレジット取引調査完了 |
| |
11月12日 |
クレジット会社にてお客様へのご案内を開始 |
【発生店舗ならびに件数】
| 発 生 店 舗 |
: |
全国205店舗 （38都道府県）
（新型レジ導入の全1,655店舗のうち205店舗で不具合が発生） |
| 期 間 |
: |
2009年8月25日〜10月30日 |
| クレジット件数 |
: |
1,217件 （ご利用カード902枚） |
| クレジット取扱高 |
: |
1,470,052円 |
【お客様への告知】
1）カード会社を通じてのご案内（対象のお客様に11月12日より順次）
2）店舗でのお詫び文掲載
3）ローソンホームページへの掲載
また、お客様からのお問い合わせ専用窓口として、ローソンカスタマーセンターに特設デスクを開設。
ローソンカスタマーセンター特設デスク（11/20〜12/6）
電 話 : 0120-45-6605
受付時間 : 9:00〜18:00
| 都道府県名 |
店舗名 |
都道府県名 |
店舗名 |
| 北海道 |
札幌八軒1条東 |
愛知県 |
豊田広美町 |
| 北海道 |
旭川新富 |
愛知県 |
港北町 |
| 北海道 |
斜里朝日町 |
愛知県 |
古鳴海 |
| 北海道 |
札幌南10条 |
愛知県 |
春日井若草通 |
| 北海道 |
すすきの銀座通 |
愛知県 |
大府吉田町 |
| 北海道 |
麻生駅南口 |
三重県 |
伊勢通町 |
| 北海道 |
札幌石山東五丁目 |
三重県 |
いなべ大安 |
| 北海道 |
札幌南3条西二丁目 |
石川県 |
金沢昭和町 |
| 北海道 |
札幌南6条西四丁目 |
富山県 |
大門生源寺 |
| 北海道 |
札幌大谷地東 |
富山県 |
黒部田家 |
| 北海道 |
札幌北36条東 |
福井県 |
福井大安寺 |
| 北海道 |
札幌伏古8条 |
京都府 |
宇治五ケ庄 |
| 北海道 |
札幌西野1条 |
京都府 |
精華祝園 |
| 北海道 |
千歳清流 |
滋賀県 |
草津南笠 |
| 北海道 |
千歳朝日町 |
滋賀県 |
栗東林 |
| 北海道 |
上磯追分 |
滋賀県 |
甲南市原 |
| 青森県 |
青森港町 |
滋賀県 |
山東柏原 |
| 青森県 |
十和田市立中央病院 |
滋賀県 |
愛知川市 |
| 青森県 |
天間林 |
奈良県 |
大安寺 |
| 秋田県 |
平鹿総合病院 |
奈良県 |
奈良三条添川町 |
| 秋田県 |
横手山内 |
大阪府 |
門真堂山 |
| 岩手県 |
北上駅東口 |
大阪府 |
太子田 |
| 岩手県 |
水沢マイアネタウン |
大阪府 |
守口八島町 |
| 宮城県 |
仙台小田原六丁目 |
大阪府 |
LP 此花酉島三丁目 |
| 宮城県 |
仙台一番町一丁目 |
大阪府 |
長柄東二丁目 |
| 宮城県 |
仙台一番町三丁目 |
大阪府 |
枚方南中振二丁目 |
| 宮城県 |
仙台小田原 |
大阪府 |
枚方田口三丁目 |
| 宮城県 |
仙台小田原三丁目 |
大阪府 |
上新庄 |
| 宮城県 |
佐沼梅ノ木 |
大阪府 |
大阪回生病院 |
| 山形県 |
長井今泉 |
大阪府 |
岸和田小松里 |
| 山形県 |
山形警察署前 |
大阪府 |
泉南信達牧野 |
| 栃木県 |
小山駅東 |
大阪府 |
岸和田岡山町 |
| 栃木県 |
宇都宮東宿郷四丁目 |
大阪府 |
朝潮橋 |
| 埼玉県 |
浦和東岸町 |
大阪府 |
LP 天神ノ森 |
| 埼玉県 |
戸田南町 |
兵庫県 |
西神平野 |
| 埼玉県 |
川口前上町 |
兵庫県 |
山の街 |
| 埼玉県 |
道合 |
兵庫県 |
鈴蘭台西町五丁目 |
| 埼玉県 |
新越谷 |
兵庫県 |
LP 伊丹南本町二丁目 |
| 埼玉県 |
三郷早稲田二丁目 |
兵庫県 |
姫路西今宿 |
| 埼玉県 |
深谷稲荷町 |
兵庫県 |
関西福祉大学前 |
| 埼玉県 |
花園インター |
兵庫県 |
飾磨英賀東町 |
| 埼玉県 |
狭山富士見二丁目 |
兵庫県 |
篠山郡家 |
| 埼玉県 |
狭山柏原 |
兵庫県 |
三日月末広 |
| 埼玉県 |
LP 川越砂新田四丁目 |
兵庫県 |
西脇高松 |
| 埼玉県 |
所沢三ヶ島三丁目 |
兵庫県 |
豊岡下陰 |
| 千葉県 |
四街道鹿放ヶ丘 |
兵庫県 |
西新町 |
| 千葉県 |
船橋本町 |
兵庫県 |
加古川東神吉町 |
| 千葉県 |
船橋薬円台一丁目 |
岡山県 |
岡山福田 |
| 千葉県 |
柏大津ヶ丘三丁目 |
岡山県 |
岡山下中野 |
| 千葉県 |
柏泉町 |
岡山県 |
岡山飽浦 |
| 千葉県 |
市原馬立 |
岡山県 |
津山城西通 |
| 茨城県 |
水戸見和三丁目 |
岡山県 |
岡山御津 |
| 茨城県 |
ひたちなか佐和孫目 |
広島県 |
広島光南 |
| 茨城県 |
水戸堀町 |
広島県 |
三次西酒屋町 |
| 東京都 |
小石川一丁目 |
広島県 |
広島矢野南五丁目 |
| 東京都 |
港芝二丁目 |
広島県 |
東広島西条昭和町 |
| 東京都 |
品川グランパサージュ |
広島県 |
西条御条 |
| 東京都 |
台東三丁目 |
広島県 |
広島本通 |
| 東京都 |
赤羽西一丁目 |
広島県 |
音戸波多見 |
| 東京都 |
王子二丁目 |
島根県 |
LP 松江西津田一丁目 |
| 東京都 |
南千住五丁目 |
香川県 |
丸亀今津町 |
| 東京都 |
千駄ヶ谷四丁目 |
香川県 |
飯山町川原 |
| 東京都 |
ポスタルローソン代々木局 |
香川県 |
高松城東 |
| 東京都 |
立石八丁目 |
香川県 |
観音寺柞田 |
| 東京都 |
新柴又 |
香川県 |
多度津町東白方 |
| 東京都 |
北沢二丁目 |
香川県 |
三木町役場前 |
| 東京都 |
北沢五丁目 |
香川県 |
香川町川東下 |
| 東京都 |
八王子子安 |
香川県 |
LP 高松成合町 |
| 東京都 |
東村山青葉町二丁目 |
香川県 |
観音寺流岡町 |
| 東京都 |
NL 恵比寿南三丁目 |
香川県 |
まんのう町買田 |
| 東京都 |
NL 豊洲三丁目 |
香川県 |
高松兵庫町 |
| 東京都 |
NL 用賀四丁目 |
香川県 |
観音寺本大 |
| 東京都 |
NL 佃二丁目 |
福岡県 |
六本松四丁目 |
| 東京都 |
NL 目黒本町二丁目 |
福岡県 |
内浜二丁目 |
| 神奈川県 |
寒川大曲 |
福岡県 |
古賀太郎丸 |
| 神奈川県 |
横浜法泉三丁目 |
福岡県 |
福岡諸岡五丁目 |
| 神奈川県 |
東神奈川 |
福岡県 |
久留米東合川 |
| 神奈川県 |
横浜日の出町 |
福岡県 |
芦屋競艇場前 |
| 神奈川県 |
富岡東二丁目 |
福岡県 |
小倉北方一丁目 |
| 神奈川県 |
南浅間町 |
福岡県 |
小倉堺町 |
| 神奈川県 |
マリノスタウン |
佐賀県 |
佐賀本庄町袋 |
| 神奈川県 |
磯子久木町 |
長崎県 |
佐世保三川内インター |
| 神奈川県 |
横須賀大津 |
大分県 |
大分駄原 |
| 神奈川県 |
芹が谷四丁目 |
大分県 |
大分松岡小学校前 |
| 神奈川県 |
鎌倉小町一丁目 |
熊本県 |
熊本工業高校前 |
| 神奈川県 |
LP 鶴見中央五丁目 |
熊本県 |
天草大矢野町 |
| 神奈川県 |
鶴見中央四丁目 |
熊本県 |
熊本県庁通 |
| 神奈川県 |
鶴見駒岡二丁目 |
熊本県 |
熊本東野三丁目 |
| 神奈川県 |
矢畑 |
宮崎県 |
高崎町大牟田 |
| 神奈川県 |
中山駅北口 |
鹿児島県 |
今村病院分院 |
| 新潟県 |
月岡温泉 |
鹿児島県 |
姶良東原 |
| 新潟県 |
新潟沼垂西 |
鹿児島県 |
川内大小路 |
| 新潟県 |
新潟東大通 |
沖縄県 |
南風原津嘉山 |
| 新潟県 |
新潟笹口二丁目 |
沖縄県 |
首里石嶺二丁目 |
| 新潟県 |
新潟弁天一丁目 |
沖縄県 |
那覇商業高校前 |
| 新潟県 |
糸魚川中宿 |
沖縄県 |
与那原板良敷 |
| 山梨県 |
南アルプス街道 |
沖縄県 |
中城登又 |
| 長野県 |
松本笹部 |
沖縄県 |
宜野湾真栄原一丁目 |
| 長野県 |
伊那伊那部 |
沖縄県 |
名護伊差川 |
| 長野県 |
岡谷小萩三丁目 |
沖縄県 |
ネーブルカデナ |
| 長野県 |
長野七瀬中町 |
沖縄県 |
沖縄コザ高校前 |
| 静岡県 |
掛川領家 |
沖縄県 |
名護東江 |
| 静岡県 |
静岡新富町 |
|
|
|
|