ソフトバンクでは、お客さまセンターの総合案内、紛失・故障受付および料金案内の自動音声応答サービスを実施しています。
お客さまより数多くいただいておりますご質問につきましては、「よくあるご質問(FAQ)」に掲載しておりますので、併せてご確認ください。

自動音声応答サービス

音声ガイダンスにしたがって、お聞きになりたい情報の番号を押してください。接続後に短縮番号を押していただくとご希望のメニューをすぐに聞くこともできます。
（例：料金プラン・割引サービス変更　157→3→1 ）

★印のご案内、手続きのメニューは、お届けいただいている4桁の暗証番号が必要です。なお、暗証番号は、ご契約時にご記入いただいた番号です。

If you need to speak to an English speaking operator, please push the number 157 for general & fare information, and then 8.

受付時間

のマークの付いたメニューは、24時間受付となります。

• 係の者の受付時間は9：00〜20：00となります。
• 海外からのお問い合わせは、国際コールセンター：滞在国から+81-3-5351-3491（有料）にて承ります。

※1

Yahoo! BB ・Yahoo! BB ホワイトプランのお申し込みはソフトバンクBBサポートセンターで受付します。ソフトバンクBBサポートセンターの係の者の受付時間は10：00〜18：00となります。

※2

ホワイトコール24のご案内は24時間ご利用いただけます。

• ※　電話番号はお間違いないようおかけください。

<ご注意>

• 操作できない場合には、「（トーン）」を押すなどの操作をしていただき、プッシュトーンに切り替えてご利用ください。
• 個人情報保護のため、係の者におつなぎする際、携帯電話番号および暗証番号の入力をお願いしております。
• 契約内容の変更および照会については、契約者ご本人さまからのみの受付となります。
• ご変更の申し込み日時によりサービスが適用される日が変わりますので、ご変更いただく際のガイダンスをお確かめください。
• 24時間受付メニューでもお客さまのサービス内容や契約形態により受付できない場合があります。
• 当月分概算通話料金のご案内は、通常前日分までの通話料金合計をご案内しますが、お問い合わせの時間やシステムの都合により、ご案内できない場合があります。なお、ご案内する料金は、「指定割引」など割引サービス適用前の概算料金となります。
• プリペイド式携帯電話をご利用のお客さまは、自動音声応答によるご契約内容の変更および料金案内、紛失・盗難による通話停止の受付はご利用になれません。
• メンテナンス工事によりご利用いただけない時間があります。
• 音声応答のメニューは予告なく変更となる場合があります。

お客さまとの通話は、内容を正確に把握して対応させていただくため、また、サービスの向上、オペレーターの教育、円滑な業務遂行を目的として原則記録、使用させていただきます。
また、弊社コールセンターの品質向上のため、お客さまのお問い合わせに対応させていただきましたオペレーターについて、アンケート等をお願いすることがあります。
なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。