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オークション商品の発送で元払いと着払いを間違えてしまいました。どうしたらいい...

auctiorzさん

オークション商品の発送で元払いと着払いを間違えてしまいました。どうしたらいいでしょうか?

オークションに出品した商品が1000円落札されました。

落札者に元払い送料850円と連絡し、合計1850円振込みしていただきました。

しかし、発送は送料着払いで送ってしまいました。

さらに、ちょうど良い箱がなく大きめの箱で送ってしまい着払い送料が1060円になってしまいました。

落札者からクレームが来ました。

返金する予定ですがいくら返金しなくてはいけないでしょうか?

私の考えでは、
入金1850円の送料分850円から、支払っていただいた着払の1060円を引いた210円
と思いますが間違っていますか?

私には難しすぎていくら返金すべきかわかりません。
誰か、やさしく、わかりやすく、教えていただけませんでしょうか

よろしくお願いします

補足
落札者に 『210円は直ぐお送りいたします』 と連絡しておいたのですが

『本気で言ってるんですか?からかってるんですか?』 と回答が来ました。

まったくわからないです。お手上げです。
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maki19852009さん

簡単に考えると

本当は払わなくて良い着払い送料1060円を落札者さんが払っただけの話ですから

返金は落札者さんが受取時に支払った1060円です。

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ymy16181125さん

連絡した¥1850-で全て済むはずだったのに、
落札者さんは¥1060-余分に払っています。

返金は¥1060-です。

¥1060-¥850=¥210は、あなたが負担するべきです。
サイズが上がってしまったのは、サイズのあわない梱包で送ってしまったあなたのミスです。

補足を読んで
返金は¥1060-です。
「考え違いをしており、失礼しました。¥1060-返金させて頂きます。」と落札者さんに再度連絡しましょ

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  • 編集日時:2009/10/23 19:41:45
  • 回答日時:2009/10/23 18:52:10

looyenshopさん

迷惑をかけたんだから2,000円を支払います。
そのくらい払っても生活には関係ないでしょ
小銭なんかもらっても相手は納得しません。
本来なら倍返しが当然ですが端数だけ切りました。

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tukinosizukunokodomoさん

落札者が支払った代金
商品代1000円+元払い送料850円+着払い送料1060円
合計2910円
本来は1000円+850円の1850円でいいのですし、すでに支払い済み
ですから、
2910円-1850円=1060円です。
1850円支払ってもらっていたのだから元払いで発送するべきところ、
着払いで送ったのですから、元払いで送っていれば発生しなかった
着払い送料1060円を返金して下さい。
発送サイズのミスは貴方の責任ですから、貴方が負担して下さい。

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safty_rideさん

まずは丁重にお詫びしましょう。

相手に支払ってもらうべき金額は1850円でしたね。
実際に相手が払ったのは、1850円+(着払いで受け取ったときの)1060円の2910円

ですから2910円-1850円の1060円です。つまり相手が払うべき必要のなかった着払時の1060円をそのまま返す

が正解です。 貴方の理屈だと、相手が追加で払った1060円が反映されていません。

ちなみに850円のつもりが1060円になってしまったのですから210円は貴方様の自腹負担分の金額です

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