イオンでは「すべてはお客さまのために」を基本に、2001年に「イオン宣言」を制定しました。これは、お客さまの生活文化の向上をめざし、現状に満足することなく、常に一歩先んじていくことが私たちの存在価値であり、イオンの「信頼のブランド」を築くことにつながるということを明文化したものです。また、2003年4月には「イオン行動規範」を制定。イオンで働く「イオンピープル」のとるべき行動の指針としました。

こうした理念類を浸透させるために、毎年1回「イオン行動規範セミナー」を実施。サービスカウンターや、警備・清掃を担当するパートナー企業、ならびに出店しているイオン各社の従業員が参加し、理念の徹底を図っています。2008年度は2,175人が参加しました。