エグゼモードは6日、同社製品のユーザーを対象とした有償サポートサービス「デジタル訪問サポート」を開始した。
全国に107拠点を持ち、PCなどの出張サポートサービスを手がける日本PCサービスとの業務提携で実現したサービス。24時間365日利用可能で、ユーザー宅に即日訪問して機器のセットアップやトラブル解決を行なう。
料金は、訪問基本料金5,250円とサポート内容に応じた作業金額となる。作業料金の一例は以下の通り。
- PCとデジタルカメラの接続設定：6,300円
- デジタルカメラを直接プリンターに接続：6,300円
- デジタルフォトフレームの設定：6,300円
- デジタルカメラからの画像取り込み、画像編集、DVDへの書き込み：1万500円
- HDDからのデータ復旧：1万5,750円
- メモリーカードからのデータ復旧：4万5,200円〜
このほか、PCのセッティング、プリンターの設定、インターネット接続設定、ウイルス対策、バックアップ作業、地デジチューナー設定なども行なう。
エグゼモードでは従来からサポートセンターを設けていたが、近年、シニア層ユーザーの増加などでPC接続や操作に関するトラブル、サポートセンターの営業時間に連絡できないなどの声が多くなっていた。今回、デジタル訪問サポートによって、トラブルの迅速な対応が可能になるとしている。また、操作に不慣れなことからデジタル製品の購入に消極的だったユーザーにも、利用の機会を広げていく考え。