パソコントラブル出張修理・サポート日記

Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルだけ。

※どうやら全国で同様のトラブルが多発している模様です。他にも書きかけの記事があるのですが、こちらを緊急で公開します。

こちらはタイトルどおりの現象でのお客様。
「起動しても画面が真っ黒のままなんです」
パソコンは、富士通CoreSoloノートパソコンで、Vista発売直前のXP機。

…またか。

実は前日にも同じような問い合わせでお伺いして、何時間もかけてリカバリと設定のやり直しをしたばかり。
こちらは、富士通のデスクトップ機。
まさか、また同じ内容じゃないよな…。

…まさか…本当に同じ内容だったとは！！！

起動したら、Windowsロゴのあと、真っ黒の画面のまま、真ん中にマウスカーソルがぽつんとひとつだけ。

Ctrl + Shift + Esc を押してもタスクマネージャは出ませんし、Ctrl + Alt + Del も利かない。
でも、NumLockやCapsLockやScrollLockは反応してランプが点いたりするので、完全にフリーズしているわけではない。
たった一つだけ現れているマウスカーソルも、マウスに反応して動くだけは動きますが、右クリックはおろか左クリックにすら反応しない。

仕方ないので、HDDランプが点滅していないことを確認してから電源ボタンの長押しで電源を切り、今度はセーフモードで起動させてみたが同じ。セーフモードの真っ黒画面でマウスカーソルひとつになり、そこからだんまり状態。

前日もこの現象を見たときは、経験のない現象でしたので、かなり違和感を覚えましたが、富士通PC付属の機器診断ツールQT-PC/Uでチェックしてもハードウェアは正常でしたし、お客様は富士通に問い合わせ済みで、「リカバリすれば治る」と言われたから、とのことでしたし、リカバリでかまわないとのことでしたので、リカバリさせていただきましたが…。

2日連続で同じ現象です…これはおかしい。いくらなんでも。
2回も同じ愚を犯したくはないなぁ…。

「とりあえず富士通に電話してみたら、時間がなくてちょっと聞き取れなかったんですが、なんでも、

10月15日以降、『画面が真っ黒のまま起動しない』というお問い合わせが相次いでいます

とかなんとかテープで流れてきた音声で言ってたんですけど、関係ありますかね？」

…∑（￣□￣；
な、なんですとー！！！

お客様には「最悪はリカバリですが、その前に少し時間をいただき調べさせてほしい」とご了承をいただき、回線をお借りして、持ってきたメンテ用PCで情報を探ってみました。

そこに待ち受けていた阿鼻叫喚の惨劇を、誰が想像しえたでしょう…。

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Microsoft Security Essentials 日本語版を8年前のパソコンにインストールしてみた。

さてさて、マイクロソフト純正品のウイルス対策ソフトの、Microsoft Security Essentials 日本語版がついに正式リリースされました。

以前にもOneCareという有料のソフトはありましたが、今回のソフトは、なんと言っても無料です！

しかも、いろんな情報を見る限りでは、どうやらかなり軽いらしい。

…ホントに？

それならば！ということで、WindowsMeからXPへアップグレードしてムリヤリ使っている、8年前のノートパソコンに入れてやろう！！

今回のターゲットは、NEC LaVie L LL800R/7。

2001年5月発売で、モバイルデュロンの800Mhz、メモリは最大で384MB。
ネットは、LANポートがない（！）ので、PCカードの無線LANで11g接続。
ウイルス対策なしで、表示テーマをクラシックにするとか、LunaをOFFにするとか、いろいろやってようやく普通に使える程度の機種。
軽いと評判のフリーソフトをいくつか試してはみたものの、全然軽くもなく、1年ごとに登録をやり直す必要があるものもあったりで、なんかイマイチ。
さて、Microsoft Security Essentials 日本語版はどうなんでしょう？

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ダイナブックだとNTT「セキュリティ対策ツール」でつながらない。

こちらはダイナブックの新規セットアップのお客様。
いつぞや別件で問題のあった、64ビット版Vistaと32ビット版Vista両対応の同系列機種です。

2009年9月 7日 (月)　64bitなの？

イヤ～な予感がしつつもお伺いです。

とりあえず初期セットアップはつつがなく終了。
こちらのお客様の回線は「フレッツ光プレミアム」なので、NTT西日本が提供している「セキュリティ対策ツール」をインストールすることになります。

お客様がお持ちのCD-ROMは4年ほど前のものでしたので、ダウンロードページから「フレッツ・光プレミアム 各種ツール　最新バージョン」をダウンロードして使いました。
意外と古いCD-ROMをお持ちのお客様は多いですし、そもそもCD-ROM自体を紛失されている方も多いので、しばしばこちらを使います。

さて、インストール完了でアップデートを…って、んんんっ？

ネットワーク切れてますがな…。

無線ならまだしも、LANケーブルでっせ…なんで？？？

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リカバリ時・初期セットアップ時に気をつけなければいけないこと。

こちらはパソコンの不調でリカバリをされたお客様。

「リカバリしたのはいいんですけど、うまくいかないので診てもらいたいんです」

…「うまくいかない」とは？

「変なエラーで先に進まなくて。先に進んだとしても、メールとかネットとかの設定に不安があるので、いずれにしても診てほしいんです」

…まぁそういう話ならお伺いしますけどね…。

あらかじめわかる情報は仕入れておきたかったんですが、こりゃ何かあっても現地対応ですね…。
たいてい現地対応ですけどね。
以前にお伺いしたことのあるお客様ですし、ネット回線があるのでなんとかなるでしょう。

お伺いしてみたら…。

「ほら、こんな具合なんです」

と電源を入れてくれたNEC LaVieのVistaノートの画面は…。

ブルースクリーンじゃないですか…。

こらまたキッツイですねぇ…。

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ウイルス対策ソフトを入れたのに…。

こちらはVistaの新規セットアップのお客様。
ケーブルテレビ回線をご利用ですので、この地域はZAQですからマイシールドというアンラボのV3ベースのウイルス対策ソフトが無料で使えます。

ZAQセキュリティ - マイシールド　：ZAQ

無料なので、とウイルス対策をお勧めしたところ、二つ返事で「入れておいてください」とのことで、早速インストールです。

…っとその前に、既存のプリインストールのウイルス対策ソフトを必ず外しましょう。
マイシールドは、既存のソフトの自動アンインストールどころか、何か入っているかどうかのチェックすらしてくれません。
最近の大手ウイルス対策ソフトには、ほとんどはそういう機能があるため、同じようにしてくれるだろうと油断していたら、きっちり多重インストールになったことがありました…要注意です。
でも、考えようによっては、ケーブルテレビ回線はルーターなしだとグローバルIPを割り振ってくるので、後から外す方が安全なのかもしれませんが…。

ケーブル回線の利用者IDとパスワードを入れて、インストールを進めていきます。
とりあえず特に引っかかることもなくインストール完了です…が！！

マイシールドのアイコンの横に、セキュリティセンターの赤いペケ印の楯のマークが。
吹き出しが出て、「マイシールドが最新の状態ではない」とかなんとかおっしゃってます。

「スマートアップデート」で最新版にアップデートをかけました。
でも、やっぱり吹き出しが出ます。
な、なんで？

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Cドライブの空きがありません。

こちらは、「Cドライブの空きを増やしたい」というご依頼。

パソコンは、NECのVersaProで、5年ほど前に集団購入で買ったもの。
CPUはPentiumMで1.4Ghz、メモリは拡張して1GBですので、性能的にはまったく問題はありません。
しかし、よくよくお聞きすると…なんとCドライブは10GBしかありません。
で、空き容量はたった4MBほど。

よく今まで使えてましたねぇ…。

セキュリティの更新などで失敗するのでおかしいなと思って調べたらこうだった、とのこと。
マイドキュメントなどのデータをDドライブに移行してはみたものの、後から後から自動で入ってくるセキュリティ更新のせいで、空けても空けてもすぐに詰まってしまうんだとか。

うーむむむむむ…。

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Windowsメールのアドレス帳で「新しい連絡先」の追加ができない。

こちらも別件のついでで質問されたもの。
パソコンは、WindowsVista搭載のメーカー製パソコン。

「なんだかいつからか、アドレス帳で新規追加ができなくなったんだけど」

…へ？

そんな…アドレス帳を開いて「新しい連絡先」をクリックすれば…って！！

（これは私の環境での再現映像です）

ねぇっスよ…。

いやまぁ、この状態からでも、空白で右クリックから「新規作成」を選べば、確かに「連絡先」という項目は存在しますが、普通は、

こんな具合に、きっちりボタンを押せるようになってるんですが…。

おかしいなぁ…。

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「筆まめに保存してます」？

こちらはデータ移動のご依頼。
新しいパソコンを買ったので、セットアップとデータ移動です。
こういう依頼はかなり多いです。
まぁ当然といえば当然なんですけど、問題はその移動するべきデータ。

ちょくちょく「前のパソコン？古いパソコンなんだよねぇ。少なくとも10年は使ってると思うんだけどね」と言われて、出てくるのはWindowsXPのパソコンだったりします。
残念ながら、XPの登場からは、まだ7年しか経ってないんですよねぇ…。

今回のお客様のパソコンは、なんとWindows98。
正真正銘、もう10年も使い込んでいるパソコンです。
よく壊れずに今まで使えていたものです…。

「特に大事なデータは、デジカメの写真と筆まめに保存している住所録データなんです。筆まめは移動できるんですよね？」

…あー、えー、そのー、それは筆まめに保存されているわけではないんですけど…。

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筆ぐるめVer.9のアンインストールができない。

こちらは別作業のついでの話。

「新しいパソコンに住所録データも移動したので、古い方のパソコンの筆ぐるめをアンインストールしてほしいんです」

…んーと、単純に「アプリケーションの追加と削除」…じゃなかった、「ソフトウェアの追加と削除」…でもなかった、えーっと、「プログラムの追加と削除」でアンインストールすればいいだけなのでは？

と、気軽に受けたはいいのですが。

「プログラムの追加と削除」から筆ぐるめVer.9を削除（アンインストール）してみたら…。

アンインストールウィザードが始まって、「次へ」「アンインストール」と進めていきましたが。
なにやらプログレスバーが動かなくなり…。

インストール中に致命的なエラーが発生しました。

ってなエラーで止まってしまいました。

「できないでしょ？なんとかなりませんかねぇ…」

…うーむ。

まぁ、以前の記事で、

2009年9月21日 (月)　「Runtime Error!」って？

「使わないソフトは放置推奨」とこの記事の後半にも書きましたが、それはあくまでも、余裕たっぷりのハードディスクを搭載している最近のパソコンでの話。
こちらの古いパソコンは、かなり容量が逼迫（ひっぱく）した状態ですし、削除できない理由が不明なのはまずいですしねぇ。

はてさて、どうしたもんか。

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Windowsメールのアドレス帳のフォルダ分け。

こちらは別件のついでで質問されました。
もうWindowsメール（というかWindowsVista）が世に放たれてから3年弱、タイトルからして、この不具合をご存知の方は、「ああそうそう、それそれ」とお思いのことでしょう。
私は相変わらずこの系統のソフトをメインで使っていないため、気付かなかったんですが…。

「Vistaパソコンに買い換えて、OutlookExpressからWindowsメールに乗り換えて使ってますけど、アドレス帳はフォルダ分けできないものなんでしょうか？」

…はい？

アドレス帳を開いて、フォルダを作って、そこへポイポイ放り込んでいけば…。

「そう、確かにそれでフォルダ分けはできるんですが、それだけじゃ意味がないんです」

…意味がない？…とは？

私は最初、お客様の言っている意味がピンと来なかったのですが、意味がわかって愕然としました。
さて、その意味とは？

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無線がつながっていたのにつながらなくなった。

こちらは以前に無線LANの設定をさせていただいたお客様。

「こないだから無線LANがつながったりつながらなくなったりと調子が悪いんです」

こちらの無線ルーターは、

BUFFALO Air Station NFINITI HighPower Giga 11n/g/b対応 無線LANアクセスポイント WZR-HP-G300NH/U
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WZR-HP-G300NHの、USB子機セットです。
この機種自体は、ハイパワー対応でそれほど悪い機種だとは思えませんが、一応の「めぼし」はあるので、とにかくお伺いです。

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ルーター買い替えに伴う設定やり直しは簡単か？

こちらは無線LANの設定依頼のお客様。
もともとBフレッツ導入時から使っていたWebCasterV110があったのですが、1階～2階間の通信でのパワー不足は否めません。
実際、この機種のパワーの弱さは群を抜いています。
木造家屋での1階～2階間の通信で、パワー不足で悩むことが多い機種です。

ということで、デュアルコアCPU搭載の新しいVistaパソコンとセットで、ハイパワーをうたっている無線ルーターをお買い上げになったはいいんですが、なかなか設定できなくてお呼びいただきました。
まぁ、最近ホントにありがちな話ですが。

それにしても、

ルーターで「簡単設定」と書いてあっても、初心者がやってみて、ホントに簡単であったためしがありません…。

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「Runtime Error!」って？

こちらはもののついでだったんですが、「この変なエラーって何？」というご質問。
パソコンは大手メーカー機のWindows Vista。

---------------------------
Microsoft Visual C++ Runtime Library
---------------------------
Runtime Error!

Program: C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe

This application has requested the Runtime to terminate it in an unusual way.
Please contact the application's support team for more information.

「これがしょっちゅう出るんですよ。[OK]しか押せませんけど、毎回ペケボタンで消してます。それ以外は普通なんで、鬱陶しいだけなんですが」

…うーむむむむむ…。

読んではみても、こりゃさすがにナンノコッチャわからんですよねぇ…。

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WLI-UC-GN ってどうなの？

こちらは、「デスクトップパソコンを無線LANで接続して欲しい」というご依頼。
デスクトップの場合は、内蔵の無線LANはあまりありませんから、USB接続などで無線LANアダプタを用意しなければなりません。
今回はお客様が「こっちで用意してるから」ということでお伺いしてみると…。

用意されていたのは、バッファローの WLI-UC-GN という無線LANアダプタ。

へぇ～ちっちゃいな～とか思いながらセットアップに挑んでみましたが。が…。

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NEC VALUESTARの電源が入りません。

こちらは「電源ボタンを押しても電源が入らないんです」とおっしゃるお客様。
パソコンは、NEC VALUESTARのPC-VL370GD。
スリムタイプの筐体ですので、電源がダメだと入手がやっかいだから診断のみかなぁ…と思いながらお伺い。

お伺いしてまずは現象確認。
抜いてあったコンセントを差し込み、電源ボタンをポチッとな。

…へんじがない。ただのしかばねのようだ。

…い、いやあのね。

何度ポチポチ押しても電源が入らない。ランプも点かない。

一応、電源ケーブルの問題も考えて、モニタの電源ケーブルと入れ替えてみましたが、モニタは問題なく電源が入るので、ケーブルの断線などではない模様。
こりゃまた困った現象ですねぇ…。

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