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勤務医の4割が「不当なクレーム」経験−日医調査

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　病院などに勤務する医師の約4割が、患者やその家族からの不当なクレームやトラブルを経験していることが、日本医師会の「勤務医の健康の現状と支援のあり方に関するアンケート調査」の結果から分かった。これらの経験がある医師の割合は病床数の多い病院で高く、日医では、不当なクレームへの組織的な対応など7か条を病院に提言するリーフレットを作成した。

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　調査は今年2月20日−3月6日、日医会員の勤務医1万人（男性8000人、女性2000人）を対象に実施。3879人から回答があった。

　この半年間に、患者やその家族からの不当なクレームやトラブルを受けたことがあるかを尋ねたところ、「1-3回」が39.0％（1511人）、「4回以上」が5.4％（210人）で、これらを合わせると計44.4％（1721人）が受けたことがあったと答えた。
　男女別では、男性勤務医の46.3％（1384人）、女性勤務医の40.3％（332人）が経験していた。
　また、年代別では、「30歳代」が51.7％（365人）と最も多く、以下「20歳代」50.5％（45人）、「40歳代」49.3％（559人）など。一方、「70歳代以上」は15.8％（43人）で最も少なかった。
　勤務先の医療機関の病床数別に見ると、「500床以上」が48.7％（488人）で最多。以下「100-499床」45.2％（993人）、「50-99床」43.9％（178人）などの順で、病床数が多いほど経験した医師の割合が高かった。

　調査ではまた、自殺や死について週に数回考えたり、具体的な自殺の計画を立てて、実際に死のうとしたりしたことがある勤務医が合わせて約6％いることも分かった。日医の今村聡常任理事は9月2日の定例記者会見で、「一般国民の割合から比べると非常に高く、衝撃的なデータだと考えている」と述べた。

　調査結果を受け、日医は「医師の休息が医師のためにも患者のためにも大事と考える」「暴力や不当なクレームを予防し、組織として対応する」など勤務医の健康を守るための7か条の提言を盛り込んだ病院向けリーフレットを作成。今後、病院に配布し、組織的な取り組みを促す。

　今村常任理事は会見で、日医として勤務医の労働環境整備などを行政や政界に働き掛け続けていく方針を示した。

更新：2009/09/03 15:41　　 キャリアブレイン

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