ウイルス対策ソフトを入れたのに…。

こちらはVistaの新規セットアップのお客様。
ケーブルテレビ回線をご利用ですので、この地域はZAQですからマイシールドというアンラボのV3ベースのウイルス対策ソフトが無料で使えます。

ZAQセキュリティ - マイシールド　：ZAQ

無料なので、とウイルス対策をお勧めしたところ、二つ返事で「入れておいてください」とのことで、早速インストールです。

…っとその前に、既存のプリインストールのウイルス対策ソフトを必ず外しましょう。
マイシールドは、既存のソフトの自動アンインストールどころか、何か入っているかどうかのチェックすらしてくれません。
最近の大手ウイルス対策ソフトには、ほとんどはそういう機能があるため、同じようにしてくれるだろうと油断していたら、きっちり多重インストールになったことがありました…要注意です。
でも、考えようによっては、ケーブルテレビ回線はルーターなしだとグローバルIPを割り振ってくるので、後から外す方が安全なのかもしれませんが…。

ケーブル回線の利用者IDとパスワードを入れて、インストールを進めていきます。
とりあえず特に引っかかることもなくインストール完了です…が！！

マイシールドのアイコンの横に、セキュリティセンターの赤いペケ印の楯のマークが。
吹き出しが出て、「マイシールドが最新の状態ではない」とかなんとかおっしゃってます。

「スマートアップデート」で最新版にアップデートをかけました。
でも、やっぱり吹き出しが出ます。
な、なんで？

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セキュリティセンターを開いてみると、なぜかファイヤーウォールが無効です。
いや、Windowsファイヤーウォールは無効だけど、マイシールドのファイヤーウォールは有効にしてるぞ？

さらに、「マルウェア対策」の項目は、「設定を確認してください」ということで赤くなってます。

マイシールドは有効になっていますが、Windowsセキュリティセンターへの状態報告がサポートされなくなった形式によって行われています。プログラムの自動更新を行うか、プログラムの製造元に問い合わせて、更新されたバージョンを入手してください。

って…はぁ？？
最新バージョンにしたっちゅーねん！！
何が不満やねん！！

こういう時はサポート情報。

会員サポートQ＆A　マイシールド　：ZAQ

ぱらぱらと項目をたどっても、該当する情報は見当たらない。
うーむむむむむ…。

悩んでいても仕方がない。
こういうときはサポートへ聞いたほうが早い。

…でまた、これが例によってなかなかつながらない。
保留メロディが流れてますが、スピーカーホン状態で放置しつつ、さらにあれこれ探る。
そうこうしている間につながったので聞いてみたところ…。

「ああ、その現象はWindows Vista SP1の一部環境で発生することがあります」

…は？
そんなことどこに書いてます？Q＆Aを探しても書いてませんでしたけど？

「えーとですねー、ZAQのトップページにお知らせのリンクを掲示してますので、とりあえずトップページを出してみてもらえます？」

ということで、ZAQのトップページを出してみた。

∑（￣△￣；
うわっ、お知らせの項目に、確かに書いてある！！
（ちなみに、ZAQの会員向けトップページはZAQ回線でないと表示できないようになってますので、他の回線の人では見れません）

お知らせのリンクをクリックしてみたら…。

マイシールドがセキュリティセンターで認識しない現象が発生中　ZAQケーブルインターネット接続サービス/インフォメーション　：ZAQ

2009年7月14日（火）より、マイシールドご利用の一部のお客様におきまして、
マイシールドのエンジンバージョンが最新の状態にもかかわらず、
「Windowsセキュリティセンター」で認識されず、「マルウェア対策」の項目が
「設定を確認してください」といった状態になる現象が発生しております。

なお、この症状は、Windows Vista SP1をご利用のお客様でかつ、7月14日に実施されたWindows Updateを適用された環境において発生しております。

・他社のセキュリティ製品でも発生しております
・Windows Vista SP2では発生しておりません
※ソフトウェアのアップグレードについてはパソコンメーカーにご相談ください。

（中略）

【表示される警告内容】
「マイシールドは有効になっていますが、Windowsセキュリティセンターへの状態報告がサポートされなくなった形式によって行われています。プログラムの自動更新を行うか、プログラムの製造元に問い合わせて、更新されたバージョンを入手してください。」

なお、上記のメッセージが表示されていてもマイシールドのリアルタイムスキャン機能やウイルス検知機能等、マイシールドの機能は動作しております。

※　文中の赤文字は原文どおり

なるほど。
この文面で読み取れるのは、

マイシールドが悪いのではなく、他でも起こってるから、マイクロソフトのチョンボだよ

と言いたいらしい。
どうなんだろうなぁ。
サポートの人は、「SP2にアップデートすれば問題は出ません」とのこと。
うーむむむむむ…。

ウチではSP適用は追加料金を取ってますので、お客様にはその旨を説明し、ご自身で実施されるのでしたら、VistaのSP2はそれほど大きな問題もないので、WindowsUpdateでかけても（時間はかかりますが）おそらく大丈夫でしょう、不安があれば一応パソコンメーカーに問い合わせてみるのがいいでしょう、とお伝えしてこのままで完了となりました。

しかしまぁ…マイクロソフトもこんな仕様変更をしてひどいと言えるけど…。
どうもなぁ…。