「どっちいいべ？」新幹線にカリスマ販売員がいた

「カリスマ」と称される車内販売員の茂木久美子さんと山形新幹線 Photo By 共同

　「お茶はあったかいのど、つったいの、どっちいいべ？」。ＪＲ山形新幹線つばさの車内に、日本レストランエンタプライズ（ＮＲＥ）の茂木久美子さん（２９）＝山形県天童市＝の柔らかい山形弁が響く。茂木さんは「カリスマ」と称される車内販売員で、つばさでの１日売上高５０万円の最高記録を保持している。

　ＮＲＥによると、東京―山形間の１往復で平均売上高は約７万円だが、茂木さんは約２倍。２００６年にはＪＲ東日本管内の車内販売員約１３００人を指導するチーフインストラクターに最年少で就任した。その陰には茂木さんの努力と独自の工夫がある。

　つばさの片道運行時間は約３時間半。販売員は車内を平均３往復するが、茂木さんは４〜５往復、時には７往復もする。それを可能にするのは素早い計算。値段を告げると瞬時にお釣り額を予測して手探りで準備する。

　ワゴンを引いて歩く「バック販売」を開発したのも茂木さんだ。乗客と視線を合わせることで車内の様子を把握。客層に応じてワゴンの中身を変え「売れ筋」が目立つよう気を配っている。

　乗客に山形弁で応じるのも魅力の一つ。「車内の空気を明るく変えることができる」と仕事の楽しさを語る。

　ＮＲＥの近藤昌昭広報室長は「天性の素質に加え努力を怠らない」と称賛。その手腕を学ぼうと全国の企業や自治体から月２、３回の講演依頼があるという。

[ 2009年06月20日 17:29 ]