なぜにパスワードが通らない？

こちらはパソコンの入れ替え設定での出来事。
小さな事務所でのユーザーさんで、とあるWebサービスの設定をしていたんですが。
特定のURLを打ち込み、表示された画面でユーザーIDとパスワードを入れれば先へ進むはずなのですが…。

どうしたわけか、パスワードが通らないのです。

まぁ、これ自体はよくある話。
対処方法はいくつもあります。

• CapsLockがかかっていないか？
• メモ帳などで見える形で打ち込んでおいて、コピーして貼り付け
• 書類が古くないかどうか（変更されたかどうか）を改めて確認

などなど。
一応、その辺は確認したのですが、パスワードは定期的に変更を要請されるのでついこないだ変えたばかりで間違いないらしいですし、CapsLockはかかってませんし、メモ帳を起動して書いてあるとおりに慎重に打ち込んでコピーして貼り付けても同じ。

うーむむむむむ…。
しかたない、Webサービスのサポートへ電話してみるか。

その先に待ち受けていたトホホさ加減を、誰が予想しえたでしょう…。

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サポートの方が言うとおりに、あれこれ設定を再度確認し、パソコンが入れ替わったことに対しては問題ないと言われたので、パスワードを打ち込んだのですが…やはりダメ。
気が付いたら、ユーザーIDにロックがかかってしまっていました。
許容回数を越えてしまったようです…。

サポートの方いわく、ロックの解除には30分～1時間程度待たなければならないらしいのです。
まぁ、セキュリティ上の観点の安全策ですから、こればっかりは待つ以外にありません。

とりあえず、ただじっと待つだけでは能がないので、あれこれお客様と日ごろのお困りごとなどがないかを聞いてみました。
とはいえ、お客様は決まったことでしかパソコンを使っておらず、あまりお困りごとらしいお困りごとはないご様子。
うーん、まぁそんなもんなんでしょうかねぇ…。

時間が来た。
初期パスワードにリセットされましたから、改めてパスワードを登録しなおしです。
前回のパスワードから、後半の数字をちょっと変更して登録。忘れないうちにメモ。
…ようやくログイン画面が表示されました。

「ああよかった！！これで仕事ができます！！」

…ではとりあえず最初から手順を復習しましょうか。

こういった「決まったことしかやらない」ユーザーさんは、電源を入れるところからやった方がいいので、最初からです。
電源を入れて、ブラウザを起動して、ログイン画面が出てきてパスワードの打ち込みをやってもらったら…。

…あ、前半のアルファベットは大文字ですから、Shiftキーを押しながらですよ！

「え？シフトキーってなんですの？いっつもそのままで打ち込んでますけど？」

…∑（￣□￣；

そこで初めて、全てがつながりました。

メモしてあったパスワードのアルファベットは大文字で書かれてましたが、実際には小文字だったのです…。

お客様的には、どうやら意識として【アルファベットには「小文字」がある】というのが存在しなかったようです。

そりゃいくら確認しながら打っても通るわけなかとです…。

はぁ～…パスワード変更待ちのあの1時間はなんだったんですかねぇ…。