システム変更後も予約商品と発売済み商品を一緒に注文できますか？

ご予約商品の発売日が、ご注文日を1日目としまして13日以上開きがある場合は、
一緒にご注文いただいても自動で分割し、各ご注文ごとの決済・発送になります。

システム変更前に予約した商品の発売日が変更になったらどうなるの？

代引き決済でご注文いただいた場合は、発売日変更が確定後、自動的にご注文を分割して再計算を行います。
なお、その際、1個口のご購入代金が5千円に満たない場合は配送料も別途ご請求させていただきます。
クレジットカード決済でご注文いただいた場合は、従来通り一番遅い発売日の商品の発売に合せて一括発送になります。ご了承下さい。
予約した商品の発売日が延期になった場合は、商品発売日延期のご連絡をさせて頂きますので、
受注状況のご確認をお客様ご自身にて行って頂く必要がございます。

どうやって注文すればいいですか？

ご注文にはまず会員登録が必要です。 (未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから、会員登録・ご注文をお願いします) 初めてご利用になるかたは、画面上部「初めての方へ」をクリックし、内容をよくお読みください。

サイトがリニューアルされましたが、新たに会員登録が必要ですか？

いいえ。既にブロッコリー会員に登録をされている方は、新たに登録する必要はございません。

会員登録は必ず登録しなければいけませんか？

ゲーマーズ通信販売ではご利用頂くお客様に必ず会員登録をお願いしております。 会員登録して頂くことにより、次回以降ご利用の際は、IDとパスワードによってご注文可能となりますので、 ご面倒な必要事項の入力等が必要なくなります。また、ポイントサービスをご利用頂くことが可能となります。

会員登録時の内容を変更をするには？

お客様にご登録頂きました会員情報は個人情報となりますので、お客様の方で登録内容の変更をして頂いております。 変更は「ログイン」をして頂き、画面上部の「登録内容の閲覧・変更」で登録内容の変更が可能です。
※ただし発売日の近い商品は、発売日に到着するよう発売日前に出荷しておりますので、 ご住所などの登録内容の変更はなるべく発売日より1週間前までに行って頂けますようお願い申し上げます。 なお、登録内容の変更がご注文商品の発売日に近い場合は、ご変更の確認をさせていただきますので、画面上部の「お問い合わせ」の「その他お問い合わせ」より必要事項と変更内容をご記入の上メールをお送り下さい。

ID・パスワードを忘れてしまいました。

サイト下部のメニューにある「お問い合わせ」からお問い合わせフォームに進み、お問い合わせ内容に「ID・パスワード・会員番号」を選択の上、必要事項をご記入の上、送信してください。

退会したいのですがどうすればいいですか？

ゲーマーズ通信販売のサービスから退会されたい、またはご登録された個人情報を削除されたい場合には、 下部メニューの「お問い合わせ」の「その他お問い合わせ」より退会希望の旨と必要事項をご記入の上メールをお送り下さい。

一括発送と分割発送ってどう違うの？

一括発送は、発売済みの商品とご注文日から12日以内に発売の商品、もしくは発売日が12日以内のこれから発売される商品を複数ご注文いただいた場合のみ、一括でご決済・発送となります。 分割発送は、複数商品を一緒にご注文いただいても発売日12日ごとに自動で分割し、各ご注文ごとの決済・発送になります。
ご注文画面で一括発送と分割発送どちらかをお選びください。1商品のみご注文の方はどちらをお選び頂いても変わりません。

13日以上発売日の離れた予約商品を一緒に注文したらどうなるの？

ショッピングカートを進んで頂くと自動的に分割処理がされたのちに手数料・送料の計算を行って表示されます。
そのまま決済をお進めいただければ、ご注文の完了となります。

発売日が続いていても一括発送されない場合が有るの？

はい、ございます。
例を上げさせて頂きますと9月7日に｢9月17日｣｢9月28日｣｢10月2日｣の発売日の商品を一括配送で新商品をご予約されますと｢9月17日｣｢9月28日｣と｢10月2日｣の2回に分けてのご配送となります｡
｢9月28日｣と｢10月2日｣の商品の一括配送をご希望される場合は｢9月17日｣の商品を一点別途(個別)注文処理頂きました後､改めて再度ご注文頂くというように､分けてご注文を頂くかたちになります｡

DVDなど全巻一括発送は出来ないの？

シリーズ予約商品の一括発送は出来ません。一括でご注文されても各巻ごとの分割発送となります。
既に全巻発売済みの商品の全巻一括発送は可能です。｡

ショッピングカートが表示されません！

画面上部よりまず「ログイン」をして下さい。 なお、「ログイン」をしているのにも関わらずカートが表示されない場合は、 誠にお手数ですが一度「ログアウト」をして頂きもう一度「ログイン」をしていただけますようお願い申し上げます。 それでもカートが表示されない場合は「お問い合わせ」よりメールにてお問合せ頂くか、 お電話にてゲーマーズユーザーサポート係までお問い合わせ下さい。

予約商品はどれぐらいで届きますか？

お客様からご予約頂きました商品のうち、商品入荷の状況により発売日の前日出荷となる場合がございます。お住まいの地域や配達の状況によって発売日当日にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

既に発売されている商品を注文したのですがどれぐらいで届きますか？

お客様からご注文頂いた商品は３日〜５日で以内にお届けできるよう出荷を行っております。ただし、お取り寄せ商品や特別受注商品などといった商品は出荷までにお時間を頂く場合がございます。予めご了承下さい。

予約商品と発売済み商品を一緒に注文できますか？

ご予約商品の発売日が、ご注文日から12日以内であれば、発売済み商品と同時購入は可能です。
ご予約商品の発売日がご注文日から13日以上開きがある場合は、一緒にご注文いただいても自動で分割し、各ご注文ごとの決済・発送になります。

商品の取り寄せはできますか？

誠に申し訳ございませんが、現在【お取り寄せ】の記載がある商品以外は、お取り寄せを行っておりません。ご了承下さい。

商品の取り置きはできますか？

誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受け致しかねます。ご了承下さい。

注文内容を変更（追加や一部キャンセル）はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後の注文内容の変更（追加や一部キャンセル）につきましては、システム上承ることは致しかねます。

一括発送可能な期間内で別々の注文番号で注文した商品を合わせて配送出来ますか？

個別注文の同梱配送をお受けすることは出来ませんので、予めご了承下さい。

注文内容または注文履歴の確認はできますか？

「ログイン」をして頂き、画面上部の「購入履歴」で会員番号を入力しますと注文内容の確認が出来ます。 会員番号は商品が送られてくる際に付いている「納品書」の右上に記載されています。

発売延期商品はどうなりますか？

ご注文の商品が発売延期となった場合、ご注文いただいているお客様にメールにてご連絡・ゲーマーズ通信販売の「お知らせ」　コーナーでの告知を行います。

一括発送で予約中の商品のうち、一部の商品の発売日が変更になったらどうなりますか？

ご決済方法とご注文内容によっては、料金・配送条件が変更となる可能性がございます。
詳しくはサポートセンターまでお問い合わせください。

子供または未成年者でも注文できますか？

基本的にはどなたでもご注文が出来ます。 ただし、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから、会員登録・ご注文をお願いします。
※一部、18歳未満の方はご購入頂けない商品もございます。

代金引換配送とは？

代引とは、弊社通信販売でご注文頂いた商品を、代金と引換に商品を届けする決済方法のことです。配送業者の配達員の方へ合計代金をお支払い頂くと、引換に商品をお渡しいたします。
※離島など一部の地域ではご利用になれない場合があります。

クレジット払いとは？

すべてのVISA、マスター、JCB、アメックスカードがご利用になれます。
クレジットカード会社の提供ページにて指示に従いご入力下さい。

クレジット決済にてご注文頂きました場合は、先の予約商品でもご注文時に決済が完了いたしますので予めご了承下さい。

代引・クレジット払い以外の方法で商品代金を支払いたい。

現在上記2種のお支払い方法のみ受け付けております。誠に申し訳ございませんが、他のお支払い方法ではご注文をお受け致しかねます。(予約商品に関しては代引のみとさせて頂いております。予めご了承下さい。)

代金引換を選択した場合、手数料はどれぐらいかかりますか？

ご注文商品が1万円以内の場合＝￥300
1万円以上〜3万円以内の場合＝￥400
3万円以上〜10万円以内の場合＝￥600
10万円以上＝￥1000となります。

配達の時間・曜日・日付指定はできますか？

配達時間のみ指定できます。曜日・日付指定のサービスは行っておりません。

複数の注文商品をまとめて送ることはできますか？

発売が一番遅いものに合わせる事が可能です。

発送の際、連絡はありますか？

あります。

家を留守にしていたので、商品が返されてしまったのですが再発送してもらえますか？

お送りした商品がお受け取りになれず弊社に返送された場合の再配達は、原則行っておりません。商品についてのお問合せは「お問合せ」よりメールにてお問合せ頂くか、お電話にてゲーマーズ通信販売係までお問い合わせ下さい。なお、商品が頻繁に返送される場合は、今後弊社の通信販売サービスのご利用をお断りさせて頂くことがございます。

海外への発送はできますか？

ゲーマーズ通信販売でご注文頂いた商品の配送は日本国内のみとさせて頂きます。予めご了承ください。

商品はどのような荷物（梱包）で送られてきますか?

ダンボール紙の箱（キャラクター絵やロゴ等は一切入っておりません）に、宅配会社の伝票を張ってお届け致します。伝票・差出人の欄に「株式会社　ブロッコリー」、品名の欄に「通販商品」と記載させて頂いております。

予約商品と発売済み商品を一緒に注文した場合、分割配送はできますか？

商品を一括でご注文いただきましたお客様の分割の配送を承ります。
分割配送をご希望の場合は、分割配送の際に送料と手数料が別途発生いたします。
送料は初回のみ500円、その後は400円（個別に10,000円以上の場合は無料）

代金引換手数料はご購入金額に応じて変わります。
1万円未満：300円、3万円未満：400円、10万円未満：600円、30万円未満：1000円
50万円未満：2000円、100万円未満：3000円、100万円以上：4000円

ポイントはどうやって使うんですか？

マークのついた商品が、ポイント交換景品です。 この景品は、ショッピングをご利用の際、一緒にお申し込み頂けます。 (予約・特別商品は除く)

現在のポイント数が知りたいのですが。

ゲーマーズ通信販売のHP上にて最新のポイントを確認することができます。 まず「ログイン」をして頂き、画面上部の「購入履歴」で会員番号を入力しますとお持ちのポイント数確認が出来ます。 会員番号は商品が送られてくる際に付いている「納品書」の右上に記載されています。

ポイントに有効期限はありますか？

ポイントは、弊社サービス提供期間中のみ有効とさせて頂きます。 サービスが終了した場合は、ポイントもご利用いただけなくなります。

表示されているポイント数が間違っています。

HP上又は納品書に記載されている合計ポイント数が違う、ポイント確認ができない等の問題がありましたら、 お問い合わせフォームから弊社までご連絡ください。
※「同日発送の新商品が複数あった場合、一部のポイントが納品書に反映されない」という システム上のトラブルが発見されましたが、上記方法にてポイントを確認していただければ最新の購入履歴情報を 反映した正しい数値になっております。

店舗で使えるポイント（カード式）は通信販売でも使えますか？

誠に申し訳ございませんが、ゲーマーズ店舗で利用できるポイントは通信販売舗ではご利用になれません。 また、通信販売でのポイントも他のゲーマーズ店舗ではご利用になれません。ご了承下さい。

プレミアムポイントカードをポイントと交換したいのですが。

ポイントとして使用される場合、表記ポイント分のゲーマーズポイントと交換することができます。 ゲーマーズ通信販売でご利用の際はお手数ですがお名前・ご住所・会員番号のを明記の上、 下記住所までご郵送ください。確認しだいポイントを追加させていただきます。 ポイントの加算が出来次第、お手紙にてご連絡させて頂きます。
※2009年6月2日にてプレミアムポイントカードのご対応は終了いたしました。

連動キャンペーン・全巻購入キャンペーン参加チケットやスタンプシートはどうすればいいですか？

連動キャンペーン・全巻購入キャンペーンの対象となっている商品には、 各巻お買い上げの際に「チケット」または「スタンプシート」を添付しております。 商品に添付のチケットやスタンプシートが各キャンペーンに規定の数に達した際にはお手数ですが お名前・ご住所・電話番号を明記の上、下記住所までご郵送ください。

◎郵送先
〒176-0012　 東京都練馬区豊玉北5-14-6　東新練馬ビル5Ｆ
株式会社ブロッコリー　ユーザーサポート　係

Cookieの設定とは？Cookieの設定を有効にするには？

Cookieとは、インターネットで利用者を管理・識別するためのものです。弊社のオンラインショッピングでは cookieを使ってお客様の御注文を承っておりますので、御利用中のブラウザの設定でcookieを有効にして頂く必要があります。cookieは下記の通りに設定して頂ければ有効になります。（設定方法は最新InternetExplerer、およびNetscapeNavigaterを参考にしています。）

【Internet Explorer (Windows)】
上部メニューより[ツール]→[インターネットオプション]を実行。開かれたウィンドウの[セキュリティレベル]タブを選択し、セキュリティレベルのカスタマイズでCookieを有効にする。

【Internet Explorer (Macintosh)】
上部メニューより[ツール]→[初期設定]を実行。開かれたウィンドウの[受信ファイル]項目にある[Cookie]設定を「Cookieを受信した時受け入れる」にする。

【Netscape Navigater】
上部メニューより[編集]→[設定]を実行。開かれたウィンドウ内にある[詳細]→[Cookie]の項目で「すべてのCookieを有効にする」設定にする。

文字が化けてしまって読めない場合はどうすればよいですか？

<InternetExplorerのバージョン確認方法>
InternetExplorerを立ち上げると上部メニューバーの部分に 左から「ファイル」「編集」「表示」「お気に入り」「ツール」「ヘルプ」と いう項目があります。 そこで「ヘルプ」→「バージョン情報」を選択してください。 InternetExplorerのバージョンが 下記のような形で表示されると思います。
version: 6.0.XXXX.XXXX
暗号強度：XXX
プロダクトID：」XXXXXXXXX
更新バージョン：SP1
この最初のversion: 6.0.XXXX.XXXXの部分が　version: 5.0か それ以下であればバージョンアップする必要があります。（また更新バージョンがSP1の場合、念のためSP2にバージョンアップしてください。）

<InternetExplorerのバージョンアップの方法>
インターネットと接続した状態でブラウザを立ち上げ「InternetExplorer」のメニューで「ツール」→Windows Update」を選んでください。 http://v4.windowsupdate.microsoft.com/ja/default.asp　 こちらのページに移動します。自動的に「Windows Updateにようこそ」と言う表示が 出ましたら「更新をスキャンする」という項目を選んでいただければ バージョンアップが開始されます。

<Netscape 7.xの文字化けを直すには>
[表示]メニューの[文字コード]から、[自動判別]-[日本語]を選択します。 正しく表示されない場合は、念のためパソコンの再起動もお試しください。

以上のことを試してみても文字が化ける場合、画面上部の「お問い合わせ」の「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。

注文した商品が届きません。

予約商品は発売日より1週間以内、通常商品は注文日より1週間予約商品は発売日より1週間以内、既に発売済みの商品はご注文日より1週間〜2週間で発送を行っております。 上記の期間を過ぎても商品が届かない場合は、画面上部の「お問合せ」の「その他お問合せ」より 必要事項をご記入の上メールにてお問い合わせ下さい。