■ポイント利用に関して

Q.　ポイントはどこで使えるの？

A.

→ツクモ店舗で新しい「ツクモeX.ポイントカード」を発行されたお客様

お手持ちのカードは、ツクモ各店舗でご利用いただけます。
ツクモネットショップでのご利用をご希望のお客様は、「ポイントの共通化」
が必要となります。
※「ポイントの共通化」手続きはこちらから

→ツクモネットショップで新しい「ツクモeX.ポイントカード」にお申し込みいただいたお客様

ツクモネットショップでのみ、ポイントをご利用いただけます。
ツクモ各店舗でのご利用をご希望のお客様は、
ツクモ各店舗にて新しい「ツクモeX.ポイントカード」のお申込を
していただき、各店舗でご利用になれるカードをお受け取りになった後、
「ポイントの共通化」を行っていただく必要がございます。
※「ポイントの共通化」手続きはこちらから

■カード手続きに関して

Q.パスワードを忘れてしまった

A.

→新しい「ツクモeX.ポイントカード」のパスワード確認はこちらから

Q.メールアドレス、パスワードを入力してもログインできない。

A.

→ツクモ各店舗で新しい「ツクモeX.ポイントカード」にお申込いただいたお客様、
　ツクモネットショップでの新規お申込はお済みでしょうか？

　　ツクモ各店舗でのお申込のみでは、ツクモネットショップでのポイントご利用はできません。
　　お手数をお掛け致しますが、ツクモネットショップにて別途新規お申込いただいた後、ポイント
　　の共通化手続きを御願い致します。
　　※ツクモネットショップでの新規お申込はこちらから
　　※「ポイントの共通化」手続きはこちらから

Q.ポイント共通化ができない

A.

→ツクモ店舗お申込時とツクモネットショップお申込時のお電話番号は同じですか？

　　「ポイントの共通化」ページにてご入力いただくお電話番号は、店頭にて
　　ご記入いただいたものとツクモネットショップでご登録いただいた番号が
　　同一である必要がございます。店舗でご記入いただいたお電話番号で、
　　ツクモネットショップのご登録情報を変更いただいてから、共通化手続きを
　　お試しください。
　　※ツクモネットショップでのご登録情報変更はこちらから

→ツクモネットショップとツクモ各店舗の双方で、お手続きはされていますか？

　　ポイントを共通化していただく為には、ツクモネットショップとツクモ各店舗の
　　双方でお申込の手続きが必要です。
　　※ツクモネットショップでの新規お申込はこちらから

→ツクモネットショップとツクモ各店舗の双方で旧ツクモeX.カードからの
　切替手続きがお済みではないですか？

　　旧ツクモeX.カードからの切替手続きを双方でお済みの場合は、
　　自動的にポイントの共通化が行われておりますので、別途手続きを行なって
　　いただく必要はございません。

Q.旧ツクモeX.カード会員なんだけど、新しくカード申し込みしたら
　　切替ができなくなった。

A.

→ツクモネットショップでご利用の場合

　　ツクモネットショップでは、ご登録のメールアドレスとパスワードにて
　　会員様情報を管理させていただいておりますので、同じメールアドレスを
　　重複してご登録いただくことができません。
　　その際は、新ツクモeX.ポイントカードお申込時にご登録いただいた
　　メールアドレスを、旧ツクモeX.カードにご登録いただいているものとは
　　異なるアドレスへご変更の上、再度お試し下さい。

　　※メールアドレスご変更時には、「認証メール」が送信され、再ログインが
　　必要となります。メールを受信していただけるメールアドレスにご変更ください。
　　ツクモネットショップでのご登録情報変更はこちらから

→ツクモ各店舗でご利用の場合

　　店舗でのお手続き状況をご確認させていただきますので、下記お問い
　　合わせフォームより、必要事項をご記入の上お問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちらから

Q.ネットショップでは、ツクモeX.ポイントのカードは発行しないのですか？

A.

→カードの番号ではなく、ご登録いただきました「メールアドレス」と
　　「パスワード」にて会員様情報を管理させていただいておりますので、
　　ツクモネットショップでのお申込時、カードは発行しておりません。
　　ツクモ各店舗でお申込いただきました際は、カードの発行を行って
　　おります。

→カードの発行はツクモ各店舗で承っておりますので、ぜひご来店ください。

　　ツクモ各店舗についてはこちらから

Q.自分のカードに残ってるポイントが、ツクモの店で見た数字と
　　ネットショップで見た数字で違うんだけど

A.

→ツクモネットショップのポイント確認画面で表示される残りポイントは、
　　毎日正午に更新されております。
　　午前中にお買い物をされた場合は、当日の正午に残りポイントが反映
　　されますが、午後にお買い物をされた場合は、反映が翌日正午になります。
　　なにとぞご了承下さい。

Q.新規登録をしようとするとエラーが出る

A.

→今一度、下記項目についてご確認をお願い致します。

・すでにご登録済みのメールアドレスではありませんか？

ネットショップでは、メールアドレスとパスワードにて会員様情報を
管理させていただいておりますので、同じメールアドレスを重複して
ご登録いただくことができません。
異なるメールアドレスにてご登録をお願い致します。
尚、メールアドレスをご変更いただく場合は、「認証メール」が送信
されますので、メールを受信していただけるメールアドレスをご登録
いただきますようお願い致します。

・パスワードが確認入力を含めて2箇所入力されていない。

パスワードは、2回の入力が必要です。

・メールアドレスが正しく入力されていない

@が無い、ドットが2連続で入力されているなど、誤ったメールアドレス
はエラーとなります。

・必須入力項目（赤※）に未入力部分がある

・お名前にスペースが使用されている

名字と名前の「間」や「最後」にスペースがある場合もエラーとなります。

・都道府県名が選択されていない

・全角・半角が正しく入力されていない

項目により、使用文字を全角もしくは半角で指定させていただいている
箇所があります。