PLAY ON NINE

■二日目
今週始め、電話サポートが10時からの受付なので、午前中に連絡してみました。
音声ガイダンスに従って該当する番号を押下することで、担当者に繋がりましたが、
番号を押す度にガイダンスが「ネットでも修理受付できます」って内容を繰り返すのやめて下さい。


■ 電話一回目（所有時間：20分）
・ 本体シリアルナンバー、購入日の確認
・ ネットで本体の登録を済ませてあったので名前、住所、電話番号の確認
・ 症状の説明
　　赤ランプが3つ点灯していること
　　ケーブル類を抜いた後で再起動しても症状が変わらない事
　　ACアダプタのランプの色（オレンジ？）

以上の事を説明すると、本体ではなくACアダプタの故障が原因みたいです。
アダプタのみで本体は送る必要がないとのことでした。

配送先とサポート問い合わせ番号を聞いて電話終了しました。


以下、会話抜粋

お兄さん「私共からACアダプタをお貸しする事ができますよ」
私「？」
お兄さん「アダプタをお貸しする事で、本体の故障かアダプタの故障かわかります！」
私「それって普通そちらですることなのでは…」
お兄さん「でもどっちが故障したか気になりますよね？」
私「（何を言っているんだろう。）お借りしたアダプタはどうすればいいんですか？」
お兄さん「着払いで私共に返していただきます。その後にまた今回の手順で修理依頼頂ければと」
私「それじゃあ借りる意味ないのでは…」
お兄さん「……」


私「アダプタの故障との事ですが、本体の異常の可能性は絶対にないですか？」
お兄さん「はい！今回のケースだと絶対にありません。お約束します」



なんかどうもしっくりこなかったのと、私自身が色覚異常を持っているのでああいうランプの色を断言できないのと、
RRoDになった際にお世話になったサイトさん では全く同一症状なのに本体とアダプタを送っているので、
一時間後に再度電話してみました。

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■ 電話二回目（所有時間：10分）
先程はお兄さんでしたが、今度はお姉さんが担当。
一回目の電話で聞いたサポート問い合わせ番号を教えたため、スムーズに症状と対応を把握されてました。

お姉さん「ACアダプタをお貸しするということでよろしかったですね？」
私「え」

いきなり対応に食い違いが発生（どれだけ貸したいのでしょうか）。
もう一度、アダプタのみを送ることを説明。

私「アダプタがオレンジ色になっていたので、アダプタの故障のみで本体の故障は確実にないと言われたのですが本当ですか」
お姉さん「一概にそうとは言い切れません。二重に故障している可能性もあります」

お兄さん…適当過ぎ。

私「そうですよね…。ネットで調べたのですが、同一症状で本体とアダプタ両方送っている人がいるので、私もそうしたいのですが」
お姉さん「かしこまりました」
お姉さん「アダプタの修理をしても本体も故障していたらお客様には二度手間を取らせてしまうので、両方お送り頂けますようお願い致します」

ようやくまともな対応をして頂けました（慣れてそうなのに）。

アダプタだけを送るのでも問題ないとは思いましたが、着払いで大した手間でもないので本体も送る事ができて良かったです。
あわよくば本体の基盤も交換されてたら嬉しいですねぇ。
既に本体とアダプタをリペアセンターに送りましたが、両方のラベル等を写真に撮っておけばよかったなぁと後悔してます。

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〒963-0215
住所：福島県郡山市待池台 1-17
宛先名：Xboxリペアセンター

電話番号:0120-220-340(サポートセンター)

症状を確認せず即交換の場合は「Xbox配送センター」に送るみたいです。

■一日目
自分だけはと思っていて、見事に RRoD になったわけですが、サポートへの修理依頼の前に現状把握してみました。

・ HDD、ケーブル類を外して再起動するも、赤ランプ3つ点灯のまま
・ 赤ランプ点灯時、起動前にイジェクトボタンを押しても反応なし

1つ目はある程度予想は着いていたので問題なかったのですが、2つ目がかなり厄介でして、
配送時にディスクの傷防止等さまざまな理由はあると思いますが、修理に出す前にディスクを取り出さなくてはなりません。

http://support.microsoft.com/kb/906935/
上記サポートページを見てディスクトレイを手動で開けようとしましたが、記述自体が曖昧でかなり悪戦苦闘しました。

「本体に付属しているディスク ドライブの種類により、以下の方法のうちの 1 つを実行します。」
（サポートページより。）

せっかく本体裏製造日が記載（私は08年9月26日でした）されているので、
どの方法を実行すればいいかを製造日（ドライブの種類）毎で正確に明記してほしいなぁと思いました。

結局、手動でディスクトレイを開けることができたのは作業開始から一時間くらいしてからでした。（不器用だなぁと実感）
今回はヘアピンで作業しましたが、爪楊枝でもいいみたいですね。






作業完了したところ。フェイスプレート外すと赤ランプがハッキリ見えますねｗ






どうやら、上の画像の歯車部分を回すように突いてあげると開いてくれるみたいです。

明日以降にサポートに連絡してみます。症状によっては配送するものが変わってくるみたいですが、本体とACアダプタになりそうです。
ネットでの本体登録はすませてありますが、症状などを伝えたいので電話してみます。
家まで本体を取りに来てくれるサービスがあるみたいですが、日中しかできないみたいなので自分で送ることになりそうです。