｢消費者支援機構関西｣では､質問状をｳｪﾌﾞｻｲﾄに公開している
ｱﾊﾟｰﾄやﾏﾝｼｮﾝなど賃貸管理会社のﾚｵﾊﾟﾚｽ21が｢敷金･礼金･仲介手数料無料｣と表示しているにもかかわらず､入居のための初期費用として家賃1ヶ月分を徴収したり､契約の中に｢部屋で騒ぐと罰金5,250円｣などという項目があるのは｢違法｣ではないか――｡NPO法人の消費者支援機構関西（KC's）が､2008年2月1日付けでﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ上にこんな内容の公開質問状を掲載した｡08年2月15日までに回答を求めていて､｢納得のいかない内容ならば法的措置も辞さない｣としている｡
ﾚｵﾊﾟﾚｽ21といえば､女優の藤原紀香さん出演のﾃﾚﾋﾞCMでも知られ､初めから家具や家電製品が備えられていたり､防犯機能が充実しているなど様々な機能を売りにしている｡同社は85年ごろから事業を本格展開し業績を伸ばしてきたが､その原動力になったのはなんといっても､｢敷金･礼金無料｣という不動産業界の常識を超えたﾋﾞｼﾞﾈｽﾓﾃﾞﾙだった｡最近は｢敷金･礼金無料｣の他に､｢家賃最大2か月分無料｣などのｷｬﾝﾍﾟｰﾝで話題になっている｡
そうした中､｢ﾚｵﾊﾟﾚｽ側が様々な『違法』の疑いのある契約を結ばせている｣とする､北川芳輝社長に宛てた質問状がﾈｯﾄに公開された｡公開したのは消費者被害の未然防止･拡大防止を目的にしているNPO法人｢KC's｣｡
質問は16項目あって､ひとつは｢敷金･礼金･仲介手数料無料｣と表示しているにもかかわらず､｢ｼｽﾃﾑ料金｣という名目で家賃1ヶ月分徴収しているのはなぜか､というもの｡これは返却されないため､実態は｢礼金｣ではないか､としている｡また退去時には､ﾜﾝﾙｰﾑの賃貸物件で税込み2万6770円を基本清掃費として支払うことになっている｡自然損耗や通常損耗が考慮されておらず､賃借人の利益を一方的に害しているのではないか､などと書かれている｡
さらに､騒音を出して近隣から苦情が出た場合や､違法駐車･駐輪による通報があった場合､ｺﾞﾐ収集のﾙｰﾙを破ってｺﾞﾐを投棄した場合は､違約金として税込み5,250円を管理者に支払うという取り決めがある｡これについては金額の算定根拠が不明確なため､契約書から削除あるいは､実費の徴収に改めるべきではないか､などだ｡
ﾚｵﾊﾟﾚｽ21といえば､引っ越すための初期費用が安いというのが真っ先に思い浮かぶ｡ただ､同社のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞには入居費用の一例が掲載されていて､こんな試算がされている｡それによると､家賃が6万円で共益費が3千円の場合､｢ｼｽﾃﾑ料金｣が6万円､｢前家賃｣(1ヵ月分)が6万円｡鍵の交換費3,150円､火災保険等を含む｢ﾗｲﾌｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ｣費が2万5,000円などで､合計は税込みで16万7420円となっている｡
ﾚｵﾊﾟﾚｽに入居した経験のある人たちにJ-CASTﾆｭｰｽが取材すると､｢敷金･礼金がｾﾞﾛというのだから､ほとんど経費はいらないと思っていたのに実際はそうでなかった｣という例は多い｡仮に法律的に問題はないとしても､釈然としない入居者は多いのではないだろうか｡
｢KC's｣は消費者から､
｢敷金･礼金が無料と書いているのに､ｼｽﾃﾑ料金を取るのはおかしいのではないか｣
という苦情が07年7月に寄せられたことがきっかけで､ﾚｵﾊﾟﾚｽのやり方に疑問を持つことになったのだという｡
｢検討委員会を開きましたところ､どう考えても違法ではないか､というものがいくつか出てきまして､それで07年10月に最初の質問状を送りました｣
と｢KC's｣の担当者はJ-CASTﾆｭｰｽの取材に話した｡しかし､回答は来たものの説明は納得できないものばかりだったため､改めて08年2月1日付けで質問状を送り､広く事態を知ってもらおうとﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞで公開したのだという｡そして､今回も納得のいく回答がなければ､
｢訴訟もありえます｣
と話している｡消費者団体が被害者に代わって訴訟を起こすことができる｢消費者団体訴訟制度｣を使った法的措置を考えている｡
一方のﾚｵﾊﾟﾚｽ21だが､同社広報はJ-CASTﾆｭｰｽの取材に対し､
｢07年10月に質問状が届いたのは事実で､当社としては誠実に回答してきましたが､それなのになぜ､質問状が突然公開されたのかわからない状態です｡今回も誠実に対応していきますし､今日(08年2月12日)回答を発送しました｡回答の中身については､事態がこんな状況になってきていますので､お話しをすることができません｣
と話した｡