インフォダイレクトのコールセンターでは、コミュニケーター一人ひとりが、心にゆとりを持って、いつも笑顔で心から「ありがとうございます！」が言えるように心がけています。お客様一人ひとりを大切にし、きちんとお名前でお呼びすること、お客様の声だけでなく“心の声”も聞くこと、などを実践することで、お客様に“感動”を与えます。
私たちが貴社の仕事をお手伝いするには、まず、貴社のミッションに共感し、貴社や貴社の商品のファン(愛用者)になる、ということが重要であると考えています。
そのためにも、貴社自身が、明確な目標を持ち、お客様や社会のことを真剣に考えている”ロハス志向”を目指す企業であれば、私たちのサービスを最大限に活かしていただけると思います。
私たちは、ロハス志向の企業をサポートしたい。
そして、貴社とのコミュニケーションを蜜にさせていただくことで、貴社の雰囲気を肌で感じ、貴社の一員として自信を持ってお客様のお電話に応対いたします。
インフォダイレクトでは、インバウンドのコールセンターの構築・運営のアウトソーシングを承っています。コールセンターの業務内容としては、大きく以下の３つに分かれます。
貴社のコールセンターでの業務内容に応じて、専任コミュニケーターからシェアド(複数コミュニケーターが複数の企業をグループで応対)まで、ご要望を伺いながら貴社に最適なコールセンターをカスタマイズします。対応時間のカスタマイズもできます。
コールセンターサポート体制なぜ、コールセンターをアウトソーシングするのでしょうか？
ビジネスにおいて、コールセンターの存在意義、コールセンターに必要なフリーダイヤルの秘密をこっそりお教えいたします。